FERMÉ : Discussion sur l'assistance et les plaintes de Casino Adrenaline

VEUILLEZ REDIRIRE VERS LE FIL DE SOUTIEN ET DE PLAINTES SUIVANT ICI !

Salutations aux amateurs de casino et salutations aux accros à l’adrénaline !

Je m'appelle Marcus et je suis là pour vous aider avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin concernant Casino Adrenaline . Je ne vais pas vous ennuyer avec des trucs sur moi mais je dirai juste que ma passion est le jeu et que c'est génial d'être ici avec d'autres joueurs.

Je souhaite la bienvenue à tous ceux qui se sont inscrits sur Casino Adrenaline et à ceux qui s'y rendront. Ma raison d'être ici est de vous offrir une manière quelque peu informelle de discuter avec un représentant du casino, alors n'hésitez pas à poster vos questions ou vos éventuels problèmes ici et je ferai tout ce que je peux pour les résoudre le plus rapidement possible. Casino Adrenaline essaie en général de donner à ses joueurs autant de canaux de communication que possible, alors utilisez celui-ci autant que possible, après tout, c'est pour cela que nous sommes ici.

J'ai hâte de vous rencontrer et de vous aider à régler toutes les choses qui pourraient avoir besoin d'être réglées !

Passez une journée remplie d'adrénaline, à votre santé !
Marc
Assistance Casino Adrénaline

Bienvenue Marcus, heureux de vous avoir ici pour aider nos membres :)

Bienvenue Marcus sur le forum

Bienvenue Marc

Salut tout le monde!

Merci pour l'accueil chaleureux ! J'ai hâte de passer du temps avec vous sur le forum LCB. Comme je vous l'ai dit, je ferai de mon mieux pour vous apporter un support de qualité concernant toutes les questions que vous vous poserez sur Casino Adrenaline.

Bienvenue sur le forum Marcus et merci d'être là pour nous tous.

Bonjour blue day, merci pour votre accueil chaleureux. J'ai hâte de répondre à toutes vos questions sur Casino Adrenaline et d'offrir une expérience de première classe à tous les joueurs LCB.

Salut Marc ! J'adore vraiment Casino Adrenaline, continuez comme ça, vous avez des promotions vraiment géniales et un support professionnel en direct.

Et les paiements les plus lents du secteur

Je n'ai jamais eu de problème avec ce casino, ils effectuent mes paiements en quelques minutes. Je les aime car ils proposent de bonnes offres et de nombreux tours gratuits, notamment sur leur page Twitter et Facebook.

Je peux également jouer à mes jeux NetEnt et MIcrogaming préférés en un seul endroit, et la version mobile du casino est géniale, j'adore y jouer sur ma tablette.

Casino Adrenaline - Gains supprimés en raison de leur propre erreur… de créditer le double bonus

J'ai été par erreur casino 200% de bonus et 150% de bonus, j'ai déposé 101E et j'ai reçu un bonus 2x qui sera automatiquement de 200% et 150%, et sur mon compte ok : 450e de bonus.

J'ai fait le tour PARI pour deux bonus, j'ai joué très longtemps
Il a réalisé un pari pour DEUX bonus x 35
Je n'ai joué qu'à Gonzo et j'ai terminé le jeu avec 3 700 e en argent réel.

demandé des scans, les scans ont envoyé tous les documents requis.


matin, reçoit un e-mail du tricheur de l'entreprise :

Cher M. Gorzynski,

Nous avons le regret de vous informer que nous avons refusé votre retrait
demande et annulé vos gains bonus, car les éléments suivants
L'article des CGV n'a pas été respecté :

12.9. Casino Adrenaline propose des bonus strictement à des fins de jeu (rollover). Casino Adrenaline se réserve le droit d'enquêter et de résilier tout compte en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse d'un bonus. Si des gains ont été obtenus grâce à une activité frauduleuse, Casino Adrenaline se réserve le droit d'annuler les gains.

Vous avez reçu à tort un double bonus, donc la session de pari
résultats irréguliers.

Veuillez trouver le montant déposé sur le solde de votre compte.

Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Caissier CasinoAdrénaline



est-ce de ma faute s'ils m'ont donné un bonus 2x sur mon dépôt, après tout, je n'ai pas eu d'impact, le bonus reçu automatiquement.

il semble que dans ce casino frauduleux, le joueur sera responsable de toute erreur de casino,

pourtant ils me disent sans vergogne que j'ai enfreint le point du règlement intérieur 12.9, insolence et impolitesse incroyables des casinos, parce que ce casino a commis une erreur et lui seul devrait être responsable de ses erreurs.

