Zula Casino will not verify me after ten days. It's a sweepstakes casino that I won 20k on. I sent my drivers license, bank statement, utility bill as instructed. I can not redeem the money I won.
what can I do?
RÉSOLU : Zula Casino (casino de loterie) ne me vérifiera pas le jour 10 - j'ai gagné 20 000 $
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Dernier message
fait il y a environ 1 an par
Anchi
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- Hjc2899
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120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
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Zula
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- Hjc2899
- à Dec 15, 24, 03:21:54 PM
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Newbie
3
Original
Traduction 
traduit par 
Zula Casino ne veut pas me vérifier après dix jours. C'est un casino de loterie sur lequel j'ai gagné 20 000 $. J'ai envoyé mon permis de conduire, mon relevé bancaire et ma facture de services publics comme indiqué. Je ne peux pas récupérer l'argent que j'ai gagné.
Que puis-je faire ?
-
- Répondu par
- Anchi
- à Dec 16, 24, 02:38:42 AM
-
Admin
14559
Hello Hjc2899,
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, we will try to reach out to them and inquire further about this matter.
Have you provided all the required documents in the correct format?
All details must be visible in selfies, scans, or copies.
Make sure the documents are not cropped or blurred.
Zula Casino T&C:
8.4 Examples of verification documents that we may require include, but are not limited to:
- Proof of income;
- Copy of photo identification, such as a Passport or Driver’s License;
- Documents showing proof of residence, such as a utility statement;
- Proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds;
Have you contacted the casino's support about this or received an explanation from them regarding the exact issue with the verification?Could you please let us know how long it has been since you submitted the documents for verification? Is this your first withdrawal from this casino?
Thank you for your cooperation.
Bonjour Hjc2899,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.
Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée ici sur LCB. Cependant, nous essaierons de les contacter et de nous renseigner davantage sur cette question.
Avez-vous fourni tous les documents requis dans le bon format ?
Tous les détails doivent être visibles dans les selfies, les scans ou les copies.
Assurez-vous que les documents ne sont pas rognés ou flous.
Conditions générales du Casino Zula :
8.4 Voici des exemples de documents de vérification que nous pouvons exiger :
- Preuve de revenu;
- Copie d’une pièce d’identité avec photo, comme un passeport ou un permis de conduire ;
- Documents prouvant la résidence, comme une déclaration de services publics ;
- Preuve de propriété de tout mode de paiement utilisé pour déposer ou retirer des fonds ;
Avez-vous contacté le support du casino à ce sujet ou reçu une explication de leur part concernant le problème exact lié à la vérification ?Pourriez-vous nous dire depuis combien de temps vous avez soumis les documents pour vérification ? S'agit-il de votre premier retrait de ce casino ?
Merci pour votre coopération.
-
- Répondu par
- Hjc2899
- à Dec 16, 24, 02:50:18 AM
-
Newbie
3
Yes first withdrawal. All documents were submitted 12/6... they acknowledged receipt of those. 9 email exchanges and they keep putting me off....
thanks for your reply
Oui, premier retrait. Tous les documents ont été remis le 12/6... ils ont accusé réception de ceux-ci. 9 échanges de mails et ils continuent à me repousser....
Merci pour votre réponse
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 16, 24, 03:11:23 AM
-
Modérateur
5781
Dear Hjc2899,
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino and inquire further about this.
Thank you.
Cher Hjc2899 ,
Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le casino et nous renseignerons davantage à ce sujet.
Merci.
-
- Répondu par
- Anchi
- à Dec 16, 24, 05:42:21 AM
-
Admin
14559
They also have this information in their FAQ section.
After you have submitted all of the required information, the verification process may take between 3-7 business days. We strive to complete all account verification requests as soon as possible. The above timeframe is contingent on all submitted documents meeting the necessary criteria.
Ils ont également ces informations dans leur section FAQ.
Une fois que vous avez soumis toutes les informations requises, le processus de vérification peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de vérification de compte le plus rapidement possible. Le délai ci-dessus dépend de la conformité de tous les documents soumis aux critères nécessaires.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 23, 24, 08:04:46 AM
-
Modérateur
5781
Dear Hjc2899,
Thank you for letting us know that your account has been successfully verified. Please keep us updated on the progress of your withdrawal, and if you need any further assistance, we’re here to help.
Cher Hjc2899 ,
Merci de nous avoir informé que votre compte a été vérifié avec succès. Veuillez nous tenir informés de l'avancement de votre retrait et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.
-
- Répondu par
- Anchi
- à Dec 24, 24, 02:44:50 PM
-
Admin
14559
Hello Hjc2899,
If you need any further assistance please let us know. We will mark this as RESOLVED.
Bonjour Hjc2899,
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous marquerons ce problème comme RÉSOLU.
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