Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de 22Bet

Bonjour, je demande officiellement le remboursement de mes pertes nettes subies sur deux comptes : 499157747 et 1586596407. Ma demande est fondée sur un manquement systématique aux procédures de connaissance du client (KYC) de l’opérateur et sur des violations répétées des obligations en matière de jeu responsable. Chronologie des événements et preuves : 1. Création et vérification du compte : J’ai créé le compte 499157747 et le service de vérification de 22bet m’a informé le 13 octobre 2023 que mon compte avait été « vérifié avec succès » après avoir fourni ma pièce d’identité nationale et un justificatif de domicile. 2. Violation de l’auto-exclusion : En 2024, j’ai demandé une auto-exclusion pour des raisons de protection contre les jeux d’argent. Cependant, l’opérateur n’a pas maintenu cette exclusion et m’a autorisé à réactiver ce compte et à y déposer des fonds en 2026, manquant ainsi à son devoir de vigilance. 3. Création d'un compte en double : Le 3 mars 2026, alors que mon identité était déjà vérifiée dans leur base de données depuis 2023, le système 22bet m'a permis de créer un second compte (1586596407) en utilisant exactement les mêmes informations personnelles. 4. Application négligente de la règle : J'ai pu déposer des fonds et jouer sur les deux comptes tout au long du mois de mars 2026. Ce n'est que le 17 mars 2026, après avoir subi des pertes importantes et tenté un retrait, que le service de sécurité a bloqué les deux comptes pour cause de « double inscription ». Argument : L'opérateur ne peut pas appliquer la règle de la « double inscription » de manière sélective et uniquement après qu'un joueur a perdu de l'argent. Étant donné que 22bet disposait de mes documents d'identité et de mon statut de vérification depuis octobre 2023, son système avait l'obligation technique de signaler immédiatement toute double inscription ou réactivation d'un joueur auto-exclu. En me permettant d'effectuer des dépôts à la fois sur mon compte d'origine (précédemment vérifié) et sur un nouveau compte dupliqué, 22bet a ignoré ses propres exigences en matière de vérification d'identité et de jeu responsable. Je demande le remboursement intégral des pertes nettes (dépôts moins retraits) effectuées sur les deux comptes en 2026, car ces transactions auraient dû être empêchées par les systèmes de sécurité de l'opérateur.

Montant contesté: 6000€

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 4092

Salut Luis Dias ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir des précisions sur votre cas.

Pourriez-vous préciser la durée de votre période d'auto-exclusion ? Conformément aux conditions générales du casino, l'auto-exclusion est appliquée pour une période déterminée, après laquelle le compte est réactivé.

« À l’issue de la période sélectionnée, votre compte sera automatiquement débloqué, sauf demande contraire de votre part. »

Il est également important de souligner la règle suivante :

« Pendant la période d’auto-exclusion, vous ne devez pas tenter de créer un nouveau compte. La société décline toute responsabilité financière et ne pourra être tenue responsable si vous continuez à jouer sous un autre nom ou une autre adresse. »

De ce fait, la création d'un deuxième compte pendant une période d'auto-exclusion active serait considérée comme une violation du règlement du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salut njanjam,

Merci pour votre réponse et pour avoir cité les Conditions générales. Je souhaite apporter des précisions détaillées, étayées par le courriel ci-joint datant de juillet 2024 (ce courriel est en portugais).

1. Concernant l'auto-exclusion et le manquement aux règles de jeu responsable : Le 15 juillet 2024, j'ai explicitement informé 22bet par courriel que j'avais un problème de jeu et que je ne souhaitais plus perdre d'argent. Malgré ma vulnérabilité manifeste, le casino a répondu le 16 juillet en indiquant que « la période de blocage maximale est d'un an » . En limitant ma demande de protection, l'opérateur a manqué à son devoir de diligence envers un joueur ayant lui-même identifié un problème de jeu.

