RÉSOLU : WIZBET Casino ne me paiera pas !

Bonjour,

J'ai effectué un dépôt sur Wizbet le 29 décembre. J'ai fait un play-through. Il y avait aussi un code de tour gratuit avec le code de dépôt que j'ai utilisé. Puis, après avoir encaissé, une fenêtre contextuelle m'a proposé des tours gratuits. Alors je les ai pris. Maintenant, ils prétendent que je n'ai pas droit à mes gains ! Même si j’ai déposé et joué ! Je ne jouerai pas de sitôt sur Wizbet ni dans aucun de leurs casinos frères !

Comment peuvent-ils refuser un retrait alors que j'ai effectué un dépôt et effectué une mise en jeu ! C'est tellement injuste! Je ne sais pas quoi faire à ce stade !

Des suggestions de quelqu'un ?

Merci,

Bénédictions,
Enygme

Désolé d'entendre ça. Veuillez m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions entrer en contact avec le casino et vous demander d'examiner votre compte.

Bonjour LadyEnygma,

Le casino a examiné votre compte et nous a informé que vous avez effectué un dépôt que vous avez perdu, puis que vous avez réclamé un bonus gratuit et perdu. Ensuite, vous avez réclamé un autre bonus gratuit (ce qui en fait le deuxième bonus gratuit) et vous avez gagné.

Maintenant, conformément aux conditions générales du casino - Section 8.4.1

Un joueur n'est autorisé à réclamer qu'une seule offre de bonus gratuit sur son compte de casino, où aucun dépôt n'est requis. Cela inclut les offres d’argent gratuit et les offres de tours gratuits. Si un joueur réclame plus d'une offre de bonus gratuit (à la suite sans effectuer d'achat dans le casino spécifique en question), tous les gains générés par ce bonus seront nuls et non avenus.

Le retrait n'a pas été approuvé car le joueur enfreint les conditions générales du casino.

Cependant, si vous souhaitez leur parler directement, ils peuvent organiser un appel avec leurs responsables du support qui pourront vous expliquer davantage.

Bonjour,

Merci de me répondre si rapidement. Comme je l'ai dit, l'un des tours bonus gratuits était inclus avec mon bonus de dépôt. Le deuxième était un Pop-up.

Je comprends ce qu’ils disent, mais la première série de tours gratuits faisait partie de mon dépôt. Le deuxième set, c'est en fait quelque chose qu'ils m'ont proposé en jeu.

J'ai effectué un dépôt et réclamé la première série de tours gratuits fournis avec mon bonus de dépôt. La deuxième série de tours gratuits a été offerte par leur intermédiaire.

En quoi est-ce juste ? S'ils m'offrent le bonus, pourquoi le devraient-ils si je ne peux pas réellement l'utiliser.

Merci pour votre aide. Je pense toujours que c'est injuste.

Bénédictions,

Enygme

Le directeur du casino va vous contacter. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Cela va être délicat...

Mais je suppose que pour montrer que c'est un bon casino, ils devraient payer les gains... principalement parce qu'un dépôt a également été effectué...

mais tout le monde sait quand même qu'il ne faut pas utiliser deux bons gratuits d'affilée... mais là encore, si le premier faisait partie du dépôt, alors je suppose que l'OP a une chance ici....

Nous verrons (/entendrons) bientôt j'espère...

Salut
Dame Enygma,

Le directeur du casino nous a informé qu'il avait essayé de vous joindre au téléphone à deux reprises et que vous n'aviez pas répondu. Vous avez également discuté avec leur agent du service client. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire si tout va bien maintenant ?

Merci