Dear LatestCasinoBonuses Team,
I am reaching out to request your assistance in mediating an ongoing issue with Spinz Casino regarding the verification of my account. Despite numerous attempts to comply with their documentation requests, my account has not been verified, and I am unable to access my €300 deposit. Below is a detailed timeline of the situation:
Timeline of Events:
Nov 5, 2024 – I submitted my proof of address in the form of a recent bank statement for verification. This document includes my name, address, and all required details within the specified time frame.
Nov 7, 2024 – After receiving a request for additional documentation, I uploaded an alternative Proof of Address (POA) along with screenshots of my Skrill transactions, hoping to fulfill the verification requirements.
Nov 7, 2024 – Spinz responded, informing me that further documents were required, including:
Proof of Address (acceptable documents listed)
Bank Statement for Mifinity Prepaid Card
Credit Card details
Nov 8, 2024 – I requested clarification on the Mifinity Prepaid Card bank statement, explaining that Mifinity does not provide traditional bank statements. I also asked if a screenshot showing my account details could suffice.
Dec 12, 2024 – I received a notification that documents were still missing. I requested clarification on exactly what was required and attempted to reach support.
Dec 15, 2024 – I was informed by Spinz that they still required a Mifinity bank deposit statement for the period of 01/10-01/11. I explained that I could not find or generate this document.
Dec 19, 2024 – Spinz advised me to contact Mifinity customer support directly for assistance in obtaining the required bank statement.
Jan 15, 2025 – I informed Spinz that I had sent all available documentation, including a detailed explanation of incoming payments for my deposit. Despite this, they confirmed they had still not received the necessary documents.
Jan 17, 2025 – After continued frustration, I reached out again, providing all available information, but Spinz informed me that the documents were still not acceptable.
Current Status:
I have provided all possible documentation, including proof of address, Skrill transaction history, and a detailed explanation of incoming deposits. Despite this, my account remains unverified, and my €300 deposit is still inaccessible. Spinz has insisted on documents that are not possible for me to provide (such as the Mifinity bank statement), even after multiple clarifications.
Request for Mediation:
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. I believe that I have complied with Spinz’s requirements to the best of my ability, but the casino continues to reject the provided documents and requests unattainable information.
I would greatly appreciate any help you can offer in communicating with Spinz Casino to expedite the verification process and ensure a fair resolution.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Montant contesté: 16000€
Chère équipe de LatestCasinoBonuses, Je vous contacte pour demander votre aide afin de régler un problème en cours avec Spinz Casino concernant la vérification de mon compte. Malgré de nombreuses tentatives pour me conformer à leurs demandes de documentation, mon compte n'a pas été vérifié et je ne peux pas accéder à mon dépôt de 300 €. Vous trouverez ci-dessous une chronologie détaillée de la situation : Chronologie des événements : 5 novembre 2024 – J'ai soumis ma preuve d'adresse sous la forme d'un relevé bancaire récent pour vérification. Ce document comprend mon nom, mon adresse et tous les détails requis dans le délai spécifié. 7 novembre 2024 – Après avoir reçu une demande de documentation supplémentaire, j'ai téléchargé une autre preuve d'adresse (POA) ainsi que des captures d'écran de mes transactions Skrill, dans l'espoir de répondre aux exigences de vérification. 7 novembre 2024 – Spinz a répondu, m'informant que des documents supplémentaires étaient requis, notamment : Preuve d'adresse (documents acceptables répertoriés) Relevé bancaire pour la carte prépayée Mifinity Détails de la carte de crédit 8 novembre 2024 – J'ai demandé des éclaircissements sur le relevé bancaire de la carte prépayée Mifinity, expliquant que Mifinity ne fournit pas de relevés bancaires traditionnels. J'ai également demandé si une capture d'écran montrant les détails de mon compte pouvait suffire. 12 décembre 2024 – J'ai reçu une notification indiquant que des documents manquaient toujours. J'ai demandé des éclaircissements sur ce qui était exactement requis et j'ai tenté de contacter l'assistance. 15 décembre 2024 – Spinz m'a informé qu'ils exigeaient toujours un relevé de dépôt bancaire Mifinity pour la période du 01/10 au 01/11. J'ai expliqué que je ne pouvais pas trouver ou générer ce document. 19 décembre 2024 – Spinz m'a conseillé de contacter directement le support client de Mifinity pour obtenir de l'aide pour obtenir le relevé bancaire requis. 15 janvier 2025 – J'ai informé Spinz que j'avais envoyé toute la documentation disponible, y compris une explication détaillée des paiements entrants pour mon dépôt. Malgré cela, ils ont confirmé qu'ils n'avaient toujours pas reçu les documents nécessaires. 17 janvier 2025 – Après une frustration continue, j'ai recontacté Spinz en fournissant toutes les informations disponibles, mais Spinz m'a informé que les documents n'étaient toujours pas acceptables. Statut actuel : J'ai fourni toute la documentation possible, y compris une preuve d'adresse, l'historique des transactions Skrill et une explication détaillée des dépôts entrants. Malgré cela, mon compte reste non vérifié et mon dépôt de 300 € est toujours inaccessible. Spinz a insisté pour obtenir des documents qu'il ne m'est pas possible de fournir (comme le relevé bancaire Mifinity), même après de multiples éclaircissements. Demande de médiation : Je demande votre aide pour résoudre ce problème rapidement. Je pense avoir respecté les exigences de Spinz au mieux de mes capacités, mais le casino continue de rejeter les documents fournis et demande des informations inaccessibles. J'apprécierais grandement toute aide que vous pourriez m'offrir pour communiquer avec Spinz Casino afin d'accélérer le processus de vérification et d'assurer une résolution équitable. Merci pour votre temps et votre aide. J'attends votre réponse avec impatience.
Traduction 
