Hey guys, I'm not sure it's a problem, but I think I might need help if this is unfair. It's regarding Uptownaces casino. I have had nothing but good times and much success with them In fact this is first time complaint.
I recently won $850 after fees, and it was sent via courier. Well! to my surprise y bank won't take the check, I tried to deposit it and they will not except it. I went to several check cashing places and no one will take it. think it's because when they ask, I have to tell them it's a sweepstakes I won and there's the fact that it's a Canadian check. I ave tried everything, and because my bank knows me, thy insist I not deposit it into my account.
I contacted the casino by phone to let them know I'm having difficulty. They asked me to scan the check to them which I did as instructed. So I had to wait 24-48 hrs on a solution. I never got a response, so I went to live chat VIP department yesterday and this is what I got.
Dear customer, your opinion is important to us. Please fill out a short survey at the end of the conversation by clicking on the ‘close’ button.
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'A'Shante'
A'Shante: Welcome to our live chat service. My name is A'Shante; how may I assist you today?
you: Hello
A'Shante: Hello. How may I assist you today?
you: I'm good ty. I recently had a withdrawal
you: I got the check just fine, but hadn't been able to deposit or cash it.
A'Shante: I will be more than happy to assist with your query.
A'Shante: Please provide your username and your email address so that I can better assist you.
you: was instructed b the VIP department to scan a copy of it and did and haven't heard anything
you: cleexx
you: xxxxxxx
A'Shante: Please confirm the casino you are playing with.
you: They were gonna let me know about an alternative
you: Uptownaces
A'Shante: Thank you.
A'Shante: Can you please hold while I look into your query?
you: If they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
A'Shante: Thank you for your patience. You will now be transferred to Kerrie in the VIP department. Have a pleasant day.
Please wait while I transfer the chat to 'Kerrie '.
You are now chatting with 'Kerrie '
you: ok tyvm
Kerrie : Hello Christine.
you: Hi
Kerrie : Thank you for contacting us at our VIP Support Centre.
you: I sure
you: was wondering what's the status of me not being able to do anything with payout check
you: I thought maybe they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
Kerrie : Have you tried cashing the check at another bank?
Kerrie : We have put a stop payment on the check however, this costs $250.00.
you: What?
you: That's crazy!
Kerrie : Also you have the option of returning the check via our courier service.
you: I've already paid to get it here, and now another $250? I'm losding most of what I won
Kerrie : An email was sent on the 22-02-16 advising of all the options.
you: How long will it take if return t via courier?
you: I never go an email with these details?
you: This is email I got
you: Dear Christine, Thank you for providing a copy of the check. Your account has been forwarded to the payments department for review. You will be advised on the alternative within 24-48 hours. Please accept our apologies for the inconvenience. Should you require further information or assistance, feel free to contact us via phone, e-mail or chat with us.
Kerrie : A time frame cannot be given at this time.
Kerrie : I will alert the payment team that you would like to return the check to us.
Kerrie : A UPS label will be sent via email.
you: Okay I appreciate it very much
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : May I assist you with anything else today?
you: No, thanks so much. Have a good day
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : Please tell us what you think about this chat!
Kerrie : Click on “close chat” button to take a short survey. Thanks for chatting and have a nice day!
Kerrie :
Chat session has been terminated by the site operator.
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Today I got this email: Dear Christine,
Thank you for sending your email and for your patience.
A check of your account shows that an email was sent to you with the return label needed to send back the check. Also, there was a fee of $250.00 charged by the issuing bank of the check to place a stop payment.
Once you have the return label in hand please proceed to return the check in question to us. When we are in receipt of the check the funds will be placed on your account so a payout can be entered.
Should you have any questions or need any assistance do not hesitate to let us know.
Kind regards,
Kizzy
VIP Host
Uptown Aces Casino Support
My problem is this, I told them yesterday not to stop payment, I'll send the check back. It seems they're trying to charge me a whooping $250 for this service I told them I didn't want. I still haven't gotten the UPS label yet either. I will gladly send the check back there's nothing i can do with it.
But! I need the label to get it back to them and i don't think I need to pay whomever another $250. I have gotten checks before and never had a problem.
