I am filing a formal complaint against Toshi.bet for a severe, documented breach of their Responsible Gambling (RG) policy and a total failure in player protection safeguards.
The core issue involves a systemic practice of "Selective Account Detection"—where the operator successfully identifies linked duplicate profiles to protect their own profits but intentionally ignores those identical flags to absorb deposits from a self-excluded addict.
Chronology of Events & Systemic Failure:
1. Initial Addiction Disclosure (Jan 9, 2026):
I explicitly disclosed a severe gambling addiction to support agent "Coco" via live chat, begging for account limits or an immediate block. The casino failed to implement any effective deposit or wager controls, allowing $1,700 USD to be deposited and lost on my primary account ('dypper') immediately after this disclosure.
2. Technical Account Linking and "Smoking Gun" (Jan 15, 2026):
Due to the casino's failure to block my access, I created a secondary account ('jorgeptpt'). I utilized the exact same IP address, device, browser, and funded the new profile using the exact same Bybit wallet source and direct internal ledger transfers from the primary account. On the very same day (Jan 15th), Toshi.bet's support system instantly identified the link between the two accounts to deny me a first deposit promotional bonus on the grounds of "duplicate accounting."
3. Profit Over Protection (Jan 15 - Jan 25, 2026):
While the casino chose to recognize my linked identity to save money on a bonus, they completely ignored this information regarding my self-exclusion. They left my "deposit gate" wide open on the secondary account, allowing me to process 12 internal transfers and cycle an additional $7,276 USD of remaining funds through their wallet infrastructure over a 10-day period.
Veredict and Precedents:
This case has already been thoroughly investigated by Casino Guru (Complaint ID: 194104) and closed as "Unresolved" due to the casino's lack of cooperation and insufficient responsible gambling safeguards. The operator utilizes an Anjouan jurisdiction which offers zero player protection, allowing their support agents to mock distressed users by telling them to "just stop playing" during an active crisis.
Factual Evidence Available:
- Complete blockchain transaction logs showing 12 identical source transfers between the internal wallets.
- Verifiable Solscan address ledger history showing the funds cycled after the account linkage flag was officially recognized.
- Chat transcripts confirming support knew about the account duplication on Jan 15th.
Desired Outcome:
I am requesting a full refund of the 7,276 USDC deposited on the linked account ('jorgeptpt') during this structural compliance failure. The operator demonstrated it possesses the automated tools to track and link duplicate accounts instantly, choosing to enforce them exclusively for financial protection while deliberately exploiting a vulnerable player.
Montant contesté: 7276$
Casino: toshi.bet
Cas #: 4357
Je dépose une plainte officielle contre Toshi.bet pour violation grave et documentée de sa politique de jeu responsable et pour défaillance totale des mesures de protection des joueurs. Le problème principal réside dans une pratique systémique de « détection sélective des comptes » : l’opérateur identifie avec succès les profils dupliqués liés afin de protéger ses propres profits, mais ignore intentionnellement ces mêmes signaux d’alerte pour absorber les dépôts d’un joueur dépendant qui s’était auto-exclu. Chronologie des événements et défaillance systémique : 1. Première divulgation de la dépendance (9 janvier 2026) : J’ai explicitement révélé ma grave dépendance au jeu à l’agent du service client « Coco » par chat en direct, en la suppliant de limiter mon compte ou de le bloquer immédiatement. Le casino n’a mis en place aucun contrôle efficace des dépôts ou des mises, permettant ainsi le dépôt et la perte de 1 700 USD sur mon compte principal (« dypper ») immédiatement après cette divulgation. 2. Liaison technique des comptes et preuve accablante (15 janvier 2026) : Le casino n’ayant pas bloqué mon accès, j’ai créé un compte secondaire (« jorgeptpt »). J'ai utilisé exactement la même adresse IP, le même appareil et le même navigateur, et j'ai approvisionné le nouveau profil avec la même source de portefeuille Bybit et par virements internes directs depuis le compte principal. Le jour même (15 janvier), le système d'assistance de Toshi.bet a immédiatement identifié le lien entre les deux comptes pour me refuser le bonus promotionnel de premier dépôt au motif de « double comptabilité ». 3. Privilégier le profit à la protection (15-25 janvier 2026) : Alors que le casino a choisi de reconnaître mon identité liée pour économiser sur un bonus, il a complètement ignoré mon auto-exclusion. Il a laissé l'accès à mon compte secondaire complètement ouvert, me permettant d'effectuer 12 virements internes et de faire transiter 7 276 $ US supplémentaires de mes fonds restants via son infrastructure de portefeuille sur une période de 10 jours. Verdict et précédents : Ce cas a déjà fait l'objet d'une enquête approfondie de Casino Guru (ID de plainte : 194104) et a été classé comme « Non résolu » en raison du manque de coopération du casino et de mesures de jeu responsable insuffisantes. L'opérateur utilise une juridiction anjouane qui n'offre aucune protection aux joueurs, permettant ainsi à ses agents de support de se moquer des utilisateurs en difficulté en leur conseillant d'« arrêter de jouer » en pleine crise. Preuves factuelles disponibles : - Journaux de transactions complets de la blockchain montrant 12 transferts identiques entre les portefeuilles internes. - Historique vérifiable du registre d'adresses Solscan montrant les transferts de fonds après la reconnaissance officielle de la duplication des comptes. - Transcriptions de conversations confirmant que le support était au courant de la duplication des comptes dès le 15 janvier. Résultat souhaité : Je demande le remboursement intégral des 7 276 USDC déposés sur le compte lié (« jorgeptpt ») suite à ce manquement à la conformité. L'opérateur a démontré qu'il disposait des outils automatisés nécessaires pour détecter et lier instantanément les comptes dupliqués, choisissant de les utiliser exclusivement à des fins de protection financière, tout en exploitant délibérément la vulnérabilité d'un joueur.
Montant contesté: 7276$
Casino: toshi.bet
Cas #: 4357
Traduction 
