Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant les machines à sous Asgard

J'ai surmonté toutes les difficultés supplémentaires et récupéré les 150 $ qui m'avaient été restitués. Je suis ravi que ce casino protège si bien la communauté et qu'il se soucie réellement des joueurs. Merci infiniment de votre attention. Grâce à vous, vous avez également économisé 400 $, mais je suis certain que cela n'avait rien à voir avec ça.

Ce litige est résolu.

Salutations,

Mark1971

Montant contesté: 30$

Casino: Asgard Slots

Cas #: 4384

Bonjour Misty Richardson ,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Après examen des informations fournies, y compris la capture d'écran de votre communication avec l'équipe d'assistance du casino, nous constatons que le casino vous a conseillé de soumettre votre demande à son adresse électronique dédiée aux réclamations afin qu'elle soit traitée par le service compétent.

Pour mieux comprendre votre situation, veuillez nous fournir des détails supplémentaires :

• Avez-vous suivi les instructions de l'équipe d'assistance du casino et soumis une réclamation officielle à l'adresse électronique fournie ?
• Si oui, avez-vous reçu une réponse ou un accusé de réception ?
• Pourriez-vous fournir une capture d'écran ou une copie exacte du message du casino expliquant pourquoi les gains ont été confisqués ?
• Avez-vous des captures d'écran des paramètres du jeu montrant la valeur et la quantité de balles sélectionnées lors du placement des paris ?

Une fois que nous aurons les informations mentionnées ci-dessus, nous serons en mesure d'examiner le dossier en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Misty Richardson ,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué des détails supplémentaires concernant cette affaire.

Veuillez noter que nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir plus de détails concernant cette situation, et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations.

Suivez ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour. Merci.

Bonjour Misty Richardson ,

Le délai peut varier en fonction du casino et de la complexité de l'affaire.

Soyez assurés que nous les contacterons et mettrons à jour cette discussion dès que nous aurons de nouvelles informations. En attendant leur réponse, nous vous remercions de votre patience.

Merci pour votre compréhension.

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre récente partie de Plinko, jouée avec notre bonus promotionnel gratuit. Je vous remercie de me donner l'occasion de vous expliquer précisément comment nos règles de mise maximale s'appliquent aux jeux comme Plinko.

Conformément à nos conditions promotionnelles standard, la limite de mise maximale (5,00 $) s'applique au montant total misé par tour de jeu ou par main, plutôt qu'à la valeur individuelle d'une seule boule dans un tirage à plusieurs boules.

Lorsque vous lancez plusieurs boules simultanément, le total combiné de ces boules représente la mise totale sur ce tour de jeu. Comme votre mise totale pour ce lancer a atteint 7,50 $, elle dépasse la mise maximale autorisée par le règlement du coupon.

Notre système contrôle les mises en fonction du montant total de chaque manche afin de garantir le strict respect de nos conditions promotionnelles. Bien que nous comprenions votre point de vue sur le fonctionnement des manches de Plinko, miser un montant supérieur à 5,00 $ pendant les bonus constitue une violation de nos conditions et entraîne l'annulation automatique des gains suivants.

Nous vous recommandons vivement de vérifier le montant total des mises par tour lors de l'utilisation de vos futurs crédits promotionnels.
Nous vous remercions de votre compréhension concernant les politiques de notre plateforme.

Cordialement,
Luc
Service client d'Asgard Slots

Salut Misty,

Merci pour votre réponse. Suite à vos commentaires, ce dossier a été transmis à notre direction pour un examen final.

Suite à cet examen, nous tenons à rappeler qu'une mise correspond au montant total misé et déduit de votre solde en une seule transaction. Au moment où vous avez effectué le retrait, le montant total misé (le montant de la mise) était de 7,50 $, dépassant ainsi le seuil de mise maximal de 5,00 $ autorisé par les conditions générales de notre coupon.

Nos systèmes surveillent le montant total des mises par transaction, et comme cette limite a été dépassée, le système a fonctionné comme prévu et les gains subséquents ont été annulés.

L'évaluation initiale est maintenue et nous considérons ce dossier comme clos. Nous vous souhaitons bonne chance pour vos futurs jeux.

Cordialement,
Luc
Service client d'Asgard Slots

Bonjour Tarryn Jeffries ,

Pour vous aider plus efficacement et vous apporter l'assistance appropriée, veuillez soumettre une plainte vianotre formulaire et nous fournir tous les détails pertinents concernant votre cas.

