Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Casino Empire

voici une capture d'écran

Nous vérifions cela auprès du ministère des Finances.

Veuillez nous contacter plus tard, il s'agissait évidemment d'un bug, mais nous devons le vérifier. Ne vous inquiétez pas, ce sera bientôt corrigé.

C'est ainsi qu'ils répondent sur le chat !

* a fait une autre demande de retrait. 14.07

Bonjour ErikVNL,

Merci d'avoir partagé tous les détails avec nous ! Nous attendons la réponse du Représentant du Casino. Nous vous tiendrons au courant.

Nous sommes donc déjà le 2 juillet et toujours pas d’argent ni de signe indiquant qu’ils font de leur mieux pour résoudre ce problème.

Toi non plus tu n'as rien reçu ?
Ce comportement arrive-t-il beaucoup plus souvent dans les casinos ?

11669200 Retrait (Bitcoin) 01 juillet 2021 12:07 -5000 En attente de la demande de l'utilisateur 5000.3

Statut du retrait

Je viens de recevoir la confirmation que le procès a commencé et qu'ils commencent aujourd'hui avec l'assignation à comparaître contre ce casino criminel !

Bonjour ErikVNL,

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose dans ce cas. Nous avons envoyé des e-mails au représentant du casino. Elle dit avoir reçu une notification de son équipe indiquant que votre retrait avait été approuvé et qu'elle vous a envoyé un message privé.

Oui, c'est ce que dit également le support.

Mais maintenant, ils appellent ça un « bug », hahaha, une telle perte de temps et d'énergie.

Peut-être qu'elle doit le vérifier elle-même et en parler avec la direction. Pourquoi ne répondent-ils pas sur ce forum ? comme un autre représentant. Ont-ils peur de la vérité ?

Bonjour Sydney,

ils l'ont encore annulé 2 fois eux-mêmes. Après cela, je l'ai fait une fois, annulé parce que j'ai mis le mauvais portefeuille Bitcoin.

Maintenant, j'ai fait le bon portefeuille et ils répètent qu'il faut 21 jours pour confirmer votre retrait, sans même parler du paiement de mon retrait. On dirait donc qu’ils ne veulent pas payer.

Je leur donne pour l'instant un délai de 48 heures sinon ils peuvent fermer leur entreprise.

Bonjour ErikVNL,

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose ici, à part leur envoyer des e-mails de rappel. De plus, nous ne pouvons pas les forcer à répondre sur ce forum comme le font les autres représentants de casino.

Salut Sydney,

Je comprends. Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer un message privé à l'adresse e-mail que vous utilisez.

Et y a-t-il une raison particulière pour laquelle ils ne réagissent pas sur ce forum ?

Font-ils également de la publicité ici avec des bonus, etc. ? Si tel est le cas, vous pourriez prendre la décision d’arrêter la publicité.

Casinoempire est détenu et exploité par Geomatic Marketing NV d'Abraham De Veerstraat 7, Curaçao et sa filiale en propriété exclusive, Callkey Systems Limited Numéro d'enregistrement HE380300 Adresse Chytron 3, Appartement/bureau 301,1075 Nicosie Chypre. Casinoempire opère sous la licence principale n° 365/JAZ accordée par le gouvernement de Curaçao. Geomatic Marketing NV détient une licence principale n° 365/JAZ. Les paiements sont traités par Callkey Systems Limited, numéro d'enregistrement HE380300. Pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir, n'hésitez pas à contacter notre support 24h/24 et 7j/7.

Callkey Systems ltd agit en tant qu'agent pour le compte de l'entité titulaire de la licence Geomatic Marketing NV.

Bonjour ErikVNL,

Nous ne pouvons pas partager les adresses e-mail des représentants du casino avec les joueurs et nous ne savons pas non plus pourquoi le représentant du casino ne veut pas répondre personnellement dans ce fil de discussion.

Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel.

