FERMÉ : [En raison de l'inactivité du soumissionnaire] : Sunrise Slots - Aucun problème de paiement

J'ai effectué plusieurs dépôts sur Sunrise Slots, toujours en utilisant la crypto-monnaie. Ils m'ont offert une puce gratuite et j'ai rempli les conditions de mise et j'essaie de retirer 100 $ depuis 3 semaines maintenant. Ils n'arrêtent pas de me dire que je dois télécharger ma pièce d'identité pour eux. Je l'ai téléchargée 3 fois. De plus, lorsque je leur ai envoyé un e-mail à ce sujet, ils m'ont dit d'envoyer mes photos d'identité à documents@blahblah.com, ce que j'ai également fait 3 fois. J'ai même reçu un e-mail indiquant que mes documents avaient été approuvés, mais lorsque j'essaie d'encaisser sur le site, ils me disent toujours que j'ai des documents manquants. Il n'y a pas de numéro de téléphone pour l'assistance et le chat en direct ne fonctionne pas du tout pour moi.

Montant contesté: 100$

Casino: Sunrise Slots

Cas #: 2953

Je n'arrive pas à les faire répondre pour approuver ma pièce d'identité valide afin que je puisse retirer 100 $. J'ai envoyé mes documents, j'ai téléchargé mes documents plusieurs fois au cours des 3 dernières semaines, je leur ai envoyé un e-mail directement à tous leurs liens d'e-mail d'assistance et je n'ai toujours pas réussi à finaliser ce processus.

Le numéro de téléphone qu'ils ont répertorié pour leur support est faux et se déconnecte une fois l'appel connecté.

Sur le site sur lequel ils vous demandent de télécharger vos documents, si vous cliquez sur « Aide » ou « Obtenir de l'assistance », vous êtes redirigé vers une page de lien incorrecte.

Chers drjugz ,

Pourriez-vous nous communiquer la date exacte à laquelle vous avez envoyé l'e-mail au casino avec les documents demandés ? Veuillez garder à l'esprit qu'en raison du week-end, il peut y avoir des retards dans le processus de vérification. Attendons un jour ou deux pour voir si vous recevez une réponse du casino à ce sujet, et si ce n'est pas le cas, nous ferons un suivi avec eux. Vous pouvez également consulter le Guide de vérification des comptes de casino ici .

Merci.

Salut drjugz ,

Des nouvelles de votre processus de vérification ? Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour drjugz,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Veuillez noter que Sunrise Slots Casino est sur notre liste d'avertissement :

Le casino Sunrise Slots est placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison d'une liste continue de plaintes de joueurs. Les plaintes indiquent qu'ils ont retardé les paiements et/ou ne sont pas payés. Veuillez rester à l'écart de ce site de casino. Nous ne sommes pas en mesure d'aider les joueurs en cas de problèmes de paiement car ils refusent de coopérer avec notre équipe de réclamations.

Avez-vous fourni tous les documents requis dans le bon format ?

Tous les détails doivent être visibles dans les selfies, les scans ou les copies.

Assurez-vous que les documents ne sont pas rognés ou flous.

Nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.