15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
1.8 / 15 votes
1.8 / 15 votes
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
Veuillez se connecter ou s'inscrire pour poster ou commenter.
Traduction 
traduit par 
Hello.
Would you be willing to help me with my redemption as well, I've been waiting since the 6th and it's stuck on pending. I verified everything and they informed me that they don't require anything else from me.
Any help is appreciated.
My name is Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Bonjour.
Seriez-vous prêt à m'aider également pour mon rachat ? J'attends depuis le 6 et il est bloqué en attente. J'ai tout vérifié et ils m'ont informé qu'ils n'exigeaient rien d'autre de ma part.
Toute aide est appréciée.
Je m'appelle Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Modérateur
2414
Hi Hung Chau,
Thank you for sending us your casino username. We forwarded your complaint to the casino rep. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Please note that previously, the maximum stated was 14 business days, but they updated the Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Salut Hung Chau ,
Merci de nous avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons dans ce fil de discussion.
Veuillez noter qu'auparavant, le délai maximum indiqué était de 14 jours ouvrables, mais les conditions générales sur le site Web ont été mises à jour et reflètent désormais les éléments suivants :
12.4 Lorsque vous choisissez d'échanger un prix contre de l'argent, vous comprenez et acceptez que :
(a) Le traitement du paiement en espèces sur votre mode de paiement (ou sur un autre compte financier désigné par vous conformément à la clause 8.3 du présent règlement du concours) peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables.
(b) Nous pouvons, à notre seule discrétion, traiter l'échange du prix en plusieurs versements forfaitaires sur plusieurs jours jusqu'à ce que l'échange soit terminé.
Admin
14470
Hello Hung Chau,
Kindly refer to the colleague’s answer above.
Bonjour Hung Chau,
Veuillez vous référer à la réponse du collègue ci-dessus.
Yes. Thank you. I believe a mod moved my post here so it looks like I made duplicate post. My apologies, I'll delete the second post.
Oui. Merci. Je crois qu'un modérateur a déplacé mon message ici, donc il semble que j'aie fait un doublon. Toutes mes excuses, je vais supprimer le deuxième message.
Admin
14470
Hello Hung Chau,
Their Terms & Conditions specify a payment processing period of up to 30 business days, which highlights the importance of carefully reviewing a casino’s Terms & Conditions before engaging with them. That said, a 30-business-day timeframe for processing payments is highly unreasonable and should not be considered acceptable under any circumstances.
Bonjour Hung Chau,
Leurs conditions générales prévoient un délai de traitement des paiements pouvant aller jusqu'à 30 jours ouvrés, ce qui souligne l'importance de lire attentivement les conditions générales d'un casino avant de s'engager avec lui. Cela dit, un délai de traitement des paiements de 30 jours ouvrés est tout à fait excessif et ne doit en aucun cas être considéré comme acceptable.
Four days left until the 30 days limit and my redemption is still in the pending status. I've messaged them countless times only to be told that its been escalated to management and I'll receive an email 24-48 hours. To this day I have yet to receive a single email.
Il reste quatre jours avant la date limite de 30 jours et mon remboursement est toujours en attente. J'ai envoyé d'innombrables messages, mais on m'a répondu que le problème avait été transmis à la direction et que je recevrais un e-mail sous 24 à 48 heures. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu un seul e-mail.
Modérateur
2414
Hi Hung Chau,
Thank you for the update. We will wait until the 30 days have passed. If your account is still not verified by then, we will reach out to the casino again on your behalf.
In the meantime, please be patient and keep us updated.
Salut Hung Chau ,
Merci pour la mise à jour. Nous attendrons la fin du délai de 30 jours. Si votre compte n'est toujours pas vérifié d'ici là, nous recontacterons le casino en votre nom.
En attendant, soyez patients et tenez-nous au courant.
It's been 30 days and it's basically been silent for any answers regarding my redemption.
I've been told that it's been escalated to management and I'll get an email within 48 hours countless times. I haven't received a single email.
Any help would be much appreciated. Thank you for your time.
Cela fait 30 jours et je n'ai pratiquement pas eu de réponse concernant ma rédemption.