Cela nous permettra d'examiner la situation en détail et de vous aider au mieux.

Bonjour Misty Richardson ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons considérer le dossier n° 4384 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Montant contesté: 50€

Casino: Asgard Slots

Cas #: 4588

Bonjour Rafal,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Suite à votre réclamation, nous avons procédé à un examen approfondi de votre compte et des circonstances entourant votre demande de retrait. Après cet examen, nous avons confirmé que la décision initiale de l'équipe bancaire était justifiée.

Nos enregistrements indiquent que plusieurs comptes étaient associés à la même adresse IP que votre compte. Ceci est contraire à nos Conditions générales concernant les comptes multiples ou liés et la participation aux promotions. Par conséquent, le retrait a été refusé et les gains correspondants ont été annulés.

Nous confirmons que les captures d'écran et l'e-mail de confirmation attestent qu'une demande de retrait a été soumise et prise en charge par notre service d'examen. Toutefois, l'acceptation d'une demande de retrait par le système ne constitue pas une approbation définitive. Toutes les demandes de retrait restent soumises à des vérifications de sécurité, de compte et d'éligibilité avant tout traitement du paiement.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons divulguer publiquement d'informations relatives à d'autres comptes ni fournir de détails sur nos procédures de vérification internes. Néanmoins, les informations du compte concerné ont été réexaminées spécifiquement en réponse à cette réclamation, et la décision initiale demeure inchangée.

Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez, mais nous sommes tenus d'appliquer nos règles relatives aux comptes et aux promotions de manière cohérente.

Cordialement,
Luc
L'équipe Asgard Slots

Bonjour Raf « Incognitoo » ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Raf « Incognitoo » ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 4588 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Je tiens simplement à souligner à quel point ces gens peuvent être impolis. J'ai eu beaucoup de problèmes avec les employés de ces casinos ces derniers temps. Certains sont vraiment sympas, d'autres sont de vrais crétins. Ils inventent les règles au fur et à mesure. Du jour au lendemain, j'ai droit à deux bonus au lieu de trois.

Bonjour Hufflebluff,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous avons examiné votre compte, les conditions générales applicables et l'historique de la conversation, et nous pouvons confirmer que l'agent a géré la conversation conformément à nos conditions générales et à la politique du casino.

Concernant les 30 tours gratuits mentionnés dans votre capture d'écran, je pense que vous faites référence à votre récompense quotidienne, calculée en fonction de votre activité de la veille. Ces récompenses sont traitées automatiquement le lendemain, et leur montant ou leur type dépend de l'activité éligible.

Je peux également vous confirmer que votre récompense quotidienne a déjà été ajoutée à votre compte et que vous pouvez l'utiliser quand vous le souhaitez.

Je tiens également à préciser que nos agents du chat en direct ne peuvent pas créditer manuellement les récompenses quotidiennes, car celles-ci sont traitées par notre système de récompenses. Cela a pu engendrer une certaine confusion lors de notre conversation.

Nous prenons les commentaires des joueurs au sérieux et nous nous efforçons toujours de fournir des informations claires et cohérentes. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion d'examiner la situation et de clarifier ce qui s'est passé.

Cordialement,
Johnny
L'équipe Asgard Slots

Bonjour Hufflebluff ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier comme résolu, ayant reçu une réponse du représentant du casino.

Montant contesté: 50$

Casino: Asgard Slots

Cas #: 4628

Merci de nous avoir contactés.

Après un examen approfondi de votre compte et de l'activité promotionnelle qui y est associée, nous avons constaté que la même offre promotionnelle avait déjà été utilisée depuis la même adresse IP sur un autre compte.

Conformément aux conditions générales d'Asgard Slots, les offres promotionnelles sont soumises à des restrictions concernant les comptes multiples ou similaires. Les promotions sont limitées par joueur, foyer, adresse IP, appareil et autres informations de compte associées, sauf indication contraire ou autorisation expresse de la direction.

Nos dossiers indiquent qu'un autre compte associé à la même adresse IP a déjà utilisé cette offre promotionnelle. Par conséquent, l'utilisation ultérieure de cette offre sur votre compte n'était pas admissible conformément aux conditions promotionnelles applicables.

Veuillez noter que cette décision ne repose pas uniquement sur l'existence d'un autre compte. L'infraction concerne précisément l'utilisation de la même offre promotionnelle sur plusieurs comptes associés à la même adresse IP, ce qui contrevient aux conditions autorisées de la promotion.

