Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support et fil de discussion

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Dernier message fait il y a environ 2 jours par Mikey13
Mikey13
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello, I am attempting to make my first withdrawal at casinoadrenaline, but am unable to because its telling me i have to verify myself through some email that isn't being sent to my email address. I've had the withdrawal rejected 3 times now and have even tried to withdrawal by emailing the pitboss and still it gets rejected. This is becoming increasingly frustrating and would appreciate some help getting past this stupid verification in order to receive my crypto withdrawal. Thanks username is :Zachsherwood

    Bonjour, j'essaie d'effectuer mon premier retrait sur CasinoAdrenaline, mais je n'y parviens pas car le système m'indique que je dois me vérifier via un e-mail qui n'est pas envoyé à mon adresse. Mon retrait a été refusé trois fois et j'ai même essayé d'envoyer un e-mail au patron, mais il est toujours refusé. C'est de plus en plus frustrant et j'apprécierais de l'aide pour contourner cette vérification stupide et recevoir mon retrait en cryptomonnaies. Merci. Nom d'utilisateur : Zachsherwood

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:

    Hello Flawlesskris and  Landi Karsnak,

    Please let us know if you managed to see responses regarding your cases from the casino rep. 

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from members, yet we have the responses from the casino, we will mark cases #3308 and #3353 as RESOLVED.

    njanjam a écrit :

    Bonjour Flawlesskris et Landi Karsnak ,

    Veuillez nous faire savoir si vous avez réussi à voir des réponses concernant vos cas de la part du représentant du casino.

    Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse des membres, mais que nous avons les réponses du casino, nous marquerons les cas n° 3308 et n° 3353 comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Zachsherwood,

    Thank you for reaching out to us. We forward your complaint to the casino rep to check your account.

    Keep you posted.

    Salut Zachsherwood ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous transmettons votre réclamation au représentant du casino pour qu'il vérifie votre compte.

    Je vous tiens au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Zachsherwood,

    I hope everything is well.

    We have reviewed your account and as I can see, you have successfully finalized your withdrawal.
    Please let us know if any additional assistance is required from our end.

    Have a great weekend ahead!

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management


     

    Salut Zachsherwood ,

    J'espère que tout va bien.

    Nous avons examiné votre compte et comme je peux le constater, vous avez finalisé avec succès votre retrait.
    Veuillez nous faire savoir si une assistance supplémentaire est requise de notre part.

    Passez un excellent week-end !

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino


  • Original Anglais Traduction Français

    Is it true that LCB codes for these casino changed the MCO to $50 instead of $100?

    Est-il vrai que les codes LCB pour ces casinos ont changé le MCO à 50 $ au lieu de 100 $ ?

  • Original Anglais Traduction Français
    Ngg360 wrote:

    Is it true that LCB codes for these casino changed the MCO to $50 instead of $100?

    Yes i saw that too. A lot of casinos dropping the bonuses to 30 and 50. I guess it is time for me to walk away. I remember when max was 180 . It was worth the deposits. I am a penny roller so what do i know whistle ?

    Ngg360 a écrit :

    Est-il vrai que les codes LCB pour ces casinos ont changé le MCO à 50 $ au lieu de 100 $ ?

    Oui, j'ai vu ça aussi. Beaucoup de casinos réduisent les bonus à 30 et 50. Je suppose qu'il est temps pour moi de partir. Je me souviens de l'époque où le maximum était de 180. Ça valait le coup de déposer. Je suis un joueur à la roulette, alors qu'est-ce que j'en sais ?whistle ?

  • Original Anglais Traduction Français
    Mikey13 wrote:

    Hi Zachsherwood,

    I hope everything is well.

    We have reviewed your account and as I can see, you have successfully finalized your withdrawal.
    Please let us know if any additional assistance is required from our end.

    Have a great weekend ahead!

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management


     

    Hi Zachsherwood,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.

    Mikey13 a écrit :

    Salut Zachsherwood ,

    J'espère que tout va bien.

    Nous avons examiné votre compte et comme je peux le constater, vous avez finalisé avec succès votre retrait.
    Veuillez nous faire savoir si une assistance supplémentaire est requise de notre part.

    Je vous souhaite un excellent week-end !

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino


    Salut Zachsherwood ,

    Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clôturer cette plainte et la marquer comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    I am submitting this complaint regarding my recent experience with Yabby Casino, in which I was misled by the platform and suffered financial loss due to a technical issue and lack of obligated functionality for a player to track play though progress during gameplay on the Yabby site. Casino Management has admitted their software provider did have a technical issue that directly impacted my experience but has continued to deny responsibility for the losses I incurred due to the technical issue and unfair gameplay functionality.

     

    SUMMARY OF EVENTS:

    On the June 20th, 2025, I was playing the Great Golden Lion game using a sizable cash back bonus. I was finally on a winning session (at one point with $6k+ balance) that had a good chance to meet the bonus wagering requirement of the bonus (15x or ~$24k). I had been lucky enough to previously meet the wagering requirement for a bonus on the site, and every time a standard on-screen notification would stop gameplay, state that the bonus wagering requirements were met with the remaining balance still subsequent to bonus rules, and require players submit confirmation that they understand the rules moving forward. This notification had reliably appeared in all prior applicable gameplay sessions and I was ready to withdraw as soon as I saw this notification. No such notification ever appeared, I continued to play under the assumption that I had not yet met the wagering requirements. After the win rate of the game took a steep dive I feared that I would lose out on this potential big win and I finally exited the game with a balance of ~$1.2k.

