Montant contesté: 760$
Casino: Wolf.io
Cas #: 4380
RÉSOLU : Wolf.io - Problème de paiement
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fait il y a environ 4 mois par
Cookie17
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- svn130893
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Jr. Member
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- svn130893
- à Jun 08, 26, 06:29:45 PM
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Jr. Member
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Original
Traduction 
traduit par 
After submitting my first withdrawal of 760 USDT my account is now temporary suspended and no payment and no KYC update or any progressive update. I am getting answer over chat and email that there is no exact timeframe when my KYC will be finalized.Après avoir effectué mon premier retrait de 760 USDT, mon compte est temporairement suspendu. Je n'ai reçu aucun paiement, aucune mise à jour concernant ma vérification d'identité (KYC) ni aucune information supplémentaire. Par chat et par e-mail, on m'indique qu'il n'y a pas de délai précis pour la finalisation de ma vérification d'identité.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 760$
Casino: Wolf.io
Cas #: 4380
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- svn130893
- à Jun 08, 26, 06:30:53 PM
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Jr. Member
89
Here are more screenshots. My withdrawal is getting denied and account is still suspended.Voici d'autres captures d'écran. Ma demande de retrait est refusée et mon compte reste suspendu. -
- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 09, 26, 05:40:32 AM
-
Super Hero
1549
Hello svn130893,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal and account verification process.
To better understand the circumstances, could you please clarify a few points for us:
- When did you submit your withdrawal request?
- Have you already submitted all documents requested by the casino, or are there any outstanding verification requirements?
- Have you received any email from the KYC or compliance team explaining the reason for the review?
Once we have additional information, we will have a better understanding of the case, and provide further assistance.
Bonjour svn130893 ,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez lors de votre retrait et de la vérification de votre compte.
Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous éclairer sur quelques points ?
- Quand avez-vous soumis votre demande de retrait ?
- Avez-vous déjà soumis tous les documents demandés par le casino, ou reste-t-il des vérifications à effectuer ?
- Avez-vous reçu un courriel de l'équipe KYC ou de conformité expliquant le motif de cet examen ?
Une fois que nous aurons des informations supplémentaires, nous comprendrons mieux la situation et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.
-
- Répondu par
- svn130893
- à Jun 09, 26, 10:19:45 AM
-
Jr. Member
89
The new document is requested by casino and sharing it ASAP. Previous withdrawal is rejected and funds reversed to wallet. Can't place new withdrawal it's automatically getting rejected.Le casino demande le nouveau document et nous le transmet au plus vite. Le retrait précédent a été refusé et les fonds ont été recrédités sur le portefeuille. Impossible d'effectuer un nouveau retrait : il est automatiquement rejeté. -
- Répondu par
- svn130893
- à Jun 09, 26, 02:01:30 PM
-
Jr. Member
89
I have submitted the requested document. Still no updates and no revert to my emails.J'ai transmis le document demandé. Je n'ai toujours aucune nouvelle et je n'ai reçu aucune réponse à mes courriels. -
- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 10, 26, 04:02:04 AM
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Super Hero
1549
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 12, 26, 06:44:35 AM
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Super Hero
1549
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- Répondu par
- svn130893
- à Jun 12, 26, 12:15:49 PM
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Jr. Member
89
Yes my issue resolved. Winning paid by casino. Thank you for your support!Oui, mon problème est résolu. Le casino m'a versé mes gains. Merci pour votre aide ! -
- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 15, 26, 04:30:08 AM
-
Super Hero
1549
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok. Enjoy!
We’ll now mark case #4380 as resolved.
Merci de nous avoir prévenus, ravis d'apprendre que tout va bien. Profitez-en bien !
Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4380 comme résolu.
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