Pour cette raison, les gains générés par une utilisation promotionnelle non admissible ne peuvent être considérés comme valides ni rétablis.

Nous comprenons que cela puisse être décevant ; cependant, ces restrictions sont nécessaires pour garantir que les offres promotionnelles soient utilisées de manière équitable et cohérente par tous les joueurs. Après examen, la décision concernant les gains contestés demeure inchangée.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous Asgard

Montant contesté: 150$

Casino: Asgard Slots

Cas #: 4636

Bonjour Rachel,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous avons procédé à un examen complet de votre compte, incluant son historique promotionnel, les échanges par chat pertinents et la décision de retrait.

Nos conditions promotionnelles stipulent que les gains peuvent être annulés si plusieurs promotions gratuites sont utilisées consécutivement sans dépôt requis entre elles. Cette règle est en vigueur et n'a pas été introduite ni modifiée dans le cadre de cette affaire.

Les tours gratuits du week-end, à l'origine des gains contestés, constituaient la quatrième récompense promotionnelle utilisée consécutivement sur le compte. Par conséquent, la décision initiale d'annuler les gains était justifiée et conforme aux conditions applicables.

Nous souhaitons également apporter des précisions concernant les tours gratuits mentionnés comme n'ayant pas été demandés. Il ne s'agissait pas d'un coupon utilisé manuellement, mais d'une récompense de fidélité créditée automatiquement le lendemain d'un dépôt éligible. Les joueurs qui ne souhaitent pas utiliser une récompense automatique peuvent contacter notre service client et en demander la suppression avant de l'utiliser. Dans ce cas précis, les tours gratuits ont été utilisés et font donc partie de l'activité promotionnelle du compte.

Bien qu'aucune erreur de traitement n'ait été constatée, nous avons également examiné l'activité globale, l'historique et la situation actuelle du compte. Compte tenu de tous les éléments, la direction a accordé une exception et rétablira les 150 $ de gains contestés.

Cette décision est prise à titre purement commercial et ne modifie en rien les conditions de l'offre promotionnelle ni ne constitue un précédent. Nous encourageons vivement tous les joueurs à effectuer un dépôt admissible entre les promotions gratuites afin d'éviter toute situation similaire.

Nous espérons que cela permettra de conclure cette affaire de manière juste et satisfaisante.

Cordialement,
Luc
Machines à sous Asgard

Bonjour Rachel Spurrier ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.

Apprécier!

Ce casino est une vraie arnaque ! Ils sont vraiment des escrocs ! D'abord, je ne comprends pas pourquoi ils vous laissent utiliser des coupons/tours gratuits pour ensuite vous informer que vous n'étiez pas éligible à l'offre et que, par conséquent, ils ne paieront pas. Ils vous ont fait perdre des heures et ont joué avec vos sentiments. La situation est d'autant plus confuse que certains coupons ne fonctionnent tout simplement pas, avec un message du genre « dépôt requis entre les utilisations », ce qui laisse penser que tous les coupons qui fonctionnent et vous permettent de jouer sont valides. Mais non ! C'est juste une arnaque pour brouiller encore plus les pistes. Du coup, c'est au joueur de se débrouiller seul avec les milliers de codes promotionnels proposés par les sites de jeux en ligne. En plus, certains codes expirent et peuvent redevenir valides plus tard, ou s'appliquer à plusieurs sites, mais avec des conditions ou des récompenses différentes sur chaque site. Ils pourraient facilement utiliser le système pour n'appliquer que les codes valides aux comptes éligibles, mais ils préfèrent arnaquer leurs joueurs et se comporter comme de vrais salauds. Leurs pratiques commerciales sont donc tout simplement scandaleuses et déplorables : ils font de la publicité mensongère et proposent des cadeaux et des offres auxquels ils savent pertinemment que vous n'êtes pas éligible, que ce soit dans le menu promotionnel, par e-mail, Telegram, etc. Malgré tout, et après m'être fait avoir plusieurs fois, j'essaie d'être aussi vigilant et prudent que possible avec ce site. Maintenant, je fais très attention et je vérifie systématiquement chaque offre par chat, je prends des notes, etc. (par exemple, si je viens de faire un dépôt). Mais même avec ça, ils me réservent encore une mauvaise surprise. Voici un exemple : Des tours gratuits sont ajoutés à votre compte par le casino sans aucune intervention de votre part, sans coupon ni autre avantage. Ces tours apparaissent soudainement et il semble impossible de les annuler ou de les refuser. Par conséquent, le joueur suppose naturellement qu'ils sont éligibles puisqu'il doit les utiliser et que le casino les a ajoutés sans demande préalable… Résultat : lorsque vous gagnez, ils vous disent qu'ils ne paieront pas et que vous avez utilisé trop d'offres gratuites ! Alors même que vous avez accédé au site pour effectuer un dépôt avec un coupon, vous ne pouvez rien faire tant que vous n'avez pas utilisé les tours gratuits ajoutés sans votre consentement ! C'est inadmissible ! Et maintenant, pire encore, ils font de la publicité mensongère pure et simple pour arnaquer les clients et mentent effrontément quand on les confronte. J'ai fait un dépôt parce que j'ai vu qu'après 25 $ de dépôt, en cas de perte, je pouvais obtenir un bon d'achat de 66 $... D'autres sites de ce groupe offraient 50 $, alors j'ai choisi Asgard même s'ils m'ont si mal traité et ont fait tourner en bourrique avec leurs coupons par le passé. Mais bon, je faisais un dépôt et j'utiliserais le coupon immédiatement après, donc pas question d'utiliser trop de cadeaux ou quoi que ce soit d'autre. Et devinez quoi ? Au lieu d'un bon d'achat de 66 $, j'en reçois un de 12 $ et le service client refuse toute responsabilité et ne présente même pas d'excuses, encore moins de dédommagement ! C'est vraiment triste la façon dont ils traitent les joueurs. Ce n'est peut-être pas le pire club, mais on n'en est pas loin. Je suis dégoûté par mon expérience à Asgard. C'est vraiment nul. N'y jouez pas, ces enfoirés vous arnaqueront de toutes les manières possibles.

