Hello Elcin1964,
We would like to clarify that the casino stated the following in its previous reply:
"We already had a topic on another website. He was satisfied."
This led us to believe an agreement had been reached; however, when you denied this statement, we reached back out to the casino in order to inquire further regarding this payment processor inconvenience.
The casino has confirmed the situation that occurred and advised that a different payment method can be used for the remaining funds; however, the casino is not able to override the minimum withdrawal threshold for Crypto.
That being said, our ability to further assist you regarding this case is limited. Since we've got the feedback from the rep and haven't found a resolution for the member, we would need to close complaint #4635 and mark it UNRESOLVED.
Bonjour Elcin1964 ,
Nous tenons à préciser que le casino a déclaré ce qui suit dans sa réponse précédente :
«Nous avions déjà un sujet sur un autre site web. Il était satisfait.»
Cela nous a laissé croire qu'un accord avait été conclu ; cependant, lorsque vous avez nié cette affirmation, nous avons recontacté le casino afin de nous renseigner davantage concernant ce problème de traitement des paiements.
Le casino a confirmé l'incident et indiqué qu'un autre moyen de paiement pouvait être utilisé pour les fonds restants ; toutefois, le casino n'est pas en mesure de déroger au seuil minimum de retrait pour les cryptomonnaies.
Cela étant dit, notre capacité à vous aider davantage concernant ce dossier est limitée. N'ayant pas trouvé de solution pour le membre et ayant reçu les commentaires du représentant, nous devons clore la réclamation n° 4635 et la marquer comme non résolue.