Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de 22Bet

Charlotte Wilson,

Merci pour votre avis. Nous nous excusons si vous avez rencontré des lacunes dans notre service d'assistance. Nous nous efforçons de fournir une assistance personnalisée et de veiller à ce que toutes les demandes soient traitées de manière approfondie. Votre contribution est précieuse et nous prendrons des mesures pour améliorer notre processus d'assistance afin de mieux répondre à vos besoins. Si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonjour,

J'ai déposé 695 $ sur le site Web 22bet India en utilisant la blockchain Ethereum et vous vous attendriez à ce que votre dépôt soit reçu en quelques heures, n'est-ce pas ? Mais non, ici, ils ont retenu mon dépôt en disant que ce dépôt était via contrat et qu'il serait déposé à la fin du mois.

Bon sang, comment pouvez-vous retenir mon dépôt pendant un mois et me dire qu'il sera crédité après un mois ?

Peux-tu s'il te plaît examiner cela ? J'ai des e-mails de leur support qui continuent à dire la même chose.

Voici le hachage de la transaction 0x0a911b51d39f56b3e3f121ec19bf92c4ffc314437793753ce09bc45d1c25e4c5

https://etherscan.io/tx/0x0a911b51d39f56b3e3f121ec19bf92c4ffc314437793753ce09bc45d1c25e4c5?fbclid=IwY2xjawFsbSpleHRuA2FlbQIxMAABHTGswaRwANYqN12OiOg_V1QH3Det YIUFO0O-653wjHhc9OL07If3EFhrsA_aem_m0S6QYqQ5-BvWkQKoJ0u3Q

Veuillez trouver la 7ème entrée dans ce message à votre adresse

Bonjour pulkita16 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner à ce sujet.

Merci.

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un message, pouvez-vous s'il vous plaît me dire pourquoi ils vous écouteraient s'ils sont des arnaqueurs ?

Bonjour pulkita16 ,

Merci de nous avoir fourni les informations de votre compte. Nous avons contacté le représentant du casino. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Je n'ai pas encore eu de leurs nouvelles

évidemment

Cher pulkita16 ,

Le représentant du casino a été informé de votre cas, alors laissons-lui le temps de l'examiner. Nous lui enverrons également un rappel.

Merci pour votre patience.

Bonjour pulkita16,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées.

Votre dépôt de cryptomonnaie a très probablement été effectué directement depuis votre portefeuille de cryptomonnaies, en spécifiant notre adresse, et non via notre site Web ou notre application. Dans de tels cas, le dépôt passe par un contrat et ces fonds ne sont crédités qu'à la fin du mois. Veuillez noter que ces informations sont répertoriées sur notre plateforme.

Toutefois, si vous êtes certain d'avoir effectué un dépôt via notre site Web ou notre application, veuillez contacter la plateforme qui a effectué le paiement pour savoir pourquoi il a été traité via un contrat.

Merci pour votre compréhension!

Bonjour,

Vous pouvez jeter un œil à mon compte, j'ai déposé 500 $ avant cela et j'ai utilisé la même méthode que j'ai utilisée lors du dépôt de 695 $ et j'ai été crédité pour cela dans les 30 minutes

alors qu'est-ce qui fait que c'est différent quand j'ai déposé 695 $ ? Je suis sûr que j'ai déposé via le site Web, mais votre support continue de dire que cela a été fait via un contrat sur les e-mails avec lesquels je ne suis pas d'accord.

1 mois, c'est long pour attendre un dépôt et je n'ai jamais entendu parler de ce système de contrat, que puis-je faire à ce sujet ? Pouvez-vous plutôt émettre un remboursement

Bonjour pulkita16 ,

Nous avons renvoyé le représentant du casino à votre dernier message. Gardez un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Bonjour ! Dans cette situation, nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance de votre plateforme crypto. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus de notre côté, car ces paiements sont généralement crédités à la fin du mois.

Étant donné que nous avons reçu une réponse du casino indiquant que l'affaire est hors de son contrôle, nous marquerons cette plainte comme RÉSOLU.

pulkita16 , tenez-nous au courant des progrès et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là.

