NON RÉSOLU : Vespercasino a ignoré la demande initiale de fermeture de compte

Il s’agit de VesperCasino. Avant toute chose, j'espère que je ne serai pas jugé car je souffre de dépression, de TOC, de suicide et de dépendance au jeu depuis 3 ans. J'ai fait une fausse couche et mon père est mort d'un cancer et le mariage s'est effondré. J'ai vu un thérapeute, utilisé un bloqueur de jeu et plus encore. Je suis également auto-exclu dans la plupart des casinos, Dieu merci, et même dans la plupart des passerelles de paiement. Mon avocat m'a également interdit de jouer et il existe actuellement une ordonnance de Pagcor concernant l'interdiction des jeux d'argent en ligne, mais malgré tout cela, c'est triste à dire, j'ai fait une rechute majeure. Ce fut le cas de VesperCasino.com. Je leur demande de rembourser les dépôts en raison de poursuites judiciaires ainsi que de leur mépris évident pour la dépendance au jeu et le jeu responsable. Je leur ai envoyé un e-mail le 16 juillet 2021 dernier pour fermer mon compte en indiquant une dépendance (le jour même de mon inscription) mais ils ont seulement répondu en envoyant des documents de vérification, ce que j'ai fait dès que possible. Ils ne l'ont pas encore fermé. déposé de plus en plus sans mes médicaments pour m'aider. J'ai fait un suivi et envoyé un autre e-mail le 17 juillet et mon compte n'était toujours pas fermé. Cette fois, j'ai perdu jusqu'à 2 420 USD de dépôts sur ma carte de crédit jusqu'à ce que ma banque l'intercepte et la bloque. Le casino ne l'a finalement fermé que le 18 juillet lorsque le solde était de 0 et une troisième demande de fermeture a été faite, mais ils savaient que j'avais une dépendance depuis le 16 juillet. Ma banque s'interrogeait également sur un éventuel blanchiment de transactions, car il existait déjà une ordonnance bancaire concernant les transactions illégales. le jeu dans notre pays. La banque voit différents noms de commerçants sans aucun rapport avec le casino et ils n'ont pas été correctement codés pour les transactions de visa. De plus, comme j'avais un logiciel de blocage, l'accès au casino vesper était impossible, mais à la place, j'ai été automatiquement redirigé vers un site Web miroir vesper.buzz dont le site n'est pas vérifié et autorisé par Curaçao comme mon avocat l'a vérifié. Un autre est lors du dépôt, j'ai même été bloqué par Payop, leur processeur de paiement d'origine, mais encore une fois, j'ai été dirigé vers un autre processeur transakcia.com qui a accepté le paiement. J'ai recherché ce processeur de paiement sur Google et le domaine n'était pas accessible et il y avait un article précédent concernant une arnaque impliquant ce processeur non identifié. Il y a peut-être d'autres pratiques louches que je ne connais pas, mais ce qui ne va pas, c'est qu'ils savent déjà que j'ai une dépendance mais que je n'ai agi que lorsque l'équilibre a été épuisé. Moi, en tant que joueur, j'étais très vulnérable. Je leur ai envoyé mon certificat médical le 17 juillet dernier, mais jusqu'à présent, il n'y a eu aucune réponse et j'ai ignoré toutes les lettres, même l'assistance par chat. Je sais que les licences de Curaçao sont très peu fiables en matière de plaintes, mais si vous pouvez m'aider à récupérer ces fonds afin que je puisse reconstruire ma vie, cela m'aiderait beaucoup. Mon médecin m'a spécifiquement dit que je me perdais et que je n'agis pas de manière rationnelle à cause de ma maladie. C'est pourquoi il est très important que le casino agisse rapidement pour empêcher les joueurs de se détruire davantage émotionnellement et financièrement. Actuellement, la banque enquête déjà. J'espère que quelqu'un pourra m'aider avec cela. Merci.

Bonjour Ewebgiant12,

Je suis vraiment désolé d'apprendre votre problème et j'espère que vous vous en remettrez et que vous récupérerez très bientôt.

Il s’agit d’une violation grave. Le casino aurait dû fermer votre compte dès que vous l'avez demandé.

Veuillez noter que cette marque figurait sur notre liste d'avertissement en raison de l'hébergement de jeux piratés. Ils sont désormais sous une nouvelle direction, tous les jeux sont légitimes, nous les avons donc ajoutés sur Probation et nous apprécions donc les commentaires de nos membres. Vous pouvez consulter la page de critique du casino , le sujet de la probation et l'article .

Nous allons porter ce sujet à l'attention du représentant du casino et entendre sa version de l'histoire. Gardez un œil sur ce sujet.

Merci d'avoir contacté le représentant. Nous attendrons de parvenir à un règlement à l’amiable avec ce casino. Actuellement, le support par chat n’a été d’aucune aide et répète tout. Si tout le reste échoue, nous poursuivrons notre dialogue avec la banque et les autorités compétentes.

