Casino will not complete identity verification, it has been over 2 weeks and they just respond that I’m in the queue to be verified .
Casino: Zula
Cas #: 4119
RÉSOLU : Problème de compte Zula
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Dernier message
fait il y a environ 19 jours par
Cookie17
- Créé par
- ashlsmith85
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- ashlsmith85
- à Apr 02, 26, 08:18:22 PM
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traduit par 
Soumis via le formulaire de plainte LCBLe casino ne procède toujours pas à la vérification d'identité, cela fait plus de deux semaines et ils se contentent de répondre que je suis dans la file d'attente pour être vérifié.
Casino: Zula
Cas #: 4119
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Apr 03, 26, 04:25:24 AM
-
Modérateur
215
Hi ashlsmith85,
Thank you for reaching out to LCB and sharing this with us.
Could you please provide more details regarding your case, such as:
- The date you submitted them
- Whether you have received any emails or explanations from the casino as why you are unable to complete the KYC
- Have you uploaded all required documents
This will help us check the status and follow up accordingly. The verification process can sometimes take more time than expected, however, we will reach out to the casino representative for more details.
Thank you.
Salut ashlsmith85,
Merci d'avoir contacté LCB et de nous avoir fait part de cela.
Pourriez-vous fournir plus de détails concernant votre cas, tels que :
- La date à laquelle vous les avez soumis
- Avez-vous reçu des courriels ou des explications du casino concernant votre incapacité à finaliser la procédure KYC ?
- Avez-vous téléchargé tous les documents requis ?
Cela nous permettra de vérifier l'état de votre demande et d'assurer un suivi. Le processus de vérification peut parfois prendre plus de temps que prévu ; nous contacterons donc le représentant du casino pour obtenir plus d'informations.
Merci.
-
- Répondu par
- ashlsmith85
- à Apr 03, 26, 06:00:41 PM
-
Newbie
2
First submitted 3/21
have sent requested documents twice.
Première soumission le 21/03
J'ai envoyé les documents demandés à deux reprises.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Apr 06, 26, 03:59:40 AM
-
Modérateur
215
Hi ashlsmith85,
While I understand this situation can be frustrating, the identity verification period is sometimes longer with certain casinos, or can be increased occasionally due to higher volume of documents submitted by players. Based on the screenshots provided, the verification process is still ongoing, and there are no indications of rejection.
Regardless, we have contacted the casino representative and will revert back as soon as we have an update.
If you, by any chance, receive new information from the casino in the meantime, please share them with us.
Thank you for your patience.Salut ashlsmith85 ,
Je comprends que cette situation puisse être frustrante. Cependant, le délai de vérification d'identité est parfois plus long dans certains casinos, ou peut être occasionnellement prolongé en raison d'un plus grand nombre de documents soumis par les joueurs. D'après les captures d'écran fournies, le processus de vérification est toujours en cours et rien n'indique un refus.
Quoi qu'il en soit, nous avons contacté le représentant du casino et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.
Si, entre-temps, vous recevez de nouvelles informations du casino, veuillez nous les communiquer.
Merci de votre patience. -
- Répondu par
- Cookie17
- à Apr 08, 26, 04:50:46 AM
-
Modérateur
215
Hi ashlsmith85,
Can you please advise if there are any updates on your side regarding the identity verification?
Looking forward to hearing back from you.
Salut ashlsmith85 ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez des nouvelles concernant la vérification d'identité ?
Dans l'attente de votre réponse.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Apr 09, 26, 07:04:47 AM
-
Modérateur
215
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC), we will therefore consider Case #4119 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, et compte tenu de la nature de ce cas (attente du KYC), nous considérerons donc le cas n° 4119 comme RÉSOLU.
Si le membre nous contacte à nouveau pour obtenir de l'aide supplémentaire, nous rouvrirons le dossier de plainte.
Réponse rapide
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