Merci.

ce n'est pas hors de contrôle, si la crypto n'est pas déposée d'ici la fin du mois, qui dois-je contacter alors ? l'échange de crypto dit que nous avons envoyé le bitcoin à l'adresse que vous avez fournie

nous ne pouvons rien faire de plus que cela

22bet est un site Web frauduleux qui établit ses propres règles de dépôt contractuel, aucun autre bookmaker au monde ne le fait

peut-on contacter le représentant du casino ici ?

c'est presque la fin du mois, quand vont-ils déposer mon argent ?

Bonjour pulkita16 ,

Salut pulkita16 ,

Vous avez reçu plusieurs réponses du représentant du casino expliquant clairement la situation et indiquant que le processus ne peut pas être accéléré. Néanmoins, nous les avons recontactés et avons reçu la confirmation qu'ils vérifieront auprès de leur équipe d'assistance le statut de votre dépôt et nous tiendront au courant dès qu'ils auront plus d'informations.

Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant que nous attendons les commentaires du casino.

Merci.

Bonjour pulkita16 ,
Cher joueur, si vous rencontrez des problèmes pour créditer vos fonds, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support-fr@22bet.com. Nous sommes toujours prêts à vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre toute difficulté. Nous espérons que tout se passera bien, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Bonjour 22Bet

Je vous demande de me rembourser l'argent sur mon adresse Ethereum d'ici la fin du mois s'il vous plaît, je ne veux plus être associé à cette société et je veux juste récupérer mon argent maintenant.

Pouvez-vous me promettre qu'il n'y aura aucun retard dans le traitement de ce dossier ?

Bonjour pulkita16 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre dernier message. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Bonjour pulkita16 ,

Malheureusement, comme nous l'avons mentionné précédemment, les remboursements ne sont pas disponibles pour les paiements en cryptomonnaie. Cependant, soyez assuré que vos fonds seront crédités sous peu. Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu et vous remercions sincèrement de votre compréhension !

Cela a été résolu merci LCB et 22bet

Heureux d'entendre ça, pulkita16 ! De rien ! Nous allons maintenant marquer ce cas comme RÉSOLU.

Mon compte 22 bet ID# 942393767 Date d'enregistrement 28/07/2025. J'ai déposé un montant de 2400 mais je n'ai pas ajouté de montant sur mon compte 22 bet. Premier dépôt : montant de 1200 roupies. Mon numéro de compte Easy Paisa 03444075766 Nom du compte Pervez Ali. Numéro de compte 03492844987. Nom du compte Dildar Ali Sodhar. ID du bon #35714527192 Daté du 10 avril 2025. Heure 22h04. Deuxième dépôt : montant de la même personne mais pas de montant ajouté. Deuxième dépôt : montant de 1200 roupies. Mon numéro de compte Easy Paisa 03444075766 Nom du compte Pervez Ali. Envoyer le numéro de compte 03492844987. Nom du compte Dildar Ali Sodhar. Numéro d'identification du bon d'achat n° 358232246527 daté du 14 avril 2025. Heure 21h50.

Bonjour Pervez Ali ,

Bienvenue à LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vos dépôts sont déjà apparus sur votre compte 22Bet ?

Merci pour votre coopération!

Bonjour Pervez Ali ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Je suis Mohammad Nandan et j'aimerais vous contacter.

Montant contesté: 300$

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 3509

Bonjour Noyon Dewan ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous expliquer plus en détail et nous faire part du problème exact auquel vous êtes confronté avec 22Bet Casino, afin que nous puissions essayer de vous aider ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais eu de nouvelles du membre Noyon Dewan , nous considérerons le dossier n° 3509 comme clos en raison de l'inactivité du demandeur.

Pourquoi tant d’avocats de l’UE, notamment ceux d’Allemagne, d’Autriche et des Pays-Bas, se tournent-ils vers la Cour de justice de l’Union européenne ?
Parce qu’ils veulent protéger les joueurs précisément de ce type d’illégalité dans les jeux de hasard en ligne.

