Sujet de support et de plaintes pour AUslots

Bonjour tout le monde,

Voici Emma, représentante du casino AUslots .

AUslots a été lancé en 2017 et notre philosophie est d'être l'un des casinos les plus conviviaux, serviables et engagés du marché, ainsi que génial et unique.

Outre une équipe d'assistance exceptionnelle 24h/24 et 7j/7, nous pouvons également être fiers d'une équipe marketing efficace et innovante, pleine de nouvelles idées. Nous disposons d'un large choix de fournisseurs de jeux, comme Evolution, BetGames, Betsoft, Booming games, Isoftbet, Quickspin, et bien d'autres. Vous pouvez également choisir entre plusieurs méthodes de dépôt différentes, comme Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf et bien sûr Bitcoin, Ethereum, Litecoin pour les crypto-monnaies.

De plus, nous proposons des bonus de bienvenue très spéciaux, quotidiens, hebdomadaires et mensuels, qui s'accompagnent souvent de tours gratuits sans mise sur le dessus. Cashback avec mise symbolique de seulement deux fois (zéro pour les VIP), et aucune autre règle (comme le retrait maximum ou la mise maximale) n'est également disponible.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me le faire savoir. Vous pouvez également contacter notre support convivial et très professionnel disponible 24h/24 et 7j/7.

Hâte d'avoir de vos nouvelles.

Cordialement,

Emma

Bonjour Emma,

Bienvenue sur le forum LCB ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos membres!

Bonjour Tania,

Merci pour l'accueil chaleureux !

Nous sommes plus qu’heureux de vous aider.

Salut Emma, bienvenue au LCB !

Bienvenue sur le forum LCB Emma, heureuse qu'un représentant du casino AUslots soit présent sur le forum, puisque je suis joueur de ce casino

Salut Marinena,

Merci beaucoup!

Heureux d'être ici.

Salut Maiwen63,

Merci :)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser ! Nous serons plus qu'heureux de répondre à toutes

Bienvenue sur le forum LCB Emma

Bienvenue à bord Emma. Nous sommes heureux que vous ayez rejoint le forum LCB.

Salut DJuka,

Merci! :)

Hé,

ty ty

Heureux d'être ici!

Bonjour LCB,

J'ai une plainte contre AUSLOTS et j'ai besoin d'aide pour récupérer mon argent ! J'ai récemment joué au casino et mon dernier dépôt était de 800 $. J'ai joué et gagné de l'argent et je n'avais pas réalisé que leur règle était que le dépôt devait être restitué 5X (laissons cela pour une autre fois car c'est absurde). J'avais donc un retrait en attente et leur équipe financière m'a informé de cette nouvelle. ils ont dit que mon statut actuel était de 837 $ sur 4 000 $ – très bien. donc mon solde à ce moment-là était proche de 1 600 $ car ils avaient annulé le retrait

J'ai rejoué en ligne et j'ai donc gagné près de 4 000 $. J'ai une capture d'écran de cela sur leur site Web. J'ai fait une demande de retrait de 1 000 $ et aujourd'hui (16/9/19), lorsque je suis allé vérifier sur le site, mon retrait en attente a disparu et mon solde de 800 $. mon dernier solde devrait être d'environ 687 $ après mon retrait en attente de 1 000 $.

S'il vous plaît, aidez-moi... J'aimais plutôt AUSLOT avant cette expérience mais maintenant ils ont laissé un goût amer !

mon nom d'utilisateur est :

TONYXC

Salut Tonyxc,

Nous demanderons au représentant du casino d'examiner le problème que vous rencontrez et de publier une réponse ici dans le fil de discussion.

salut LCB

alors maintenant, j'ai reçu un e-mail du service financier m'informant que j'étais frauduleux dans la façon dont je jouais au baccara. au slots a demandé un chiffre d'affaires de 4 000 $ pour remplir ses critères - ok, je l'ai fait via un jeu dans lequel vous pouvez parier sur le banquier/le joueur. les gens peuvent jouer à la fois au banquier et au joueur, même dans de vrais casinos, car ils voient comment la chaussure se déroule. mais on m'a demandé de multiplier par 5 le chiffre d'affaires, ce que j'ai fait. si le jeu de baccara n'avait pas permis un tel mouvement, je suis sûr que le fournisseur de logiciel aurait empêché que cela se produise.

Je n'avais aucune intention d'utiliser des tactiques de « fraude », mais c'est un geste légal dans le jeu de baccara. Comment un client qui gagne peut-il se sentir en sécurité si le casino peut simplement utiliser l'excuse des conditions générales pour confisquer ses gains.

ai-je tort?