On m'a dit à maintes reprises que le problème avait été signalé à la direction et que je recevrais un e-mail dans les 48 heures. Je n'ai reçu aucun e-mail.
Toute aide serait grandement appréciée. Merci pour votre temps.
It's past 30 days. Could I get some help contacting their support please. Thank you.
Cela fait 30 jours. Pourrais-je obtenir de l'aide pour contacter leur support, s'il vous plaît ? Merci.
Modérateur
5659
Hi Hung Chau,
Please keep in mind that, due to the weekend, there may be a delay in hearing back from the casino rep. We’ve already sent them a reminder and will update you as soon as we receive any news.
Thank you for your patience.
Salut Hung Chau ,
Veuillez noter qu'en raison du week-end, il est possible que la réponse du représentant du casino soit retardée. Nous lui avons déjà envoyé un rappel et vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.
Merci pour votre patience.
I appreciate your time and help.
J'apprécie votre temps et votre aide.
Représentant du casino
19
Hello Hung Chau,
Thank you for sharing the details here. I'm jumping in as the company rep. Per our Terms of Service, most redemptions are processed within the stated timeframe, though in some circumstances they can take longer than 30 business days. I understand how frustrating that wait can be, and I want to assure you that your redemption remains in the processing queue.
I am checking on the status of your redemption and will reach out to you directly via email as soon as we receive an update from the redemption team.
We appreciate your patience in the meantime.
Best Regards,
The Money Factory Team
Bonjour Hung Chau,
Merci de partager ces informations. J'interviens en tant que représentant de l'entreprise. Conformément à nos Conditions d'utilisation, la plupart des échanges sont traités dans les délais indiqués, même si dans certains cas, cela peut prendre plus de 30 jours ouvrés. Je comprends la frustration que cette attente peut engendrer et je tiens à vous assurer que votre échange reste en attente de traitement.
Je vérifie l'état de votre échange et vous contacterai directement par e-mail dès que nous recevrons une mise à jour de l'équipe d'échange.
Nous vous remercions de votre patience en attendant.
Cordialement,
L'équipe de Money Factory
Any update? I haven't received any email as of yet. It's been 36 days and the redemption looks to be in the same status as it was since the beginning.
Any news would be great.
Des nouvelles ? Je n'ai pas encore reçu d'e-mail. Cela fait 36 jours et le processus d'échange semble être au même niveau qu'au début.
Toute nouvelle serait la bienvenue.
Modérateur
2414
Hi Hung Chau,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information. We will keep you updated.
Thank you for your patience.
Salut Hung Chau ,
Le représentant du casino nous a indiqué qu'il examinerait votre cas et nous recontacterait dès qu'il aurait plus d'informations. Nous vous tiendrons informés.
Merci pour votre patience.
Modérateur
2414
Hi Hung Chau,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid. Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Salut Hung Chau ,
Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino indiquant que votre retrait a été réglé. Pourriez-vous confirmer cela afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?
Modérateur
2414
Hi Hung Chau,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3555 and mark it as RESOLVED.
Salut Hung Chau ,
Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons fermer la plainte n° 3555 et la marquer comme RÉSOLU.
Les LCB Awards sont officiellement de retour pour 2025 ! Depuis le lancement de notre toute première édition des Awards en 2022, cet événement est devenu l'une des traditions annuelles les plus...
CLÔTURÉ : Concours LCB Awards 2025 de 6 000 $ : Votez pour le meilleur jeu en ligne !
Las Vegas USA - Bonus exclusif sans dépôt Nouveaux joueurs uniquement - US OK ! Montant : 20 $ Jeton Comment réclamer le bonus : les joueurs doivent s'inscrire via notre LIEN , accéder aux promotions...
Bonus sans dépôt exclusif à Las Vegas, États-Unis
il y a environ 1 mois
Découvrez tous les bonus de casino disponibles dans votre pays sur notre page spéciale Noël. Nous publierons également des mises à jour dans ce fil de discussion pour votre commodité.
Bonus et promotions de casino pour Noël 2025