Une mise à jour pour le moment ? Merci

Nous avons envoyé quelques questions supplémentaires au représentant du casino concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Merci encore. C'est bien que vous puissiez communiquer avec eux mais depuis ils sont restés silencieux avec nous. Pouvons-nous publier une ordonnance bancaire et une preuve de maladie en privé si cela est nécessaire pour étayer notre réclamation ? Les autres documents leur ont été envoyés préalablement.

Nous vous ferons savoir si nous avons besoin de quelque chose de votre part.

Nous avons vérifié leurs conditions générales et trouvé la procédure d'auto-exclusion dans laquelle ils expliquent qu'ils doivent d'abord vérifier le compte du joueur, puis le fermer. Ils ont également précisé le calendrier.

Veuillez vérifier ceci :

9.3 La demande de restriction est traitée dans un délai d'une heure mais pas plus de 24 heures à compter de la réception de cette demande. Afin de supprimer la limite de dépôt, vous devez présenter une nouvelle demande à support@vespercasino.com.

9.4 Si vous estimez que votre dépendance au jeu devient un problème et que vous avez besoin de faire une pause, nous vous proposons un service d'auto-exclusion sur une base volontaire, qui vous permettra de clôturer votre compte pour une durée d'un mois à un an. Pour utiliser ce service, l'utilisateur doit fournir des photos des documents prouvant la propriété du compte (la liste des documents requis peut varier à la discrétion du Service de Sécurité). Une fois que le compte aura réussi la procédure de vérification, l'accès au compte sera désactivé jusqu'à l'expiration de la période sélectionnée . L'utilisateur peut demander le déblocage avant la fin de la période d'auto-exclusion, mais la décision finale appartient à la direction du Service. Le nombre de demandes de déblocage est limité à 2 (deux) fois par mois maximum. Si cette limite est dépassée, la demande sera rejetée. La prochaine demande de déblocage anticipé sera acceptée après 30 (trente) jours à compter de la date de rejet. À l'issue de la période d'auto-exclusion, l'utilisateur peut utiliser tous les services du Service sans aucune restriction.

Le représentant du casino devrait vous répondre ici. Gardez un œil sur ce sujet.

Merci pour cette information. Ils l'ont bloqué pendant plus de 24 heures. J'ai demandé qu'il soit fermé d'abord le 16 puis le 17 juillet et ils l'ont bloqué le 18 juillet. J'ai envoyé les documents dès qu'ils l'ont demandé. Il est assez étrange qu'ils doivent d'abord vérifier avant de le bloquer lorsque j'ai fait la demande de fermeture le jour de mon inscription. Ils n'ont pas demandé de vérification lors des dépôts. Pour être clair, j'ai transformé mon dépôt initial de 20 USD en 900 USD et pourtant j'ai continué à déposer et j'ai perdu 2 400 USD de plus sans m'arrêter. C'est moi sans intervention médicale. Mais j'ai mes jours sains d'esprit et c'est pourquoi je demande spécifiquement de fermer mon compte. Je suis auto-exclu dans plus de 300 casinos et passerelles de paiement sous différentes licences car cela prouve à quel point je suis malade. Je ne blâme pas le casino, mais il existe des motifs légaux pour lesquels ils auraient pu éviter une ruine financière. De plus, le site Web a été bloqué et pourtant ils obligent l'utilisateur à se rediriger vers un site miroir vesper.buzz qui n'a aucune validation de sa licence. De plus, leur processeur de paiement Payop a rejeté le dépôt et encore une fois, j'ai été redirigé vers un étrange processeur de paiement inexistant, Transakcia. Où est la justice ici pour les joueurs vulnérables souffrant de maladie mentale s’ils ont ignoré la première demande et que leur système fera tout pour contrer tous les logiciels de blocage ? Je crois sincèrement que cela ne relève pas de la loi sur le jeu responsable. Enfin, il existe également une interdiction gouvernementale et une ordonnance bancaire interdisant l'acceptation de dépôts pour les jeux de hasard en ligne. Si le représentant du casino n'accepte pas le remboursement des dépôts, nous devrons déposer une plainte auprès de la banque et de pagcor, car ils ne peuvent pas non plus retracer correctement ces transactions.

Si cette affaire présente des complications et un caractère sensible, le représentant du casino peut répondre directement à l'e-mail de l'utilisateur. Nous attendons leur réponse depuis le premier jour de la plainte. Leur support de chat ne répond que 3 choses de manière répétitive : Super. Bon. et au revoir.

Le casino Vesper a pris toutes les mesures nécessaires pour limiter l'accès des joueurs au site. Le réaccès via vesper.buzz a été provoqué par des actions supplémentaires du joueur, ce qui n'affecte en rien le blocage en cours. Nous sommes sincèrement désolés que jouer avec nous ait causé tant de souffrance. Mais nous avons pleinement respecté les termes et conditions.

Nous ne rejetons pas la faute sur le casino, mais dans ce cas particulier, étant donné que tous les casinos agréés prennent les mesures nécessaires pour respecter la loi sur le jeu responsable, le casino vesper a profité de la faiblesse de ses joueurs comme indiqué ci-dessus. Ce problème aurait pu être évité si le casino avait agi, conformément à ses conditions, pour interdire aux joueurs accros au jeu d'accéder aux joueurs pendant 24 heures maximum.