@tonyxc - Le représentant du casino a confirmé qu'il étudiait votre cas et publiera une réponse ici dans le fil de discussion.

Bonjour Tonyxc,

Nous y réfléchissons déjà. Nous sommes conscients de la nature du problème. Nous ferons un rapport et le publierons ici.

Merci de votre compréhension!

Meilleur,

Emma

Salut Tonyxc,

Désolé pour une si longue attente, j'ai dû vérifier auprès de notre service financier pour être sûr d'avoir tous les détails.

En un mot, vos gains ont été annulés en raison de ce que notre service des risques a qualifié de jeu frauduleux. Pour être plus précis, placer des paris sûrs sur le banquier et le joueur en même temps juste pour remplir les conditions de mise est l'infraction qu'ils envisageaient.

Ainsi, selon nos conditions générales, le service financier n'avait pas d'autre moyen que d'annuler vos gains. Je pense que vous n'étiez pas au courant des règles, ou que vous les avez enfreintes intentionnellement, c'est pourquoi nous vous rembourserons intégralement votre caution. Mais ce n’est pas parce que vous n’en étiez pas conscient que nous ne pouvons pas l’ignorer.

Malheureusement, les fournisseurs de logiciels ne peuvent pas bloquer un tel comportement au niveau du jeu, car cela interférerait avec le gameplay normal. Par exemple, imaginez la stratégie de la martingale qui est également interdite sur la grande majorité (sinon la totalité) des casinos en ligne, ou le fait de parier à la fois sur le rouge et le noir à la roulette juste pour parier, les fournisseurs de jeux ne peuvent pas vraiment bloquer cela.

Dans tous les cas, vous pouvez retirer votre dépôt initial si vous le souhaitez, et soyez assuré que nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience. J’espère au moins que la raison pour laquelle nous avons agi ainsi est désormais claire.

Meilleur,
Emma

Salut.

En aucun cas je n'ai joué de manière « frauduleuse »... Mais que peut faire un client lorsque le casino se fie à ses conditions générales.

C'est ridicule, ce n'est en aucun cas frauduleux même si vous pariez à la fois sur le joueur et le banquier, vous perdrez de l'argent, il n'est pas illégal nulle part dans le monde de parier à la fois sur le banquier et le joueur, un autre casino cherche par tous les moyens possibles pour ne pas payer. gains

Bonjour, j'essaye de jouer à ce casino, mais rien n'y fait, je n'y arrive pas. Bien que dans leurs règles, il ne soit pas indiqué qu'ils n'acceptent pas les joueurs de Biélorussie, l'agent dans le chat dit que je ne peux pas jouer avec eux. Si je reçois le message : "Le pays est bloqué" (en passant, dans Space Lilly, j'obtiens la même erreur, mais ils acceptent les joueurs de mon pays et je peux jouer depuis un VPN). Dans AU Slots, je ne peux pas jouer depuis un VPN, alors que dois-je faire ? Les emplacements AU du domaine ne fonctionnent pas/donnent une erreur. Le domaine au-slots1 fonctionne partiellement : je peux ouvrir le profil, certaines pages du site, mais des éléments entiers du site ne se chargent pas jusqu'à la fin et par exemple je ne peux pas ouvrir la caisse : le chargement ne s'arrête pas et je ne peux rien faire à ce sujet

Nom d'utilisateur: Hardwo****

Bonjour Dragon21 ,

Nous avons remarqué dans les termes des deux casinos que les joueurs biélorusses ne peuvent pas utiliser les bonus sans dépôt pour s'inscrire. Est-ce votre cas ?

Nous vérifierons auprès des casinos à ce sujet.

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification.

Non, je m'en fiche du bonus sans dépôt, comme je l'ai dit, je voulais juste déposer et jouer là-bas et je ne peux pas faire ça.

Bonjour Dragon21 ,

D'accord, nous vous tiendrons au courant ici de votre situation dès que nous aurons une réponse.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dragon21 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

De plus, je parlais avec l'agent sur place et le chat s'est fermé, j'ai essayé d'entrer depuis un autre appareil - le chat a tout simplement disparu (peut-être que l'agent a bloqué le chat pour mon compte ? je ne sais pas), alors j'ai écrit sur leur e-mail et 3 jours sans réponse

Bonjour Dragon21 ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car nous n'avons pas reçu de réponse du casino après de nombreuses tentatives pour le contacter.

Nous avons fait de notre mieux pour vous aider.

Merci de votre compréhension.