Je suis un joueur allemand et j'ai personnellement été confronté aux pratiques de casinos comme 22bet et 20bet . J'ai perdu une somme importante sur leurs plateformes. J'étais accro aux jeux d'argent et, en Allemagne, je m'étais déjà inscrit à OASIS , le système national officiel d'auto-exclusion conçu pour protéger les joueurs vulnérables des dangers liés aux jeux d'argent.

Malgré mon inscription à OASIS, ces casinos m'ont quand même autorisé à ouvrir un compte et à jouer. Ils ne m'ont pas bloqué, comme ils étaient légalement tenus de le faire. Au contraire, ils m'ont activement encouragé à jouer en m'offrant constamment des bonus, des promotions et même un traitement VIP, le tout pour m'inciter à déposer toujours plus d'argent.

En conséquence, je suis maintenant lourdement endetté. J'ai contacté ces casinos à plusieurs reprises par e-mail, leur expliquant clairement ma situation, mon addiction et mes problèmes financiers. Pourtant, ils m'ont ignoré. Ils n'ont jamais assumé aucune responsabilité, ne m'ont jamais remboursé quoi que ce soit et n'ont jamais respecté mes droits de consommateur.

Ceci démontre une violation délibérée et systématique des règles de protection des joueurs. Des casinos comme 22bet, 20bet, National Casino et Bizzo opèrent illégalement en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Ils affirment dans leurs conditions générales que certaines juridictions sont restreintes, mais ils n'appliquent pas de blocage géographique approprié. Ils ne sont pas autorisés à opérer dans ce pays et ne respectent pas les règles du Glücksspielstaatsvertrag (accord interétatique allemand sur les jeux d'argent).

Pire encore, ils exploitent le fait que les plaintes doivent être adressées à l' Autorité des jeux de Curaçao , connue pour ignorer les réclamations des joueurs. Les consommateurs sont ainsi laissés sans protection, tandis que les opérateurs illégaux profitent de la dépendance et de la fraude.

C'est pourquoi je suis convaincu que 22bet, 20bet, National Casino et Bizzo doivent être inscrits sur la liste noire de l'Union européenne. Les régulateurs et les tribunaux de l'UE doivent intervenir pour protéger les joueurs, faire respecter le système OASIS au-delà des frontières et empêcher les casinos sans licence d'exploiter les personnes vulnérables.

Salut Mateo Loncar ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Veuillez noter que nous pouvons traiter votre réclamation concernant un problème spécifique. Nous pouvons vous aider si vous disposez de tous les documents et preuves demandés ou qui auraient dû être placés en auto-exclusion.

En ce qui concerne les questions juridiques telles que l'application de l'OASIS ou la liste noire au niveau de l'UE, cela va au-delà de notre plateforme et doit être traité par les régulateurs ou par des voies légales.

Si vous souhaitez ouvrir une plainte contre l'un des casinos que vous avez mentionnés, veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur/e-mail de casino et tous les documents justificatifs par message privé , ou vous pouvez soumettre une plainte via notre système de plainte .

Nous transmettrons ensuite votre dossier au représentant du casino pour examen.

Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans notre démarche, mais pour toute action en justice, nous vous recommandons de contacter les autorités compétentes.

Je tiens à être très clair : mon commentaire ne concerne pas uniquement mon cas personnel, mais vise à alerter les autres joueurs et à montrer la réalité des casinos comme 22bet, 20bet, National Casino et Bizzo . Ces opérateurs respectent leurs propres règles, et non la loi.

Tout prétendu « contrat » conclu entre un joueur et ces casinos est nul devant les tribunaux, car les opérateurs ne sont pas autorisés à opérer dans l'UE, ignorent les systèmes de protection des joueurs comme OASIS et violent délibérément les lois allemandes et européennes sur les jeux d'argent. Cela signifie que si votre argent est confisqué dans ces conditions, vous avez pleinement le droit de le réclamer.

J'ai commenté ici car je ne veux pas que les gens acceptent leurs pertes comme si rien ne pouvait être fait. Ne laissez pas votre argent disparaître ; vous avez parfaitement le droit de le poursuivre. J'ai déjà engagé des poursuites judiciaires contre ces opérateurs, comme beaucoup d'autres en Europe. J'ai déjà gagné deux procès, et d'autres sont en cours. À chaque fois, les tribunaux ont donné raison aux joueurs, car les agissements de ces casinos sont illégaux et indéfendables.

