Suprabets shows my deposit as "frozen funds" and won't let me play or withdraw. It has sent me a message about not letting me withdraw because I didn't do KYC, and even after I uploaded my docs and got verified by their system nothing changes. Extremely shady. I sent them a message and no response after 24 hours.
RÉSOLU : Suprabets ne me laisse pas jouer ou retirer
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fait il y a environ 1 an par
MelissaN
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- prapporop
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- prapporop
- à Apr 16, 24, 02:21:56 PM
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Suprabets affiche mon dépôt comme « fonds gelés » et ne me permet pas de jouer ou de retirer. Il m'a envoyé un message me demandant de ne pas me laisser me retirer parce que je n'ai pas fait de KYC, et même après avoir téléchargé mes documents et été vérifié par leur système, rien ne change. Extrêmement ombragé. Je leur ai envoyé un message et aucune réponse au bout de 24 heures.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 16, 24, 02:57:43 PM
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15546
Hi prapporop,
Sorry to hear that. As far as I understood your documents have been verified by the casino. What payment method did you use to withdraw the funds? Please also private message me your casino username so we can check the status of your withdrawal with the casino rep.
Salut Papporop ,
Désolé d'entendre ça. D'après ce que j'ai compris, vos documents ont été vérifiés par le casino. Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour retirer les fonds ? Veuillez également m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions vérifier l'état de votre retrait avec le représentant du casino.
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- Répondu par
- prapporop
- à Apr 16, 24, 03:25:52 PM
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Newbie
6
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
Envoi de mon nom d'utilisateur en MP. Je ne peux pas me retirer. Mes fonds sont gelés.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 16, 24, 03:29:03 PM
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Almighty Member
15546
prapporop wrote:
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
We received your email address. The casino will be notified. Hope we'll get the explanation of what happened with your withdrawal soon.
prapporop a écrit :
Envoi de mon nom d'utilisateur en MP. Je ne peux pas me retirer. Mes fonds sont gelés.
Nous avons reçu votre adresse e-mail. Le casino sera informé. J'espère que nous aurons bientôt une explication sur ce qui s'est passé avec votre retrait.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 18, 24, 04:11:40 AM
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Almighty Member
15546
Hi prapporop,
We got a reply from the casino rep regarding your complaint.
As per casino rep's words there is no problem that they can detect in your account.
The account is verified, has no limitations, has the deposited balance available, but has no activity.
We ask the player to send us a screenshot of the error he is encountering and send it to info@suprabets.com.
Salut Papporop ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre plainte.
Selon les mots du représentant du casino, il n'y a aucun problème qu'ils puissent détecter dans votre compte.
Le compte est vérifié, n’a aucune limitation, le solde déposé est disponible, mais n’a aucune activité.
Nous demandons au joueur de nous envoyer une capture d'écran de l'erreur qu'il rencontre et de l'envoyer à info@suprabets.com .
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 18, 24, 07:06:35 AM
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Almighty Member
15546
Hi prapporop,
We just got the update from the casino rep saying that you activated the Casino Bonus, so you would have to comply with the bonus conditions 1st before you could place sports bets. They have already canceled the Casino Bonus (without any penalty) and you can now place sports bets.
Please just confirm this so we can mark the case Resolved.
Salut Papporop ,
Nous venons de recevoir la mise à jour du représentant du casino indiquant que vous avez activé le bonus du casino, vous devrez donc d'abord respecter les conditions du bonus avant de pouvoir placer des paris sportifs. Ils ont déjà annulé le Bonus Casino (sans aucune pénalité) et vous pouvez désormais placer des paris sportifs.
Veuillez simplement confirmer cela afin que nous puissions marquer le cas comme résolu.
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- Répondu par
- prapporop
- à Apr 19, 24, 01:34:19 AM
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Newbie
6
Merci de:
I don't see the relationship between me activating casino bonus and them freezing my funds, but they informed me about this and unfroze my funds now. Thanks.
Je ne vois pas la relation entre l'activation du bonus du casino et le gel de mes fonds, mais ils m'en ont informé et ont dégelé mes fonds maintenant. Merci.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 19, 24, 02:05:38 AM
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Almighty Member
15546
You are welcome. Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved.
Je vous en prie. Heureux que cela ait été réglé. Nous marquerons ce cas comme résolu.
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- Répondu par
- prapporop
- à Apr 20, 24, 01:23:20 AM
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Newbie
6
I still can't withdraw my money. It's now saying "
"Je n'arrive toujours pas à retirer mon argent. Il dit maintenant "
" -
- Répondu par
- Trynew
- à Apr 22, 24, 02:38:45 AM
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Newbie
8
Merci de:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Ils disent la même chose pour moi. Une fois, ils ont rejeté mon retrait en disant maintenant de parier, mais je l'ai fait 5x. Mon retrait est en attente 😕
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 22, 24, 04:36:22 AM
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Almighty Member
15546
Trynew wrote:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Ah I see. Okay. Then I'll open this topic again and please keep us posted.
Trynew a écrit :
Ils disent la même chose pour moi. Une fois, ils ont rejeté mon retrait en disant maintenant de parier, mais je l'ai fait 5x. Mon retrait est en attente 😕
Ah, je vois. D'accord. Alors je relance ce sujet et merci de nous tenir au courant.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 22, 24, 02:58:21 PM
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Almighty Member
15546
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