# Type Date Montant (€) Statut Raison Solde
11809775 Retrait (Bitcoin) 04 juillet 2021 17:09 -5000 En attente Demande de l'utilisateur 7271.53

Le représentant. répondu par message privé. Mais entre-temps nous sommes 24 heures plus tard et rien ne s'est passé.

Pouvez-vous lui rappeler à nouveau s'il vous plaît

Bonjour ErikVNL,

Nous avons demandé au représentant du casino de vérifier ce qui se passe. Vous tenir au courant.

Bonjour à tous,

aujourd'hui, 8 juillet 2021, toujours pas d'argent ni de communication concernant mon retrait de 5 000 EUR, disent-ils dans le chat, veuillez attendre l'équipe financière.

Je viens de recevoir un appel téléphonique de mon avocat m'informant que l'affaire est lancée contre cette entreprise de bonne foi. Dans les 7 prochains jours, ils peuvent s'attendre à une visite des autorités et ils débrancheront ce casino frauduleux.

S'IL VOUS PLAÎT TOUS LES MEMBRES, NE DÉPÔT PAS @ Casino Empire ! Voir le fil de discussion pour toutes les informations sur cette affaire.

11809775 Retrait (Bitcoin) 04 juillet 2021 17:09 -5000 En attente de la demande de l'utilisateur 7271.53

EN ATTENTE ---> Réussi -> Annulé par Casino

Et on recommence la procédure

EN ATTENTE ---> Réussi -> Annulé par Casino

encore une semaine, plus de msg reçu ou quoi que ce soit,

et toi ? vont-ils me payer mon argent cette semaine ?

Bonjour ErikVNL,

La représentante du Casino a dit qu'elle examinerait la question, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Nous leur avons envoyé un autre rappel.

Bonjour ErikVNL,

Nous venons de recevoir l'information du représentant du casino indiquant que votre retrait a été approuvé et ils vous ont également envoyé un e-mail. Merci de nous le faire savoir dès que vous recevez vos gains.

Salut,

merci pour ton message Mélissa.

1) je n'ai reçu aucun email.
2) il est accepté dans mon historique de transactions, mais cela s'est déjà produit 3 fois et plus tard, ILS l'annulent et vous suggèrent d'effectuer un nouveau retrait, puis ils disent que cela prend à nouveau 7 à 21 jours ouvrables.
3) c'est du Bitcoin donc ça devrait être presque instantané mais pour l'instant pas de fonds.

J'espère l'avoir reçu d'ici quelques jours et je vous le ferai savoir, mais pour l'instant, je suis toujours très en colère contre cette entreprise.

Merci pour la mise à jour, ErikVNL.

Le représentant du casino que vous devriez être payé aujourd'hui ou jeudi. Attendons voir. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut les mods,

aujourd'hui, 14-7-2021, toujours pas de fonds dans mon portefeuille Bitcoin.

J'espère que je le recevrai demain mais pour être honnête, après 6 semaines de toutes les promesses, je ne suis pas sûr qu'il arrivera.

Bien sûr, je mettrai à jour ici tous les jours jusqu'à ce que l'argent soit arrivé.

Salutations

Merci pour la mise à jour. Attendons demain.

Salut Mélissa,

aujourd'hui 15-7-2021, presque 12h00. Vous l’aurez deviné, il ne s’est rien passé.

Si je vais discuter, ils disent que cela peut prendre encore 14 jours avant son approbation.

Pouvez-vous demander au représentant du casino, peut-être à nouveau ?

Soutien:

Comme nous pouvons le voir, vous avez commencé le retrait le 4 juillet et il a été accepté le 13 juillet.
En général, le délai de retrait doit être de 7 à 21 jours ouvrables.

Érik :

non, je commence le retrait le 6 juin, après 27 jours d'attente, vous avez eu un bug, et j'ai eu une nouvelle demande.
c'est différent
!
Nadia
Malheureusement, cela compte à partir du 4 juillet.

Alors que je viens de recevoir ce message du chat, je suis presque sûr que plus rien ne se reproduira... C'est ainsi qu'ils se comportent avec les clients.

