NON RÉSOLU : Vespercasino a ignoré la demande initiale de fermeture de compte

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Dernier message fait il y a environ 3 ans par MelissaN
Ewebgiant12
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  • Original Anglais Traduction Français

    This is regarding VesperCasino.  Before anything else, I hope I will not be judged because I have been struggling with depression OCD suicide and gambling addiction for 3 years. I had a miscarriage and my dad died of cancer and marriage fell apart. I have seen a therapist, used gambling blocker and more. I am also self excluded in most casinos thank God and even in most payment gateways. My lawyer has also put a legal ban for me not to play and currently there was an ordinance from Pagcor regarding a ban on online gambling but with all this sad to say, I had a major relapse. This was the case with VesperCasino.com. I am asking that they refund deposits because of legal claims as well as their obvious disregard for gambling addiction and responsible gaming. I sent them an email last July 16 2021 to close my account stating addiction (same day that i joined) but they only replied to send verification documents which I did asap. They DIDNT close it yet.  deposited more and more without my meds to help me. I followed up and sent another email July 17 and my account was still not closed. This time i lost all up to 2420usd in deposits from my credit card until my bank intercepted and blocked it. The casino only finally closed it on July 18 when the balance was 0 and a third requesr to close was made but they knew i had addiction since July 16. Also my bank was questioning regarding possible transaction laundering as there was already a bank ordinance regarding illegal gambling in our country. The bank sees various merchant names without any relation to the casino and they were not properly coded for visa transactions. Also since i had a blocking software, access to vesper casino was impossible but instead i was automatically rerouted to a mirror website vesper.buzz which the site is not verified and licensed by Curacao as my lawyer have checked. Another is during deposit, i was even blocked by Payop their original payment processor but again i was led to another processor transakcia.com which accepted the payment. I googled this payment processor and the domain was not accessible and there was a previous article regarding a scam involving this unidentified processor. There maybe other shady practices which I do not know about, but whats wrong is that they already know i have an addiction but only acted out when the balance has been depleted. Me as the player was very vulnerable. I have sent them my medical certificate last Jul 17 but up to now there has been no reply and ignoring all letters even the chat support. I know curacao licenses are very unreliable with complaints but if you can help recover these funds so i can rebuild my life it would help a lot. My doctor specifically said I lose myself and I am not acting rationally because of my illness. This is why it is very important that the casino act out fast to prevent players from destroying themselves further emotionally and financially. Currently, the bank is already investigating. I hope someone can assist me with this. Thank you.