Si le casino a fait de son mieux pour bloquer le joueur le 16 juillet, l'équipe d'assistance aurait dû bloquer le compte sur demande initiale car le support a pu répondre le 17 juillet.

Le gouvernement a envoyé une interdiction de jeu en ligne que vous pouvez vérifier sur la base de l'ordonnance et de la lettre légale envoyée.

Nous ne pouvons pas influencer votre décision, mais nous la communiquerons certainement à votre fournisseur de licence, à la banque et aux autorités compétentes pour déposer une réclamation appropriée et annuler tous les dépôts. S'il y a une réconciliation et un règlement, faites-le-nous savoir par courrier électronique puisque nous attendons une réponse appropriée depuis le 17 juillet.

Nous pensons également que puisque Vesper.buzz n'est pas sous licence et a été proposé automatiquement par votre système à l'insu des joueurs, tous les paris de ce site doivent être annulés. C'est une preuve que vous vous attaquez à des joueurs dépendants dont vous savez qu'ils ont été bloqués. Le lecteur aurait été renvoyé de votre site s'il n'avait pas été transféré vers le site miroir.

Nous souhaitons fermer ce fil. Merci pour votre aide.

Entre-temps, avez-vous contacté le représentant du casino ? Ils ont promis de publier des commentaires sur vos publications. Attendons de voir ce qu'ils disent.

Bon après-midi. Vesper Casino se conforme à tous les paragraphes prescrits du règlement. Les remboursements ne peuvent intervenir que dans les cas précisés dans les paragraphes du règlement. Aucun des paragraphes ne relève de cette situation.

Veuillez citer les paragraphes des conditions générales du casino auxquels vous faites référence.

J'ai parlé à leur support Olia et a déclaré que le service financier avait émis et envoyé un remboursement le 2 août dernier et avait donné un numéro de référence, mais qu'à ce jour, aucun remboursement n'a été reçu.

Désolé, voici la pièce jointe pour la conversation sur le remboursement. Je ne l'ai pas reçu. Je mettrai à jour une fois que je le ferai.

Merci de nous tenir au courant, Ewebgiant12. Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino la semaine dernière pour lui demander plus d'informations sur votre cas, mais nous n'avons toujours pas eu de réponse de sa part. Nous leur enverrons à nouveau un ping.

Au 10 août, aucun remboursement n'a été effectué comme promis le 2 août dernier.

Merci pour la mise à jour. Nous essayons de joindre le représentant du casino et d'obtenir des réponses, mais sans succès. Nous n'avons toujours pas eu de réponse de leur part.

Salut Ewebgiant12m

Une mise à jour du casino ?

Il n'y a eu aucune mise à jour et leur licence a également accepté le remboursement et le casino a affirmé avoir envoyé de l'argent, mais je ne les ai jamais reçus à ma banque jusqu'à présent.

Merci pour la mise à jour. Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux. Nous continuerons d'essayer de vous contacter.

Salut

Malheureusement, je n'ai jamais reçu de réponse ni de remboursement. Quelle devrait être ma prochaine étape ? La licence et le casino ont déjà convenu d'un remboursement, mais le casino n'émettra pas de note de crédit et ma banque en avait besoin.

Merci pour la mise à jour, Ewebgiant12.

Nous allons marquer ce cas comme non résolu et ils ne passeront probablement pas notre probation et ne seront pas ajoutés à nouveau à la liste d'avertissement. Nous avons essayé de les joindre à plusieurs reprises et sans succès.

Nous faisons de notre mieux pour vous aider à obtenir votre remboursement. Ont-ils reçu la déclaration officielle de leur concédant de licence ?

Je leur ai envoyé l'e-mail du concédant de licence. Hier, l'équipe d'assistance n'a répondu qu'une seule fois sur Viber en disant que mes fonds avaient été envoyés, mais j'ai vérifié auprès de la banque qu'il n'y en avait pas. J'ai demandé une preuve, ils n'ont plus répondu.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes. J'espère qu'ils vous paieront comme ils l'ont promis.

Merci. Aucune réponse non plus de la part de la licence de jeu de Curaçao depuis lundi. Aucun remboursement pour l'instant mais j'espère toujours régler ce problème. Pouvez-vous accéder à la licence ? Merci encore.

Il faut toujours un certain temps au concédant de licence pour répondre aux e-mails, mais j'espère qu'il le fera. Malheureusement, nous pouvons déposer une plainte en votre nom, nous ne pouvons contacter que le casino.

Le concédant de licence a déclaré que les dépôts avaient été remboursés. Casino a déclaré avoir également remboursé, mais depuis le 19 juillet, aucun remboursement n'a été reflété dans ma banque. Je demandais une preuve de remboursement mais ils ne peuvent pas l'envoyer.

Je vois. Merci pour la mise à jour. Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le retrait ?