Pendant des années, ces opérateurs ont ignoré la réglementation, évité les licences, ciblé les joueurs vulnérables et exploité le fait que les plaintes étaient redirigées vers l' Autorité des jeux de Curaçao , connue pour ne pas protéger les consommateurs. Mais devant les tribunaux européens, la situation est différente : les juges constatent très clairement que ces pratiques commerciales sont illégales.

Mon message aux autres joueurs est donc simple : vous n’êtes pas impuissants. La loi est de votre côté et vous ne devez pas hésiter à intenter une action en justice. Chaque cas porté devant les tribunaux affaiblit ces opérateurs et renforce la protection des joueurs dans toute l’UE.

En fin de compte, les tribunaux seront toujours de notre côté, car ce que ces casinos ont fait toutes ces années n’est rien de moins qu’illégal.

Salut Mateo Loncar ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et la communauté LCB. Votre expérience permet aux autres joueurs d'avoir des perspectives différentes.

Nous l'apprécions vraiment et si jamais vous avez besoin d'aide, nous serons là.

Objet : Mon compte 22Bet a été bloqué sans raison, alors qu’il contenait des fonds. Je demande de l’aide et une solution.

Bonjour à tous,

Je vous écris pour vous faire part de mon problème persistant avec 22Bet, dans l'espoir d'obtenir des conseils ou de l'aide de la communauté. Mon expérience est extrêmement frustrante et j'ai le sentiment d'avoir épuisé toutes les solutions directes possibles.

Voici un résumé des événements :

1. Problèmes liés au retrait :
J'ai tenté de retirer environ 390 €, ce qui a été approuvé par 22Bet mais refusé par la suite par l'opérateur de paiement, selon leurs dires.
Je n'avais jamais connu de problèmes de sevrage auparavant, c'était donc une surprise.
Après plusieurs tentatives infructueuses, j'ai contacté le service client qui m'a indiqué que des « problèmes techniques » étaient à l'origine du problème. On m'a conseillé de réessayer plus tard.
2. Succès partiel et problèmes supplémentaires :
J'ai essayé de fractionner le retrait en plusieurs montants. Un retrait de 210 € a fonctionné, mais le reste a échoué à plusieurs reprises.
Quelques heures plus tard, je me suis retrouvé dans l'incapacité de me connecter à mon compte.
3. Compte bloqué sans explication :
Le service client m'a indiqué d'envoyer un courriel au « service des blocages ». J'ai envoyé trois courriels distincts, mais je n'ai reçu aucune réponse.
À chaque fois que j'ai recontacté le service client, on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et que le problème ne relevait pas de leur compétence. Ils m'ont promis une réponse du service concerné, mais plusieurs jours se sont écoulés sans que je n'aie de nouvelles. Je possède des captures d'écran qui prouvent le manque d'efforts du service client pour résoudre ce problème.
4. Fonds encore sur le compte :
• Mon compte reste bloqué alors qu'il contient des fonds, et je n'ai reçu aucune justification pour cette action.

J'ai toujours respecté les règles de la plateforme et aucun motif légitime n'a été fourni pour le blocage de mon compte ou la retenue de mes fonds. Le manque de transparence et de soutien de la part de 22Bet est inacceptable.

Si quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire avec 22Bet ou d'autres casinos, je serais reconnaissant de tout conseil sur la marche à suivre. De plus, si des représentants de casinos réputés ou de plateformes de résolution de litiges sont présents, leur aide serait précieuse.

Merci d'avoir pris le temps de lire ceci. J'espère régler cette situation rapidement et à l'amiable.

Détails:

Casino : 22Bet
• Problème : Compte bloqué sans explication après l’échec des tentatives de retrait.
· Montant en jeu : Solde restant après retrait partiel.
• Statut : Aucune réponse du service des blocages du casino malgré de multiples tentatives.

Je tiendrai ce fil de discussion à jour au cas où il y aurait des progrès ou des développements.