Je déconseille les jeux de casino qui trompent de manière effrontée ses joueurs, je suis convaincu que je n'ai rien fait de mal et encore plus que je n'ai pas enfreint les règles du casino.

J'ai prévenu le représentant. Veuillez envoyer un message privé au représentant avec votre nom d'utilisateur afin qu'il puisse approfondir cette question.

Cher M. Gorzynski,

Comme vous l'avez vous-même noté dans votre plainte, vous avez reçu deux bonus exclusifs de premier dépôt, ce qui est contraire aux conditions générales du casino. Une autre chose à souligner est que sur le portail sur lequel vous avez reçu le bonus exclusif, il est clairement indiqué que le bonus est de 200 % jusqu'à 200 €/£/$.

Dans ce cas, les conditions générales sont très claires et la manipulation des bonus, quelle que soit la manière dont ils sont obtenus, est contre eux et annule tous les gains.

Cordialement,
Casino Adrénaline

dites-moi comment j'ai enfreint le point des règles ?

Ai-je une influence sur la façon dont je reçois les bonus, mais je ne prends pas de bonus moi-même, les bonus ont été ajoutés automatiquement, car j'étais sûr que tout allait bien et je peux commencer le jeu, je ne pensais pas que ce serait une raison supprimée gains, je n'ai moi-même aucun moyen de choisir un bonus, car ils sont ajoutés automatiquement lorsque vous effectuez un dépôt, donc quelle manipulation ou quel bonus est utilisé frauduleusement.

Si des gains ont été obtenus grâce à une activité frauduleuse, Casino Adrenaline se réserve le droit d'annuler les gains.


comment j'ai agi frauduleusement ?

Je n'ai aucune relation avec aucun des deux côtés ici...

Casino Adrénaline-

La fraude est définie comme une tromperie délibérée visant à obtenir un gain injuste ou illégal.

Permettre à un joueur de recevoir un bonus de bienvenue qui, s'il est joué, ne pourrait qu'entraîner la perte ou le remboursement de son dépôt serait beaucoup plus facile à qualifier de fraude qu'un joueur recevant automatiquement un bonus plus important que celui annoncé.

Pourquoi ce joueur a-t-il reçu un bonus qui l'empêchait de gagner ?

A quelle fréquence ceci se passe-t-il?

En supposant que c'était la faute du casino, à part refuser les gains des joueurs, qu'avez-vous fait pour le joueur - vous devez sûrement convenir qu'il mérite une sorte de compensation... et des excuses ?

Cher M. Gorzynski,

Comme c'est le cas depuis le début, nous souhaitons toujours traiter nos joueurs de manière équitable. Dans ce cas particulier, nous avons décidé que la solution équitable consiste à vous restituer votre dépôt initial et à vous offrir la possibilité de récupérer le bonus exclusif initial de 200 %. Si vous souhaitez que nous ajoutions le bonus, n'hésitez pas à nous envoyer un MP directement à LCB, auquel cas nous serions très heureux de vous le fournir.

Cordialement,
Casino Adrénaline

il n'y a pas de telle solution, c'est malhonnête, j'ai gagné équitablement et j'ai été trompé par le casino Adrenaline.

Depuis le début, je n'ai eu aucune chance de gagner car le dépôt anticipé ne pouvait que perdre ou récupérer un dépôt en cas de gain ?

Si je perds le dépôt, Casino Adrenaline me rembourse mon dépôt, bien sûr que non, car depuis le début, elle n'avait aucune chance de gagner, il ne pouvait que perdre son dépôt/

et un casino dit qu'il est juste de payer un dépôt en cas de gain.


Quel est le sens de jouer dans un casino, il était clair à l'avance qu'il n'y avait aucune chance de gagner, on ne pouvait que perdre le dépôt, en gagnant l'argent dans chaque cas retiré.

Représentant du casino, faites-moi savoir si je comprends bien...


Le joueur dépose de l'argent sur Casino Adrenaline (CA)

CA crédite le joueur avec un bonus plus important que celui annoncé.

Le joueur effectue une partie plus importante pour un bonus plus important. et finit par gagner de l'argent.

Après avoir accepté les paris des joueurs, CA accuse le joueur d'avoir commis une activité frauduleuse et confisque tous les gains du joueur.

CA rend le dépôt du joueur, mais avant de le retirer, lui offre un bonus EXCLUSIF plus important !

