RÉSOLU : SpinTexas - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 13 jours par njanjam
Mr. Mileena
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello, As i previously commemted on this casino group, they will find any excuse or lie to not pay. I deposited using 200 percent bonus and lost it, that bonus came with free spins which was a second bonus i had to activate after. I won and max cash out was 100, i continued playing and won 140 and withdrew it. Today, they sent me an email saying my cashout was canceled because max cash out was 3x, which is for the deposit bonus of 200 percent, but i won on free spins which was a separated bonus.

    Montant contesté: 140€

    Casino: SpinTexas

    Cas #: 4697

    Bonjour, comme je l'ai déjà mentionné concernant ce groupe de casinos, ils trouvent n'importe quel prétexte, voire mensonge, pour ne pas payer. J'ai effectué un dépôt avec un bonus de 200 % que j'ai perdu. Ce bonus incluait des tours gratuits, un second bonus que j'ai dû activer par la suite. J'ai gagné, mais le retrait maximal était de 100. J'ai continué à jouer et j'ai gagné 140, que j'ai ensuite retirés. Aujourd'hui, j'ai reçu un courriel m'informant que mon retrait était annulé car le retrait maximal était de 3x, ce qui correspond au bonus de dépôt de 200 %, alors que j'avais gagné grâce aux tours gratuits, qui constituaient un bonus distinct.

    Montant contesté: 140€

    Casino: SpinTexas

    Cas #: 4697

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    They added 75 euros on my account but they are a fraud... if the max cash out was 75, it will be done automatically after the bonus wagering, but when i finished wagering, i had more than 200 euros and it put 100 by itself by the system. I continued playing and won 140.

    Ils ont crédité mon compte de 75 euros, mais c'est une arnaque… Si le retrait maximum était de 75 euros, il aurait dû être effectué automatiquement après avoir rempli les conditions de mise du bonus. Or, une fois ces conditions remplies, mon solde dépassait 200 euros et le système m'a ajouté 100 euros tout seul. J'ai continué à jouer et j'ai gagné 140 euros.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Mr. Mileena,

    Thank you for taking the time to share your experience with our members and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Based on the screenshot that you provied us with, we can see that the bonus was listed as a Cash Bonus with a €60.80 bonus amount and a €100 max win.

    However, this does not clarify whether the €140 you withdrew was won from the free spins bonus or from the cash bonus.

    Could you please send us the screenshot showing the free spins bonus, including its terms and maximum cashout, as well as your bonus history showing which bonus was active when you won the €140?

    We would also need a screenshot showing the balance and the withdrawal of €140.

    Once we have this information, we can forward everything to the casino representative and ask them to review the case.

    Bonjour M. Mileena ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

    D'après la capture d'écran que vous nous avez fournie, nous pouvons constater que le bonus était indiqué comme un bonus en espèces d'un montant de 60,80 € et d'un gain maximal de 100 €.

    Cependant, cela ne précise pas si les 140 € que vous avez retirés provenaient du bonus de tours gratuits ou du bonus en espèces.

    Pourriez-vous nous envoyer la capture d'écran montrant le bonus de tours gratuits, y compris ses conditions et le montant maximum de retrait, ainsi que votre historique de bonus indiquant quel bonus était actif lorsque vous avez gagné les 140 € ?

    Nous aurions également besoin d'une capture d'écran montrant le solde et le retrait de 140 €.

    Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons tout transmettre au représentant du casino et lui demander d'examiner le dossier.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello, as you can see, i didn't wager the deposit bonus since it stopped around 700 euros, i lost it.

    After that, I activated the free spins, and I finished wagering, the system turned it the amount to 100 euros. I firstly withdrew it, then i canceled to continue and managed to go up to 140. I'll send you screenshots later, I'm at work now and it's on my computer. Thank you.

    Bonjour, comme vous pouvez le constater, je n'ai pas pu miser le bonus de dépôt car il s'est arrêté aux alentours de 700 euros, je l'ai perdu.

