Hi njanjam,
Thank you for your response and for quoting the Terms & Conditions. I would like to provide a detailed clarification supported by the attached email evidence from July 2024 (the email is in Portuguese).
1. Regarding the Self-Exclusion and Responsible Gaming Breach: On July 15, 2024, I explicitly informed 22bet via email that I had a gambling problem and did not want to lose more money. Despite my clear vulnerability, the casino replied on July 16, stating that the "maximum block period is 1 year". By forcing a limit on my protection request, the operator failed in its Duty of Care toward a self-identified problem gambler.
2. Addressing the Liability Rule ("Different Name or Address"): You mentioned the rule stating the company is not liable if a player gambles under a different name or address. However, the email I received from 22bet on July 18, 2024, specifically states: "The player recognizes that the bookmaker is not responsible if you continue to play on the site using other account(s) with another name or address".
This is the core of my dispute: I did NOT use another name or address. I registered my second account (1586596407) in March 2026 using the exact same name, same address, and same ID document that were already "Successfully Verified" in their database since October 13, 2023 (Account 499157747).
3. Gross KYC and AML Failure: I was allowed to transact over €10,000 (including deposits and processed withdrawals) on this second account without a single KYC request or identity check. Since my identity was already verified in their system, their software had the technical obligation to flag this identical duplicate immediately.
The fact that they only enforced the "multiple accounts" rule after I incurred significant net losses—despite having processed previous transactions—proves that the operator's security system is either non-existent or selectively enforced to profit from vulnerable players.
Since I followed the rules by using my real, previously verified identity, the failure to block my access lies entirely with 22bet's system. I am requesting a full refund of my 2026 net losses due to this systematic failure to uphold basic KYC and Responsible Gaming standards.
Salut njanjam,
Merci pour votre réponse et pour avoir cité les Conditions générales. Je souhaite apporter des précisions détaillées, étayées par le courriel ci-joint datant de juillet 2024 (ce courriel est en portugais).
1. Concernant l'auto-exclusion et le manquement aux règles de jeu responsable : Le 15 juillet 2024, j'ai explicitement informé 22bet par courriel que j'avais un problème de jeu et que je ne souhaitais plus perdre d'argent. Malgré ma vulnérabilité manifeste, le casino a répondu le 16 juillet en indiquant que « la période de blocage maximale est d'un an » . En limitant ma demande de protection, l'opérateur a manqué à son devoir de diligence envers un joueur ayant lui-même identifié un problème de jeu.
2. Concernant la règle de responsabilité (« Nom ou adresse différents ») : Vous avez mentionné la règle stipulant que la société n’est pas responsable si un joueur joue sous un nom ou une adresse différents . Cependant, le courriel que j’ai reçu de 22bet le 18 juillet 2024 indique clairement : « Le joueur reconnaît que le bookmaker n’est pas responsable s’il continue à jouer sur le site en utilisant d’autres comptes avec un autre nom ou une autre adresse . »
Voici le cœur de mon litige : je n’ai utilisé ni un autre nom ni une autre adresse. J’ai enregistré mon deuxième compte (1586596407) en mars 2026 en utilisant exactement le même nom, la même adresse et le même document d’identité qui étaient déjà « vérifiés avec succès » dans leur base de données depuis le 13 octobre 2023 (compte 499157747).
3. Manquement flagrant aux procédures KYC et AML : J’ai été autorisé à effectuer des transactions de plus de 10 000 € (dépôts et retraits traités inclus) sur ce second compte sans aucune demande KYC ni vérification d’identité. Mon identité étant déjà vérifiée dans leur système, leur logiciel avait l’obligation technique de signaler immédiatement ce compte identique.
Le fait qu'ils n'aient appliqué la règle des « comptes multiples » qu'après que j'aie subi des pertes nettes importantes — malgré le traitement de transactions antérieures — prouve que le système de sécurité de l'opérateur est soit inexistant, soit appliqué de manière sélective pour tirer profit des joueurs vulnérables.
Puisque j'ai respecté les règles en utilisant ma véritable identité, préalablement vérifiée, le dysfonctionnement du système de 22bet est entièrement imputable à leur incapacité à bloquer mon accès. Je demande le remboursement intégral de mes pertes nettes de 2026 en raison de ce manquement systématique aux normes de base en matière de connaissance du client (KYC) et de jeu responsable.
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