Bonjour ErikVNL,

Merci pour la mise à jour. Oh, ce n'est pas juste puisque le représentant du casino a promis que le paiement serait effectué d'ici jeudi.

Pas de problème, nous discuterons à nouveau avec eux et vous ferons savoir ce qu'ils disent.

Bonjour ErikVNL,

Le représentant du casino nous a informé que le paiement avait été effectué aujourd'hui dans la matinée.

Il s'agit d'un paiement BTC, cela peut prendre de plusieurs heures jusqu'à 48 heures pour que le joueur le reçoive.

Le BTC devrait être instantané, mais voyons quand vous l'obtiendrez. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut à tous, et spécialement les mods,

J'ai finalement reçu mon argent. Merci pour tout le travail acharné.

Je resterai actif sur le forum.

Passez un très bon week-end !

C'est une excellente nouvelle, ErikVNL. Content que tu aies finalement eu l'argent.

Salut. Je ne peux pas croire que j'ai exactement le même problème que d'autres ont eu ici avec Casino Empire. Aujourd'hui c'est le 21ème jour et je n'ai toujours pas reçu mes 3 843,04$ CAD. Je reçois le même script dont je dois être patient. Personne ne me dira quand. Maintenant, après avoir vu que d'autres ont vu leurs paiements annulés et ont dû recommencer, je suis TRÈS INQUIET de tout cela ! J'ai besoin d'aide s'il vous plait!! On me dit sans cesse d'être patient et j'aurai de leurs nouvelles. J'ai effectué mon dépôt via Interac et ils disent que je ne peux recevoir que des retraits via BITCOIN ou VIREMENT BANCAIRE. Nous n'avons pas de BITCOIN ici, ou je n'ai aucune idée de comment cela fonctionne, j'ai donc choisi le VIREMENT BANCAIRE. C'est fou que tous ces gens ne reçoivent pas leurs gains après tout ce temps.

S'IL VOUS PLAÎT AIDEZ !!!

Désolé d'entendre ça, jsnook. Ils ont évidemment quelques problèmes de paiement puisque vous avez un problème identique à celui d'ErikVNL.

Nous vérifierons auprès du représentant du casino ce qui se passe avec les autres options de paiement. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

Merci beaucoup pour votre aide! et OUI, j'ai le même problème qu'ErikVNL et j'espère ne pas avoir à passer par l'annulation et à redémarrer encore et encore. Je vais vous envoyer un message maintenant ! J'apprécie votre aide, car je n'arrive à rien ! Maintenant, ils ignorent mes e-mails !

Je vous souhaite toute la chance nécessaire. Il a fallu 7 semaines avant de recevoir l'argent.

J'ai vu que c'était horrible pour toi ! Je parie que si tu n'étais pas venu ici, tu attendrais toujours ! cela fait exactement 4 semaines pour moi jusqu'à présent et je reçois les mêmes scripts encore et encore... Soyez patient, disent-ils ! euh hein. Eh bien, je suis contente que tu aies le tien, ça me donne de l'ESPOIR !!

Nous ferons de notre mieux pour vous aider. J'ai reçu les détails de votre compte. Le représentant du casino sera informé.

Salut, je me demande si vous avez eu des nouvelles du représentant du casino ?

Salut,

J'ai reçu votre plainte et je l'ai transmise à l'équipe pour une résolution ultérieure.

Je resterai en contact avec le représentant du LCB pour tenir tout le monde informé de cette affaire.

Est-ce que ça prend habituellement autant de temps pour entendre quelque chose ! Je n'ai aucune réponse de leur part !! :-(. Je suis tellement frustré ! Il doit y avoir une entité qui régit ces casinos que je peux contacter ??

Nous enverrons un rappel au représentant du casino. Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux.

Merci! Je viens de les contacter sur leur CHAT et on m'a informé qu'ils avaient ANNULÉ mon retrait en raison d'un numéro IBAN incorrect !! Je ne peux pas croire ça ! Elle a dit que je devais redemander le retrait, je lui ai dit que je ne voulais pas attendre encore 5 semaines, et elle a dit que c'était hors de son contrôle et a FERMÉ LE CHAT !!