    Après cela, j'ai activé les tours gratuits et terminé les mises. Le système a porté le montant à 100 euros. J'ai d'abord retiré mes gains, puis annulé pour continuer et j'ai finalement réussi à obtenir 140 euros. Je vous enverrai des captures d'écran plus tard ; je suis au travail et c'est sur mon ordinateur. Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Here are some screenshots showing my balance of 100 when i started playing. Then i had about 150 euros on my balance and i withdrew 140 and played the rest after. I also send you a screenshot where they canceled my 140 withdrawal, removed 65 and added 75.

    Voici des captures d'écran montrant mon solde de 100 € lorsque j'ai commencé à jouer. Ensuite, j'avais environ 150 € sur mon solde, j'ai retiré 140 € et j'ai joué le reste. Je vous envoie également une capture d'écran où l'on voit qu'ils ont annulé mon retrait de 140 €, retiré 65 € et ajouté 75 €.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello again,

    I connected to their chat and here is the answer i received, in the end i had controversial answers and he just closed the chat up on me.

    Bonjour à nouveau,

    Je me suis connecté à leur chat et voici la réponse que j'ai reçue : au final, j'ai donné des réponses controversées et il a tout simplement fermé la conversation.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Mr. Mileena,

    Thank you for providing us with additional details regarding this matter. 

    Please note that we will reach out to the casino on your behalf and inquire further regarding the case. Rest assured, we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    In the meantime, your patience is highly appreciated. 

    Bonjour Monsieur Mileena ,

    Merci de nous avoir fourni des détails supplémentaires à ce sujet.

    Veuillez noter que nous contacterons le casino en votre nom afin d'obtenir des informations complémentaires concernant cette affaire. Soyez assuré(e) que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

    En attendant, votre patience est grandement appréciée.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    They added the 65 back saying after further review and as a goodwill gesture.

    I want to clarify that it wasn't a good gesture, that i won fairly and that they simply tried to scam me one more time.

    They certainly changed their decision which was final as they kept saying in a lot of emails, only because and thanks to you. Thank you so much for helping me.

    Please i ask you to keep this complaint open until the withdrawal is approved and i receive my money, thank you.

    Bonjour,

    Ils ont réintégré les 65 en précisant qu'après un examen plus approfondi et à titre de geste de bonne volonté.

    Je tiens à préciser que ce n'était pas un geste généreux, que j'ai gagné honnêtement et qu'ils ont simplement essayé de m'escroquer une fois de plus.

    Ils ont effectivement changé d'avis, alors que leur décision était définitive comme ils l'ont répété dans de nombreux courriels, et ce uniquement grâce à vous. Merci infiniment de m'avoir aidé.

    Je vous prie de bien vouloir maintenir cette réclamation ouverte jusqu'à ce que le retrait soit approuvé et que je reçoive mon argent. Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Mr. Mileena,

    Thank you for getting back to us and sharing the news. 

    Rest assured, we will keep the complaint open, and we kindly ask you to get back to us once the withdrawal request is approved and the payment is processed. 

    Thank you!

    Bonjour Monsieur Mileena ,

    Merci de nous avoir répondu et d'avoir partagé cette information.

    Soyez assuré(e) que nous laissons la réclamation ouverte et nous vous prions de bien vouloir nous recontacter une fois que la demande de retrait sera approuvée et que le paiement sera traité.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello dear,

    for your information, until now my withdrawal is still not approved and i haven't received my money yet. Hope it will come today, it will be almost a week since i firstly asked it.

    Bonjour mon cher,

    Pour information, ma demande de retrait n'a toujours pas été approuvée et je n'ai pas encore reçu mon argent. J'espère le recevoir aujourd'hui ; cela fera presque une semaine que j'en ai fait la demande.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Mr. Mileena,

    We appreciate you letting us know. 

