CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Assistance du casino et fil de discussion sur les plaintes

Cher Alancastro99 ,

Notre objectif était d'aider, mais comme cela est lié à une règle de leurs conditions de bonus, nous ne pouvons rien faire car c'est leur décision finale.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

J'ai récemment déposé un total d'environ 50 € et réalisé un bénéfice de 105 €. Lors du dépôt, j'ai utilisé une offre de paris sportifs gratuits de 10 €, mais je n'ai réalisé aucun gain grâce à celle-ci. Lorsque j'ai voulu retirer, le support client m'a accusé d'abus de bonus, de VPN, de multi-comptes, éventuellement de fraude, etc. Ensuite, après avoir contacté le support plusieurs fois, je n'ai toujours pas été aidé et la raison précise de la fermeture de mon compte et de la retenue de mon dépôt et de mes gains ne m'a pas encore été donnée. Il convient également de mentionner qu'aucun argent n'a été gagné grâce à l'offre de bonus mais uniquement grâce à de l'argent réel.

J'espère que vous pourrez éventuellement m'aider !

Bonjour JakiYT ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner à ce sujet.

Merci.

Merci d'avoir envoyé vos identifiants de casino, JakiYT . Nous contacterons le casino et vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Parfait ! Merci beaucoup pour votre aide !

Je pense que ces plaintes sont malheureusement très courantes au sein de ce groupe de casino, lors de mon inscription, je n'étais pas encore vraiment informé.

Cher JakiYT ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Je ne peux pas me retirer du campeónbet, mes documents sont tous vérifiés et je n'ai pas pu me retirer depuis des jours.

Oui merci pour l'aide ! J'espère qu'ils répondront bientôt.

J'ai entendu dire qu'il y a eu de nombreuses plaintes concernant cette société, et que leurs casinos partenaires ont également des politiques de retrait contraires à l'éthique et interdisent souvent les joueurs gagnants. Je suis presque sûr qu'ils ne respectent pas les directives de jeu de Curaçao. Pensez-vous qu'il pourrait être utile d'essayer d'écrire une plainte à l'autorité des jeux de Curaçao ?

Cher JakiYT ,

Les joueurs choisissent généralement cette étape comme prochaine étape s'ils ne sont pas satisfaits de l'issue de l'affaire et pensent qu'ils ont raison alors que le casino ne l'a pas.

Bonjour Taina29 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations afin que nous puissions vous aider ? Il y a combien de jours exactement que vous avez demandé le retrait ? Vous ne pouvez pas retirer votre argent parce que votre demande a été refusée ou est-elle toujours en attente ? Veuillez noter que les casinos ont parfois besoin de plusieurs jours pour approuver un retrait.

Merci pour votre coopération.

Merci pour la réponse ! Oui, alors je vais juste attendre et voir s'ils répondent.

Je soupçonne fortement qu'ils éviteront toute communication. J'ai déjà envoyé plus de 50 e-mails au support et ils ne m'ont toujours pas dit la raison exacte de la suspension de mon compte et évitent de fournir des informations sur le dossier.

Cher JakiYT ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino concernant votre cas. Merci pour votre patience.

Bonjour Taina29 ,

Des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous encore besoin d'aide ?

Merci.

Cher JakiYT ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

L'utilisateur a enfreint les conditions suivantes :
12.10 – Utilisation de VPN ou d’outils de masquage similaires
11.1-4 – Abus de bonus, y compris l’enregistrement de plusieurs comptes sur la licence CW pour réclamer à plusieurs reprises l’offre de pari gratuit de bienvenue.

Nous leur avons demandé des preuves à l’appui, mais elles ne nous ont pas été fournies.

Bonjour Taina29 ,

Etant donné que nous n'avons jamais eu de vos nouvelles, nous considérerons votre dossier comme FERMÉ.

Oui, c'est exactement ce qu'ils répondent toujours à mes demandes d'assistance en direct, mais ils ne fournissent aucune preuve et copient toujours les termes et conditions.

Je n'ai pas utilisé de VPN et personne dans mon foyer n'a jamais utilisé le site et je n'ai accédé à campeonbet qu'à la maison.

Il est vrai que j'ai utilisé l'offre de pari gratuit de bienvenue, mais cela n'a même pas donné lieu à des gains et ce n'était pas un abus de bonus. Donc, s'ils prétendent que l'offre promotionnelle est nulle, ils devraient quand même me payer mes gains en argent réel.

