FERMÉ [en raison de l'inactivité du demandeur] : www.betonalfa.com.cy KYC très long

Bon après-midi. Mon nom d’utilisateur sur betonalfa.com.cy est granata. L'identifiant d'utilisateur est 57382. Je voudrais vous demander de m'aider avec le site betonalfa.com.cy - bureau de bookmaker. Je me suis inscrit il y a 3 semaines. a reçu un pari gratuit de 5 euros et avant le 10 mai, il a gagné 175 euros. puis j'ai envoyé les documents à leur e-mail support@betonalfa.com.cy et j'ai également téléchargé mes documents dans le profil du compte. puis dans le chat, ils m'ont dit d'attendre quelques jours pour vérifier les documents. J'attends 2 semaines pour ma vérification KYC. Il y a 3 jours, ils ont dit de leur envoyer tous les documents en anglais. Je l'ai envoyé il y a 2 jours même avec selfie du document. Ils ont dit d'attendre quelques jours. ILS ÉCRIVENT-NOUS VÉRIFIERONS VOS DOCUMENTS BIENTÔT. JE NE COMPRENDS PAS POURQUOI L'ATTITUDE ENVERS LES JOUEURS ? Je voudrais faire un dépôt de 200 à 300 dollars. J'en ai parlé dans le chat. ILS ONT DIT DE METTRE SANS PROBLEMES. MAIS JE FAIS LE DÉPÔT SEULEMENT APRÈS LA VÉRIFICATION KYC. AIDEZ-MOI DANS CETTE QUESTION.

Salut Granata,

Désolé d'entendre parler de votre problème. Oui, il vaut mieux attendre d’abord vos gains et ne pas encore déposer. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB, nous ne pouvons donc pas dire s'il s'agit d'une marque de confiance ou non. Cependant, nous allons les contacter et nous renseigner sur votre retrait. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Je n'ai effectué aucun retrait - il me suffit de compléter la vérification KYC - car je l'attends 12 jours et j'ai envoyé tous les documents avec 2 selfies.

Il a dit que j'avais réussi la vérification mais ils m'ont volé mes 175 euros.

c'est un email de leur part

Bonjour Oleksandre,

Il a été constaté une violation des termes et conditions de la Société concernant le Bonus d'Inscription, par vous et/ou un groupe de personnes dont vous faites partie.

Plus précisément, selon les termes et règlements de la Société pour les offres promotionnelles « lorsqu'il existe des preuves d'une série de paris de la part d'un client ou d'un groupe de clients (par exemple lorsque des formes identiques de paris sur le même événement/marchés ont été observées dans les comptes). ), qui, grâce à un bonus de dépôt, des paiements améliorés, des paris gratuits et sans risque ou autre offre promotionnelle, conduisent à des bénéfices garantis pour le client quel que soit le résultat, qu'il soit individuellement ou en groupe, Betonalfa se réserve le droit de demander rembourser le bonus de ces offres et, à sa seule discrétion, soit régler les paris/paris aux cotes correctes, soit annuler les paris/paris gratuits sans risque ou annuler tout pari financé par le bonus de dépôt. De plus, Betonalfa se réserve le droit d'imposer un frais administratifs à la charge du client à hauteur de la valeur du bonus de dépôt, du pari gratuit sans risque ou d'un paiement supplémentaire pour couvrir les frais administratifs.

Parallèlement, nous attirons votre attention sur l'interdiction d'utilisation de comptes par une personne autre que le bénéficiaire effectif du compte et/ou d'utilisation de plusieurs comptes par une même personne et/ou pour le compte de celle-ci. personne, ce qui constitue un acte illégal et / ou illicite en violation de l'article 54 de la loi sur les paris 106 (I) / 2012.

En conséquence le Bonus d'Inscription et les gains des paris financés par ce bonus, sont supprimés du solde de votre compte.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Betonalfa.com.cy

Merci d'avoir partagé cet e-mail avec nous. Il semble que vous ayez enfreint leurs conditions générales. Nous leur avons déjà demandé plus de détails concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Salut Granata,

Nous venons de recevoir une réponse du casino. À savoir, ils ne peuvent nous fournir aucune information personnelle sur leurs joueurs. C'est contraire à la politique de leur entreprise. Cependant, ils vous conseillent, si vous n'êtes pas satisfait de leur décision finale, de contacter l'Autorité nationale des paris de Chypre afin de vous aider à déposer une plainte.

Nous avons fait de notre mieux pour les contacter et trouver les réponses, mais maintenant qu'ils ne peuvent pas partager l'information avec nous, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider. Vous pouvez essayer de les contacter à nouveau ou de contacter leur organisme de réglementation. Nous aimerions que vous nous teniez au courant. N'oubliez pas non plus que la création de plusieurs comptes constitue une violation grave des conditions générales.

Salut Granata,

Pourriez-vous s'il vous plaît publier des mises à jour concernant votre cas ? Nous aimerions savoir si le problème a été réglé.

Merci

N'ayant reçu aucune mise à jour concernant cette affaire, nous avons fermé ce sujet.