Bonjour Teddy C ,

Veuillez éviter d'utiliser la touche Verr. Maj., car cela donne l'impression de crier.

Votre publication contient plusieurs accusations graves contre le casino, notamment des allégations de tromperie délibérée des joueurs, de publicité mensongère et de tricherie. Ce sont des allégations sérieuses qui ne devraient pas être présentées comme des faits avérés sans preuves à l'appui.

Les coupons promotionnels, les tours gratuits et les offres de dépôt sont généralement soumis à des conditions d'éligibilité spécifiques. Le fait qu'une promotion apparaisse sur un compte, soit affichée sur une page promotionnelle ou puisse être activée techniquement ne signifie pas nécessairement que le joueur remplit toutes les conditions applicables. Les conditions générales et les critères d'éligibilité restent applicables.

Si vous pensez qu'une promotion vous a été présentée sous certaines conditions et que le casino vous a ensuite refusé l'avantage malgré le respect de ces conditions, il est possible d'en discuter objectivement. Cependant, les accusations générales de fraude, de tricherie et de manipulation délibérée des joueurs ne sauraient remplacer la vérification des conditions exactes de la promotion et de leur éventuelle violation.

De plus, veuillez noter que l'utilisation de grossièretés et d'insultes de toute nature est strictement interdite sur notre forum. Nous vous prions de vous abstenir d'utiliser un tel langage et de formuler des accusations non étayées. Dans le cas contraire, nous pourrions malheureusement être contraints de suspendre votre compte.

Merci pour votre compréhension.

Montant contesté: 30$

Casino: Asgard Slots

Cas #: 4747

Salut,

Conformément aux conditions générales d'Asgard Slots, une même promotion ne peut être utilisée sur plusieurs comptes liés à la même adresse, au même foyer, au même appareil, à la même adresse e-mail ou à d'autres informations de compte identiques, sauf autorisation préalable de la direction.

La règle pertinente est :

6. PRIMES ET PROMOTIONS
   6.1. Conditions générales :

(b) Sauf indication contraire, une seule promotion peut être active par joueur. Chaque offre promotionnelle est limitée à une par personne, foyer, adresse, adresse e-mail, numéro de carte de crédit et appareil (y compris les appareils partagés dans les lieux publics ou collectifs tels que les universités, les lieux de travail, les bibliothèques ou les résidences universitaires), sauf autorisation préalable de la direction d'Asgard Slots.

Cette règle existe pour une raison très simple : il est impossible de cumuler les mêmes bonus gratuits et sans dépôt sur plusieurs comptes associés à la même adresse IP sans effectuer de dépôt. Autrement, il n’y aurait aucune limite pratique au nombre de comptes pouvant être créés pour une même promotion gratuite.

