NON RÉSOLU : WOOM.BET Casino – Problème de paiement

Chère équipe d'assistance, je vous écris pour contester formellement la limitation imposée à ma récente demande de retrait concernant le tournoi « Daily Pit Stop » du 2 août 2025. Selon les conditions générales officielles du tournoi, j'ai reçu un bonus de 65 € en fonction de ma position au classement. Ces conditions stipulent clairement que le bonus est soumis à une condition de mise de 35 x, et aucune limite de gain ou de retrait maximum n'est mentionnée. J'ai rempli les conditions de mise avec succès et généré un gain total de 800 €. Cependant, vous avez appliqué la clause 2.4.1 – relative aux bonus de soutien ou de bienveillance – et limité mon retrait à 240 €. Cette clause ne s'applique pas à mon cas, car mon bonus n'était pas un bonus de bienveillance, mais un prix de tournoi clairement annoncé, gagné grâce à mes performances. De plus, j'ai été informé précédemment par chat en direct qu'aucune limite de gain maximum ne s'applique à ces gains de tournoi. Ces informations contradictoires soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à la transparence et à l'équité. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu les 240 € dont le retrait a été approuvé. J'attends ces fonds depuis plus d'une semaine. Les 540 € restants ont été retenus sans justification valable au regard du règlement du tournoi. Je leur demande de bien vouloir : traiter immédiatement le retrait approuvé de 240 € ; réévaluer la décision concernant les 540 € retenus en fonction des conditions du tournoi ; fournir une explication écrite claire, en faisant référence à toute règle valable justifiant la retenue de ce montant. Cordialement,

Montant contesté: 800€

Casino: WOOM.BET Casino

Cas #: 3439

Cher Jo s ,

Merci d'avoir fourni tous les détails.

Selon les conditions officielles du tournoi « Daily Pit Stop » que vous avez partagées, le prix (bonus de 65 €) est soumis à une condition de mise de 35x, sans limite de gain ni de retrait. Cependant, le règlement précise également que les « Conditions générales du bonus » s'appliquent.

Il est compréhensible que cette situation puisse être déroutante, nous contacterons donc le représentant du casino pour demander une explication claire.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci beaucoup

Cher Jo s ,

Le représentant du casino nous a informés qu'il étudie votre dossier et qu'il vous contactera directement. Veuillez consulter régulièrement vos e-mails (y compris vos spams) et nous tenir informés de toute évolution de votre dossier.

Merci.

Je viens de recevoir un mail disant qu'ils ne me donneront rien.

Cher Jo s ,

Malheureusement, d'après leur réponse, il semble qu'il ne soit pas possible de faire grand-chose de plus concernant votre cas, car ils font référence à une règle figurant dans leurs conditions générales. Cependant, nous pouvons les recontacter et leur signaler que les règles des promotions et des tournois devraient être définies plus clairement afin d'éviter tout malentendu.

Merci pour votre compréhension.

Merci pour votre aide

Mais cette règle est erronée et n'est pas mentionnée. Pourriez-vous leur demander une déclaration ici sur lcb.org ?

Cher Jo s ,

Comme nous l'avons déjà mentionné, nous avons signalé au représentant du casino un éventuel manque de clarté dans la définition des règles, tant au niveau du tournoi lui-même que des conditions générales. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci pour votre patience.

Cher Jo s ,

Nous n'avons pas encore reçu d'explication du représentant du casino concernant les conditions générales. Nous leur avons envoyé un nouveau rappel et espérons obtenir des éclaircissements à ce sujet.

Merci.

Cher Jo s ,

Malheureusement, malgré de nombreux suivis, nous n'avons reçu aucune explication concrète de la part du représentant du casino, seulement des retards. Par conséquent, nous devons clôturer le dossier n° 3439 et le marquer comme non résolu. Si nous recevons une réponse de leur part, nous vous en informerons.

Merci pour votre compréhension.