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Chères équipes de sécurité et de réclamations de 1xBit,

Cette réclamation, spécifique à l'opérateur, corrige la précédente notification conjointe envoyée à 1xBit et Betpanda, qui comportait des champs incomplets. Veuillez ignorer ces champs vides. Cette correction ne remet pas en cause ma réclamation initiale.

Nom : Kamil Padiasek
Compte contesté : 111820173, enregistré le 7 juin 2019
Compte associé : 111341795, enregistré le 5 juin 2019


HISTORIQUE DU COMPTE

Après avoir perdu les identifiants de mon premier compte, j'ai créé par erreur un second compte et y ai déposé des BTC. J'ai ensuite récupéré l'accès au premier compte, mais je n'ai pas pu accéder au second ni récupérer son mot de passe.

J'ai signalé les deux comptes à votre équipe d'assistance et demandé la récupération de l'accès, la correction de l'adresse électronique associée, le transfert des fonds ou le remboursement.

Dans la capture d'écran de la conversation avec le support technique conservée, le consultant Roda a déclaré :

« Désolé, monsieur. Nous ne pouvons pas transférer de fonds d'un compte à un autre. Néanmoins, vous pouvez utiliser plusieurs comptes de jeu sur notre site web. »

Si l'existence de deux comptes fait partie de votre refus, veuillez aborder ce point et identifier les conditions applicables en juin 2019.

BTC LITIGIEUX

Mes échanges historiques font état d'un dépôt de 200 mBTC (0,2 BTC) et d'un solde total estimé, gains inclus, à 600 mBTC (0,6 BTC). Un message ultérieur mentionne un solde de 700 mBTC (0,7 BTC). Je vous signale cette différence et vous prie de bien vouloir vérifier votre registre afin d'établir le solde exact.

L'identifiant de la transaction de dépôt précédemment fourni est :
744cc4059ed71683393b51e834b9dbe454f55fbe7cb99d393570eff5547d445b

Veuillez vérifier cette transaction dans vos registres et identifier le montant et la destination de la sortie créditée sur le compte 111820173.

RÉSOLUTION DEMANDÉE

Je demande le recouvrement et le remboursement de tous les BTC qui me sont dus sur le compte 111820173.

Veuillez fournir :

Un registre complet recensant les dépôts, les mises, les règlements, les retraits, les ajustements et le solde final.

Le motif et la date de la restriction d'accès, ainsi que la base contractuelle et factuelle précise de tout refus.

Veuillez confirmer si un remboursement a été effectué. Le cas échéant, veuillez indiquer la date, le montant en BTC, l'adresse de destination et l'identifiant de la transaction sur la blockchain.

Un processus sécurisé pour vérifier la propriété du compte et confirmer mon adresse de réception de BTC.

Ma correspondance précédente fait référence à votre déclaration selon laquelle un remboursement pourrait être accordé, s'il ne l'a pas déjà été, suite à une demande auprès de l'équipe de sécurité. Veuillez confirmer votre position concernant ce remboursement et le montant concerné.

Si vous proposez de ne rembourser que le dépôt, veuillez expliquer séparément le traitement que vous réservez aux gains. Je ne renonce pas au reste de ma créance en échange du remboursement du seul dépôt.

Veuillez accuser réception de cette réclamation corrigée dans les 72 heures et fournir une réponse écrite détaillée dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Si vous refusez le paiement, veuillez émettre une réponse finale motivée identifiant l'entité responsable de mon compte en 2019, l'entité qui traite actuellement cette plainte, et toute licence, tout organisme de réglementation ou toute procédure indépendante de règlement des différends applicable.

Veuillez conserver tous les documents pertinents. Si certains documents ne sont plus disponibles, veuillez les identifier et expliquer quand et pourquoi ils ont cessé d'être disponibles.

Cordialement,
Kamil Padiasek

Montant contesté: 700mBTC

Casino: 1xBit Casino

Cas #: 4876

Salut Kamil Padiasek ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Pourriez-vous nous faire parvenir par message privé toutes les captures d'écran pertinentes de votre conversation avec le service client du casino ?

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino, les joueurs ne sont pas autorisés à créer plusieurs comptes.

Par conséquent, le fait de permettre à votre deuxième compte de rester actif constituait déjà une exception de la part du casino, car la création d'un autre compte était une violation de leurs conditions générales.

Veuillez noter que le casino ne pourra accorder d'autres dérogations que dans des cas limités, comme par exemple le remboursement des fonds ou la satisfaction de vos autres demandes.

Néanmoins, nous les contacterons afin de leur demander des précisions supplémentaires concernant votre cas.

En attendant, veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation. Nous vous informerons dès que nous aurons une réponse.

Merci

Salut Kamil Padiasek ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci

Salut Kamil Padiasek ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4876 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

Merci