    Il s’agit de VesperCasino. Avant toute chose, j'espère que je ne serai pas jugé car je souffre de dépression, de TOC, de suicide et de dépendance au jeu depuis 3 ans. J'ai fait une fausse couche et mon père est mort d'un cancer et le mariage s'est effondré. J'ai vu un thérapeute, utilisé un bloqueur de jeu et plus encore. Je suis également auto-exclu dans la plupart des casinos, Dieu merci, et même dans la plupart des passerelles de paiement. Mon avocat m'a également interdit de jouer et il existe actuellement une ordonnance de Pagcor concernant l'interdiction des jeux d'argent en ligne, mais malgré tout cela, c'est triste à dire, j'ai fait une rechute majeure. Ce fut le cas de VesperCasino.com. Je leur demande de rembourser les dépôts en raison de poursuites judiciaires ainsi que de leur mépris évident pour la dépendance au jeu et le jeu responsable. Je leur ai envoyé un e-mail le 16 juillet 2021 dernier pour fermer mon compte en indiquant une dépendance (le jour même de mon inscription) mais ils ont seulement répondu en envoyant des documents de vérification, ce que j'ai fait dès que possible. Ils ne l'ont pas encore fermé. déposé de plus en plus sans mes médicaments pour m'aider. J'ai fait un suivi et envoyé un autre e-mail le 17 juillet et mon compte n'était toujours pas fermé. Cette fois, j'ai perdu jusqu'à 2 420 USD de dépôts sur ma carte de crédit jusqu'à ce que ma banque l'intercepte et la bloque. Le casino ne l'a finalement fermé que le 18 juillet lorsque le solde était de 0 et une troisième demande de fermeture a été faite, mais ils savaient que j'avais une dépendance depuis le 16 juillet. Ma banque s'interrogeait également sur un éventuel blanchiment de transactions, car il existait déjà une ordonnance bancaire concernant les transactions illégales. le jeu dans notre pays. La banque voit différents noms de commerçants sans aucun rapport avec le casino et ils n'ont pas été correctement codés pour les transactions de visa. De plus, comme j'avais un logiciel de blocage, l'accès au casino vesper était impossible, mais à la place, j'ai été automatiquement redirigé vers un site Web miroir vesper.buzz dont le site n'est pas vérifié et autorisé par Curaçao comme mon avocat l'a vérifié. Un autre est lors du dépôt, j'ai même été bloqué par Payop, leur processeur de paiement d'origine, mais encore une fois, j'ai été dirigé vers un autre processeur transakcia.com qui a accepté le paiement. J'ai recherché ce processeur de paiement sur Google et le domaine n'était pas accessible et il y avait un article précédent concernant une arnaque impliquant ce processeur non identifié. Il y a peut-être d'autres pratiques louches que je ne connais pas, mais ce qui ne va pas, c'est qu'ils savent déjà que j'ai une dépendance mais que je n'ai agi que lorsque l'équilibre a été épuisé. Moi, en tant que joueur, j'étais très vulnérable. Je leur ai envoyé mon certificat médical le 17 juillet dernier, mais jusqu'à présent, il n'y a eu aucune réponse et j'ai ignoré toutes les lettres, même l'assistance par chat. Je sais que les licences de Curaçao sont très peu fiables en matière de plaintes, mais si vous pouvez m'aider à récupérer ces fonds afin que je puisse reconstruire ma vie, cela m'aiderait beaucoup. Mon médecin m'a spécifiquement dit que je me perdais et que je n'agis pas de manière rationnelle à cause de ma maladie. C'est pourquoi il est très important que le casino agisse rapidement pour empêcher les joueurs de se détruire davantage émotionnellement et financièrement. Actuellement, la banque enquête déjà. J'espère que quelqu'un pourra m'aider avec cela. Merci.

    1.8/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Ewebgiant12,

    Really sorry to hear about your problem and hope you'll get over it all and recover very soon.

    This is a serious breach. The casino should have closed your account as soon as you requested it. 

    Please note that this brand was on our warning list due to hosting pirated games. They are under new management now, all games are legit therefore we added them on Probation so we appreciate our members' feedback. You can check out the casino review page and probation topic and the article

    We're going to bring this topic to the casino rep's attention and hear their side of the story. Keep an eye on this topic. 

    Bonjour Ewebgiant12,

    Je suis vraiment désolé d'apprendre votre problème et j'espère que vous vous en remettrez et que vous récupérerez très bientôt.

    Il s’agit d’une violation grave. Le casino aurait dû fermer votre compte dès que vous l'avez demandé.

    Veuillez noter que cette marque figurait sur notre liste d'avertissement en raison de l'hébergement de jeux piratés. Ils sont désormais sous une nouvelle direction, tous les jeux sont légitimes, nous les avons donc ajoutés sur Probation et nous apprécions donc les commentaires de nos membres. Vous pouvez consulter la page de critique du casino , le sujet de la probation et l'article .

    Nous allons porter ce sujet à l'attention du représentant du casino et entendre sa version de l'histoire. Gardez un œil sur ce sujet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for reaching out to the rep. We shall wait to reach an amicable settlement with this casino. Currently the chat support has not been of any help and repeats everything. If all else fails, we shall continue our dialogue with the bank and proper authorities.

    Merci d'avoir contacté le représentant. Nous attendrons de parvenir à un règlement à l’amiable avec ce casino. Actuellement, le support par chat n’a été d’aucune aide et répète tout. Si tout le reste échoue, nous poursuivrons notre dialogue avec la banque et les autorités compétentes.

