Two days ago, January 9th, I submitted my documents for account verification so I could claim my rewards at Sportzino. Its been 48 hours and I have received two customer support emails to my inquiries about why my account still isn't verified. The only response I've gotten is that it will take 3 to 7 business days to VERIFY my documents and my account before I can even request my redemption. Ive cashed out at plenty of online casinos and have never had anything like this happen. There's no way they have time to respond to my emails promptly, yet they can't promptly verify my account.
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'expéditeur] : Sportzino - Problème de compte
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fait il y a environ 4 jours par
JovanaV
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Soumis via le formulaire de plainte LCBIl y a deux jours, le 9 janvier, j'ai soumis mes documents pour vérification de compte afin de pouvoir réclamer mes récompenses sur Sportzino. Cela fait 48 heures et j'ai reçu deux e-mails d'assistance client à mes questions sur la raison pour laquelle mon compte n'est toujours pas vérifié. La seule réponse que j'ai reçue est qu'il faudra 3 à 7 jours ouvrables pour VÉRIFIER mes documents et mon compte avant même de pouvoir demander mon échange. J'ai encaissé dans de nombreux casinos en ligne et je n'ai jamais eu une telle situation. Ils n'ont aucun moyen de répondre rapidement à mes e-mails, mais ils ne peuvent pas vérifier rapidement mon compte.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 13, 25, 03:34:13 AM
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Modérateur
2570
Dear Heather Friday,
Please note that these timeframes refer to business days and do not include the weekend. Since you mentioned submitting the documents on January 9th, and the weekend followed after that, it might be best to allow a few more days to see how things progress. Please keep us updated, and we will contact the casino rep.
Thank you.
Chère Heather Friday ,
Veuillez noter que ces délais se réfèrent aux jours ouvrables et n'incluent pas le week-end. Étant donné que vous avez mentionné la soumission des documents le 9 janvier et que le week-end a suivi, il serait peut-être préférable d'attendre quelques jours supplémentaires pour voir comment les choses évoluent. Veuillez nous tenir au courant et nous contacterons le représentant du casino.
Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 15, 25, 09:42:14 AM
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Modérateur
2570
Chère Heather Friday ,
Des nouvelles de votre processus de vérification ?
Merci pour votre coopération.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 19, 25, 08:25:08 AM
-
Modérateur
2570
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
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