I was invited to play at Sunrise and after looking at their casino and bonus offers I was excited to join but boy has that changed. I started a withdrawal request on May 28 after submitting my identification paperwork, only to be denied over and over with no explanations. After finally talking with someone about why the denials, I was asked to send in more paperwork, a selfie of me holding 2 forms of id. I submitted that and requested again my withdrawal, only to be denied again with no explanation. Got in touch with CS and was asked to send in a selfie holding ID and current newspaper. Although I though this to be a bit ridiculous, I obliged and my withdrawal was finally accepted on June 8. June10, my withdrawal was approved by the manager and the bonus amount was deducted and I thought we were finally getting somewhere. Fast forward to today (20 days, 15 business days later) and still no money. I keep getting the run around when I message with CS. All I can get out of them is some BS about payment processors can only process so much per day but my payment should go out with the next batch processed. I've now heard that twice but still nothing. They also tell me they have escalated my request but that means nothing to me as well because I've been told that 3 different times now. I received a "quality controll email in which I sent in a reply and got a response back saying something about the response to these emails was overwhelming so they are not able to respond to all of them now but will try and get back with everyone. I was wanting to see if maybe this was something you could maybe help me with. In total I had won $7500 and requested $2500, and just as I assume they hope you will do during this run around they give you, I played back the remaining balance but I am not giving up on the rest of my money.
FERMÉ [En raison de l'inactivité du demandeur] : Sunrise Slots me donne le tournis
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- Nautimom27
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- Nautimom27
- à Jun 30, 22, 10:43:11 PM
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Traduction 
traduit par 
J'ai été invité à jouer sur Sunrise et après avoir regardé leur casino et leurs offres de bonus, j'étais ravi de me joindre, mais ça a changé. J'ai commencé une demande de retrait le 28 mai après avoir soumis mes documents d'identité, pour ensuite être refusée à plusieurs reprises sans explication. Après avoir finalement discuté avec quelqu'un des raisons de ces refus, on m'a demandé d'envoyer d'autres documents, un selfie de moi tenant 2 pièces d'identité. Je l'ai soumis et j'ai demandé à nouveau mon retrait, pour ensuite être à nouveau refusé sans explication. J'ai contacté CS et on lui a demandé d'envoyer un selfie contenant une pièce d'identité et un journal actuel. Même si cela me paraissait un peu ridicule, j'ai accepté et mon retrait a finalement été accepté le 8 juin. Le 10 juin, mon retrait a été approuvé par le manager et le montant du bonus a été déduit et je pensais que nous allions enfin quelque part. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui (20 jours, 15 jours ouvrables plus tard) et toujours pas d'argent. Je n'arrête pas de me déplacer lorsque j'envoie un message avec CS. Tout ce que je peux en tirer, c'est des BS sur les processeurs de paiement qui ne peuvent traiter qu'un nombre limité de choses par jour, mais mon paiement devrait être envoyé avec le prochain lot traité. J'ai maintenant entendu cela deux fois mais toujours rien. Ils me disent également qu'ils ont fait remonter ma demande, mais cela ne signifie rien pour moi non plus car on me l'a dit à 3 reprises maintenant. J'ai reçu un "e-mail de contrôle qualité dans lequel j'ai envoyé une réponse et j'ai reçu une réponse disant que quelque chose à propos de la réponse à ces e-mails était écrasante, ils ne sont donc pas en mesure de répondre à tous maintenant, mais ils essaieront de répondre avec tout le monde. Je voulais voir si c'était peut-être quelque chose pour lequel vous pourriez peut-être m'aider. Au total, j'avais gagné 7 500 $ et demandé 2 500 $, et tout comme je suppose qu'ils espèrent que vous le ferez pendant cette course qu'ils vous donnent, j'ai rejoué le reste. solde mais je n’abandonne pas le reste de mon argent.
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- Répondu par
- Bixy
- à Jul 06, 22, 06:52:39 AM
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Modérateur
6365
Merci de:
Hi Nautimom27,
Please be advised that Sunrise Casino is not listed on LCB. Could you please advise us with your casino username via private message and we will do our best to contact the casino representative and help you?
Salut Nautimom27 ,
Veuillez noter que Sunrise Casino n'est pas répertorié sur LCB. Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous ferons de notre mieux pour contacter le représentant du casino et vous aider ?
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- Répondu par
- Anchi
- à Jul 11, 22, 03:15:51 AM
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Admin
14478
Due to inactivity of the submitter we will be closing this case.
En raison de l'inactivité du demandeur, nous clôturerons ce dossier.
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