FERMÉ : [en raison de l'absence de réponse du casino] : Stackr Casino - Problème de compte

Je dépose cette plainte concernant la fermeture de mon compte Stackr et la confiscation d'environ 9 500 $ qui s'y trouvaient. Le 9 septembre 2026, j'ai commencé à jouer sur la plateforme Stackr. J'ai effectué des dépôts/achats de packs de 25 $ et 100 $. J'ai joué au blackjack et j'ai gagné pendant les quelques jours où j'ai joué. Au cours des jours suivants, j'ai retiré le montant maximum autorisé par Stackr, soit 500 $ par jour. J'ai reçu quatre de ces paiements de 500 $. Après le quatrième paiement, j'ai reçu un courriel de Stackr m'accusant de tricherie, affirmant que j'avais pratiqué le « pari opposé au blackjack ». Je ne sais même pas ce que cela signifie… D'après Google, il s'agit de couvrir ses mises avec celles d'un autre joueur. Je n'ai rien fait de tel… comment aurais-je pu ? Stackr a fermé mon compte. Je ne peux plus accéder à mon compte et environ 9 500 $ qui s'y trouvaient ont été confisqués. Je conteste formellement toute accusation de tricherie ou d'activité inappropriée. J'ai joué aux jeux proposés sur Stackr comme un joueur normal. Je n'ai ni manipulé le jeu, ni exploité de faille technique, ni comploté avec qui que ce soit, ni enfreint intentionnellement les règles. J'ai immédiatement tenté de résoudre le problème directement avec Stackr. J'ai envoyé un courriel à Stackr concernant la fermeture de mon compte en indiquant le numéro de ticket associé à mon dossier. N'ayant pas reçu de réponse satisfaisante, j'ai relancé. J'ai également contacté ICONIC21, l'opérateur/fournisseur du jeu de table auquel je jouais. J'ai tenté d'obtenir des éclaircissements et de faire examiner le problème par le responsable du jeu. Je n'ai reçu aucune réponse d'ICONIC21 non plus. Mon inquiétude ne se limite pas à la simple fermeture de mon compte par Stackr. Mon principal souci est que Stackr m'accuse d'une malversation que je n'ai pas commise et retient environ 9 500 $ sans me donner la possibilité de comprendre, de contester ou de corriger cette allégation. J'ai tenté à plusieurs reprises, en toute bonne foi, de résoudre ce problème directement avec Stackr et j'ai également essayé de contacter le fournisseur/opérateur du jeu, ICONIC21. Je porte plainte car ces tentatives n'ont abouti à aucune réponse ni solution satisfaisante. Je n'ai pas triché au blackjack. Mon compte a été fermé et mes fonds confisqués sur la base d'une allégation que je conteste formellement. Je gagnais et ils ont refusé de me payer.

Montant contesté: 9500$

Casino: Stackr Casino

Cas #: 4752

Bonjour Samantha Polak ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Veuillez noter que nous ne référençons pas cette marque, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.

Pourriez-vous nous transmettre les courriels que vous avez reçus du casino concernant la confiscation de vos gains ? Par ailleurs, avez-vous utilisé un bonus pour générer ce solde, ou provient-il de vos dépôts ?

Nous allons essayer de contacter le casino et de leur demander de clarifier la situation.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai joint le courriel de bannissement au premier message. Je le joins à nouveau ici. C'est le seul courriel que j'ai reçu. Mes autres messages sont restés sans réponse.

Le seul bonus que j'ai utilisé était de 2 SC au début, lors de mon inscription, mais j'ai effectué un dépôt par la suite.

Merci encore.

Bonjour Samantha Polak ,

Merci de nous avoir fourni plus de détails.

Le casino a fourni des relevés de paris montrant plusieurs paris placés dans un court laps de temps, notamment 120 suivi de 240 et 170 suivi de 300.

Cependant, les registres n'indiquent pas sur quelles positions les paris ont été placés, nous ne pouvons donc pas confirmer, à partir de ces seules informations, qu'il s'agissait de paris opposés.

Nous demanderons au casino de clarifier comment ces enregistrements montrent des paris opposés et de fournir plus de détails si possible.

Merci pour votre réponse.

Je n'ai toujours aucune idée de ce que tout cela signifie.

Ce sont les mains qu'ils ont montrées dans le courriel. Les mises ont été rapides ? Le croupier avait peut-être un blackjack ? Je n'ai aucune idée de ce qu'ils représentent. Qu'est-ce qu'une mise opposée ?

Merci encore.

Bonjour Samantha Polak ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous allons donc lui envoyer un message de relance.

Veuillez noter qu'en raison de la conférence en cours, il pourrait y avoir des retards dans la réception d'une réponse du représentant du casino.

Merci de votre patience, et n'hésitez pas à nous faire part de toute mise à jour de votre côté.

Salut,

Merci pour votre suivi. C'est très apprécié.

Aucune nouvelle de mon côté.

Pourriez-vous m'indiquer quels recours je pourrais avoir s'ils ne répondent pas ?

Merci encore pour votre temps.

Bonjour Samantha Polak ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino, nous allons donc leur envoyer un autre rappel.

Comme nous l'avons déjà mentionné, cette marque n'est actuellement pas référencée sur LCB, nous n'avons donc pas de contact direct avec elle. Nous espérons qu'elle répondra cette fois-ci afin que nous puissions vous apporter une aide supplémentaire.

Si nous ne recevons toujours pas de réponse, vous pourriez envisager de déposer une plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino. Mais laissons-leur encore un peu de temps pour répondre.

Merci de votre patience.

Bonjour Samantha Polak ,

N'ayant jamais reçu de réponse du casino, nous sommes malheureusement contraints de clore le dossier n° 4752 en raison du manque de réactivité du casino.

S'ils répondent, nous rouvrirons la discussion.

Merci pour votre compréhension.