Hi Daleon,
We are truly sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We have received complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Given this, we are unable to assist you further. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.
We recommend contacting WOW Vegas support directly if you used a card linked to a joint account under your spouse’s name. Be sure to explain the situation clearly and provide documentation proving joint ownership, such as a bank statement showing both names or a marriage certificate. While the chances may be slim due to strict anti-fraud and verification policies, it’s still worth trying, especially considering that the jackpot you’ve won is a significant amount.
We truly hope the casino will find a way to verify everything and process your payout.
Thank you for your understanding.
Salut Daleon ,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous êtes confronté à ce genre de problème.
Nous avons déjà reçu des plaintes concernant ce casino, que vous pouvez consulter sur notre forum. Malheureusement, le casino a systématiquement refusé de coopérer avec des tiers.
Dans leur dernière réponse, ils ont déclaré que, pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas partager de détails avec nous et ont conseillé aux joueurs de contacter directement leur équipe d'assistance.
Compte tenu de cela, nous ne pouvons plus vous aider. Malheureusement, lorsqu'un casino refuse de collaborer, nous sommes dans l'impossibilité de le faire.
Nous vous recommandons de contacter directement l'assistance WOW Vegas si vous avez utilisé une carte liée à un compte joint au nom de votre conjoint. Assurez-vous d'expliquer clairement la situation et de fournir des documents prouvant la copropriété, comme un relevé bancaire mentionnant les deux noms ou un certificat de mariage. Bien que les chances soient minces en raison des politiques strictes de lutte contre la fraude et de vérification, cela vaut toujours la peine d'essayer, surtout si l'on considère le montant important du jackpot.
Nous espérons sincèrement que le casino trouvera un moyen de tout vérifier et de traiter votre paiement.
Merci pour votre compréhension.
Traduction 
