RÉSOLU : Problème de paiement refusé au casino Velobet

J'ai gagné une grosse somme d'argent sur VELOBET (casino en ligne), environ 15 000 €. J'étais ravi, mais ils ont tout simplement retiré mes gains de mon compte joueur, prétextant des conditions de bonus totalement infondées. Après ma réclamation, ils ont bloqué mon compte et je ne peux plus me connecter. Je veux simplement récupérer l'argent qui m'est dû.

Montant contesté: 15785€

Casino: Velobet Casino

Cas #: 3994

Salut cemovic ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Nous avons examiné les conditions générales du bonus. Pourriez-vous confirmer si toutes les conditions ont été remplies ? D'après les captures d'écran que vous avez fournies, le casino affirme que certaines conditions pourraient avoir été enfreintes.

Pourriez-vous clarifier les points suivants :

• Avez-vous parié sur des courses de chevaux ou de chiens ?
• Avez-vous rempli les conditions de mise de 15× (Dépôt + Bonus) sur au moins 3 événements avec une cote de 1,3 ou plus ?
• Avez-vous respecté la mise maximale de 1 000 $ par transaction et la mise minimale de 5 $ par transaction ?

De plus, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre ou vos tickets de pari, ou toute autre preuve montrant comment le montant total de 15 785 € a été généré ?

Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer par message privé toutes les pièces justificatives et toutes vos communications avec le casino.

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.

Salut cemovic ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions vous aider davantage.

Salut cemovic ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 3994 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

Le membre cemovic nous a contactés par message privé et nous a informés que le problème n'était toujours pas résolu ; nous allons donc rouvrir le dossier.

Veuillez suivre cette discussion et répondre rapidement à toute mise à jour.

Salut cemovic ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, ils ne sont pas en mesure de partager les informations de compte avec des tiers.

Ils ont aimablement demandé que toute correspondance soit effectuée via l'adresse électronique enregistrée associée à votre compte.

Veuillez contacter directement leur service des réclamations à l'adresse complaints@velobet.com.

L'équipe examinera votre dossier en détail et vous apportera l'aide appropriée.

Tenez-nous au courant.

Bonjour, j'ai contacté Velobet par e-mail et ils m'ont donné les excuses habituelles pour justifier le vol de mon argent... Ils ont vu mes captures d'écran ; pourraient-ils demander à Velobet de me rembourser la somme qui m'est due et qu'ils ont simplement prise ?

Salut cemovic ,

Veuillez noter que nous ne sommes pas habilités à contraindre un casino à traiter un paiement. Notre rôle est d'agir en tant que médiateurs et de faciliter la communication entre vous et le casino.

En raison des politiques de protection des données, le casino ne souhaite pas nous communiquer directement des détails spécifiques concernant votre cas.

Pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran montrant quand vous avez contacté leur service client par e-mail ?

Par ailleurs, les avez-vous recontactés après que nous vous l'ayons conseillé ?

Nous allons contacter à nouveau le casino pour demander des éclaircissements, car cette règle peut être interprétée de différentes manières et peut avoir une incidence directe sur votre billet :

«Conditions de mise : 15× (Dépôt + Bonus) sur au moins 3 événements avec des cotes ≥ 1,3.»

Nous voulons simplement nous assurer que tout est bien défini. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

S'agit-il d'un seul pari avec une cote de 1436,77 ? Vous avez gagné en utilisant un pari de 10,76 € grâce à votre bonus de bienvenue ? Si je comprends bien le règlement, vous n'êtes pas autorisé à parier sur des événements dont la cote est inférieure à 1,30, et votre capture d'écran montre au moins deux événements avec une cote inférieure : Juventus contre Dortmund à 1,24 et Man City contre Napoli à 1,21.

Salut cemovic ,

Nous avons reçu une réponse et des précisions du casino concernant les conditions du bonus de bienvenue que vous avez utilisé.

Les conditions générales stipulent : « Condition de mise : 15× (Dépôt + Bonus) sur un minimum de 3 événements, chacun avec une cote d'au moins 1,3, avant tout retrait. »

Le casino a confirmé que chaque événement inclus dans un ticket doit avoir une cote minimale de 1,30 pour être pris en compte dans les conditions de mise. Si une sélection a une cote inférieure à 1,30, le pari ne sera pas éligible au bonus.

Suite à ces précisions et à l'examen de votre billet, nous constatons que deux événements avaient une cote inférieure à 1,30 :

• Juventus – Borussia Dortmund - cote : 1,24 (710937714)
• Manchester City – Naples - cote : 1,21 (710937709)

Malheureusement, ces sélections ne répondaient pas aux critères de cote minimale et n'étaient donc pas conformes aux conditions du bonus.

La règle ayant désormais été clairement confirmée par le casino et appliquée en conséquence, nous considérons le cas n° 3994 RÉSOLU.

Tout à fait, Aleksandar Todorov ! Les termes peuvent parfois être un peu complexes, ce qui les rend plus difficiles à comprendre. Malheureusement, il faut toujours les lire attentivement et en prêtant une attention particulière aux détails.

Oui, c'est pour ça que je lis toujours les conditions générales comme un juriste avant de décider d'accepter ou non une prime. On peut même utiliser l'IA pour s'assurer de n'avoir manqué aucun détail important.