I have decided to withdrawal all my balance - 3900€, because they started to reject almost all my bets.
First I was asked for:
1. A photograph of the front and back of my ID
2. I do not have utility bill with my name as I am living in house that belongs to my parents so they are paying utility bills, but I am sending you scan of car registration document from December as it is most recent document I could find with my name on it.
3. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) clearly visible
4. A valid phone number you can be reached at:
Which I have provided. Then they asked for:
1. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) with the drop down menu clearly visible (head icon)
And after that they asked for:
1. A self-certified photo of you (selfie), holding your ID document.
I have also provided them with selfie.
Next day I got this email:
Dear XXX,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account.
In accordance to our policy your account has been closed and the total of your deposits, minus fees for administrative costs, have been returned to your Neteller account.
I have never had or used any other account with 18bet.com .
For me it seems like they are trying to avoid paying my winnings.
I am using DSL internet connection with dynamic IP (which means that everytime I connect to internet my ISP will assign me one IP from pool of IPs he has), so I am not sure if this could be problem. Therefore IP can not be even used as proof that I have used or made any other. account at 18bet.com . They did not provided me with any proof, but they only claimed that I my IP address is already used by another account, but I have never ever made any other account at 18bet.com ... so it seems like they are trying to avoid pay me winnings.
J'ai décidé de retirer tout mon solde - 3900€, car ils ont commencé à rejeter presque tous mes paris.
On m'a d'abord demandé :
1. Une photo du recto et du verso de ma pièce d’identité
2. Je n'ai pas de facture de services publics à mon nom car je vis dans la maison qui appartient à mes parents et ils paient donc les factures de services publics, mais je vous envoie une numérisation du document d'immatriculation de la voiture de décembre car c'est le document le plus récent que j'ai pu trouver. avec mon nom dessus.
3. Une capture d'écran de votre compte Neteller, avec l'URL de la page et vos informations personnelles (nom, adresse, téléphone, etc.) clairement visibles
4. Un numéro de téléphone valide auquel vous pouvez être joint :
Ce que j'ai fourni. Puis ils ont demandé :
1. Une capture d'écran de votre compte Neteller, avec l'URL de la page et vos informations personnelles (nom, adresse, téléphone, etc.) avec le menu déroulant clairement visible (icône en forme de tête)
Et après cela, ils ont demandé :
1. Une photo auto-certifiée de vous (selfie), tenant votre pièce d'identité.
Je leur ai également fourni un selfie.
Le lendemain, j'ai reçu cet email :
Cher XXX,
Nous vous contactons pour vous informer que notre service antifraude a détecté que votre adresse IP est déjà utilisée par un autre compte.
Conformément à notre politique, votre compte a été fermé et le total de vos dépôts, moins les frais administratifs, a été restitué sur votre compte Neteller.
Je n'ai jamais eu ni utilisé d'autre compte sur 18bet.com.
Pour moi, il semble qu’ils essaient d’éviter de payer mes gains.
J'utilise une connexion Internet DSL avec une adresse IP dynamique (ce qui signifie que chaque fois que je me connecte à Internet, mon FAI m'attribuera une adresse IP parmi les adresses IP dont il dispose), donc je ne sais pas si cela pourrait poser un problème. Par conséquent, la propriété intellectuelle ne peut même pas être utilisée comme preuve que j’en ai utilisé ou créé une autre. compte sur 18bet.com. Ils ne m'ont fourni aucune preuve, mais ils ont seulement affirmé que mon adresse IP était déjà utilisée par un autre compte, mais je n'ai jamais créé d'autre compte sur 18bet.com... il semble donc qu'ils essaient d'éviter payez-moi les gains.
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