L'équipe bancaire a pris cette décision en se basant sur ces règles, et non pas simplement parce que deux comptes présentaient la même adresse IP.

La procédure KYC permet de confirmer l'identité du titulaire du compte. L'éligibilité aux bonus est un sujet distinct et est examinée conformément aux conditions promotionnelles mentionnées ci-dessus.
Vous pourrez effectuer des retraits instantanés dès qu'un dépôt sera effectué sur votre compte. Ce dépôt confirme qu'il n'y a plus lieu de s'inquiéter de l'utilisation abusive des mêmes bonus sans dépôt sur plusieurs comptes connectés à la même adresse IP.

Merci de votre compréhension. Pour toute question ou demande d'éclaircissements supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter par courriel à l'adresse support@asgardslots.com.

Cordialement,
Jonathan Davis,
Machines à sous Asgard

Eh bien, vous êtes très doué pour détourner mes propos. Vous avez réussi à aborder tout un tas d'arguments que je n'ai même pas avancés.

Je n'ai contesté ni vos conditions générales ni vos règles promotionnelles.

Ce que j'ai contesté, c'est votre méthode pour déterminer que j'ai « plusieurs comptes » ?

Parce que je sais pertinemment que je n'en ai pas. Je sais aussi que personne d'autre dans mon foyer n'a de compte, puisque je vis seul.

Alors, laissez-moi réessayer, et peut-être que cette fois vous pourrez réellement répondre à ce que je dis ?

J'ai formellement contesté toute restriction de compte, toute confiscation de bonus ou tout signalement apposé sur mon compte concernant une prétendue « adresse IP partagée » ou une activité de « comptes multiples ».

Veuillez noter que mon appareil se connecte à votre plateforme via un réseau cellulaire mobile. Les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) utilisent généralement la traduction d'adresses réseau de niveau opérateur (CGNAT) pour gérer les limites de ressources IPv4. Dans l'architecture CGNAT :

Partage massif d'adresses IP : des centaines d'abonnés cellulaires totalement indépendants, connectés à des antennes-relais locales, partagent dynamiquement une seule adresse IP publique attribuée par le centre de routage de l'opérateur.

Routage au niveau des ports : les sessions individuelles sont strictement séparées par des ports sources dynamiques au niveau de la passerelle, et non par des adresses IP publiques distinctes.

Réattribution dynamique : les attributions d’adresses IP publiques changent automatiquement en fonction des transferts entre les tours, des fluctuations du signal et du recyclage régulier du pool d’opérateurs.

Les alertes générées uniquement en raison d'un chevauchement d'adresses IP publiques identiques sur les réseaux cellulaires représentent des faux positifs causés par le routage standard des télécommunications, et non par des utilisateurs colocalisés ou par la multi-comptabilité interdite.

Donc, je suis JS, vous pouvez résoudre cela assez facilement :

Veuillez examiner les journaux de mon compte en utilisant des identifiants secondaires et déterministes — notamment les empreintes digitales uniques de l'appareil, les signatures MAC/matérielles, les jetons de session et/ou les documents KYC vérifiés... vous dites que c'est un problème distinct, mais sérieusement... s'ils partagent mon adresse IP mais que leur justificatif de domicile indique qu'ils habitent à 80 km de là, cela signifie qu'ils ne font clairement pas partie de mon foyer, mais qu'ils utilisent également AT&T.

Un examen technique approfondi confirmera l'absence de chevauchement d'appareils ou d'identifiants avec un autre compte.

Je suis titulaire d'un compte entièrement vérifié et respecte scrupuleusement vos conditions d'utilisation. Veuillez lever toute restriction provisoire et confirmer le rétablissement complet de l'accès à mon compte et des soldes disponibles afin que je puisse effectuer des retraits.

Merci beaucoup

De plus, des bonus de bienvenue gratuits sont offerts pour permettre aux visiteurs de tester les casinos. Vous refusez de me retirer mes gains issus de mon bonus de bienvenue et vous me suggérez simultanément de déposer de l'argent sur votre casino ?

Si c'était vraiment aussi simple, vous auriez demandé un dépôt de vérification, mais cela impliquerait de me restituer les 53 $ sur mon compte puis d'approuver mon retrait... soit 30 $ plus le dépôt de vérification.

