NON RÉSOLU : SUPRABETS est une arnaque !

Bonjour

Je me suis inscrit sur suprabet il y a 2 mois, au début j'ai envoyé mes documents pour vérification et j'ai été vérifié, les 19 et 20 j'ai effectué 2 dépôts de 250€ et 500€.

Le 9 mars j'ai demandé un retrait de 1590€, suprabets a rejeté cette demande

"Cher joueur, Selon nos conditions générales : "30.10. Avant que le premier paiement ne soit ordonné, le joueur doit miser 3 fois le montant déposé sur une mise supérieure à 1,30. Cette exigence est expliquée sous la rubrique anti-fraude et anti-blanchiment d'argent. " Cordialement, l'équipe SB "

Depuis le 20.01.2024, j'ai réalisé un chiffre d'affaires de >`5000€~ dans leur casino & paris sportifs.

Ils ne m'ont pas permis de retirer mon solde même lorsque l'exigence de chiffre d'affaires avec des cotes minimales était déjà remplie et que mon chiffre d'affaires total est au moins 6,6 fois supérieur au montant de mon dépôt calculé à partir des paris sportifs et du casino.

Je leur ai envoyé un message via un ticket expliquant pourquoi cela se produisait si l'exigence était déjà remplie, je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à aujourd'hui.
Entre temps j'ai joué un peu plus dans leur casino et le 13 mars j'ai demandé un retrait de 1606€. Après avoir attendu toute la journée pour traiter mon retrait, j'ai reçu un courrier m'informant que mon compte avait été fermé en raison

"Votre compte a été signalé pour violation de nos conditions générales, point 11.5

Conformément à nos conditions, nous fermerons votre compte"

Je crois que je n'ai violé aucune de leurs règles, je n'ai même pas utilisé de bonus et mon activité était normale, et pourtant ils ont d'abord trouvé une excuse aléatoire et ont bloqué le compte après l'avoir rempli juste pour ne pas payer les gains.

Il s’agit d’un pur vol en journée blanche et plus je vérifie leurs avis, plus je vois d’arnaques de leur part. Je vais me plaindre de leur opérateur de licence mais ils opèrent sous licence Curaçao et comme tout le monde le sait, ce n'est pas le meilleur hyperviseur.

Je voudrais mettre en garde tout le monde contre le dépôt de fonds là-bas. SUPRABETS EST UNE PURE ARNAQUE

Bonjour Martinnagle6 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Si le casino a pris une décision concernant votre cas, nous recevrons la même réponse.

Mais nous pouvons essayer de vous aider. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre situation ?

Merci.

Bonjour Martinnagle6 ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Je voudrais mentionner qu'il y a 5 jours, 13h03, j'ai envoyé un mail à leur support pour leur demander s'ils pouvaient expliquer pourquoi exactement ils ont fermé mon compte, mais jusqu'à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse.

Bonjour Martinnagle6 ,

Merci pour la mise à jour.

Nous prendrons cela en considération.

Bonjour Martinnagle6 ,

Nous avons envoyé le rappel au casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Martinnagle6 ,

Nous avons reçu une réponse du casino.

Ils ont déclaré avoir examiné l'activité de votre compte et nous avons le regret de vous informer que votre compte a été fermé en raison de violations répétées de leurs termes et conditions.

Vous avez placé des paris avec un solde négatif de 72 €, principalement dans la section Paris sportifs. Ces paris ont été identifiés comme des « paris d'arbitrage », ce qui constitue une violation de l'article 11.5 de leurs conditions générales.

Comme il s'agit de la décision finale du casino, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Je ne comprends pas leur excuse, d'abord ils ont rejeté le retrait et m'ont forcé à faire 3x le chiffre d'affaires de mon dépôt avec min. cote 1,3 alors que j'ai déjà fait ce chiffre d'affaires et après tout ils disent "Vous avez parié avec un solde négatif de 72€" ?
Cela ne peut pas être sérieux, comment est-il même possible de parier avec un solde négatif ?
Je n'ai jamais fait une telle chose, je n'ai jamais eu de solde négatif là-bas... même si je n'ai jamais effacé tout mon solde, j'ai des captures d'écran avec l'historique de tous mes paris sportifs dans suprabets et cela montre clairement que mon solde n'a jamais été négatif et que placer un pari pourrait cela ne se produit pas avec un solde négatif.
On m'accuse aussi de paris arbitraux ? pour de vrai? Je plaçais des paris dans leurs paris sportifs et leur casino juste pour m'amuser, parfois je pariais une mise plate, parfois j'utilisais le bouton maxbet qui était flottant, je ne pariais jamais une mise flottante qui avait été insérée par moi-même, et je n'ai jamais placé de paris opposés dans d'autres services comme moyens d’arbitrage.


Veuillez m'expliquer ce qu'ils veulent dire exactement par "Vous avez placé des paris avec un solde négatif de 72 €", car comme je peux comprendre ce que signifie l'arbitrage jusqu'à présent, je ne comprends pas cette excuse car il n'est pas possible de parier avec un solde négatif. ..

Ils escroquent les gens à gauche et à droite, c’est incroyable comment cette fraude peut encore fonctionner.

Bonjour Martinnagle6 ,

Bien qu'il ne soit généralement pas possible de placer des paris avec un solde négatif, il peut y avoir des cas exceptionnels où des problèmes techniques ou des retards dans la mise à jour du solde pourraient permettre à un joueur de placer des paris par inadvertance malgré un solde négatif.

Cher modérateur, c'est une excuse incroyable
Je n'ai jamais eu de situation où j'ai placé un pari avec un solde négatif, du moins de mon côté. Je n'ai placé que des paris avec un solde positif, seulement lorsque les paris étaient comptés et le montant crédité, je n'ai jamais abusé d'un quelconque problème.
J'aimerais voir la preuve de ce pari avec 72€ négatifs,
C'est une explication très injuste et sommaire de la raison pour laquelle ils n'ont tout simplement pas annulé ou remboursé le pari invalide avec un solde négatif instantanément après leur erreur dans le système. Si une telle chose se produisait (ce qui n'est pas le cas), cela devrait être une résolution équitable, mais à la place, ils trouvent cette excuse pour m'escroquer un dépôt de 750 € et des gains de 756 €.

Je joins des captures d'écran avec l'historique de mes paris, vous pouvez suivre les mises, les gains et les dates, cela n'est jamais devenu négatif... J'ai également marqué les paris qui comptaient comme chiffre d'affaires valide avec un minimum de 1,3 impair car c'était leur première excuse pour rejeter mon retrait.

Je ne comprends pas pourquoi vous avez résolu ce sujet. En tant que joueur, je dois être pénalisé pour leur bug dans le système qui ne s'est jamais produit de mon côté, c'est vraiment une arnaque... et le plus drôle c'est que 72€ c'est moins de 5% qu'ils m'ont volé.

Bonjour Martinnagle6 ,

Nous informerons le casino de vos commentaires ; N'oubliez pas que nous sommes des médiateurs entre les joueurs et les casinos ; cependant, si le casino prend une décision finale, nous ne pouvons pas aller plus loin.

Merci de votre compréhension.

J'ai rouvert la plainte pour essayer de vous fournir à nouveau des commentaires.

Vous tenir au courant.

Bonjour Martinnagle6 ,

Nous marquerons cette plainte comme non résolue si nous ne recevons pas de réponse du casino après la mise à jour.

Nous leur avons de nouveau envoyé un rappel.

Bonjour Martinnagle6 ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car nous n'avons pas reçu de réponse du casino.

Merci de votre compréhension.