  • Original Anglais Traduction Français

    Any update yet? Thanks

    Une mise à jour pour le moment ? Merci

  • Original Anglais Traduction Français
    Ewebgiant12 wrote:

    Any update yet? Thanks

    We've sent some additional questions to the casino rep regarding your case. We'll keep you posted. 

    Ewebgiant12 a écrit :

    Une mise à jour pour le moment ? Merci

    Nous avons envoyé quelques questions supplémentaires au représentant du casino concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks again. It is good you are able to communicate with them but they have been silent with us since. May we post bank ordinance and proof of medical illness privately if needed to support our claim? The other docs have been sent to them previously.

    Merci encore. C'est bien que vous puissiez communiquer avec eux mais depuis ils sont restés silencieux avec nous. Pouvons-nous publier une ordonnance bancaire et une preuve de maladie en privé si cela est nécessaire pour étayer notre réclamation ? Les autres documents leur ont été envoyés préalablement.

  • Original Anglais Traduction Français

    We'll let you know if we need anything from your end. 

    We've checked their T&C and found the Self- exclusion procedure where they explained that they need to verify the player's account first and then close it. They also stated the timeframe. 

    Please check this out: 

    9.3 Request for restriction is processed from 1 hour but not more than 24 hours from the moment of receiving such request. In order to remove the deposit limit, you should reapply to support@vespercasino.com.

    9.4 If you feel that your gambling addiction is becoming a problem and you need to take a break, we offer a self-exclusion service on a voluntary basis, which will allow you to close your account for a period of one month to one year. In order to use this service, the user must provide photos of documents proving ownership of the account (the list of required documents may vary at the discretion of the Security Service). Once the account successfully passes the verification procedure, access to the account will be disabled until the selected period expires. The user can request unblocking before the end of the self-exclusion period, but the final decision rests with the management of the Service. The number of unblocking requests is limited to no more than 2 (two) times per month. If this limit is exceeded, the request will be rejected. The next premature unblocking request will be accepted after 30 (thirty) days from the date of rejection. When the self-exclusion period comes to an end, the user can use all services of the Service without any restrictions.

    The casino rep should reply to you here. Keep an eye on this topic. 

    Nous vous ferons savoir si nous avons besoin de quelque chose de votre part.

    Nous avons vérifié leurs conditions générales et trouvé la procédure d'auto-exclusion dans laquelle ils expliquent qu'ils doivent d'abord vérifier le compte du joueur, puis le fermer. Ils ont également précisé le calendrier.

    Veuillez vérifier ceci :

    9.3 La demande de restriction est traitée dans un délai d'une heure mais pas plus de 24 heures à compter de la réception de cette demande. Afin de supprimer la limite de dépôt, vous devez présenter une nouvelle demande à support@vespercasino.com.

    9.4 Si vous estimez que votre dépendance au jeu devient un problème et que vous avez besoin de faire une pause, nous vous proposons un service d'auto-exclusion sur une base volontaire, qui vous permettra de clôturer votre compte pour une durée d'un mois à un an. Pour utiliser ce service, l'utilisateur doit fournir des photos des documents prouvant la propriété du compte (la liste des documents requis peut varier à la discrétion du Service de Sécurité). Une fois que le compte aura réussi la procédure de vérification, l'accès au compte sera désactivé jusqu'à l'expiration de la période sélectionnée . L'utilisateur peut demander le déblocage avant la fin de la période d'auto-exclusion, mais la décision finale appartient à la direction du Service. Le nombre de demandes de déblocage est limité à 2 (deux) fois par mois maximum. Si cette limite est dépassée, la demande sera rejetée. La prochaine demande de déblocage anticipé sera acceptée après 30 (trente) jours à compter de la date de rejet. À l'issue de la période d'auto-exclusion, l'utilisateur peut utiliser tous les services du Service sans aucune restriction.