CA a seulement accusé le joueur de tout acte répréhensible et n'a pas encore commenté pourquoi/comment ce "bonus annulant les gains" s'est retrouvé sur le compte du joueur. ou à quelle fréquence ce genre de chose arrive. (Si cela se produit souvent, la plupart des joueurs perdent leur solde avant de terminer la partie et ne sauront jamais que même s'ils gagnaient, ils ne seraient pas payés)

Si un joueur a obtenu un bonus de manière frauduleuse, il ne doit pas être payé.

Si le joueur recevait un bonus supérieur à celui annoncé par CA, CA devrait payer le joueur.

Casino Adrénaline,

Vous ne pouvez pas punir un joueur pour l’erreur commise par le casino. Le joueur a pu surmonter les probabilités des deux bonus, ce qui était déjà en faveur du casino. Faites ce qu'il faut et payez à ce joueur les gains qui lui sont dus...

Salut les gens,

Permettez-nous de vous expliquer la situation. Le joueur en question a reçu un bonus supplémentaire qui n'est pas autorisé. La raison pour laquelle cela s'est produit ne peut être identifiée pour le moment, mais il n'en demeure pas moins que deux primes ont été reçues au lieu d'une. Que le deuxième bonus ait été reçu ou non suite à des activités frauduleuses ou en raison d'une erreur système n'est pas si important car cela va à l'encontre des conditions générales. D'un autre côté, nous sommes également d'accord avec les commentaires selon lesquels le joueur ne devrait pas être puni en raison de ce qui était très probablement une erreur système. Pour cette raison, le joueur s'est vu restituer son dépôt initial et s'est vu offrir le premier bonus initial s'il le souhaitait. Les gains ne peuvent pas être payés car ils ont été obtenus grâce à une position de départ différente de celle des autres joueurs. Ceci est intrinsèquement injuste et, bien que ce ne soit pas nécessairement la faute des joueurs, cela reste, comme mentionné, pas juste par rapport aux autres joueurs.

Cordialement,
Marc

Cette discussion n'a pas de sens, car le casino a agi injustement, je pense que tout le monde le voit.

Je ne peux pas être d'accord avec ce point, j'ai enfreint aucune règle. > :(

tu crois vraiment à ce que tu écris ? Pourtant, il ne s’agit pas d’équité envers les autres joueurs, je supprime les comportements gagnants équitables envers les autres joueurs ? lequel est l'un des deuxièmes courants ?
ne soyons pas réalistes, il s'agit simplement de ne pas payer d'argent au joueur derrière des règles imaginaires, tout le monde a des yeux et voit... votre comportement JUSTE.


si j'avais perdu, pas gagné, recevrais-je également un remboursement du dépôt ajouté à tort au bonus ? vous n'êtes pas obligé de répondre, la réponse est simple, cela n'arrive que lorsque le joueur gagne.

Alors n'écrivez pas sur un comportement honnête....

c'est une décision difficile... D'un côté, vous avez les conditions générales du casino, afin qu'ils puissent prétendre qu'il est dans leur droit de payer les gains. Et personne ne peut dire qu’il ne se comporte pas dans l’esprit de ses propres termes.

D’un autre côté, c’était leur erreur au départ. D'après moi, rembourser le dépôt du joueur n'est pas une bonne chose, car bien sûr, vous êtes censé les rembourser si vous n'allez pas payer les gains. Vous ne leur rendez aucun service ici. C'est leur dépôt .

J'ai aussi une question ici. Que se passerait-il si tel ou tel joueur perdait à la fois ses dépôts et ces deux bonus. Les rembourseriez-vous quand même à cause de la même erreur ?

Je pense que la même chose devrait s'appliquer dans les deux cas, mais d'une manière ou d'une autre, je ne pense pas que vous rembourseriez le joueur perdant, ni même vérifierez s'il a reçu deux bonus par erreur.

Alors avouons-le, oui, CasinoAdrenaline a le droit de refuser les gains en raison des conditions générales. Mais est-ce juste et juste ?

Oui, c'est très important.

Si vous lui avez donné le bonus, pourquoi penserait-il qu'il ne peut pas l'utiliser ?

Si vous lui avez donné le bonus et que vous avez ensuite accepté ses mises, alors vous avez freerollé votre joueur et êtes le seul coupable de fraude.

Il y a un cas où cela s'est produit au casino 32red et des bonus supplémentaires ont été attribués au joueur. 32red a initialement refusé le retrait du joueur pour des raisons similaires. Mais après avoir réalisé que ce n’était pas la bonne chose à faire. Comme le joueur a effectivement surmonté les mises des bonus, la communauté des joueurs était du côté du joueur. 32Red a payé ses gains au joueur.