Je ne suis pas sûr d'être au bon endroit pour poster, je suis nouveau sur ce site. Si un modérateur est présent, je serais reconnaissant de savoir si je peux laisser ce message ici ou s'il faut le déplacer dans la discussion concernant la réputation de 22Bet.

Salut kibitokak ,

Bienvenue sur notre forum ! Merci de nous avoir signalé ce problème. Veuillez nous envoyer toutes vos preuves ainsi que votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions transmettre votre dossier au représentant du casino pour obtenir de l'aide.

Pourriez-vous également nous donner quelques détails supplémentaires sur votre situation ?

• Votre compte est-il vérifié ?

• Est-ce votre premier retrait au casino 22Bet ?

• Avez-vous réclamé des bonus ?

Veuillez confirmer pour que nous comprenions bien : vous avez bien retiré 210 € et le solde restant de 180 € est toujours sur votre compte.

Je vous ai envoyé un message privé

Salut kibitokak ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte et toutes les informations demandées. Nous les avons transmis au représentant du casino.

Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salut kibitokak ,

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et regrettons que cette situation ait pu vous inquiéter.

La restriction temporaire était liée à une vérification interne du système et concernait un nombre limité de comptes. Après vérification, nous avons confirmé qu'aucune restriction n'était nécessaire et votre compte est désormais pleinement opérationnel.

Salut kibitokak ,

Pourriez-vous confirmer la réponse du représentant du casino selon laquelle votre compte est de nouveau actif ?

Je confirme que mon compte a été entièrement rétabli.

Salut kibitokak ,

C'est une excellente nouvelle ! Nous considérons votre dossier comme clos.

22BET a clôturé mon compte après vérification et a conservé mon argent. Je souhaite documenter mon expérience négative avec le site de paris 22BET, car j'estime avoir agi de manière injuste et arbitraire, en conservant mon argent sans preuve tangible. Voici les faits : j'ai créé mon compte 22BET le 8 décembre. Dès le départ, je l'ai utilisé normalement et en toute transparence. Je n'ai profité d'aucun bonus, promotion ou pari gratuit. Tous mes dépôts ont été effectués de bonne foi par l'intermédiaire d'agents de recharge au Pérou, qui agissent comme intermédiaires pour 22BET, conformément aux instructions de la plateforme. Les dépôts ont été effectués aux personnes suivantes : Meléndez Saldaña, Linda Marili – ID 62660194 ; Bahamondi Miranda, Danicsa Milagritos – ID 48533067. Utilisation du compte et origine des gains : je n'ai jamais tenté de retirer d'argent auparavant. Je n'ai jamais effectué de retrait. L'argent sur mon compte provenait exclusivement de mes propres dépôts et gains obtenus légalement grâce aux jeux de casino et aux paris sportifs sur le football, mon sport préféré sur lequel je parie habituellement pour le plaisir le week-end, sans aucune fraude ni abus. Tous les paris ont été placés manuellement, normalement et conformément aux règles de la plateforme. Questions avant le blocage de mon compte : Avant de bloquer mon compte, le service client de 22BET m'a envoyé les messages suivants : « Cher client, veuillez préciser votre lien (le cas échéant) avec Miguel Angel Belzu Bustinza. » « Cher client, veuillez préciser votre lien (le cas échéant) avec José Luis Portillo Masco. » J'ai clairement répondu que je ne connaissais ni l'un ni l'autre de ces individus ; je n'ai aucun lien familial, professionnel ou autre avec eux. Procédure de vérification (documents fournis) : Par la suite, 22BET a demandé une vérification approfondie, que j'ai effectuée intégralement. J'ai envoyé tous les documents demandés, dans leur format original et sans dissimuler aucune information, notamment : un selfie montrant ma pièce d'identité à côté de mon visage ; un selfie avec l'e-mail/message envoyé par 22BET ; J'ai fourni une photo recto verso de ma pièce d'identité, une photo d'une facture de services publics, une photo de mon numéro de téléphone affiché sur l'application et une photo du code de vérification qu'ils m'ont envoyé. J'ai pleinement coopéré et respecté scrupuleusement toutes les exigences. Blocage de compte et retenue de fonds : malgré ma pleine coopération, 22BET a décidé de bloquer définitivement mon compte suite à une prétendue « enquête du service de sécurité », sans présenter la moindre preuve concrète de l'infraction supposée (aucune adresse IP, aucun appareil, aucune date, aucune preuve technique). Le solde total de mon compte était de 10 040 S/. Or, 22BET ne m'autorise à retirer que 3 080 S/, conservant 6 960 S/, un montant correspondant à des gains obtenus en toute légalité grâce à des jeux de casino et des paris sportifs. Traitement irrespectueux du service client par chat : par ailleurs, les agents du chat de 22BET se sont montrés impolis et irrespectueux. Chaque fois que je demande la véritable raison du blocage ou que je sollicite de l'aide, ils interrompent brutalement la conversation, se contentant d'affirmer qu'« ils m'ont déjà fourni toutes les informations », ce qui est faux, puisqu'ils n'ont jamais expliqué la raison ni fourni la moindre preuve. En conclusion, je considère cette pratique comme abusive et opaque, car 22BET : a accepté des dépôts via des agents locaux au Pérou ; a reçu tous mes documents originaux ; a bloqué mon compte après vérification ; a retenu 6 960 soles de mes gains légitimes ; a refusé toute possibilité d'explication ; a toléré un traitement irrespectueux de la part de son service client. Je partage cette plainte afin d'alerter les autres utilisateurs sur la manière dont 22BET traite les joueurs au Pérou, même lorsque les gains sont obtenus de manière récréative et légale.