Mon compte a également déjà été entièrement vérifié et ils ont également affirmé que je leur avais envoyé des documents falsifiés et de nombreuses autres accusations.

J’espère qu’ils répondront à nouveau et fourniront enfin les preuves demandées.

Cordialement

Cher JakiYT ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre dernier message. Je vous tiens au courant.

Merci pour votre patience.

Cher JakiYT ,

Toujours aucune réponse du représentant du casino. Nous les avons contactés une nouvelle fois et vous informerons si nous recevons une réponse de leur part.

Merci.

Oui merci pour votre aide ! J'espère qu'ils répondront bientôt.

Je pense qu'ils vont tout essayer pour éviter de montrer des preuves. J'ai vu tellement de plaintes similaires à la mienne et leurs avis sur Trustpilot sont également remplis d'avis négatifs. Je ne peux vraiment pas imaginer qu'ils opèrent dans le cadre des directives de l'autorité des jeux de Curaçao.

Cordialement

Cher JakiYT ,

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse du représentant du casino, nous devons malheureusement marquer ce cas comme FERMÉ en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Savez-vous peut-être où je peux contacter l'autorité de jeu compétente et leur envoyer la plainte ?

Parce que je ne trouve aucun formulaire de contact pour Antillephone NV.

Cordialement

Cher JakiYT ,

Ces informations sont disponibles sur le site Internet de l'autorité de délivrance des licences, où se trouve généralement une rubrique destinée aux contacts et aux réclamations.

Oui, le problème est qu'ils ne répondent pas vraiment aux plaintes car je pense qu'ils ont récemment vu leur licence révoquée. Le nom de l'autorité de jeu est Antillephone NV

Le seul moyen de les contacter est par e-mail et ils sont déjà inactifs je pense. J'ai également essayé d'écrire une plainte auprès de l'autorité MGA car Campeonbet est partenaire de LCS Limited, qui possède une licence MGA mais qui, malheureusement, ne peut rien faire non plus.

Cher JakiYT ,

Campeonbet Casino possède une licence de Curaçao. Avez-vous essayé de déposer votre plainte ICI ?

Merci.

Chère JovanaV,

Pouvez-vous essayer de contacter les représentants du casino SvenPlay et SonsofSlots et voir s'ils peuvent maintenant répondre concernant mes fonds confisqués.

Merci,

Hamgz

Chers Hamgz ,

Nous allons essayer de les contacter, mais pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre cas ? Avez-vous reçu une explication de la part du support du casino concernant la raison pour laquelle vos gains ont été confisqués ? Avez-vous réclamé un bonus ? Veuillez également nous envoyer vos noms d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Chers Hamgz ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide à ce sujet ?

Merci.

Chers Hamgz ,

Comme vous pouvez le constater à partir des plaintes précédentes, les représentants du casino n'ont pas coopéré activement pour résoudre les problèmes. Cependant, merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur et des informations supplémentaires. Nous les avons contactés et espérons que cette fois-ci, nous recevrons des commentaires de leur part.

Merci de votre compréhension.

Chers Hamgz ,

Nous avons recontacté le représentant du casino concernant votre cas et nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Chers Hamgz ,

Nous n'avons pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un autre rappel. Veuillez noter que les représentants du casino sont actuellement à la conférence iGB et qu'il peut y avoir un délai dans la réception d'une réponse de leur part. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Hamgz,

Nous attendons toujours une mise à jour du casino concernant votre cas.

Je vous tiens au courant sur ce fil.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Hamgz ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils examinent votre cas et qu'ils nous recontacteront dès qu'ils sauront ce qui s'est passé.

Je vous tiens au courant

Chers Hamgz ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous avons donc recontacté le représentant. Nous espérons qu'ils répondront afin que nous puissions vous aider davantage. Des nouvelles de votre part ?

Merci.

Non, je n'ai pas reçu de réponse de leur part.

Chers Hamgz ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

M. G*** a ouvert un compte Sons of Slots le 03/04/2023 et a été identifié par notre équipe de trading comme un risque potentiel pour les paris sportifs le 10/04/23. En conséquence, le facteur du compte a été limité à 0,20 (20 % du facteur par défaut).

Pour contourner la réduction du facteur, M. G***i a enregistré un compte chez Svenplay le 29/04/2023 (environ deux semaines plus tard) et a procédé à plusieurs paris identiques sur les deux comptes à très courte distance.

