Hello guys so I've had a pending withdrawl of £600 from superb1.bet (previously superb.bet) since November the 9th. Bonus and wagering were completed and I was careful not to break any terms and conditions.
support initially said 7 -21 working days which I found ridiculous but I went with it. Since the 21 days were up I've had countless live chats where I'm told they're working to thoroughly check and process all withdrawals. Very robotic replies with no explanation for such delays whatsoever.
I've seen a lot of different people on trustpilot and other forums having the same issue with this casino so I'm not holding out much hope but if I could get some help with this I'd really appreciate it. It's very upsetting in these tough times that they think it's ok to withhold customers winnings. Thanks in advance for any help with this.
NON RÉSOLU : Superb1.bet ne paie pas les retraits
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- Greebot187
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- Greebot187
- à Jan 11, 24, 08:16:08 AM
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Bonjour les gars, j'ai un retrait en attente de 600 £ sur superbe1.bet (anciennement superbe.bet) depuis le 9 novembre. Les bonus et les mises ont été complétés et j'ai pris soin de ne pas enfreindre les termes et conditions.
le support disait initialement 7 à 21 jours ouvrables, ce que j'ai trouvé ridicule, mais je l'ai accepté. Depuis que les 21 jours se sont écoulés, j'ai eu d'innombrables discussions en direct au cours desquelles on m'a dit qu'ils s'efforçaient de vérifier et de traiter minutieusement tous les retraits. Réponses très robotiques sans aucune explication pour de tels retards.
J'ai vu beaucoup de personnes différentes sur Trustpilot et d'autres forums avoir le même problème avec ce casino, donc je n'ai pas beaucoup d'espoir, mais si je pouvais obtenir de l'aide, je l'apprécierais vraiment. C'est très bouleversant, en ces temps difficiles, qu'ils pensent qu'il est acceptable de retenir les gains des clients. Merci d'avance pour toute aide à ce sujet. -
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Hello Greebot187,
We don't have this brand listed on our website but we'll try to assist you anyway. Please provide us with your account details via PM.
Bonjour Greebot187 ,
Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur notre site Web mais nous essaierons quand même de vous aider. Veuillez nous fournir les détails de votre compte par MP .
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Greebot187,
Thank you for providing your credentials, we're going to get in touch with their representatives and update you on this thread as soon as we get the response.
Bonjour Greebot187 ,
Merci d'avoir fourni vos informations d'identification, nous allons prendre contact avec leurs représentants et vous tenir au courant de ce fil dès que nous aurons la réponse.
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- Répondu par
- Greebot187
- à Jan 11, 24, 08:41:46 AM
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- Greebot187
- à Jan 11, 24, 01:24:14 PM
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Another chat session tonight and the same copy and paste I've had for 2 months
Matthew Alen Fletcher Hello any news on my withdrawl please? It’s been over two months now I really need my money. Can you explain to me what the hold up is please? Please at least let me know when it will be paid this is honestly so upsetting:(
7:15:01 PM Gilbert Hello and welcome to our live chat session!Let me just check your account quickly, I will be right back.
Thank you.7:15:16 PM Matthew Alen Fletcher Thank you. Please no copy and paste reply. Be honest and tell me what’s going on. Am I actually going to get my winnings?
7:15:55 PM Gilbert Unfortunately, we don't have any update regarding your withdrawal request.
Rest assured that we do our best to get you your money.
Unfortunately, there has been a delay due to a large number of requests, so we kindly ask you to be patient a little more in order to receive your money.7:18:55 PM Matthew Alen Fletcher But two months isn’t a little delay. I don’t understand what possibly can be taking so long. Can you please email finance and check for me?
7:19:48 PM Gilbert You will be contacted via mail as soon as we receive feedback from our financial department.
7:21:12 PM Matthew Alen Fletcher you’ve said this for months now:( thanks anyway I’ll check back in a few days. Bye!
Une autre session de chat ce soir et le même copier-coller que j'ai depuis 2 mois
Matthieu Alen Fletcher Bonjour des nouvelles de mon retrait s'il vous plait ? Cela fait plus de deux mois maintenant j'ai vraiment besoin de mon argent. Pouvez-vous m'expliquer quel est le problème, s'il vous plaît ? S'il vous plaît, faites-moi au moins savoir quand il sera payé, c'est honnêtement tellement bouleversant :(
19:15:01 Gilbert Bonjour et bienvenue dans notre session de chat en direct ! Laissez-moi vérifier votre compte rapidement, je reviens tout de suite.
Merci.19:15:16 Matthieu Alen Fletcher Merci. S'il vous plaît, ne copiez pas et collez la réponse. Soyez honnête et dites-moi ce qui se passe. Vais-je réellement récupérer mes gains ?
19:15:55 Gilbert Malheureusement, nous n'avons aucune mise à jour concernant votre demande de retrait.
Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour vous rapporter votre argent.
Malheureusement, il y a eu un retard dû à un grand nombre de demandes, nous vous demandons donc d'être encore un peu patient afin de recevoir votre argent.19:18:55 Matthieu Alen Fletcher Mais deux mois, ce n'est pas un petit délai. Je ne comprends pas ce qui peut prendre autant de temps. Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer un e-mail aux finances et vérifier pour moi ?
19:19:48 Gilbert Vous serez contacté par courrier dès que nous recevrons les commentaires de notre service financier.
19:21:12 Matthieu Alen Fletcher tu dis ça depuis des mois maintenant :( merci quand même, je reviendrai dans quelques jours. Au revoir !
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Hello Greebot187,
We still haven't heard back, as soon as we have any update we'll update you on this thread.
Bonjour Greebot187 ,
Nous n'avons toujours pas eu de réponse, dès que nous aurons une mise à jour, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.
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- Répondu par
- Greebot187
- à Jan 12, 24, 03:13:03 AM
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No worries thank you! I doubt you'll get a response as they seem to just ignore emails completely at the moment. Fingers crossed I'm wrong.
Pas de soucis merci ! Je doute que vous obteniez une réponse car ils semblent ignorer complètement les e-mails pour le moment. Je croise les doigts, je me trompe.
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- Répondu par
- Complaints Moderator
- à Jan 15, 24, 06:33:15 AM
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Super Hero
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Greebot187,
Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved because we have not received a response from them despite numerous attempts.
Thank you for understanding.
Bonjour Greebot187 ,
Malheureusement, nous devons marquer cette réclamation comme Non résolue car nous n'avons pas reçu de réponse de leur part malgré de nombreuses tentatives.
Merci de votre compréhension.
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- Répondu par
- Greebot187
- à Jan 15, 24, 06:43:51 AM
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No worries. Thank you for trying anyway.
Pas de soucis. Merci d'avoir essayé en tout cas.
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