FERMÉ : [en raison de l’inactivité de l’auteur] : sportcenterbetting.com – Problème de vérification d’identité (KYC)

Je vous écris pour signaler un problème grave avec un casino en ligne où la vérification de mon compte (KYC) est en attente depuis un délai injustifié. J'ai créé mon compte le 27 novembre et il m'a été demandé de finaliser la vérification KYC le 28 novembre. Depuis, j'ai envoyé de nombreux courriels à l'équipe KYC et au service client, en joignant tous les documents requis. Malgré des relances continues pendant plus de 27 jours, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. En raison de cette vérification KYC non résolue : je ne peux pas accéder correctement à mon compte ; ma demande de retrait est bloquée ; mes fonds sont retenus sans justification. Ce manque de communication est inacceptable et constitue une violation des règles du jeu équitable. De plus, le casino n'a pas clairement indiqué d'informations de licence valides et à jour. Conformément à l'avis public officiel, Gaming Curaçao a cessé ses activités le 18 août 2024, et tout affichage de licence expirée ou trompeuse est considéré comme frauduleux. Le casino n'a pas précisé l'identité de son organisme de réglementation actuel malgré mes demandes répétées.

Montant contesté: 484€

Casino: sportcenterbetting.com

Cas #: 3823

Bonjour Sachin89 ,

Pourriez-vous nous indiquer la raison précise invoquée par le casino concernant le retard ou l'absence de vérification de votre compte ? Par exemple, ont-ils mentionné des problèmes avec les documents fournis ou ont-ils donné une explication particulière ?

Veuillez noter également que cette marque de casino ne figure pas sur notre site web. Nous contacterons toutefois le casino afin d'obtenir des précisions concernant votre cas.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour, car nous y publierons toute nouvelle information dès que nous aurons reçu une réponse.

Merci de votre coopération.

Il y a un gros problème avec ce casino. Cela fait 25 jours que j'envoie des e-mails, mais ils ne répondent à aucun. J'ai envoyé plusieurs e-mails, mais ils les ont tous ignorés.

Bonjour Sachin89 ,

Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour Sachin89 ,

Pourriez-vous nous informer de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous reçu une réponse du service client du casino concernant la mise à jour de votre dossier KYC ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clôturer le dossier n° 3823 en raison de l'inactivité de l'auteur.