2. Concernant la règle de responsabilité (« Nom ou adresse différents ») : Vous avez mentionné la règle stipulant que la société n’est pas responsable si un joueur joue sous un nom ou une adresse différents . Cependant, le courriel que j’ai reçu de 22bet le 18 juillet 2024 indique clairement : « Le joueur reconnaît que le bookmaker n’est pas responsable s’il continue à jouer sur le site en utilisant d’autres comptes avec un autre nom ou une autre adresse . »

Voici le cœur de mon litige : je n’ai utilisé ni un autre nom ni une autre adresse. J’ai enregistré mon deuxième compte (1586596407) en mars 2026 en utilisant exactement le même nom, la même adresse et le même document d’identité qui étaient déjà « vérifiés avec succès » dans leur base de données depuis le 13 octobre 2023 (compte 499157747).

3. Manquement flagrant aux procédures KYC et AML : J’ai été autorisé à effectuer des transactions de plus de 10 000 € (dépôts et retraits traités inclus) sur ce second compte sans aucune demande KYC ni vérification d’identité. Mon identité étant déjà vérifiée dans leur système, leur logiciel avait l’obligation technique de signaler immédiatement ce compte identique.

Le fait qu'ils n'aient appliqué la règle des « comptes multiples » qu'après que j'aie subi des pertes nettes importantes — malgré le traitement de transactions antérieures — prouve que le système de sécurité de l'opérateur est soit inexistant, soit appliqué de manière sélective pour tirer profit des joueurs vulnérables.

Puisque j'ai respecté les règles en utilisant ma véritable identité, préalablement vérifiée, le dysfonctionnement du système de 22bet est entièrement imputable à leur incapacité à bloquer mon accès. Je demande le remboursement intégral de mes pertes nettes de 2026 en raison de ce manquement systématique aux normes de base en matière de connaissance du client (KYC) et de jeu responsable.

Salut Luis Dias ,

Merci pour vos précisions concernant votre dossier. Nous avons examiné tous les éléments et transmis l'intégralité du dossier, y compris votre dernier message, au représentant du casino.

Nous avons reçu une réponse confirmant qu'ils examineront votre dossier. Dès que nous aurons des nouvelles, nous les publierons ici.

Mise à jour rapide : 22bet vient de bloquer définitivement l’accès à mon compte. Cela s’est produit juste après que leur service « Blocage » (Ethan) a répondu à ma mise en demeure, indiquant qu’ils traitaient ma demande.

Bonjour @njanjam, avez-vous des nouvelles du représentant de 22bet ? Cela fait plus de 48 heures et j’attends toujours une réponse concrète concernant ma situation. Merci !

Salut Luis Dias ,

Le représentant du casino nous a informés qu'il avait besoin de plus de temps pour analyser votre cas en détail et qu'il nous recontacterait une fois qu'il aurait reçu le rapport complet de son service de sécurité.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons des nouvelles.

Bonjour @njanjam, merci pour la mise à jour précédente.

Cependant, plusieurs jours ouvrables se sont écoulés depuis la demande de rapport de sécurité. J'espérais une avancée, car la situation reste au point mort.
Le représentant du casino a-t-il fourni un calendrier précis ou des informations supplémentaires à l'équipe de la LCB ces derniers jours ? Je vous remercie de votre soutien continu dans la résolution de ce problème.

Salut Luis Dias ,

Merci de votre patience. Nous avons contacté le représentant du casino et obtenu des précisions concernant votre cas.

Veuillez noter que votre période d'auto-exclusion a expiré un an après votre demande, soit le 15 juillet 2025. Après cette date, le casino ne sera plus responsable si vous choisissez d'ouvrir un nouveau compte.

« À l’issue de la période sélectionnée, votre compte sera automatiquement débloqué, sauf demande contraire de votre part. »

Le nouveau compte ayant été créé en mars dernier avec les mêmes nom et adresse, il en relève de votre responsabilité. La règle que vous mentionnez ne s'applique que si un nouveau compte est créé pendant une période d'auto-exclusion en cours (dans votre cas, 1 an).