La leçon 32red savait qu’il devait faire le bon choix, sinon il risquerait de perdre plus que quelques milliers de dollars. Ici aussi, une leçon peut être apprise. Casino Adrenaline posez-vous la question suivante : êtes-vous prêt à risquer votre réputation en refusant un retrait dans lequel l'erreur a été causée de votre côté ? Le joueur ne s'est pas trompé. Le choix vous appartient, mais je peux vous assurer que de nombreux acteurs du monde du jeu surveillent la manière dont vous gérez cette situation.

J'étais sur le point d'écrire qu'un casino réputé appelé 32red avait un problème similaire, mais qu'il avait en fait payé le joueur. Chocoman m'a devancé. Je n'aurais pas de grands espoirs avec ce casino difficile.

Je connais ces casinos en ligne depuis très longtemps. Même si les États-Unis ne peuvent pas jouer dans beaucoup de ces clubs extérieurs. J'essaie toujours de suivre l'actualité de beaucoup d'entre eux. Au fil des années, j’ai pu constater le pouvoir de ce que la communauté des joueurs de jeu peut faire. À titre d’exemple, mettez à genoux les groupes de casinos voyous comme les casinos virtuels en implorant pardon. Ou Faire disparaître le Purple Lounge Group. Casino Adrenaline doit revoir sa décision et parvenir à un accord avec le joueur en question.

Un casino légitime vous paierait. Dommage que ce n'en fasse pas partie.

Salut Robby8111,

Oh désole d'entendre ca. Nous allons contacter le casino et vous informer dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Salut Robby8111,

pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer par MP le nom d'utilisateur de votre joueur afin que nous puissions vérifier votre situation et la résoudre dès que possible. :)

Salut Robby8111,

Nous les avons recontactés. J'espère qu'ils répondront sous peu.

Salut Robby8111,

Votre situation, j'ai résolu. :)

Bienvenue Robby,

Heureux que cela ait été réglé.

@robby8111, je veux juste vous informer que des tours gratuits sont sur votre compte.

J'ai acheté en boutique 30 tours gratuits pour
2$ et moi je ne les ai pas ajoutés !

Très mauvais! Casino Adrénaline

Salut Andreï,

S'il vous plaît laissez-moi savoir votre nom d'utilisateur de casino et je vérifierai votre situation dès que possible.

Génial! Merci Casino Adrénaline.

c'était il y a 2 mois...

CADR26486855

correspondance avec blueday :

RE : 30 tours gratuits sur Lights casinoadrenaline.com
Envoyé à andrey.dembovski Le 24 décembre 2016, 02:26:50
Je n'ai pas encore reçu les résultats donc je ne peux rien faire avant d'avoir de leurs nouvelles.

bleu

Citation de : Andrey.dembovski le 29 décembre 2016, 08:16:16

eh bien, vous avez contacté casinoadrenaline.com ? Seulement sept jours se sont déjà écoulés et il n'y a aucun résultat....
Oui, je les ai contactés plusieurs fois. J'ai maintenant menacé de retirer la puce du magasin. Peut-être que ça marchera.

bleu

Citation de : Andrey.dembovski le 31 décembre 2016, 08:21:51

ils t'ont répondu ? Je regarde les joueurs achètent cette puce, ils attendent une semaine aussi ?
Rien. Très en colère contre eux maintenant. Je retirerai probablement leur puce du magasin jusqu'à ce que j'aie de leurs nouvelles. Voulez-vous attendre ou souhaitez-vous un remboursement ?

bleu

Citation de : Andrey.dembovski le 31 décembre 2016, 08:21:51

ils t'ont répondu ? Je regarde les joueurs achètent cette puce, ils attendent une semaine aussi ?
Rien. Très en colère contre eux maintenant. Je retirerai probablement leur puce du magasin jusqu'à ce que j'aie de leurs nouvelles. Voulez-vous attendre ou souhaitez-vous un remboursement?

bleu

Citation de : Andrey.dembovski le 06 janvier 2017, 16:38:05

Je vois que vous avez nettoyé "Casino Adrenaline" du magasin, c'est bien, restituez l'argent pour le jeton du magasin
Ils reviendront car j'ai finalement établi une communication avec eux mais toujours aucun résultat pour vous (je ne sais pas pourquoi), j'ai donc remboursé le coût de 2 $ sur votre compte LCB comme demandé.

bleu

Salut,

Je ne peux pas recevoir l'exclusivité et votre système me reconnaît comme étant identifié sur LCB mais ne me donnera que le bonus de bienvenue standard.

Pourriez-vous s'il vous plaît aider ?