Montant contesté: 6960S/

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 3840

Salut edisonmacha ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Compte tenu des informations sensibles contenues dans cette réclamation et des éléments que vous nous avez fournis, le casino a associé votre compte à ceux d'autres personnes.

Nous attendrons une réponse du casino, car nous ne sommes pas en mesure de poursuivre notre enquête.

Salut edisonmacha ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé la cause du problème.

Je vous tiendrai au courant.

Salut edisonmacha ,

Le représentant du casino nous a informés que vous avez reçu votre retrait le 26 décembre. N'ayant pas eu de vos nouvelles depuis, nous considérons la réclamation n° 3840 comme résolue.

Je suis un joueur allemand et je me suis auto-exclu des jeux d'argent en Allemagne.
Malgré cela, 22Bet m'a permis de m'inscrire, de déposer de l'argent et de jouer sur leur site web.

22Bet est officiellement déclaré illégal en Allemagne par l'autorité allemande de régulation des jeux . Malgré cela, ce site cible activement les joueurs allemands avec un site web en allemand, des paiements en euros et des promotions en ligne, sans tenir compte du système d'auto-exclusion national allemand.

22Bet prétend opérer sous une licence de jeu de Curaçao. Cependant, en vertu du Curaçao Landsverordening op de kansspelen (2024) , un casino agréé à Curaçao n'est pas autorisé à opérer illégalement dans une autre juridiction .

La loi de Curaçao stipule explicitement qu'une licence de jeu peut être suspendue ou révoquée s'il est établi que l'exploitant enfreint la législation sur les jeux d'argent d'un autre pays, suite à une décision d'une autorité étrangère . Ceci est énoncé à l'article 2.4(1)(j) de la loi de Curaçao sur les jeux d'argent.

Étant donné que l'autorité de régulation allemande a confirmé que 22Bet est illégal en Allemagne, continuer à accepter des joueurs allemands constitue une violation directe des conditions de la licence de Curaçao , et pas seulement une violation du droit allemand.

De plus, la loi de Curaçao interdit aux joueurs vulnérables ou auto-exclus de participer à des jeux d'argent. En tant que joueur allemand auto-exclu, je n'aurais jamais dû être autorisé à m'inscrire ni à jouer sur 22Bet.

Après avoir contacté le service client et expliqué mon auto-exclusion ainsi que l'illégalité de 22Bet en Allemagne, ils ont refusé d'assumer leurs responsabilités et ont refusé tout remboursement.

Étant donné que 22Bet a enfreint la loi allemande et les règles de la licence de Curaçao , je demande le remboursement de mes pertes et l'assistance de la LCB dans cette affaire. Je peux fournir des captures d'écran, l'historique des transactions et les échanges de courriels si nécessaire.