PLEASE HELP!!!!!
buggars
casino Id = cleexx
Casino Uptownaces
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- buggars
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- buggars
- à Feb 25, 16, 04:22:37 PM
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Traduction 
traduit par 
Hé les gars, je ne suis pas sûr que ce soit un problème, mais je pense que j'aurais peut-être besoin d'aide si c'est injuste. Il s'agit du casino Uptownaces. Je n'ai eu que de bons moments et beaucoup de succès avec eux. En fait, c'est la première plainte.
J'ai récemment gagné 850 $ après frais, et cela m'a été envoyé par coursier. Bien! à ma grande surprise, la banque n'acceptera pas le chèque, j'ai essayé de le déposer et elle ne l'acceptera pas. Je suis allé dans plusieurs points d'encaissement de chèques et personne ne l'encaisse. Je pense que c'est parce que lorsqu'ils le demandent, je dois leur dire que c'est un tirage au sort que j'ai gagné et qu'il y a le fait que c'est un chèque canadien. J'ai tout essayé, et parce que ma banque me connaît, ils insistent pour que je ne le dépose pas sur mon compte.
J'ai contacté le casino par téléphone pour leur faire savoir que j'ai des difficultés. Ils m'ont demandé de leur scanner le chèque, ce que j'ai fait comme indiqué. J'ai donc dû attendre 24 à 48 heures pour trouver une solution. Je n'ai jamais reçu de réponse, alors je suis allé au service VIP du chat en direct hier et voici ce que j'ai obtenu.
Cher client, votre avis est important pour nous. Veuillez remplir un court sondage à la fin de la conversation en cliquant sur le bouton « Fermer ».
Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
Vous discutez maintenant avec 'A'Shante'
A'Shante : Bienvenue sur notre service de chat en direct. Je m'appelle A'Shante ; Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
toi : Bonjour
A'Shante : Bonjour. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
toi : je vais bien. J'ai récemment eu un retrait
vous : J'ai bien reçu le chèque, mais je n'ai pas pu le déposer ni l'encaisser.
A'Shante : Je serai plus qu'heureux de répondre à votre requête.
A'Shante : Veuillez fournir votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail afin que je puisse mieux vous aider.
vous : avez été chargé par le service VIP d'en numériser une copie et vous l'avez fait et n'avez rien entendu
vous: clexx
vous : xxxxxxx
A'Shante : Veuillez confirmer le casino avec lequel vous jouez.
toi : Ils allaient me faire part d'une alternative
vous : les Uptownaces
A'Shante : Merci.
A'Shante : Pouvez-vous s'il vous plaît patienter pendant que j'examine votre requête ?
vous : S'ils pouvaient simplement arrêter le paiement et peut-être envoyer les fonds via Western Union
A'Shante : Merci pour votre patience. Vous serez maintenant transféré à Kerrie dans le département VIP. Bonne journée.
Veuillez patienter pendant que je transfère le chat vers « Kerrie ».
Vous discutez maintenant avec 'Kerrie'
toi : ok, tyvm
Kerrie : Bonjour Christine.
vous salut
Kerrie : Merci de nous avoir contactés à notre centre d'assistance VIP.
toi : je suis sûr
vous : je me demandais quel était mon statut si je ne pouvais rien faire avec le chèque de paiement
vous : Je pensais qu'ils pourraient peut-être simplement arrêter le paiement et peut-être envoyer les fonds via Western Union
Kerrie : Avez-vous essayé d'encaisser le chèque dans une autre banque ?
Kerrie : Nous avons mis un arrêt de paiement sur le chèque, cependant, cela coûte 250,00 $.
Tu quoi?
toi : C'est fou !
Kerrie : Vous avez également la possibilité de retourner le chèque via notre service de messagerie.
vous : J'ai déjà payé pour l'obtenir ici, et maintenant 250 $ de plus ? Je perds la plupart de ce que j'ai gagné
Kerrie : Un email a été envoyé le 22-02-16 pour informer de toutes les options.
vous : Combien de temps cela prendra-t-il en cas de retour par courrier ?
vous : je ne envoie jamais d'e-mail avec ces détails ?
vous : c'est l'e-mail que j'ai reçu
vous : Chère Christine, Merci de nous fournir une copie du chèque. Votre compte a été transmis au service des paiements pour examen. Vous serez informé de l’alternative dans les 24 à 48 heures. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou chat avec nous.
Kerrie : Aucun délai ne peut être donné pour le moment.
Kerrie : J'alerterai l'équipe de paiement que vous souhaitez nous retourner le chèque.