S'IL VOUS PLAÎT, aidez-moi ! Je ne sais pas quoi faire !

:-(

La même chose s'est produite ici, on dirait qu'ils n'apprennent pas.

Je vous souhaite bonne chance

C'est la chose la plus frustrante JAMAIS ! Il DOIT y avoir un conseil auquel ils peuvent être signalés !? Avez-vous déjà trouvé quelque chose ??

Nous avons prévenu le représentant hier. Je n'ai toujours pas eu de nouvelles de leur part. Nous ferons de notre mieux pour les atteindre.

Salut jsnook,

Le casino nous a informé que vous avez créé plusieurs comptes avec les mêmes informations personnelles et la même adresse IP, ce qui constitue une violation des conditions générales du casino. Nous avons vérifié les preuves.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous.

Ceci est une copie de mon e-mail adressé à eux ainsi que la raison et les détails de mes comptes. Ils ont supprimé mon compte d'origine sur lequel je détenais mes gains et ont laissé mon autre compte tranquille. Je n'ai ajouté aucun nouveau compte avant d'avoir réinvesti des milliers de dollars sur mon PREMIER COMPTE, et je n'avais aucune idée du moment où j'obtiendrais mes gains. Il DOIT y avoir quelque chose que nous puissions faire !!!

Bonjour

J'attends que mes gains soient transférés sur mon compte depuis PLUS DE 21 JOURS OUVRABLES. Mon retrait a ensuite été annulé en raison d’un « IBAN incorrect ». Je viens de recevoir le bon numéro IBAN et je me suis rendu sur mon compte pour demander à nouveau mon retrait. Mon compte dit MAINTENANT « ACCÈS REFUSÉ ». Grâce au CHAT, je découvre que mon compte a été annulé en raison de plusieurs comptes.

J'ai essayé d'expliquer cela à la personne du CHAT…c'est ce que j'ai écrit…..
J'avais UN compte et j'ai gagné de l'argent. J'ai mis beaucoup plus d'argent sur ce compte. Ils n'envoyaient PAS mes gains. Cela fait PLUS d'un mois et ils ont annulé en raison d'un numéro IBAN incorrect. J'ai ensuite ouvert un autre compte car je ne voulais plus mettre d'argent sur CE compte jusqu'à ce que j'aie reçu mon argent. S'ils devaient FERMER un compte, ils auraient dû fermer le DEUXIÈME compte, pas le premier avec mes gains !!

J'ai gagné cet argent avec UN SEUL COMPTE et j'ai attendu très longtemps pour le recevoir. J'ai ouvert un autre compte SEULEMENT APRÈS avoir dépensé beaucoup plus d'argent sur ce compte et ne l'ai pas reçu. On me répétait sans cesse que ce serait fait « bientôt ».

VEUILLEZ réouvrir mon compte afin que je puisse y introduire le CORRECT numéro IBAN et récupérer les gains qui me sont dus.

Merci
Joe-Anne Snook

Merci de partager cela avec nous, mais je ne comprends toujours pas pourquoi vous avez créé 3 comptes. Vous savez que créer plusieurs comptes est une violation.

Avez-vous expliqué au casino que l'IBAN était incorrect ? Avez-vous créé le deuxième compte après cela ? Pourquoi avez-vous créé le troisième ?

J'avais attendu et attendu qu'ils me répondent au sujet du formulaire correct pour l'IBAN, et ils n'ont jamais répondu. Quand je leur ai posé la question encore et encore, ils n'ont cessé de me dire qu'ils me recontacteraient lorsqu'ils auraient les informations correctes. Cela n’est JAMAIS arrivé.