« Pendant la période d'auto-exclusion , vous ne devez pas tenter de créer un nouveau compte. La société décline toute responsabilité financière et ne pourra être tenue responsable si vous continuez à jouer sous un autre nom ou une autre adresse. »

Une fois la période d'auto-exclusion expirée, toute création de plusieurs comptes sera considérée comme une violation des conditions générales du casino de votre part.

Veuillez également noter que les casinos ne sont généralement en mesure de détecter et de confirmer plusieurs comptes que lors du processus de vérification KYC.

Compte tenu de ce qui précède, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre plainte et nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire. La situation constitue une violation des conditions générales du casino, et leur décision est définitive, comme ils l'ont également confirmé :

« Au vu de ces faits, il apparaît que le joueur a enfreint directement le règlement de la plateforme, lequel lui a été clairement communiqué. En définitive, cette situation constitue une violation des règles qu'il a acceptées lors de son inscription ; aucun remboursement n'est donc justifié. »

Étant donné qu'il s'agit d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus et le cas n° 4092 sera considéré comme RÉSOLU de notre côté.

Je conteste fermement cette conclusion. Elle repose sur une prémisse erronée avancée par le casino. Le représentant a affirmé que les doublons ne sont détectés que lors de la procédure KYC (Know Your Customer), mais le casino a omis de préciser que, selon son propre article 9 des Conditions générales, la procédure KYC est obligatoire dès que le montant des transactions atteint 2 000 €. En mars 2026, mes transactions ont dépassé 15 000 €. Ceci prouve sans l'ombre d'un doute que le casino :

1. Ils ont complètement ignoré leurs propres protocoles de sécurité obligatoires (Section 9) en autorisant ces volumes sans vérification ;

OU

2. Ils ont effectué la vérification et ont délibérément ignoré ma déclaration de dépendance de 2024 afin de continuer à profiter de mes dépôts.

Déclarer une dépendance au jeu est une prise de conscience permanente de sa vulnérabilité. Autoriser un déblocage automatique après un an pour une personne ayant avoué sa dépendance, tout en omettant de déclencher la procédure KYC obligatoire au seuil de 2 000 €, constitue une négligence grave et un manquement au devoir de vigilance.

Salut Luis Dias ,

Comme expliqué précédemment, une fois votre auto-exclusion expirée, vous êtes responsable de toute activité ultérieure sur votre compte. La création d'un nouveau compte avec les mêmes informations personnelles constitue une violation des Conditions générales du casino, quelle que soit la date à laquelle la procédure KYC a été déclenchée.

Le représentant du casino a également précisé que votre compte n'avait pas été fermé en raison d'une dépendance au jeu et que la période d'exclusion était fixée à un an, ce dont vous étiez informé :

« Comme on peut le constater dans la conversation par courriel, le joueur n'a pas mentionné explicitement de dépendance au jeu. Ce point est crucial, car la formulation exacte compte dans ce genre de situation. Le joueur a évoqué le jeu responsable et a déclaré avoir perdu de l'argent et ne pas vouloir continuer, mais rien n'indique clairement une dépendance. Par conséquent, la fermeture de son compte n'était pas fondée sur une dépendance au jeu avérée, mais plutôt sur une demande générale relative au jeu responsable. »

Comme nous vous l'avons déjà indiqué, il s'agit de la décision finale du casino et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'entreprendre d'autres démarches à ce sujet.

Le casino agit conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Cette affaire ne relevant pas de notre champ de compétences ni de notre cadre opérationnel, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite. Notre rôle dans ce genre de situation se limite à celui de médiateur.

Pour ces raisons, nous clôturons ce dossier. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une aide plus précieuse dans cette affaire.

