Hello Carlynne Adams,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out.
Please note that we have reached out to the casino representative in order to get more details and has reverted with the following statement:
Dear Player,
We have conducted a thorough review of your case, chat logs, and account history, and we must firmly clarify the facts regarding your voided withdrawal.
Your winnings were voided due to multiple direct and severe violations of our Terms of Service:
Multiple Accounts & Identity Cross-Over: Our security system identified two separate accounts operating from the exact same IP address and device footprint. Furthermore, during your interaction with live support, you contacted our team providing the username of one profile alongside the registered email address of the second profile, directly linking both accounts. Operating multiple profiles is strictly prohibited. Consequently, one account was permanently banned for multi-accounting abuse, while the second account was closed per your request.
Consecutive Free Bonus Abuse: In addition to multi-accounting, our records show that you claimed 11 consecutive free, no-deposit bonuses on each account without making any qualifying deposits.
As clearly outlined in our Terms and Conditions:
BONUSES AND PROMOTIONS
6.1 General Conditions
(c) Free bonuses can only be claimed if there are no pending withdrawals on your account. Free bonuses must not be claimed consecutively without making a deposit. If more than five no-deposit bonuses are claimed consecutively, winnings may be canceled due to bonus abuse.
Promotions delivered by our automated marketing system remain subject to platform eligibility rules. Claiming duplicate promotions across multiple linked profiles while exceeding the allowable limit of consecutive free bonuses constitutes clear promotional abuse.
Because of these explicit violations, the decision to void the winnings and restrict the associated accounts is fully justified, compliant with our terms, and final.
Thank you for understanding.
Bonjour Carlynne Adams ,
Bienvenue chez LCB, et merci de nous avoir contactés.
Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir plus de détails et qu'il nous a répondu par la déclaration suivante :
Cher joueur,
Nous avons procédé à un examen approfondi de votre dossier, des historiques de conversation et de votre compte, et nous devons clarifier fermement les faits concernant votre retrait annulé.
Vos gains ont été annulés en raison de multiples violations directes et graves de nos conditions d'utilisation :
Comptes multiples et usurpation d'identité : Notre système de sécurité a détecté deux comptes distincts utilisant la même adresse IP et le même appareil. Lors de votre échange avec l'assistance en direct, vous avez communiqué à notre équipe le nom d'utilisateur d'un profil ainsi que l'adresse e-mail enregistrée du second, établissant ainsi un lien direct entre les deux comptes. L'utilisation de plusieurs profils est strictement interdite. Par conséquent, un compte a été définitivement banni pour abus de multi-comptes, tandis que le second a été fermé à votre demande.
Abus consécutif de bonus gratuits : outre la création de plusieurs comptes, nos dossiers montrent que vous avez réclamé 11 bonus gratuits consécutifs sans dépôt sur chaque compte sans effectuer aucun dépôt admissible.
Comme indiqué clairement dans nos Conditions générales :
PRIMES ET PROMOTIONS
6.1 Conditions générales
(c) Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucun retrait n'est en cours sur votre compte. Il est interdit de réclamer plusieurs bonus gratuits consécutivement sans effectuer de dépôt. Si plus de cinq bonus sans dépôt sont réclamés consécutivement, les gains pourront être annulés pour abus.
Les promotions diffusées par notre système de marketing automatisé restent soumises aux règles d'éligibilité de la plateforme. Le cumul de promotions sur plusieurs profils liés, tout en dépassant la limite autorisée de bonus gratuits consécutifs, constitue un abus manifeste.
En raison de ces violations flagrantes, la décision d'annuler les gains et de restreindre les comptes associés est pleinement justifiée, conforme à nos conditions et définitive.
Merci de votre compréhension.
Traduction 