    Le représentant du casino devrait vous répondre ici. Gardez un œil sur ce sujet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for this information. They blocked it more than 24 hours. I asked it to be closed first on July 16 and then 17 and they blocked it July 18. I sent the docs as soon as they requested it. It is quite odd they need to verify first before they block it when i made the request to close on the day i registered. They did not ask verification during deposits. To be clear, i turned my initial deposit of 20usd to 900usd and yet i continued to deposit and lose 2400 usd more without stopping. This is me without medical intervention. But i do have my sane days and thats why i specifically ask to close my account. I am self excluded in more than 300 casinos and payment gateways under different licenses because that proves how sick i am. I am not blaming this on the casino but there are lawful grounds for which they could have prevented a financial ruin. Also, the website has been blocked and yet they force the user to reroute on a mirror website vesper.buzz which has no validation from their license. Also, their payment processor Payop has rejected the deposit and yet again i was rerouted to an odd unexistent payment processor Transakcia. Where is the justice for vulnerable players with mental illness here if they ignored the first request and their system will do everything to counter all the blocking software?  I truly believe that is not under responsible gamng act. Lastly, there is also a govt ban and a bank ordinance against accepting deposits for online gambling. If the casino rep will not settle for a refund of deposits, we will have to file the legal claim with the bank and pagcor as they also cannot properly trace these transactions.

    Merci pour cette information. Ils l'ont bloqué pendant plus de 24 heures. J'ai demandé qu'il soit fermé d'abord le 16 puis le 17 juillet et ils l'ont bloqué le 18 juillet. J'ai envoyé les documents dès qu'ils l'ont demandé. Il est assez étrange qu'ils doivent d'abord vérifier avant de le bloquer lorsque j'ai fait la demande de fermeture le jour de mon inscription. Ils n'ont pas demandé de vérification lors des dépôts. Pour être clair, j'ai transformé mon dépôt initial de 20 USD en 900 USD et pourtant j'ai continué à déposer et j'ai perdu 2 400 USD de plus sans m'arrêter. C'est moi sans intervention médicale. Mais j'ai mes jours sains d'esprit et c'est pourquoi je demande spécifiquement de fermer mon compte. Je suis auto-exclu dans plus de 300 casinos et passerelles de paiement sous différentes licences car cela prouve à quel point je suis malade. Je ne blâme pas le casino, mais il existe des motifs légaux pour lesquels ils auraient pu éviter une ruine financière. De plus, le site Web a été bloqué et pourtant ils obligent l'utilisateur à se rediriger vers un site miroir vesper.buzz qui n'a aucune validation de sa licence. De plus, leur processeur de paiement Payop a rejeté le dépôt et encore une fois, j'ai été redirigé vers un étrange processeur de paiement inexistant, Transakcia. Où est la justice ici pour les joueurs vulnérables souffrant de maladie mentale s’ils ont ignoré la première demande et que leur système fera tout pour contrer tous les logiciels de blocage ? Je crois sincèrement que cela ne relève pas de la loi sur le jeu responsable. Enfin, il existe également une interdiction gouvernementale et une ordonnance bancaire interdisant l'acceptation de dépôts pour les jeux de hasard en ligne. Si le représentant du casino n'accepte pas le remboursement des dépôts, nous devrons déposer une plainte auprès de la banque et de pagcor, car ils ne peuvent pas non plus retracer correctement ces transactions.

  • Original Anglais Traduction Français

    If there is some complication and sensitive nature involved with this case, the casino rep can reply directly to the user email. We have been waiting for their reply since day 1 of the complaint. Their chat support only replies 3 things repetitively: Great. Nice. and Goodbye.

    Si cette affaire présente des complications et un caractère sensible, le représentant du casino peut répondre directement à l'e-mail de l'utilisateur. Nous attendons leur réponse depuis le premier jour de la plainte. Leur support de chat ne répond que 3 choses de manière répétitive : Super. Bon. et au revoir.

  • Original Anglais Traduction Français

    Vesper casino has taken all necessary actions to limit the player access to the site. Re-access via vesper.buzz was caused by additional actions of the player, which in no way affects the current blocking. We are sincerely sorry that playing with us has caused such suffering. But the terms and conditions we have fully complied with.