Chère équipe LCB, je vous écris afin de solliciter votre intervention concernant le manque de coopération du casino 22bet quant à l'accès aux informations de mon compte. Bien que j'aie déjà contacté le service client pour obtenir l'historique complet de mes dépôts et retraits, ainsi que les informations relatives à l'ouverture et à la fermeture de mon compte, etc., la procédure est au point mort. Le service client m'a fourni une adresse e-mail spécifique pour ces demandes, mais malgré plusieurs relances, je n'ai reçu aucune réponse. Je tiens à souligner que, conformément aux réglementations internationales en matière de protection des données et, surtout, aux principes du jeu responsable, je dispose d'un droit d'accès absolu à ces informations. La transparence des flux financiers est un pilier fondamental de la protection des joueurs, et le refus (ou le silence) de l'opérateur constitue un manquement grave à son devoir de vigilance.

Casino: 22bet

Cas #: 4198

Salut giallu123 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé des captures d'écran de vos échanges avec le casino, où vous avez demandé la fermeture de votre compte ?

Nous vous prions d'inclure dans les captures d'écran des horodatages visibles (dates exactes) ainsi que les réponses du casino, afin que nous puissions examiner correctement le cas.

Bonjour giallu123 ,

Merci pour votre message.

Nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Pour le moment, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à ce que l'un de nos collègues vous réponde par courriel, car votre demande est actuellement en cours de traitement par l'équipe concernée. Veuillez noter que les demandes sont traitées par ordre d'arrivée ; les délais de réponse peuvent donc varier en fonction de la charge de travail.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez répondre aux deux adresses électroniques dont vous disposez. Dans l'attente de votre réponse.

Quant aux captures d'écran, je les ai transmises en privé.

Bonjour giallu123 ,

Merci de nous avoir transmis des informations complémentaires. Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, votre demande est actuellement prise en charge par son équipe.

De plus, nous avons transmis ces captures d'écran au représentant du casino pour examen.

Bonjour giallu123 ,

Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à la réponse de nos collègues. Si votre demande a bien été envoyée à aml@techsolutions.group , elle sera examinée prochainement. Veuillez noter que les demandes sont traitées par ordre d'arrivée ; les délais de réponse peuvent donc varier en fonction du volume actuel.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Ma demande était en cours de traitement. Qu'en est-il maintenant si elle a été correctement envoyée ? N'avez-vous pas une messagerie interne pour échanger avant de répondre aux demandes ? Je vous demande donc de confirmer la réception de ma demande.

Cher giallu123,

Veuillez noter que nous ne sommes pas le service client, nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier les détails de votre compte ni de traiter directement les demandes relatives à votre compte ici.

Pour toute information concernant votre compte, sa vérification, vos transactions ou toute autre demande personnelle, veuillez contacter notre équipe d'assistance via les canaux de communication officiels, tels que le courrier électronique.

Nos collègues examineront votre demande et vous apporteront l'aide nécessaire.

Merci pour votre compréhension.

J'ai déjà envoyé ce courriel, j'attends la réponse à ma demande, si elle arrive.

Bonjour giallu123 ,

Veuillez patienter et attendre l'e-mail du service d'assistance. Tenez-nous informés dès que vous aurez reçu une réponse.

Bonjour, je n'ai encore reçu aucune réponse.

Bonjour giallu123 ,

Merci de nous avoir prévenus. Veuillez patienter et attendre l'e-mail du service d'assistance.

Nous enverrons un rappel au représentant du casino.

Merci, j'attends votre réponse avec impatience.

Bonjour, aucun commentaire

Bonjour giallu123 ,

Veuillez patienter et attendre l'e-mail du service d'assistance.

Nous sommes en contact avec le représentant du casino et attendons des nouvelles.

Bonjour, les mises à jour n'arriveront jamais...