Mais là n'est pas vraiment le problème.

Bonjour L Flo ,

Veuillez noter que cela n'est pas lié au compte lui-même, mais au fait que le même bonus a déjà été utilisé depuis la même adresse IP.

Comme indiqué dans les conditions générales du casino :

6.1 (b) Sauf indication contraire, une seule promotion peut être active par joueur. Chaque offre promotionnelle est limitée à une par personne, foyer, adresse, adresse e-mail, numéro de carte de crédit et appareil (y compris les appareils partagés dans les lieux publics ou collectifs tels que les universités, les lieux de travail, les bibliothèques ou les résidences universitaires), sauf autorisation préalable de la direction d'Asgard Slots.

Si une autre personne a déjà utilisé le bonus depuis la même adresse IP, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus. Nous comprenons que cette règle puisse vous paraître injuste, mais c'est ainsi que le casino lutte contre les abus de bonus et la création de comptes multiples.

Nous sommes désolés de ce résultat, mais il s'agissait d'une des conditions que vous avez acceptées lors de votre inscription au casino.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage concernant cette affaire, nous allons donc marquer la réclamation n° 4747 comme RÉSOLUE.

Avant, vous disiez que ce n'était pas une question d'adresse IP, mais de compte. Maintenant, vous dites que ce n'est pas une question de compte, mais d'adresse IP.

Aucun autre compte n'est associé à mon adresse IP. Si c'est le cas, cela est dû au routage IP CGNAT.

Je dois savoir quel autre compte est utilisé depuis mon domicile. Puisque vous affirmez qu'il s'agit du mien, cela ne devrait pas poser de problème.

Encore une fois… Je vis seul. Je n'ai pas de Wi-Fi et je ne l'utilise pas. Il est physiquement impossible que quelqu'un d'autre dans mon foyer se soit inscrit dans un casino ou ait utilisé votre promotion avant moi, puisque je suis le seul à vivre ici. J'habite dans un marécage. Je suis à au moins 800 mètres de toute présence humaine, dans toutes les directions.

Vous ne pouvez pas bannir tous ceux qui partagent une adresse IP attribuée aléatoirement, qui change régulièrement et qui est partagée par plusieurs milliers de personnes, sur la base d'un seul détail d'adresse IP commun.

Le fait que vous refusiez de reconnaître CGNAT comme une exception valable ne fait que confirmer ce que j'ai dit initialement... mais bon... ils n'ont pas marqué cela comme « résolu » parce que l'obstination n'est pas une défense solide et logique pour vos pratiques de vérification bâclées.

La raison d'être de LCB est de garantir que personne ne subisse de préjudice du fait des nombreuses pratiques frauduleuses qui peuvent être utilisées pour exploiter les jeux d'argent en ligne. Vous n'avez donc pas le droit de leur dicter quand jeter l'éponge. Dans ce cas précis, je ne suis pas celui qui tente de manipuler les conditions générales ou d'escroquer le système.

Je trouve également très intéressant que j'aie effectué des retraits non pas dans un, mais dans deux de vos casinos partenaires au cours des 10 derniers jours. Ces comptes ne sont pas pris en compte pour déterminer si je possède « plusieurs comptes », soit dit en passant.

Ah. D'accord, donc vous les laissez vraiment décider quand une solution a été trouvée concernant leurs pratiques douteuses ?

Selon vos critères, ils peuvent vraiment dire ça de n'importe qui. Vous ne prenez même pas la peine de vérifier les informations qu'ils donnent ?

Ce qu'il affirme est impossible, et le fait que vous ne le remettiez même pas en question alors que je vous ai donné plus qu'assez de raisons de le faire constitue une violation de votre accord de médiation.

Bonjour L Flo ,

Nous comprenons votre frustration face à ce résultat et nous savons que les conditions générales peuvent parfois être longues ou moins claires que ce à quoi les joueurs s'attendent. Nous reconnaissons également que certaines clauses peuvent paraître restrictives, voire injustes, du point de vue d'un joueur.

Toutefois, lors de la création d'un compte dans un casino, les joueurs doivent accepter les conditions générales de ce dernier. En les acceptant, le joueur s'engage également à comprendre et à respecter les règles applicables, notamment les conditions relatives à l'activité de son compte.

Dans ce cas précis, la décision du casino a été prise conformément à ses conditions générales. En tant que modérateurs du forum, nous ne pouvons ni modifier les conditions générales d'un casino ni l'inciter à revenir sur une décision prise en vertu de ces conditions.

