FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Velobet Casino - Problème de licence

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Dernier message fait il y a environ 14 jours par njanjam
julien1231994
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  • julien1231994
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Team, i have a Problem with the Santeda Casinos, Velobet, Rolletto and Mystake. But lets start with Velobet. I am gambling addicted and i have played at mystake casino first. Told them about my gambling addiction and self excluded me and asked for every other casino from their license to be self excluded. Didn‘t happen and i could still deposit at rolletto and velobet after that. I know you probably won‘t handle complaints about license. But 3 points to this: First they don‘t have a german license. I contacted them 3 times at mystake, rolletto and velobet to self exclude me from their casinos and nothing happened. Also CEG the licensor had to contact mystake to send me a transaction list from my deposits/withdrawals. Rolletto and Velobet hasn‘t send me the transaction list now for over a month (especially rolletto) So i don‘t know if i‘m eligible for a refund in your opinion (will escalate this to a lawyer then) But they are responsible for GDPR and have to send me a transaction list, also they have to self exclude you if you specifically ask for this. No self exclusion happened after contacting mystake/rolletto and velobet. Also no transaction list. I have lost around 3.000 euros at mystake, asked for a self exlusion at all santeda casinos, nothing happened, then lost around 600 Euros at rolletto asked again, nothing happened. And now lost 1200 Euro at Velobet. Maybe you can help me out. I know it‘s kinda my fault, and not only the missing german license but even for curacao casinos GDPR is a must have. I have contacted rolletto for example about 5 weeks ago and no transaction list, now Velobet the same. They tell you its at the compliance department and nothing is happening. Maybe you can help me out. At least they have to refund me the amounts for rolletto and velobet or send me the transaction list so i can escalate this to their licensor or my lawyer. Thank you!

    Montant contesté: 1200€

    Casino: Velobet Casino

    Cas #: 3327

    Bonjour à tous, j'ai un problème avec les casinos Santeda, Velobet, Rolletto et Mystake. Commençons par Velobet. Je suis accro aux jeux d'argent et j'ai d'abord joué sur Mystake. Je leur ai parlé de mon addiction et je me suis auto-exclu. J'ai également demandé à ce que tous les autres casinos titulaires d'une licence le soient également. Cela n'a pas fonctionné et j'ai continué à effectuer des dépôts sur Rolletto et Velobet. Je sais que vous ne traiterez probablement pas les plaintes concernant les licences. Mais trois points importants : d'abord, ils n'ont pas de licence allemande. Je les ai contactés trois fois sur Mystake, Rolletto et Velobet pour m'auto-exclure de leurs casinos, mais rien n'a été fait. De plus, CEG, le concédant de licence, a dû contacter Mystake pour m'envoyer une liste de mes transactions de dépôts/retraits. Rolletto et Velobet ne m'ont pas envoyé la liste des transactions depuis plus d'un mois (surtout rolletto). Je ne sais donc pas si j'ai droit à un remboursement à votre avis (je vais alors faire remonter la question à un avocat). Mais ils sont responsables du RGPD et doivent m'envoyer une liste des transactions, et ils doivent également vous auto-exclure si vous le demandez spécifiquement. Aucune auto-exclusion ne s'est produite après avoir contacté mystake/rolletto et velobet. De plus, aucune liste de transactions. J'ai perdu environ 3 000 euros chez mystake, j'ai demandé une auto-exclusion dans tous les casinos santeda, rien ne s'est passé, puis j'ai perdu environ 600 euros chez rolletto, j'ai redemandé, rien ne s'est passé. Et maintenant, j'ai perdu 1 200 euros chez Velobet. Peut-être pouvez-vous m'aider. Je sais que c'est un peu ma faute, et non seulement l'absence de licence allemande, mais même pour les casinos de Curaçao, le RGPD est indispensable. J'ai contacté rolletto par exemple il y a environ 5 semaines et aucune liste de transactions, maintenant Velobet pareil. Ils vous disent que c'est au service de conformité et que rien ne se passe. Vous pouvez peut-être m'aider. Au moins, ils doivent me rembourser les montants de Rolletto et Velobet ou m'envoyer la liste des transactions pour que je puisse transmettre le problème à leur concédant de licence ou à mon avocat. Merci !

    Montant contesté: 1200€

    Casino: Velobet Casino

    Cas #: 3327

    2.3/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about the situation. We understand how serious this matter is to you.

    Could you please send us screenshots or any proof showing that you requested self-exclusion? Also, can you let us know how long you asked to be excluded for, and the reason behind your request?

    Please note that we understand your concern and have reviewed the Responsible Gaming Guidelines for Curacao-licensed casinos. According to those guidelines, casinos are required to offer self-exclusion options and maintain internal records of excluded players. However, there is no rule obligating one casino to automatically exclude a player based on a request made to another brand, even if they operate under the same licensor. These casinos often function independently.

    This means that self-exclusion is handled per casino, and each case needs to be treated individually. In this situation, we would need to file separate complaints for each casino involved.

    So please send us via private message clearly listing the following for each of the three casinos (MyStake, Rolletto, and Velobet):

    • Your username for every casino

    • Date you submitted the self-exclusion request

    • Reason for the request

    • Duration of the exclusion you requested

    • Response from the casino

    Once we have all this information, we’ll move forward with your complaints accordingly.

    Bonjour julien1231994 ,

    Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la situation. Nous comprenons la gravité de votre situation.

    Pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran ou toute preuve prouvant votre demande d'auto-exclusion ? Pouvez-vous également nous indiquer la durée de votre demande d'exclusion et le motif de votre demande ?