    Le casino Vesper a pris toutes les mesures nécessaires pour limiter l'accès des joueurs au site. Le réaccès via vesper.buzz a été provoqué par des actions supplémentaires du joueur, ce qui n'affecte en rien le blocage en cours. Nous sommes sincèrement désolés que jouer avec nous ait causé tant de souffrance. Mais nous avons pleinement respecté les termes et conditions.

    1.8/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    We do not put the blame on the casino however in this particular case as all licensed casinos take the necessary steps to abide by responsible gaming law, vesper casino has taken advantage of the weakness of its players as stated above. This issue could have been prevented if the casino acted based on its terms to restrict gambling addicts from players not more than 24 hours. 

    If the casino has taken its best efforts to block the player on July 16, the support team should have blocked the account on initial request because the support was able to respond on July 17.

    The government has sent an online gambling ban which you can check based on ordinance and legal letter sent. 

    We cannot influence your decision but we shall definitely bring this to your license provider, the bank and proper authorities to file proper claim and reverse all deposits. If there is a reconciliation and settlement, let us know by email since we have been waiting for a proper response since July 17.

    Nous ne rejetons pas la faute sur le casino, mais dans ce cas particulier, étant donné que tous les casinos agréés prennent les mesures nécessaires pour respecter la loi sur le jeu responsable, le casino vesper a profité de la faiblesse de ses joueurs comme indiqué ci-dessus. Ce problème aurait pu être évité si le casino avait agi, conformément à ses conditions, pour interdire aux joueurs accros au jeu d'accéder aux joueurs pendant 24 heures maximum.

    Si le casino a fait de son mieux pour bloquer le joueur le 16 juillet, l'équipe d'assistance aurait dû bloquer le compte sur demande initiale car le support a pu répondre le 17 juillet.

    Le gouvernement a envoyé une interdiction de jeu en ligne que vous pouvez vérifier sur la base de l'ordonnance et de la lettre légale envoyée.

    Nous ne pouvons pas influencer votre décision, mais nous la communiquerons certainement à votre fournisseur de licence, à la banque et aux autorités compétentes pour déposer une réclamation appropriée et annuler tous les dépôts. S'il y a une réconciliation et un règlement, faites-le-nous savoir par courrier électronique puisque nous attendons une réponse appropriée depuis le 17 juillet.

    1.8/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    We also believe that since Vesper.buzz is not licensed and was offered by your system automatically without the players knowledge, all bets from this site must be voided. It is an evidence of preying on addicted players who you know have been blocked. The player would have been deferred from your site if not forwarded to the mirror website.

    Nous pensons également que puisque Vesper.buzz n'est pas sous licence et a été proposé automatiquement par votre système à l'insu des joueurs, tous les paris de ce site doivent être annulés. C'est une preuve que vous vous attaquez à des joueurs dépendants dont vous savez qu'ils ont été bloqués. Le lecteur aurait été renvoyé de votre site s'il n'avait pas été transféré vers le site miroir.

  • Original Anglais Traduction Français

    We wish to close this thread. Thank you for the assistance.

    Nous souhaitons fermer ce fil. Merci pour votre aide.

  • Original Anglais Traduction Français
    Ewebgiant12 wrote:

    We wish to close this thread. Thank you for the assistance.

    Have you got in touch with the casino rep in the meantime? They promised to post comments to your posts. Let's wait and see what they say. 

    Ewebgiant12 a écrit :

    Nous souhaitons fermer ce fil. Merci pour votre aide.

    Entre-temps, avez-vous contacté le représentant du casino ? Ils ont promis de publier des commentaires sur vos publications. Attendons de voir ce qu'ils disent.

  • Original Anglais Traduction Français

    Good afternoon. Vesper Casino complies with all the prescribed paragraphs of the rules. Refunds can only occur in cases specified in the paragraphs of the rules. None of the paragraphs fall under this situation.