Sur la base des informations présentées, il a été déterminé que M. G*** a enregistré un compte sur Svenplay dans le seul but de placer des paris identiques avec son compte limité Sons of Slots et de contourner les limites imposées par le site Web. De plus, le placement de paris répétés est interdit, conformément à la clause 43.5. En conséquence, conformément aux clauses 3.1, 12.10, 43.5 des deux sites Web concernant les paris répétés et les activités frauduleuses visant à escroquer les sites Web, nous avons procédé au retrait des gains de M. G*** des deux comptes. Dans les deux cas, l'intégralité de leurs dépôts reste disponible pour le retrait (l'utilisateur n'a pas encore choisi de retirer les fonds).

Le représentant du casino a fourni des documents justificatifs qui étayent cette affirmation. Compte tenu de cela, l'affaire est claire et aucune autre mesure ne peut être prise. Nous considérerons cette plainte comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Chère JovanaV,

Merci pour votre réponse. Veuillez masquer mes informations personnelles de votre dernière réponse pour des raisons de confidentialité.

Maintenant, pour répondre à leurs affirmations, ils ont en fait beaucoup de choses qui ne vont pas. Tout d'abord, lorsque je me suis inscrit sur Sonsofslots, j'ai commencé à parier avec 50 euros mais j'ai continué à perdre de l'argent.
Donc je l'ai baissé à 20 euros pendant un moment puis je l'ai augmenté à 40 euros et tout ça au mois d'avril. Donc si je voulais frauder le bookmaker pourquoi est-ce que je parierais moins que la mise maximale ?

Je me suis inscrit sur Svenplay (et aussi sur 1 autre bookmaker) le 29 avril 2023, je ne savais même pas qu'ils appartenaient au même groupe, et j'ai commencé à parier avec 40 euros (même mise sur Sonsofslots) et quand mon solde a continué à augmenter, j'ai lentement augmenté la mise jusqu'à atteindre 80 euros de mise par mise en juin et je suis sûr que la mise maximale était bien plus que cela. Maintenant, si je voulais vraiment abuser du système, pourquoi ne parierais-je pas beaucoup plus que cela ? J'aurais pu simplement parier 80 euros et bien plus dès le début sur Svenplay et arrêter de jouer sur Sonsofslots si je le voulais. Je n'étais pas du tout proche de la mise maximale, donc leur affirmation de contourner la réduction du facteur est absurde.

En fait, je n'ai toujours pas abusé de leurs CGU, de leur règle 43.5 telle qu'indiquée sur le site Web de Svenplay (identique à celle de Sonsofslots) " Svenplay se réserve le droit d'annuler les paris répétés sur le même événement/marché. " Maintenant, cette règle des paris répétés est très claire et signifie que vous ne devez pas répéter le même pari chez le même bookmaker, il n'y a aucune mention de l'utilisation d'autres bookmakers.

Et même s'ils essayaient de contourner cette règle et d'inclure d'une manière ou d'une autre des bookmakers de la même société, je n'étais toujours pas près de la mise maximale (j'aurais pu parier des centaines d'euros rien que sur Svenplay). J'ai utilisé de nombreux bookmakers dont j'ai découvert qu'ils appartenaient à la même société et qu'ils avaient également la règle "ne pas répéter les paris" et je n'ai jamais eu de problème. Il est également ironique que dans leurs e-mails d'origine lors de la confiscation de mes fonds, il n'y ait aucune mention de la règle 43,5 ou de quoi que ce soit lié aux paris répétés, ce qui prouve encore une fois qu'ils ont dû trouver une excuse pour ne pas me payer. D'abord, ils invoquent le VPN, l'abus de bonus, les documents frauduleux, etc. et maintenant, c'est devenu en quelque sorte des paris répétés.

J'ai également des documents qui contredisent leurs allégations. J'ai des fichiers de tous les paris des deux bookmakers que je pourrais télécharger si vous vouliez vérifier cela. Mon cas n'est pas encore résolu.

Merci,
Hamgz

Chers Hamgz ,

Veuillez envoyer les fichiers supplémentaires et les captures d'écran par message privé afin que nous puissions les examiner et recontacter le représentant du casino.

Merci pour votre coopération.

Chère JovanaV,

Je vous ai déjà envoyé la documentation demandée vendredi. L'avez-vous reçue ?