Salut Mateo Loncar ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour qu'il vérifie l'état de votre compte et vous aide autant que possible.

Avez-vous déjà déposé une plainte auprès de l'organisme qui délivre la licence au casino ?

Bonjour Mateo ,

Merci d'avoir exposé votre position en détail. Nous souhaitons clarifier notre position conformément aux conditions générales d'utilisation de notre site web.

En créant un compte et en utilisant la plateforme, le joueur reconnaît que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières et accepte que la société ne soit pas responsable de ces pertes. Il appartient au joueur de vérifier que l'accès au site web et son utilisation sont conformes à la législation de son pays de résidence.

Comme indiqué dans nos Conditions générales, la disponibilité du site web dans une langue, une devise ou une région spécifique ne constitue pas une autorisation ou un fondement légal pour utiliser la plateforme dans les juridictions où les jeux d'argent peuvent être restreints ou interdits.

Notre plateforme opère conformément à sa licence valide et à ses procédures internes de jeu responsable.

Dans ce cas précis, le compte du joueur a été bloqué sur notre plateforme pour cause de dépendance au jeu, conformément aux mesures de jeu responsable. Le solde actuel du compte est de 0.

Veuillez noter également que, conformément à nos conditions générales, aucun remboursement des sommes déjà dépensées n'est effectué. Les réclamations relatives aux pertes subies pendant le jeu ne sont donc pas remboursables.

Nos conditions générales complètes sont disponibles sur notre site.

Nous restons déterminés à opérer conformément à nos règles publiées et au cadre de licences applicable.

Cher 22Bet, chère équipe LCB,

Je réponds à nouveau car la dernière réponse de 22Bet élude toujours la question essentielle : les obligations de licence en vertu du droit de Curaçao . Au lieu d’aborder ces obligations, la réponse se fonde uniquement sur les conditions générales internes, qui ne prévalent pas sur le droit des licences.

Je me concentrerai donc strictement sur les exigences légales d'une licence de Curaçao, article par article.

Premièrement, en vertu de la loi sur les jeux de hasard de Curaçao, une personne s'auto-exclue est légalement considérée comme une personne vulnérable. Il ne s'agit pas d'une interprétation subjective. L'article 1.1(h)(iii) définit une personne vulnérable comme une personne exclue des jeux de hasard, que ce soit volontairement ou de force. Étant donné que je m'auto-exclus, j'entre directement dans cette catégorie.

Cette classification entraîne des obligations de licence strictes.

L’article 1.4(e) stipule qu’il est interdit au titulaire d’une licence d’autoriser une personne vulnérable à participer à des jeux de hasard. Il s’agit d’une interdiction formelle. Le texte ne précise pas « sauf si le joueur accepte sa responsabilité » ni « sauf si les conditions générales le permettent ». Il est simplement interdit.

Malgré cela, 22Bet m'a permis de :
– créer un compte
– déposer des fonds
– jouer activement

Cela constitue à lui seul une violation des obligations de la licence.

Deuxièmement, la loi de Curaçao exige des mesures de prévention actives et efficaces, et non de simples démentis. L’article 5.4(1) oblige le titulaire de la licence à mettre en œuvre une politique visant à empêcher la participation des personnes vulnérables. Cela inclut notamment :
– identification des personnes vulnérables (article 5.4(1)(b))
– mesures visant à prévenir ou à faire cesser la participation (article 5.4(1)(c))
– mécanismes d’auto-exclusion efficaces (article 5.4(1)(d))

Si une personne vulnérable peut s'inscrire et jouer jusqu'à subir des pertes, puis être bloquée, ces mesures sont manifestement inefficaces et non conformes à la licence.

Troisièmement, l’article 2.2(3) explique ce que signifie juridiquement le « jeu responsable » dans le cadre d’une licence de Curaçao. Il comprend explicitement :
– veiller à ce que les personnes vulnérables ne puissent pas participer (article 2.2(3)(c))
– garantir que les joueurs puissent limiter ou cesser leur participation lorsque le jeu devient nuisible (article 2.2(3)(d)).

Il ne s'agit pas d'une recommandation facultative. C'est une norme légale inhérente à la licence elle-même.

