RÉSOLU : Wolf.io - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 3 mois par Cookie17
svn130893
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  • Original Anglais Traduction Français

    After submitting my first withdrawal of 760 USDT my account is now temporary suspended and no payment and no KYC update or any progressive update. I am getting answer over chat and email that there is no exact timeframe when my KYC will be finalized.

    Montant contesté: 760$

    Casino: Wolf.io

    Cas #: 4380

    Après avoir effectué mon premier retrait de 760 USDT, mon compte est temporairement suspendu. Je n'ai reçu aucun paiement, aucune mise à jour concernant ma vérification d'identité (KYC) ni aucune information supplémentaire. Par chat et par e-mail, on m'indique qu'il n'y a pas de délai précis pour la finalisation de ma vérification d'identité.

    Montant contesté: 760$

    Casino: Wolf.io

    Cas #: 4380

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Here are more screenshots. My withdrawal is getting denied and account is still suspended.

    Voici d'autres captures d'écran. Ma demande de retrait est refusée et mon compte reste suspendu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello svn130893,

    Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal and account verification process.

    To better understand the circumstances, could you please clarify a few points for us:

    • When did you submit your withdrawal request?
    • Have you already submitted all documents requested by the casino, or are there any outstanding verification requirements?
    • Have you received any email from the KYC or compliance team explaining the reason for the review?

    Once we have additional information, we will have a better understanding of the case, and provide further assistance.

    Bonjour svn130893 ,

    Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez lors de votre retrait et de la vérification de votre compte.

    Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous éclairer sur quelques points ?

    • Quand avez-vous soumis votre demande de retrait ?
    • Avez-vous déjà soumis tous les documents demandés par le casino, ou reste-t-il des vérifications à effectuer ?
    • Avez-vous reçu un courriel de l'équipe KYC ou de conformité expliquant le motif de cet examen ?

    Une fois que nous aurons des informations supplémentaires, nous comprendrons mieux la situation et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

  • Original Anglais Traduction Français

    The new document is requested by casino and sharing it ASAP. Previous withdrawal is rejected and funds reversed to wallet. Can't place new withdrawal it's automatically getting rejected.

    Le casino demande le nouveau document et nous le transmet au plus vite. Le retrait précédent a été refusé et les fonds ont été recrédités sur le portefeuille. Impossible d'effectuer un nouveau retrait : il est automatiquement rejeté.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have submitted the requested document. Still no updates and no revert to my emails.

    J'ai transmis le document demandé. Je n'ai toujours aucune nouvelle et je n'ai reçu aucune réponse à mes courriels.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello svn130893

    Please allow some time for the casino to review the submitted documents and revert with an update. 

    Thank you!

    Bonjour svn130893 ,

    Veuillez patienter le temps que le casino examine les documents soumis et vous tienne informé(e).

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello svn130893,

    Have you had any updates from the casino regarding your KYC? 

    Looking forward to hearing back from you!

    Bonjour svn130893 ,

    Avez-vous reçu des nouvelles du casino concernant votre procédure KYC ?

    Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

  • Original Anglais Traduction Français

    Yes my issue resolved. Winning paid by casino. Thank you for your support!

    Oui, mon problème est résolu. Le casino m'a versé mes gains. Merci pour votre aide !

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for letting us know, glad to hear all is ok. Enjoy!party

    We’ll now mark case #4380 as resolved.

    Merci de nous avoir prévenus, ravis d'apprendre que tout va bien. Profitez-en bien !party

    Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4380 comme résolu.

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