Bonsoir, j'ai placé un pari en direct sur un match Slavia Prague U19 contre Slavia Prague U19 à la 80e minute. La rencontre était intéressante, ce qui m'a incité à parier sur un but supplémentaire (+5,5), alors qu'il y avait déjà 5 buts. Le match a donc continué normalement, le deuxième carton rouge a même été distribué… jusqu'à ce que les supporters envahissent le terrain et que la rencontre soit interrompue. 22bet a validé mon pari en prétextant que 80 minutes de jeu étaient écoulées, alors que j'avais pourtant misé à la 80e minute, preuves à l'appui. De plus, le règlement n'en fait aucune mention, indiquant seulement que la cote passe à 1. Lien du match : https://www.flashscore.pt/jogo/futebol/slavia-praga-viXGgnyB/sparta-praga-6qA358jH/sumario/equipas/?mid=zucM8nmD Voici mon numéro de compte et l'identifiant de mon pari : Compte : 7***9 Pari : 81628063497 J'ai déjà envoyé des e-mails, mais les réponses tardent, le chat ne fournit aucune explication convaincante… Je vais donc déposer une réclamation auprès de l'organisateur.

Montant contesté: 112.75€

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 4259

Salut les roses ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Étant donné que votre pari portait sur plus de 5,5 buts pendant le jeu en direct et que le 6e but n'a pas été marqué avant l'arrêt du match, le bookmaker a probablement considéré le résultat comme indécis et a donc appliqué un règlement à une cote de 1 selon les règles suivantes :

« 10. Si un match n’est pas terminé et est abandonné (voir p. 9 « Règles sportives »), les résultats déterminés avant cet abandon (par exemple, les marchés de la première mi-temps, du premier but et de son heure, etc.) seront pris en compte lors du règlement des paris. Tous les paris restants seront réglés à une cote de 1. »

Quoi qu'il en soit, nous contacterons le représentant du casino afin d'obtenir des éclaircissements sur votre cas.

Veuillez nous tenir au courant si vous recevez une réponse du casino entre-temps.

Salut les roses ,

Merci de votre patience pendant que nous examinions la question.

Nous avons vérifié le règlement du pari auprès de l'équipe concernée. D'après les informations dont nous disposons, le match a été interrompu après la fin des 90 minutes réglementaires.

Pour cette raison, le pari a été réglé correctement, conformément aux règles de paris applicables.

Nous comprenons que la situation puisse être décevante, mais compte tenu du statut du match et des règles appliquées, nous ne constatons aucune erreur dans le règlement.

Salut les roses ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4259 comme RÉSOLU.

Je suis client de cette société depuis environ un an. Après avoir gagné une somme importante, mon compte a soudainement fait l'objet de restrictions de paris. Mes chances de gagner ont été considérablement réduites et ma mise maximale a été abaissée à un montant très faible. Lorsque j'ai tenté de retirer mes gains, on m'a demandé de vérifier mon compte bancaire et mon identité. J'ai fourni les documents requis à plusieurs reprises, mais ils ont été systématiquement rejetés pour des raisons obscures et inhabituelles. J'ai pourtant suivi scrupuleusement toutes les instructions et me suis assuré que chaque document fourni était conforme à leurs exigences. Malgré cela, on a continué à me demander des documents supplémentaires. À un moment donné, on m'a même posé des questions sur mes liens avec une certaine personne (Personne X). Finalement, après une quinzaine de tentatives, j'ai reçu la réponse suivante : « Cher client, merci d'avoir fourni les informations demandées. Veuillez patienter. Vos données sont en cours de vérification. » Cela fait maintenant trois jours que j'attends sans nouvelles. Chaque fois que je demande des nouvelles, je reçois le même courriel automatique : « Toutes les demandes sont traitées par ordre d'arrivée. Veuillez patienter, vous recevrez une notification. » Je crains maintenant que, s'ils finissent par répondre, on me demande encore des documents et qu'on me fasse patienter encore une fois. C'est exactement ce qui s'est passé tout au long du processus de vérification : après m'avoir fait attendre, ils ont simplement demandé des documents supplémentaires au lieu de finaliser la vérification. Quand je leur demande si j'ai bien fourni tous les documents requis, ils refusent de répondre et se contentent d'envoyer la même réponse toute faite. Quand j'ai insisté, ils m'ont accusé de « spam » et m'ont dit qu'ils allaient bientôt ignorer mes messages. La même chose s'était déjà produite lorsque j'essayais de soumettre les documents demandés et que j'avais demandé pourquoi ceux qu'ils avaient refusés n'allaient pas. À ce jour, environ 5 000 € me sont imputés et l'entreprise ne semble pas pressée de me les rembourser.