    Bon après-midi. Vesper Casino se conforme à tous les paragraphes prescrits du règlement. Les remboursements ne peuvent intervenir que dans les cas précisés dans les paragraphes du règlement. Aucun des paragraphes ne relève de cette situation.

    1.8/ 5

  • Original Anglais Traduction Français
    Vesper Casino wrote:

    Good afternoon. Vesper Casino complies with all the prescribed paragraphs of the rules. Refunds can only occur in cases specified in the paragraphs of the rules. None of the paragraphs fall under this situation.

    Please quote the paragraphs from the casino T&C that you are referring to. 

    Vesper Casino a écrit :

    Bon après-midi. Vesper Casino se conforme à tous les paragraphes prescrits du règlement. Les remboursements ne peuvent intervenir que dans les cas précisés dans les paragraphes du règlement. Aucun des paragraphes ne relève de cette situation.

    Veuillez citer les paragraphes des conditions générales du casino auxquels vous faites référence.

    évalué :

    1.1/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Talked to their support Olia and said finance has issued and sent refund last Aug 2 and gave a reference number but as of this writing no refund has been received.

    J'ai parlé à leur support Olia et a déclaré que le service financier avait émis et envoyé un remboursement le 2 août dernier et avait donné un numéro de référence, mais qu'à ce jour, aucun remboursement n'a été reçu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Sorry heres the attachment for refund conversation. I have not received it. I will update once i do.

    Désolé, voici la pièce jointe pour la conversation sur le remboursement. Je ne l'ai pas reçu. Je mettrai à jour une fois que je le ferai.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for keeping us posted, Ewebgiant12. We sent a reminder to the casino rep last week asking for more info about your case but we still haven't heard back from them. We'll ping them again. 

    Merci de nous tenir au courant, Ewebgiant12. Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino la semaine dernière pour lui demander plus d'informations sur votre cas, mais nous n'avons toujours pas eu de réponse de sa part. Nous leur enverrons à nouveau un ping.

  • Original Anglais Traduction Français

    As of Aug 10 there was no refund as promised last Aug 2.

    Au 10 août, aucun remboursement n'a été effectué comme promis le 2 août dernier.

  • Original Anglais Traduction Français
    Ewebgiant12 wrote:

    As of Aug 10 there was no refund as promised last Aug 2.

    Thanks for the update. We are trying to reach the casino rep and get the answers but with no success. We still haven't heard back from them. 

    Ewebgiant12 a écrit :

    Au 10 août, aucun remboursement n'a été effectué comme promis le 2 août dernier.

    Merci pour la mise à jour. Nous essayons de joindre le représentant du casino et d'obtenir des réponses, mais sans succès. Nous n'avons toujours pas eu de réponse de leur part.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Ewebgiant12m

    Any update from the casino?

    Salut Ewebgiant12m

    Une mise à jour du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français

    There has been no update and their license has agreed on refund as well and casino has claimed that they have sent money but i nevr received them back to my bank until now.

    Il n'y a eu aucune mise à jour et leur licence a également accepté le remboursement et le casino a affirmé avoir envoyé de l'argent, mais je ne les ai jamais reçus à ma banque jusqu'à présent.

  • Original Anglais Traduction Français
    Ewebgiant12 wrote:

    There has been no update and their license has agreed on refund as well and casino has claimed that they have sent money but i nevr received them back to my bank until now.

    Thanks for the update. We still haven't heard from them. We'll keep on trying to get in touch. 

    Ewebgiant12 a écrit :

    Il n'y a eu aucune mise à jour et leur licence a également accepté le remboursement et le casino a affirmé avoir envoyé de l'argent, mais je ne les ai jamais reçus à ma banque jusqu'à présent.

    Merci pour la mise à jour. Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux. Nous continuerons d'essayer de vous contacter.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi

    Unfortunately i never got a reply or a refund. What should my next step be? License and casino already agreed on a refund but the casino wont issue a credit memo and my bank needed that. 