Kerrie : Une étiquette UPS sera envoyée par e-mail.
toi : Okay, j'apprécie beaucoup
Kerrie : De rien.
Kerrie : Puis-je vous aider avec autre chose aujourd'hui ?
vous : Non, merci beaucoup. Passe une bonne journée
Kerrie : De rien.
Kerrie : S'il vous plaît, dites-nous ce que vous pensez de ce chat !
Kerrie : Cliquez sur le bouton « fermer le chat » pour répondre à une courte enquête. Merci d'avoir discuté et bonne journée !
Kerrie :
La session de chat a été interrompue par l'opérateur du site.
Conditions Microsoft 2016 Confidentialité et cookies Développeurs Anglais (États-Unis)
Aujourd'hui, j'ai reçu cet email : Chère Christine,
Merci pour l'envoi de votre email et pour votre patience.
Une vérification de votre compte montre qu'un email vous a été envoyé avec l'étiquette de retour nécessaire au renvoi du chèque. De plus, des frais de 250,00 $ ont été facturés par la banque émettrice du chèque pour effectuer une opposition au paiement.
Une fois que vous avez l'étiquette de retour en main, veuillez procéder à nous retourner le chèque en question. Dès réception du chèque, les fonds seront placés sur votre compte afin qu'un paiement puisse être saisi.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
Kizzy
Hôte VIP
Assistance du casino Uptown Aces
Mon problème est le suivant, je leur ai dit hier de ne pas arrêter le paiement, je vous renvoie le chèque. Il semble qu'ils essaient de me facturer 250 $ pour ce service que je leur ai dit que je ne voulais pas. Je n'ai toujours pas non plus reçu l'étiquette UPS. Je vous renverrai volontiers le chèque, je ne peux rien y faire.
Mais! J'ai besoin de l'étiquette pour le leur rendre et je ne pense pas avoir besoin de payer 250 $ supplémentaires à qui que ce soit. J'ai déjà reçu des chèques et je n'ai jamais eu de problème.
S'IL VOUS PLAÎT AIDEZ !!!!!
buggars
identifiant du casino = clexx3.9/ 5
-
Hi Buggars,
the rep got back to me and said the following:
"the customer should have received a UPS label and instructions how to return the check back to us. I sent her another Email today though in case she did not receive it the first time. When we receive the check back we will be able to process her pay out via another method. No charge of $250 was initiated, the VIP host was mistaken."Salut les Buggars,
le représentant m'a répondu et m'a dit ce qui suit :
" La cliente aurait dû recevoir une étiquette UPS et des instructions sur la manière de nous renvoyer le chèque. Je lui ai envoyé un autre e-mail aujourd'hui, au cas où elle ne l'aurait pas reçu la première fois. Lorsque nous recevrons le chèque, nous serons en mesure de le traiter. son paiement via une autre méthode. Aucune charge de 250 $ n'a été initiée, l'hôte VIP s'est trompé. " -
- Répondu par
- sloto
- à Mar 02, 16, 05:51:27 AM
-
Représentant du casino
204
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear Buggars,
Thank you for the continued patronage and please accept our sincere apologies for the miscommunication.
Kindly note that for returning the check there is no fee. In addition the UPS label is not sent to you by courier but was sent as an attachment to you per Email. You would have to print it out an follow the instructions from your Email. Could you kindly confirm your Email with our support team in case you didn’t receive our messages. Once again please accept our apologies for the misunderstanding we await that you sent the check back to us so we can re-process your pay out via another alternative pay out method. Your understanding and patience are highly appreciated.
Kind regards,
Emma
Casino paymentsChers Buggars,
Merci pour votre soutien continu et veuillez accepter nos sincères excuses pour le problème de communication.
Veuillez noter que le retour du chèque est gratuit. De plus, l'étiquette UPS ne vous est pas envoyée par coursier mais vous a été envoyée en pièce jointe par e-mail. Vous devrez l'imprimer et suivre les instructions de votre e-mail. Pourriez-vous bien vouloir confirmer votre e-mail auprès de notre équipe d'assistance au cas où vous ne recevriez pas nos messages. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour le malentendu. Nous attendons que vous nous ayez renvoyé le chèque afin que nous puissions retraiter votre paiement via une autre méthode de paiement alternative. Votre compréhension et votre patience sont très appréciées.
Cordialement,
Emma
Paiements de casino
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