    Please keep us posted. 

    Bonjour Monsieur Mileena ,

    Nous vous remercions de nous l'avoir fait savoir.

    Tenez-nous au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

     can see why this story would stick with you. It has the kind of twist that makes it impressive at first, then difficult to hear once you realize how quickly the situation changed. A win of that size can feel unreal in the moment, and it is easy for people watching from the outside to say they would have cashed out immediately. The truth is that it is much harder to make a calm decision when you are actually sitting there, watching the balance climb and feeling the excitement of every spin.

    The temptation to continue can be surprisingly strong, even after a smaller win. Something as simple as a $100 hit can make you feel like you have momentum or that another big payout is about to happen. After a major win, that feeling can become even stronger because you have already seen that a huge result is possible. Instead of thinking about protecting what you have won, it is easy to focus on the possibility of turning it into something even bigger.

    That is what makes gambling such a mix of excitement and risk. A balance can rise quickly, but it can also disappear much faster than expected. It does not necessarily mean someone is careless; it is often the adrenaline and the belief that the next round could be the one that changes everything. Still, stories like this are a good reminder that having a plan before playing can make a real difference. Setting a cash-out point, lowering the stakes after a big hit, or withdrawing at least part of the winnings can help turn an exciting moment into money that is actually kept.

    Even if the outcome was not ideal, it is definitely a memorable experience. It is the type of story that people will talk about for years because it captures both sides of gambling: the thrill of a massive win and the difficult decision of knowing when to stop.

    Je comprends que cette histoire vous marque. Son retournement de situation est impressionnant au premier abord, puis difficile à accepter quand on réalise la rapidité avec laquelle les choses ont basculé. Un gain d'une telle ampleur peut sembler irréel sur le moment, et il est facile pour les observateurs extérieurs de dire qu'ils auraient immédiatement encaissé leurs gains. En réalité, il est bien plus difficile de prendre une décision sereine lorsqu'on est soi-même sur place, à regarder le solde grimper et à ressentir l'excitation à chaque tour.

    La tentation de continuer peut être étonnamment forte, même après un petit gain. Un gain aussi modeste que 100 $ peut donner l'impression d'avoir pris de l'élan ou qu'un autre gros gain est imminent. Après un gain important, ce sentiment peut s'intensifier, car on a déjà constaté qu'un résultat exceptionnel est possible. Au lieu de se concentrer sur la protection de ses gains, il est facile de se focaliser sur la possibilité de les faire fructifier.

    C’est ce qui fait des jeux de hasard un mélange si excitant et risqué. Un solde peut grimper rapidement, mais il peut aussi fondre bien plus vite qu’on ne le pense. Cela ne signifie pas forcément qu’on est imprudent ; c’est souvent l’adrénaline et la conviction que la prochaine partie sera la bonne qui font toute la différence. Néanmoins, des histoires comme celle-ci nous rappellent qu’avoir une stratégie avant de jouer peut faire toute la différence. Se fixer un seuil de retrait, réduire ses mises après un gros gain, ou retirer au moins une partie de ses gains, permet de transformer un moment d’euphorie en argent réellement mis de côté.

    Même si le résultat n'a pas été idéal, l'expérience restera sans aucun doute mémorable. C'est le genre d'histoire dont on parlera pendant des années, car elle illustre les deux facettes du jeu : l'adrénaline d'un gain colossal et la difficulté de savoir s'arrêter.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello dear,

    The withdrawal was approved and i received my money today, thank you for your help.

    Bonjour mon cher,

    Le retrait a été approuvé et j'ai reçu mon argent aujourd'hui, merci pour votre aide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Mr. Mileena,

    That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    We consider your case #4697 as RESOLVED. thumbs_up

    Bonjour Monsieur Mileena ,

    C'est une excellente nouvelle ! Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous restons à votre disposition.

    Nous considérons votre dossier n° 4697 comme RÉSOLU. thumbs_up

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