    Salut

    Malheureusement, je n'ai jamais reçu de réponse ni de remboursement. Quelle devrait être ma prochaine étape ? La licence et le casino ont déjà convenu d'un remboursement, mais le casino n'émettra pas de note de crédit et ma banque en avait besoin.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for the update, Ewebgiant12. 

    We're going to mark this case as unresolved and they won't probably pass our probation and be added to the Warning list again. We tried to reach them several times and with no success. 

    We are doing our best to help you get your refund. Have they got the official statement from their licensor? 

    Merci pour la mise à jour, Ewebgiant12.

    Nous allons marquer ce cas comme non résolu et ils ne passeront probablement pas notre probation et ne seront pas ajoutés à nouveau à la liste d'avertissement. Nous avons essayé de les joindre à plusieurs reprises et sans succès.

    Nous faisons de notre mieux pour vous aider à obtenir votre remboursement. Ont-ils reçu la déclaration officielle de leur concédant de licence ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I sent them the email from the licensor. Yesterday the support team only replied once on viber saying my funds have been sent but i checked with the bank there is none. I asked for proof they didnt reply anymore.

    Je leur ai envoyé l'e-mail du concédant de licence. Hier, l'équipe d'assistance n'a répondu qu'une seule fois sur Viber en disant que mes fonds avaient été envoyés, mais j'ai vérifié auprès de la banque qu'il n'y en avait pas. J'ai demandé une preuve, ils n'ont plus répondu.

  • Original Anglais Traduction Français
    Ewebgiant12 wrote:

    I sent them the email from the licensor. Yesterday the support team only replied once on viber saying my funds have been sent but i checked with the bank there is none. I asked for proof they didnt reply anymore.

    Please keep us posted. Hope they will pay you as they promised. 

    Ewebgiant12 a écrit :

    Je leur ai envoyé l'e-mail du concédant de licence. Hier, l'équipe d'assistance n'a répondu qu'une seule fois sur Viber en disant que mes fonds avaient été envoyés, mais j'ai vérifié auprès de la banque qu'il n'y en avait pas. J'ai demandé une preuve, ils n'ont plus répondu.

    S'il-vous-plaît nous garder en alertes. J'espère qu'ils vous paieront comme ils l'ont promis.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks. No replies too from curacao gaming license since Monday. No refunds yet but still hoping to sort this. Are you able to reach out to the license? Thanks again.

    Merci. Aucune réponse non plus de la part de la licence de jeu de Curaçao depuis lundi. Aucun remboursement pour l'instant mais j'espère toujours régler ce problème. Pouvez-vous accéder à la licence ? Merci encore.

  • Original Anglais Traduction Français
    Ewebgiant12 wrote:

    Thanks. No replies too from curacao gaming license since Monday. No refunds yet but still hoping to sort this. Are you able to reach out to the license? Thanks again.

    It always takes some time for the licensor to reply to emails but I hope they will. Unfortunately, we can file a complaint on your behalf, we can only contact the casino. 

    Ewebgiant12 a écrit :

    Merci. Aucune réponse non plus de la part de la licence de jeu de Curaçao depuis lundi. Aucun remboursement pour l'instant mais j'espère toujours régler ce problème. Pouvez-vous accéder à la licence ? Merci encore.

    Il faut toujours un certain temps au concédant de licence pour répondre aux e-mails, mais j'espère qu'il le fera. Malheureusement, nous pouvons déposer une plainte en votre nom, nous ne pouvons contacter que le casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    The licensor said deposits have been refunded. Casino said they have refunded as well but since july 19 no refund was reflected in my bank. I was asking for proof of refund but they cannot send it.

    Le concédant de licence a déclaré que les dépôts avaient été remboursés. Casino a déclaré avoir également remboursé, mais depuis le 19 juillet, aucun remboursement n'a été reflété dans ma banque. Je demandais une preuve de remboursement mais ils ne peuvent pas l'envoyer.

  • Original Anglais Traduction Français

    I see. Thanks for the update. What payment method did you use for withdrawal? 

    Je vois. Merci pour la mise à jour. Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le retrait ?

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Anchi
Anchi Serbia il y a environ 2 mois
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