FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : toshi.bet - Problème de compte

Je dépose une plainte officielle contre Toshi.bet pour violation grave et documentée de sa politique de jeu responsable et pour défaillance totale des mesures de protection des joueurs. Le problème principal réside dans une pratique systémique de « détection sélective des comptes » : l’opérateur identifie avec succès les profils dupliqués liés afin de protéger ses propres profits, mais ignore intentionnellement ces mêmes signaux d’alerte pour absorber les dépôts d’un joueur dépendant qui s’était auto-exclu. Chronologie des événements et défaillance systémique : 1. Première divulgation de la dépendance (9 janvier 2026) : J’ai explicitement révélé ma grave dépendance au jeu à l’agent du service client « Coco » par chat en direct, en la suppliant de limiter mon compte ou de le bloquer immédiatement. Le casino n’a mis en place aucun contrôle efficace des dépôts ou des mises, permettant ainsi le dépôt et la perte de 1 700 USD sur mon compte principal (« dypper ») immédiatement après cette divulgation. 2. Liaison technique des comptes et preuve accablante (15 janvier 2026) : Le casino n’ayant pas bloqué mon accès, j’ai créé un compte secondaire (« jorgeptpt »). J'ai utilisé exactement la même adresse IP, le même appareil et le même navigateur, et j'ai approvisionné le nouveau profil avec la même source de portefeuille Bybit et par virements internes directs depuis le compte principal. Le jour même (15 janvier), le système d'assistance de Toshi.bet a immédiatement identifié le lien entre les deux comptes pour me refuser le bonus promotionnel de premier dépôt au motif de « double comptabilité ». 3. Privilégier le profit à la protection (15-25 janvier 2026) : Alors que le casino a choisi de reconnaître mon identité liée pour économiser sur un bonus, il a complètement ignoré mon auto-exclusion. Il a laissé l'accès à mon compte secondaire complètement ouvert, me permettant d'effectuer 12 virements internes et de faire transiter 7 276 $ US supplémentaires de mes fonds restants via son infrastructure de portefeuille sur une période de 10 jours. Verdict et précédents : Ce cas a déjà fait l'objet d'une enquête approfondie de Casino Guru (ID de plainte : 194104) et a été classé comme « Non résolu » en raison du manque de coopération du casino et de mesures de jeu responsable insuffisantes. L'opérateur utilise une juridiction anjouane qui n'offre aucune protection aux joueurs, permettant ainsi à ses agents de support de se moquer des utilisateurs en difficulté en leur conseillant d'« arrêter de jouer » en pleine crise. Preuves factuelles disponibles : - Journaux de transactions complets de la blockchain montrant 12 transferts identiques entre les portefeuilles internes. - Historique vérifiable du registre d'adresses Solscan montrant les transferts de fonds après la reconnaissance officielle de la duplication des comptes. - Transcriptions de conversations confirmant que le support était au courant de la duplication des comptes dès le 15 janvier. Résultat souhaité : Je demande le remboursement intégral des 7 276 USDC déposés sur le compte lié (« jorgeptpt ») suite à ce manquement à la conformité. L'opérateur a démontré qu'il disposait des outils automatisés nécessaires pour détecter et lier instantanément les comptes dupliqués, choisissant de les utiliser exclusivement à des fins de protection financière, tout en exploitant délibérément la vulnérabilité d'un joueur.

Montant contesté: 7276$

Casino: toshi.bet

Cas #: 4357

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Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site, mais nous ferons tout de même de notre mieux pour vous aider.

Il est important de noter qu'il existe souvent une distinction entre les mécanismes de détection des comptes dupliqués mis en place par un casino et ses procédures de jeu responsable. Si les opérateurs utilisent couramment des outils techniques pour identifier les comptes liés à des fins de prévention de la fraude, de surveillance des abus de bonus ou de sécurité, ils ne considèrent pas nécessairement ces mêmes indicateurs comme des déclencheurs automatiques d'auto-exclusion ou de fermeture de compte, sauf si une demande d'auto-exclusion formelle a été traitée conformément à leurs politiques.

Pour mieux comprendre cette affaire, pourriez-vous nous fournir des informations complémentaires ?

• Capture d'écran où vous avez explicitement demandé votre auto-exclusion permanente du casino, ainsi que toute correspondance supplémentaire relative à ce sujet.
• Le casino a-t-il confirmé qu'une procédure d'auto-exclusion, de restriction ou de jeu responsable avait été mise en place, ou qu'elle avait été appliquée à votre compte principal ?
• Le compte principal a-t-il été fermé, suspendu ou restreint avant la création du compte secondaire ?

Une fois que vous nous aurez fourni les informations complémentaires, nous serons mieux à même d'examiner votre plainte et de vous apporter une aide supplémentaire.

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