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These are scammers... I've been waiting since December 23, 2025, for a payout of over €2000. KYC is not completed, and therefore no payout.Money paid out The support team isn't responding at all, and the live chat button on the bottom right is simply gone.(That was the only chat where I initially managed to reach someone. The subsidiary is BlazeSpins, which is also not a credible casino.)DO NOT PAY ANY MONEY LIKE I DID...IT'S 100% GONE and so is your data.🙏🏻
Ce sont des arnaqueurs… J’attends depuis le 23 décembre 2025 un versement de plus de 2 000 €. Ma vérification d’identité (KYC) n’est pas terminée, donc aucun versement. L’équipe d’assistance ne répond plus du tout, et le bouton de chat en direct en bas à droite a tout simplement disparu. (C’était le seul moyen de contacter quelqu’un au départ.) La filiale est BlazeSpins, qui n’est pas un casino fiable non plus. NE VERSEZ PAS D’ARGENT COMME JE L’AI FAIT… TOUT A DISPARU, ET VOS DONNÉES AVEC. 🙏
Modérateur
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Hi Principia81,
Thank you for sharing your experience publicly as well. We have already received your private complaint #3900 regarding Starz Spins Casino and informed you about the process. Your complaint is currently active and forwarded to the casino rep.
We are still waiting for an update from the casino representative. Keep you posted.
Salut Principia81 ,
Merci d'avoir également partagé votre expérience publiquement. Nous avons bien reçu votre réclamation privée n° 3900 concernant Starz Spins Casino et vous avons informé de la procédure. Votre réclamation est actuellement en cours de traitement et a été transmise au représentant du casino.
Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino. Je vous tiendrai au courant.
Modérateur
2533
Hi Principia81,
This is the response we received from the casino representative regarding your complaint:
The KYC verification took longer than expected due to missing documents and a high number of new players following the brand launch. While the bonus was still active, the rules were violated by mixing promotional actions, which is not allowed under the casino’s T&Cs. As a result, the bonus-related winnings were removed.
As an exception, the casino refunded the original deposit to the balance and confirmed that once the balance becomes eligible, they are also willing to offer a free chip.
We’re sorry that you had this experience, but you need to be careful with how you use promotions. You cannot take a new promotion while an existing one is still active. Otherwise, it may result in the confiscation of the entire winning.
Please confirm that your deposit has been refunded.
Salut Principia81 ,
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino concernant votre réclamation :
La vérification KYC a pris plus de temps que prévu en raison de documents manquants et d'un afflux important de nouveaux joueurs suite au lancement de la marque. Alors que le bonus était encore actif, le règlement a été enfreint par le cumul d'offres promotionnelles, pratique interdite par les conditions générales du casino. Par conséquent, les gains liés au bonus ont été annulés.
Exceptionnellement, le casino a remboursé le dépôt initial sur le solde disponible et a confirmé qu'une fois ce solde éligible, il serait également disposé à offrir un jeton gratuit.
Nous sommes désolés de ce désagrément, mais il est important d'utiliser les promotions avec précaution. Vous ne pouvez pas cumuler une nouvelle promotion avec une promotion en cours. Dans le cas contraire, vos gains pourraient être confisqués.
Veuillez confirmer que votre dépôt a été remboursé.
Modérateur
2533
Hi Principia81,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Salut Principia81 ,
Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.
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