C'est pourquoi nous encourageons toujours les joueurs à se renseigner avant de s'inscrire et de déposer de l'argent. Notre forum et la page d'évaluation de chaque casino sont des ressources précieuses pour connaître sa réputation, ses pratiques, les expériences des joueurs et sa façon de gérer l'entreprise. Nous vous recommandons vivement de consulter ces informations ainsi que les conditions générales du casino avant de décider de jouer.

Nous comprenons que ce résultat ne soit peut-être pas celui que vous espériez, mais une fois que les conditions applicables ont été acceptées et que le casino a agi conformément à celles-ci, notre capacité d'intervention en tant que modérateurs du forum est limitée.

Merci pour votre compréhension.

Après avoir demandé pourquoi les montants des jackpots de Fortunate Buddha étaient identiques sur Orca, Jurassic, Ronin et Asgard, j'ai été immédiatement banni de Telegram. J'ai beaucoup joué et déposé de l'argent sur ces sites depuis un certain temps, et j'ai remarqué que les mêmes jeux se déroulaient de manière quasi identique sur chaque site, tant au niveau des tours que des gains. Presque identiques. J'ai donc décidé de vérifier les montants des jackpots de Fortunate Buddha et Mighty Drums sur chaque site. Et ils étaient tous identiques. Certes, les jackpots mini et minor de Buddha sont fixes, mais les trois jackpots principaux sont synchronisés sur chaque site. Le fait que les sites proposent des gains presque identiques pourrait être une coïncidence, mais des montants de jackpots identiques ? Est-ce suspect d'avoir été banni de Telegram pour avoir posé la question ?

Salut Hank Perkins ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Pourriez-vous nous envoyer vos identifiants de casino par message privé afin que nous puissions les transmettre aux représentants des casinos pour vérification ?

Veuillez inclure tous les noms d'utilisateur des casinos que vous avez mentionnés.

Salut Hank,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Votre question était pertinente et nous sommes désolés de la manière dont elle a été traitée sur Telegram. Votre exclusion est désormais levée et vous pouvez rejoindre le groupe via le lien d'invitation.

Les casinos que vous avez mentionnés sont des marques sœurs de notre réseau et partagent une plateforme de jeux. Les jackpots progressifs liés utilisent une cagnotte commune, ce qui permet aux sites participants d'afficher des montants de jackpot identiques.

Le simple fait que les montants des jackpots soient identiques ne prouve pas que les résultats des tours soient dupliqués sur différents sites. Nous comprenons toutefois votre préoccupation concernant des similitudes dans le gameplay et serions ravis d'examiner les parties concernées.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance en privé en indiquant votre nom d'utilisateur du casino ainsi que les dates approximatives de vos sessions ou les identifiants de vos tours. Ces informations nous permettront d'examiner la configuration du jackpot et vos problèmes de jeu avec notre équipe technique et notre fournisseur, et de vous expliquer clairement nos conclusions.

Nous comprenons que votre retrait immédiat après avoir posé la question ait accru vos inquiétudes. Vous méritiez une explication dès le départ, et nous vous remercions de nous donner l'occasion d'y répondre comme il se doit.

Sincèrement,
Luca
Équipe de soutien

Bonjour Luca, merci pour ces explications. Je joue régulièrement, plusieurs fois par semaine, sur Jurassic, Ronin, Asgard, Orca, Buddha, etc., depuis l'ouverture de ces sites en 2025. Idem pour Eternal, où je dépose entre 1 000 et 1 500 $ par mois depuis 2024. J'étais un joueur assidu de Brango et de ses sites associés pendant de nombreuses années avant de découvrir votre équipe. J'ai beaucoup apprécié mon expérience de jeu, notamment grâce à la politique de bonus et de jeux gratuits.

Mais ce qui aurait pu être facilement expliqué et mieux géré dès le départ me laisse penser que les joueurs ne sont pas valorisés. L'administrateur qui s'est empressé de me bannir au lieu de prendre en compte mon problème m'a poussé à transférer mes dépôts ailleurs.

Merci encore d'avoir expliqué la raison en détail.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@asgardslots.com ; nous serons ravis de vous aider et ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience.

Merci pour votre compréhension!

Cordialement
Chanceux
Machines à sous Asgard

Salut Hank Perkins ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté le casino et si votre problème a été résolu ?

Salut Hank Perkins ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.