Le nom d'utilisateur est sien

Voici ce qu'on m'a dit lors du chat : soutien au chat

cependant, vous voyez que je suis identifié sur lcb.org, n'est-ce pas ?
Ethan 15/02/2017, 00:28:25
Oui, c'est votre affilié.
donc vous n'honorez pas l'accord exclusif que vous avez conclu avec eux par l'intermédiaire de votre représentant là-bas ? https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-casino-bonuses-25/casino-adrenaline-exclusive-sign-up-bonus#msg346914
si c'est le cas, pourquoi je ne comprends pas ? si ce n'est pas le cas, je leur présenterai ce problème ainsi qu'à votre représentant là-bas.
Ethan 15/02/2017, 00:31:34
Nos bonus sont automatiquement crédités, si votre compte a le droit de recevoir un bonus, vous le recevrez automatiquement après votre dépôt selon votre affilié.
OK, je vais poster sur le forum pour obtenir de l'aide maintenant
comme je le vois très actif là-bas

Salut sien,

Le casino a été prévenu. J'espère qu'ils régleront ça bientôt.

Salut sien,

Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer plus de détails sur votre situation par MP et nous résoudrons tout dès que possible !

Bonjour Sien,

Après vérification détaillée de votre activité, nous constatons que vous avez enregistré votre compte sur un autre portail. Mais la satisfaction de nos joueurs est notre priorité, nous vous ajouterons donc des bonus gratuits spéciaux. ;)

il est important d'avoir un représentant du casino où vous pourrez faire part de vos doutes ou même de vos plaintes

Voici mon histoire avec Casino Adrenaline. Il y a environ un mois, j'ai créé un compte chez eux. J'ai donc déposé 150 euros et j'ai reçu 150 euros de bonus. J'ai eu de la chance et j'ai gagné environ 6 000 euros en jouant avec le bonus. J'ai retiré les gains. Le casino m'a demandé de fournir les documents, ce que j'ai fait rapidement. Puis, tout à coup, au bout de 2 jours, j'ai reçu mon dépôt de 150 euros sur mon compte. J'ai de nouveau contacté l'assistance par chat. Ensuite, on m'a dit que le casino n'acceptait pas les joueurs de mon pays et qu'il annulait TOUS MES GAINS à cause de cela. Je ne pouvais pas croire ce que je lisais. Non seulement ils m'ont permis de m'inscrire, mais ils m'ont également donné le bonus et m'ont demandé les documents après avoir tenté de me retirer. Et maintenant, ils annulent tous mes gains de 6000 euros !
J'ai également consulté l'ensemble du site Web de Casino Adrenaline et n'y ai trouvé aucune mention de mon pays. De plus, lorsque j'ai vérifié les informations sur le site Web Askgamblers, il y est clairement indiqué que les joueurs d'Azerbaïdjan sont acceptés sur Casino Adrenaline (voir capture d'écran ci-jointe). J'ai aussi un ami qui m'a conseillé ce casino et mon ami (qui vient également d'Azerbaïdjan) s'est inscrit et a joué au casino Adrenaline il y a quelque temps. Elle y a perdu sa caution, mais personne ne l'a jamais remboursée par la suite. Il semble que les seuls joueurs azerbaïdjanais acceptés sur Casino Adrenaline soient ceux qui perdent de l'argent. Ceux qui gagnent, et surtout qui gagnent gros, ne reçoivent tout simplement pas leurs gains en utilisant de faux arguments.

PS Ma plainte concernant cette affaire chez AG a été totalement ignorée par Casino Adrenaline.

Bonjour Zingazun23,

Le casino a été informé de votre cas. J'espère qu'ils nous répondront bientôt.

L'adrénaline ne fonctionnera plus.

Cher utilisateur,

Nous vous informons que le site www.casinoadrenaline.com ne fonctionnera plus. Tout solde en argent réel détenu sur votre compte joueur enregistré sur www.casinoadrenaline.com vous sera transféré. Conformément à nos obligations légales, ces fonds seront transférés sur le même compte d'où proviennent vos dépôts.
Vous pouvez nous contacter sur support@casinoadrenaline.com pour toute précision. Nous nous efforçons de vous répondre dans les dix (10) jours suivant la réception de votre communication.

Nous apprécions votre confiance et vous remercions de votre fidélité à www.casinoadrenaline.com.

Sincèrement,
L'équipe Casinoadrénaline

Salut maiwen63,

Merci de nous en informer. Nous allons contacter le casino et voir ce qui se passe.

Ce sujet est maintenant fermé.

Toute future plainte reclassant cette marque pourra être publiée ici :
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384#forum