Zula Casino will not accept documents showing I am the joint owner of my bank account. They are withholding my earnings amounting to $1400 despite submitting everything 3 times.
Montant contesté: 1400$
Casino: Zula Casino
Cas #: 3479
FERMÉ : [en raison de l'inactivité du demandeur] : Zula Casino – Problème KYC
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Dernier message
fait il y a environ 9 mois par
JovanaV
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Zula
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Zula
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Original
Traduction 
traduit par 
Soumis via le formulaire de plainte LCBLe casino Zula n'accepte pas les documents prouvant que je suis cotitulaire de mon compte bancaire. Ils retiennent mes gains d'un montant de 1 400 $ malgré trois soumissions.
Montant contesté: 1400$
Casino: Zula Casino
Cas #: 3479
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 22, 25, 02:01:04 AM
-
Modérateur
6393
Hello Angela Garcia,
First of all, welcome to our forum.
We’ll reach out to the Zula Casino representative for clarification regarding your case.
Since joint accounts are often not accepted by many casinos due to verification and security policies, could you please let us know if you asked their support team whether there’s an alternative solution, or if they requested any additional documentation related to your joint account that could help verify it?
In the meantime, please keep following this thread for updates from our side.
Thank you.
Bonjour Angela Garcia ,
Tout d’abord, bienvenue sur notre forum.
Nous contacterons le représentant du Zula Casino pour obtenir des éclaircissements concernant votre cas.
Étant donné que les comptes joints ne sont souvent pas acceptés par de nombreux casinos en raison des politiques de vérification et de sécurité, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez demandé à leur équipe d'assistance s'il existe une solution alternative ou s'ils ont demandé des documents supplémentaires liés à votre compte joint qui pourraient aider à le vérifier ?
En attendant, continuez à suivre ce fil de discussion pour les mises à jour de notre côté.
Merci.
-
Thank you for responding! Yes, I did ask if they would take alternative information but they simply copy and pasted the same message multiple times back to me.
Merci pour votre réponse ! Oui, j'ai demandé s'ils acceptaient d'autres informations, mais ils m'ont simplement copié-collé le même message plusieurs fois.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 25, 25, 02:33:56 AM
-
Modérateur
6393
Hello Angela Garcia,
We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve sent them another reminder. We’ll update you as soon as we hear back from them, and in the meantime, please let us know if there’s any progress on your side.
Thank you for your patience.
Bonjour Angela Garcia ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre dossier ; nous lui avons donc envoyé un nouveau rappel. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de leurs nouvelles. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de toute avancée de votre part.
Merci pour votre patience.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 27, 25, 08:43:56 AM
-
Modérateur
6393
Dear Angela Garcia,
Could you please let us know if there has been any progress with the verification of your account?
Thank you.
Chère Angela Garcia ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a eu des progrès dans la vérification de votre compte ?
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 29, 25, 04:49:58 AM
-
Modérateur
6393
Since we haven't heard back from the member Angela Garcia, we will consider Case #3479 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre Angela Garcia , nous considérerons le dossier n° 3479 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
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