Un ami qui utilise les virements internationaux m'a aidé avec le numéro IBAN, car toutes les informations que j'ai trouvées en ligne pour MA BANQUE indiquaient que nous n'avons PAS d'IBAN au Canada. J'ai donc envoyé ce que mon ami m'a dit d'envoyer. J'ai ensuite attendu plus de 21 jours ouvrables pour mon dépôt. Chaque fois que je demandais, on me disait que ça allait arriver et qu'il fallait être patient. JAMAIS ils n’ont dit que j’avais plusieurs comptes. De plus, je suis désolé, je ne savais PAS que le fait d'avoir plusieurs comptes constituait une violation. Je n'en avais aucune idée :-(.

J'ai attendu après les 21 jours ouvrables + quelques jours supplémentaires car j'étais en vacances, puis j'ai contacté à nouveau et on m'a dit que mon retrait avait été ANNULÉ en raison d'un NUMÉRO IBAN incorrect. Ce sont eux qui m'ont dit que c'était incorrect, donc ils ont finalement dû essayer de l'envoyer. En rentrant de vacances, j'ai appelé ma banque pour connaître le bon IBAN, puis je suis retourné demander à nouveau les gains, mais j'ai découvert que mon compte avait été annulé !

Ils ont annulé mon compte (compte d'origine) dans lequel j'avais investi des milliers de dollars supplémentaires même après avoir attendu mon transfert. Ils m'envoyaient évidemment mon virement s'ils savaient que mon IBAN n'était pas correct. Pourquoi n'ont-ils pas annulé mes 2 autres comptes ? L'un d'eux a/avait 2 000 $ qui ne m'ont pas non plus été envoyés, mais je n'allais pas commencer à chercher cela avant d'avoir reçu mes premiers gains. Ils n'ont pas essayé de m'envoyer les 2 000 $ sinon ils verraient que l'IBAN n'est pas correct là non plus !

En fin de compte, ils me faisaient exactement ce qu’ils avaient fait aux autres, c’est-à-dire NE PAS PAYER. Je continue de recevoir des e-mails de leur part demandant « avons-nous fait quelque chose de mal ? » je veux que je joue sur mes autres comptes, mais je n'ai pas l'intention d'y mettre plus d'argent ! J'aimerais pouvoir accéder à mon premier compte et additionner ce que j'y ai réellement dépensé sans aucun retour !!

Ce n’est en aucun cas un casino réputé, que j’aie violé ou non en ouvrant un autre compte ! Cela a été tellement frustrant !

J'ai créé le troisième compte parce qu'on m'a envoyé un e-mail concernant un bonus quelconque, et j'ai fini par créer un nouveau compte d'une manière ou d'une autre, je ne sais pas pourquoi maintenant ??

Merci de partager tout cela avec nous. Malheureusement, avoir plusieurs comptes constitue une violation des conditions générales du casino. Vous n'auriez pas dû les créer. Je comprends que vous en aviez marre d'attendre qu'ils vous répondent, mais ils vous ont quand même accusé d'avoir plusieurs comptes et vous ne pouvez rien y faire. Nous allons vérifier auprès du casino pourquoi il leur a fallu trop de temps pour vérifier vos documents. 21 jours pour un processus de vérification, c'est trop long.

Quand avez-vous créé le deuxième compte ? Était-ce pendant que vous attendiez la vérification ?

Salut jsnook,

Nous avons reçu la déclaration finale du représentant du casino et ils nous informent que :

Si l'IBAN est incorrect, il suffit au joueur de saisir le bon et c'est tout. Mais elle a créé plusieurs comptes et a violé les conditions générales.

C'est la raison pour laquelle vous avez été banni. Nous considérons cette affaire close.

Ils ont vérifié mon compte le premier jour environ, et tout allait bien. Ensuite, ils n'ont cessé de me retarder parce que je m'envoyais les gains. Bien sûr, ils ont classé l’affaire, c’était à leur avantage, au lieu de payer alors qu’ils auraient dû.

Ils n'ont pas payé d'autres joueurs ici. Ce n'est pas un casino réputé et je veillerai à ce que les gens le sachent. Très triste en effet.

Merci pour toute votre aide, elle a été appréciée