Merci,

Hamgz

Chers Hamgz ,

Merci d'avoir fourni les fichiers. Nous avons de nouveau contacté le représentant concernant votre cas, voyons quelle sera sa réponse. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Chers Hamgz ,

Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre plainte. Ils ont fourni toutes les informations requises et ont expliqué que votre modèle de pari, notamment le fait de placer plusieurs paris identiques en quelques secondes, a déclenché une limitation de la part de leur équipe Sports Trading. Ils ont également mentionné qu'une plainte que vous avez déposée auprès de la MGA a été examinée et clôturée en faveur du casino.

Malheureusement, le casino a déclaré qu'il ne pouvait pas revenir sur sa décision ni procéder à un remboursement. Par conséquent, nous considérons que ce problème est résolu et nous allons clôturer votre plainte.

Merci pour votre compréhension.

Chère JovanaV,

Il semble que les mêmes fausses affirmations se répètent et que vous continuez à y croire, ou peut-être vous sentez-vous obligé de le faire. Permettez-moi de clarifier quelques points :

1. Parier sur plusieurs bookmakers : aucune règle n'interdit de placer des paris identiques sur plusieurs bookmakers. Si vous pouvez fournir une seule règle qui stipule le contraire, je serais également heureux de renoncer à mes dépôts. En fait, il est courant dans le monde du jeu de placer des paris identiques auprès d'autant de bookmakers que le joueur le souhaite.

2. Limitations imposées par l'équipe de Sports Trading : L'affirmation selon laquelle mes gains ont été confisqués en raison d'une limitation imposée par l'équipe de Sports Trading est déconcertante. S'ils ne voulaient pas de mes paris, ils auraient simplement pu limiter ma mise maximale. Ils ne l'ont pas fait. En fait, ma mise maximale était toujours d'au moins 200 euros, et je plaçais généralement des paris d'environ 80 euros (40 chez Sonsofslots, 40 chez Svenplay). La limitation à 1 euro n'a eu lieu qu'après deux mois, ce qui suggère en outre que, s'ils avaient vraiment eu un problème avec mes paris, ils auraient imposé la limitation bien plus tôt. Le fait que nous discutions même de ce point est risible, la prochaine fois ils vous diront que vous n'avez pas le droit d'avoir un compte chez un autre bookmaker :)

3. Décision de la MGA : La MGA n'a pas statué en faveur du casino. Au lieu de cela, elle m'a renvoyé vers MADRE. Cependant, MADRE n'a aucune compétence sur les affaires en dehors de l'UE et, par conséquent, elle a dû classer l'affaire car elle n'avait pas l'autorité pour procéder. Le bookmaker a essentiellement forcé la clôture en ne consentant pas à l'implication de MADRE. Il est clair qu'ils répètent les mêmes fausses allégations. Je suis convaincu que, si j'avais été un joueur de l'UE, j'aurais pu récupérer mes gains grâce à la procédure européenne de petites créances. Je conseille vivement à tous les joueurs européens qui ont été lésés par ces opérateurs de poursuivre cette voie.

Pour conclure, vous êtes au courant des pratiques malhonnêtes de ces opérateurs. Ils ont recours à des tactiques bon marché pour confisquer les gains, et je ne peux m'empêcher de me demander pourquoi ils ne sont pas sur la liste noire. Si vous choisissez de classer cette affaire, c'est votre décision, mais je suis certain que ce qu'ils ont fait est un vol pur et simple. Ayant joué avec plus de 60 bookmakers, je peux dire avec certitude que ceux associés à Campeongaming sont les pires en termes de pratiques douteuses, et il se trouve qu'ils sont également les seuls à avoir confisqué mes gains.

PS Supacasi, un autre bookmaker faisant partie de leur réseau, a également confisqué mes gains. Je n'ai pas répété les paris avec un autre bookmaker de leur réseau, et pourtant ils ont continué à faire les mêmes allégations infondées concernant l'abus de bonus, l'utilisation de VPN et les faux documents. L'escroquerie des joueurs semble être dans leur ADN.

Salutations,
Hamgz

Chers Hamgz,

Nous comprenons votre frustration à ce sujet. Cependant, après avoir reçu la réponse finale du casino et examiné les détails, nous ne pouvons plus rien faire de notre côté. Le casino a maintenu sa décision et a déclaré qu'il ne l'annulerait pas et ne procéderait pas à un remboursement.

Nous nous efforçons toujours d'aider les joueurs autant que possible, mais dans des cas comme celui-ci, où le casino reste ferme dans sa décision, nos options sont malheureusement limitées. Bien que nous reconnaissions vos inquiétudes, nous devons considérer le dossier comme clos sur la base de la réponse fournie.

Merci de votre compréhension.