Montant contesté: 5000€

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 4479

Salut Mikki Hiiruliini ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre processus de vérification a pris autant de temps. Veuillez toutefois noter que pour les montants importants, les casinos peuvent exiger des étapes de vérification supplémentaires dans le cadre de leurs procédures de sécurité.

Nous comprenons que l'attente d'une mise à jour puisse être frustrante. Nous transmettrons votre nom d'utilisateur au représentant du casino afin qu'il vérifie l'état actuel de votre vérification et nous tienne informés.

Salut Mikki Hiiruliini ,

Nous tenons à préciser que la procédure de vérification est standard et qu'elle est effectuée conformément à nos conditions générales.

La facture de services publics fournie par le joueur est actuellement examinée par le service de sécurité. Veuillez patienter pendant que l'équipe concernée effectue la vérification et vous répond.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Salut Mikki Hiiruliini ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut Mikki Hiiruliini ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, et considérant que ce dossier était en attente du processus KYC, ainsi que de la réponse que nous avons reçue du représentant du casino, nous allons procéder à la clôture de la plainte n° 4479.

Si le membre nous contacte à nouveau et a besoin d'aide supplémentaire, nous rouvrirons volontiers sa plainte.

Identifiant du compte : 1088208799 Montant contesté : plus de 3 000 EUR. Je suis client vérifié depuis 2024 et j’ai effectué plus de 50 retraits sur ce compte sans aucun problème. Début août, j’ai demandé un retrait de plus de 3 000 EUR. On m’a demandé de fournir à nouveau des documents de vérification, ce que j’ai fait rapidement et intégralement : une photo d’identité prise sous un autre angle, un selfie tenant ma pièce d’identité à côté de mon appareil avec mon profil de compte ouvert, une facture d’électricité comme justificatif de domicile et mon permis de conduire (recto et verso). Après chaque envoi, j’ai seulement reçu une réponse générique indiquant que mes données étaient « en cours de vérification », sans aucune précision de délai, et on m’a ensuite demandé un nouveau document. Cela dure depuis plus de deux semaines, sans aucune résolution. J’ai demandé à plusieurs reprises et explicitement par écrit un délai précis pour la résolution du problème et une confirmation des documents manquants, le cas échéant. Je n’ai jamais reçu de réponse directe à ces questions, seulement la même réponse générique. Je pense qu'il s'agit d'une manœuvre dilatoire plutôt que d'un véritable processus de vérification. Je peux fournir l'intégralité des échanges de courriels avec le service de sécurité de 22bet comme preuve à l'appui.

Montant contesté: 3000€

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 4642

Bonjour Matija7347 ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir soumis votre réclamation et d'avoir fourni des informations détaillées concernant votre compte et le processus de vérification en cours auprès de 22Bet.

Veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions examiner la situation correctement :

• Captures d'écran montrant l'état actuel de votre compte et le retrait de plus de 3 000 €
• La date et le montant exact de la demande de retrait
• Copies/captures d'écran de l'intégralité de la correspondance avec le service de sécurité de 22Bet concernant la vérification en cours
• Les dates auxquelles chaque document demandé a été soumis
• Confirmation des documents déjà acceptés, si cela vous a été communiqué.
• La dernière demande du service de sécurité et la réponse la plus récente que vous avez reçue
• Tout historique de retraits ou de transactions montrant vos retraits réussis précédents, le cas échéant.
• Confirmation de l'accessibilité actuelle de votre compte et de la disponibilité des fonds sur votre solde.
• Tout numéro de ticket, de dossier ou de référence associé au processus de vérification

Veuillez également confirmer si 22Bet a déjà spécifiquement indiqué que votre vérification précédente n'était plus considérée comme suffisante ou a expliqué pourquoi la vérification supplémentaire a été déclenchée.