Quatrièmement, l’article 5.9(1)(e) impose une obligation technique à l’exploitant. Le titulaire de la licence doit mettre en œuvre des mesures techniques pour empêcher l’accès aux personnes non autorisées. Il ne s’agit pas simplement de politiques écrites, mais de systèmes opérationnels et concrets.

Le fait de permettre à une personne vulnérable de jouer prouve que ces contrôles techniques ont échoué ou n'ont pas été correctement mis en œuvre.

Cinquièmement, votre réponse tente de faire porter la responsabilité de la légalité au joueur dans son pays. Cet argument ne résout pas le problème des obligations liées à la licence. La loi de Curaçao traite explicitement de ce cas de figure.

L’article 2.4(1)(j) prévoit la révocation de la licence si, suite à une décision définitive d’une autorité étrangère, il est établi que le titulaire de la licence a enfreint la législation sur les jeux d’argent d’un autre pays. Dès lors que l’illégalité dans une autre juridiction est officiellement confirmée, le fait de continuer à accepter des joueurs provenant de ce pays constitue un risque pour la licence.

Cet article a précisément pour but d'empêcher les opérateurs d'ignorer les décisions réglementaires étrangères tout en se cachant derrière les conditions générales d'utilisation.

Sixièmement, les articles 2.4(1)(a) et 2.4(1)(b) précisent qu'une licence peut être révoquée si l'exploitant manque à ses obligations légales ou ne respecte pas les conditions de sa licence. Autoriser des personnes vulnérables à jouer et ne pas mettre en œuvre de contrôles efficaces en matière de jeu responsable relèvent pleinement de ces dispositions.

Septièmement, l'argument selon lequel « les fonds misés ne sont pas remboursables conformément à nos conditions générales » ne résout pas le problème juridique. Il ne s'agit pas d'un litige relatif à une perte ordinaire. Il s'agit d'une participation qui n'aurait jamais dû être autorisée par la licence. Les clauses contractuelles ne peuvent légaliser une conduite interdite ni exonérer de la responsabilité légale.

Pour résumer clairement les manquements aux licences :

– Je suis juridiquement une personne vulnérable (article 1.1(h)(iii))
– Les personnes vulnérables ne doivent pas être autorisées à jouer (Article 1.4(e)).
– Les titulaires de licence doivent activement empêcher une telle participation (Article 5.4)
– Le jeu responsable exige que les personnes vulnérables ne puissent pas y participer (article 2.2(3)).
– Les systèmes techniques doivent bloquer les accès interdits (Article 5.9(1)(e)).
– La poursuite d’une activité après une illégalité étrangère confirmée expose la licence à une révocation (article 2.4(1)(j)).

Ce ne sont pas des opinions. Ce sont des conditions de licence.

À 22Bet :
Je demande une réponse fondée sur la conformité, et non une nouvelle répétition des conditions générales. Plus précisément :

1. Quels mécanismes concrets d'identification et de prévention étaient en place, conformément à l'article 5.4 ?

2. Quels contrôles techniques prévus à l'article 5.9(1)(e) ont failli dans mon cas

3. Quelles mesures correctives et quels recours allez-vous mettre en œuvre pour une situation qui n'aurait jamais dû se produire sous votre licence ?

À l'équipe LCB :
Cette affaire dépasse le cadre d'une simple réclamation de joueur. Elle concerne le non-respect des obligations liées à la licence de Curaçao, des manquements aux règles du jeu responsable et une exposition continue aux risques réglementaires transfrontaliers. Elle doit être traitée en conséquence.

Salut Mateo Loncar ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, ce dernier agit conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, et il s'y conforme.

Si vous estimez que les agissements du casino enfreignent les normes légales ou éthiques, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'Autorité des jeux.

Nous vous remercions de vos commentaires et de votre participation à la vie de la communauté. Cependant, ce dossier ne relevant pas de notre champ de compétences ni de notre cadre opérationnel, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir. Notre rôle dans ce type de situation se limite à celui de médiateur.

Pour ces raisons, nous clôturons cette réclamation. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une aide plus précieuse cette fois-ci.