    Veuillez noter que nous comprenons votre inquiétude et avons examiné les directives sur le jeu responsable pour les casinos agréés à Curaçao. Selon ces directives, les casinos sont tenus de proposer des options d'auto-exclusion et de tenir des registres internes des joueurs exclus. Cependant, aucune règle n'oblige un casino à exclure automatiquement un joueur suite à une demande adressée à une autre enseigne, même si elles opèrent sous le même bailleur de licence. Ces casinos fonctionnent souvent de manière indépendante.

    Cela signifie que l'auto-exclusion est gérée par casino et que chaque cas doit être traité individuellement. Dans ce cas, nous devrons déposer des plaintes distinctes pour chaque casino concerné.

    Veuillez donc nous envoyer par message privé une liste claire des éléments suivants pour chacun des trois casinos (MyStake, Rolletto et Velobet) :

    • Votre nom d'utilisateur pour chaque casino

    • Date à laquelle vous avez soumis la demande d'auto-exclusion

    • Motif de la demande

    • Durée de l'exclusion que vous avez demandée

    • Réponse du casino

    Une fois que nous aurons toutes ces informations, nous traiterons vos réclamations en conséquence.

    3.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you! i just sent you a private message. Lets focus on GDPR. I will take legal action against them if i have the transaction list. Maybe they are answering me not because of this.

     

    but i actually never had a casino that declines GDPR or don't know what this is.

     

    this is a serious issue that should be known by their licensor and they had to send me this within 30 days what they didn't.

    Merci ! Je viens de vous envoyer un message privé. Concentrons-nous sur le RGPD. J'engagerai une action en justice contre eux si j'ai la liste des transactions. Peut-être qu'ils me répondent pour une autre raison.

    mais en fait, je n'ai jamais eu de casino qui refuse le RGPD ou qui ne sait pas ce que c'est.

    c'est un problème grave qui devrait être connu par leur concédant de licence et ils ont dû m'envoyer cela dans les 30 jours, ce qu'ils n'ont pas fait.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    As we understand the situation, we will contact Velobet and Rolletto to request that they send you your transaction lists. Please send us your usernames  via private message for both casinos so we can forward them to the casino reps.

    Given the nature of the case, this is the only action we are able to take from our side.

    Since you mentioned taking legal action, please note that we can’t assist with legal or licensing matters, but we will do our best to help you get the necessary documents.

    Bonjour julien1231994 ,

    Compte tenu de la situation, nous allons contacter Velobet et Rolletto pour leur demander de vous envoyer vos listes de transactions. Veuillez nous communiquer vos noms d'utilisateur par message privé pour les deux casinos afin que nous puissions les transmettre à leurs représentants.

    Compte tenu de la nature de l’affaire, c’est la seule mesure que nous pouvons prendre de notre côté.

    Puisque vous avez mentionné une action en justice, veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider en matière de questions juridiques ou de licence, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir les documents nécessaires.

  • Original Anglais Traduction Français

    That's totally okay, they will probably ignore this or decline but lets see. I sent you the username via PM. Thank you

    Ce n'est pas grave, ils vont probablement ignorer ou refuser, mais voyons voir. Je t'ai envoyé le nom d'utilisateur par MP. Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    We received your casino usernames and forwarded them to both casinos. We will try our best. Thank you for your understanding!

    Now we are waiting!

    Bonjour julien1231994 ,

    Nous avons reçu vos noms d'utilisateur et les avons transmis aux deux casinos. Nous ferons de notre mieux. Merci de votre compréhension !

    Maintenant, nous attendons !

  • Original Anglais Traduction Français

    They haven't answered or?

    Ils n'ont pas répondu ou ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    As soon as we receive any response, we’ll forward it to you right away. Thank you so much for your patience!

    Bonjour julien1231994 ,

    Dès que nous recevrons une réponse, nous vous la transmettrons immédiatement. Merci beaucoup pour votre patience !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    We haven't heard back from the casino reps yet, so we are sending a reminders now. Keep you updated on this thread.

    Bonjour julien1231994 ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse des représentants du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    We’re still waiting for a response from the casino representative. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.

    Have there been any updates or progress on your side in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour julien1231994 ,

    Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison de la conférence iGB en cours, les réponses pourraient être retardées.

    Y a-t-il eu des mises à jour ou des progrès de votre côté entre-temps ?

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    No unfortunately not. They told me they won't send it to me as i can see the transactions in my account. But they know my account is blocked and it is also curacao law to send me a transaction list according to GDPR.

    Malheureusement non. Ils m'ont dit qu'ils ne me l'enverraient pas car je peux voir les transactions sur mon compte. Mais ils savent que mon compte est bloqué et que la loi de Curaçao m'oblige à m'envoyer une liste de transactions conformément au RGPD.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    Unfortunately, we have not received any response regarding your complaint. We will try once again to get a response from both casinos.

    Bonjour julien1231994 ,

    Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse à votre réclamation. Nous allons réessayer d'obtenir une réponse des deux casinos.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi julien1231994,

    We were unfortunately unable to receive a response from either of the casinos. When casinos remain unresponsive, our hands are tied, and there is little more we can do on our end. Therefore, we will need to close complaint #3327 due to the casino's inactivity.

    If we ever receive any update from them, we will let you know immediately. Likewise, if you happen to receive any new information, please don’t hesitate to reach out and share it with us.

    Thank you.

    Bonjour julien1231994 ,

    Nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse de la part des deux casinos. Lorsque les casinos restent inactifs, nous sommes dans l'incapacité de réagir et notre action est limitée. Par conséquent, nous devons clôturer la plainte n° 3327 en raison de l'inactivité du casino.

    Si nous recevons des nouvelles de leur part, nous vous en informerons immédiatement. De même, si vous recevez de nouvelles informations, n'hésitez pas à nous les communiquer.

    Merci.

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