Une fois que nous aurons les preuves à l'appui et la chronologie complète, nous pourrons examiner le dossier plus en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Cher Matija7347 ,

Nous avons le plaisir de vous confirmer que vous n'avez pas besoin de fournir de documents supplémentaires ni de procéder à des vérifications complémentaires à ce stade.

Vous pouvez procéder au retrait de vos fonds comme d'habitude.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Cher Matija7347 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez réussi à retirer vos fonds ?

Cher Matija7347 ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore la réclamation n° 4642 et la marquer comme RÉSOLUE.

22bet — Vérification prolongée et plus de 3 000 € bloqués

Je demande à LCB de m'aider à résoudre un problème de vérification persistant avec 22bet. J'ai plus de 3 000 € sur mon compte que je ne peux actuellement pas retirer.

Au cours des deux dernières semaines, j'ai soumis des photos d'identité, des selfies, un justificatif de domicile, des photos de permis de conduire et de passeport, et j'ai corrigé les formats ou les tailles de fichiers lorsque cela m'a été demandé.

Après chaque envoi, je reçois une réponse générique « en cours de vérification », suivie d'une nouvelle demande de documents. Malgré mes demandes répétées, je n'ai reçu ni liste complète des documents manquants, ni date limite précise.

Je reste disposé à coopérer, mais j'ai besoin de comprendre quand ce processus prendra fin.

Veuillez demander à 22bet de confirmer quels documents ont été acceptés, lesquels restent à fournir et quand la vérification et l'accès à mes fonds seront rétablis.

Je peux fournir l'intégralité de la correspondance par courriel à LCB en privé.

Bonjour Francesco Mercuri ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Vous avez également soumis une plainte privée n° 4712 contenant plus de détails, que nous avons transmise au représentant du casino pour examen.

Je vous tiendrai au courant.

Mon compte 22Bet (ID : 742955707) a été définitivement clôturé par le service de sécurité le 19 septembre 2026, suite à des allégations selon lesquelles il serait lié à plusieurs comptes. Je ne possède ni n’utilise sciemment plusieurs comptes 22Bet. J’ai suivi la procédure de vérification et fourni les documents et informations demandés par 22Bet. Après la clôture de mon compte, j’en ai perdu l’accès et je ne peux ni consulter ni accéder à mes fonds restants. Il me semble qu’il restait environ 63 000 BDT sur mon compte. Je demande à 22Bet de me fournir un relevé clair du solde final de mon compte et d’expliquer ce qu’il est advenu de mes fonds déposés. Je demande également des preuves ou une explication précise concernant le lien présumé avec plusieurs comptes, notamment quel compte ils pensent être lié au mien. Si 22Bet ne réactive pas mon compte, je demande le remboursement de tous les fonds qui me sont légalement dus. Je dispose de captures d’écran et de correspondances par courriel avec le service de sécurité de 22Bet et peux les fournir comme preuves. Je serais reconnaissant à LCB de m'aider à contacter 22Bet et à obtenir une réponse claire concernant mon compte et les fonds restants.

Montant contesté: 63000$

Casino: 22Bet Casino

Cas #: 4742

Bonjour Francesco Mercuri ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant que plusieurs comptes étaient impliqués et que le casino vous avait déjà communiqué tous les détails pertinents.

Ils ont également confirmé que le montant du dépôt avait déjà été retiré.

De notre côté, nous considérons cette réclamation comme RÉSOLUE, car nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que le problème a déjà été réglé avec vous et que le dépôt a été retiré.

Veuillez lire attentivement et respecter les conditions générales du casino à l'avenir afin d'éviter de vous retrouver dans une situation similaire.

Salut Shaon Khan ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons leur réponse.

Salut Shaon Khan ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé ce qui s'est passé.

Je vous tiendrai au courant.

Salut Shaon Khan ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Salut Shaon Khan ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.