Hello LCB Team,
Thank you for your response. Based on your questions, I am providing a detailed account of the incident, including a critical technical violation by the casino:
1. What exactly happened?
On December 29th, I was playing with bets between 1,000 TRY and 2,000 TRY. I was suddenly and forcefully logged out of my account. When I regained access shortly after, my balance of 10,800,000 TRY had been reduced to just 500,000 TRY.
2. Casino's explanation and Lack of Records:
I immediately contacted Live Support. They claimed that approximately 10,000,000 TRY was lost through bets of 20,000 - 30,000 TRY within a 25-30 minute window while I was locked out.
Crucially, when I officially requested the game logs and betting history for December 29th, the casino replied that "no such history exists for that date." This is a technical impossibility for any licensed operator. The refusal to provide these logs is a clear admission that the funds were manually removed from my account without any actual gameplay.
3. Account Verification:
My account is fully verified (KYC approved). I have been a loyal player and never had any issues until reaching this 10 Million TRY balance.
4. Regulatory Action (Tobique Gaming Commission):
I filed a complaint with the Tobique Gaming Commission. They gave Jojobet a 7-day deadline to respond, which expired on February 21st. Since then, the Commission has remained silent and failed to take any enforcement action, suggesting a total lack of oversight.
5. Evidence:
I have screenshots of my balance prior to the incident and the chat transcripts where they admit the lack of records.
I am asking for LCB’s intervention to hold Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) accountable for what is clearly a manual seizure of 10 Million TRY disguised as a loss.
Bonjour l'équipe LCB,
Merci pour votre réponse. Suite à vos questions, je vous fournis un compte rendu détaillé de l'incident, notamment une grave infraction technique commise par le casino :
1. Que s'est-il passé exactement ?
Le 29 décembre , je misais entre 1 000 et 2 000 TRY . J'ai été soudainement et brutalement déconnecté de mon compte. Lorsque j'ai pu y accéder à nouveau peu après, mon solde de 10 800 000 TRY avait été réduit à seulement 500 000 TRY .
2. Explications du casino et absence de documents :
J'ai immédiatement contacté l'assistance en direct. Ils ont affirmé qu'environ 10 000 000 TRY avaient été perdus suite à des mises de 20 000 à 30 000 TRY effectuées en l'espace de 25 à 30 minutes, alors que mon compte était bloqué.
Point crucial, lorsque j'ai officiellement demandé l' historique des parties et des mises du 29 décembre , le casino a répondu qu' « aucun historique de ce type n'existe pour cette date ». C'est techniquement impossible pour tout opérateur agréé. Le refus de fournir ces informations constitue un aveu clair que les fonds ont été retirés manuellement de mon compte sans qu'aucune partie n'ait été jouée.
3. Vérification du compte :
Mon compte est entièrement vérifié (KYC approuvé) . Je suis un joueur fidèle et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à ce que j'atteigne ce solde de 10 millions de TRY.
4. Mesures réglementaires (Commission des jeux de tabac) :
J'ai déposé une plainte auprès de la Commission des jeux de Tobique . Celle-ci a accordé à Jojobet un délai de sept jours pour répondre, délai qui a expiré le 21 février . Depuis, la Commission est restée silencieuse et n'a pris aucune mesure coercitive, ce qui laisse supposer un manque total de contrôle.
5. Preuves :
Je possède des captures d'écran de mon solde avant l'incident et les transcriptions des conversations où ils admettent l'absence d'enregistrements.
Je demande l'intervention de LCB pour que Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) soit tenu responsable de ce qui est clairement une saisie manuelle de 10 millions de TRY déguisée en perte.
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