    When playing on mobile, the only way to check your progress against bonus wagering requirements is to exit gameplay, even though Yabby Management stated in an email they sent to me that “As a Casino, we are obligated to show you the wagering requirements during gameplay only if your balance is at or above $1.” Left without the ability to check my progress against the bonus wagering requirements and lack of notification during gameplay, I was certain that I had not yet met the requirements. I later learned that I had in fact completed the wagering requirements when my balance was $5k+.

    The technical issue with the notification (confirmed by Yabby management) and lack of proper functionality to check my progress against wagering requirements during gameplay caused me to lose $3,953 in winnings I otherwise would not have.

    Below is a list of the main points in my grounds for complaint.

     

    GROUNDS FOR COMPLAINT:

    FAILURE TO NOTIFY THAT REQUIREMENTS ACHIEVED

    • Yabby has historically provided a pop-up notification requiring user confirmation once bonus wagering requirements are fulfilled
    • This confirmation step is critical—it pauses gameplay and forces the player to acknowledge that future play is still subject to bonus rules
    • In this instance, the notification either failed to appear or disappeared faster than any human could detect
    • Yabby has since admitted to a technical issue affecting this confirmation step, yet continues to deny responsibility for the resulting loss

     

    MISLEADING EVIDENCE & SHIFTING BLAME

    • As part of their investigation, Yabby provided a screenshot showing that the notification was “active” in the bonus settings
    • However, this is not proof that the notification was actually shown on screen or displayed long enough to be seen
    • Instead of acknowledging this, Yabby claimed that if I missed the notification, it was due to “placing bets too quickly.”
    • This explanation is invalid—if the confirmation step had been functioning properly, it would have forcibly paused gameplay and required acknowledgment
    • The fact that it didn’t pause gameplay is due to the technical issue they admitted to, making this their responsibility—not the player's

     

    INABILITY TO TRACK PROGRESS DURING GAMEPLAY

    • Yabby initially stated that players could track bonus wagering progress during gameplay
    • However, on mobile devices—where I was playing—this requires exiting the game
    • Exiting gameplay risks the gaming session win rate changes, meaning leaving and re-entering a game could disrupt a favorable streak
    • This contradiction made it unreasonable to expect players to track progress manually without the in-game notification system working as intended

     

    DISMISSIVE SUPPORT & UNFAIR/INCOMPLETE INVESTIGATION

    • Initial investigation by Yabby was flawed
    • Their investigation team quickly and repeatedly claimed that “no issues” were found on their end and closed the case
    • Only after my persistent efforts for a deeper inquiry did they admit to this technical issue with the confirmation step of the notification
    • Despite this, they refused to compensate me
    • Yabby also failed to provide the system logs of the session that I requested

     

    MISLEADING LIVE SUPPORT INTERACTION PRE-CASHOUT

    • Before my cashout of the remaining $1,200 was processed, I proactively contacted Yabby’s live chat support to report that I did not receive the standard bonus completion notification
    • The representative dismissed my concern and told me there was nothing they could do
    • Had I been told to cancel the cashout pending investigation, I absolutely would have done so
    • Instead, the cashout proceeded and was later used by Yabby Management as justification to deny recovery of the higher winnings—further compounding the financial and procedural harm caused by Yabby’s internal failures

     

    CONCLUSION & REQUEST:

    Yabby Casino failed to fulfill its technical obligations, misled me during and after gameplay, and mishandled the investigation into my complaint. I am formally requesting:

    • Full compensation for the losses incurred (at minimum the additional $3,953 I would have withdrawn had the notification system worked properly),
    • A formal acknowledgment of responsibility for both the technical issue and the mishandling of the complaint process

     

    I have the full relevant email correspondence with Yabby Management regarding this complaint ready to share if needed for reference.

    Montant contesté: 3953$

    Casino: Yabby Casino

    Cas #: 3390

    Je dépose cette plainte suite à ma récente expérience avec Yabby Casino. J'ai été induit en erreur par la plateforme et j'ai subi une perte financière en raison d'un problème technique et de l'absence de fonctionnalité obligatoire permettant aux joueurs de suivre leur progression sur le site de Yabby. La direction du casino a admis que son fournisseur de logiciel avait rencontré un problème technique ayant directement impacté mon expérience, mais a continué de décliner toute responsabilité quant aux pertes subies en raison de ce problème technique et de cette fonctionnalité de jeu déloyale.

    RÉSUMÉ DES ÉVÉNEMENTS :

    Le 20 juin 2025, je jouais au jeu Great Golden Lion avec un important bonus de cashback. J'ai finalement réussi une session gagnante (avec un solde supérieur à 6 000 $ à un moment donné) et j'avais de bonnes chances de remplir les conditions de mise du bonus (15x, soit environ 24 000 $). J'avais déjà eu la chance de remplir les conditions de mise d'un bonus sur le site, et à chaque fois, une notification standard s'affichait à l'écran, indiquant que les conditions de mise étaient remplies, que le solde restant était conforme aux règles du bonus et exigeant des joueurs qu'ils confirment leur compréhension des règles. Cette notification était régulièrement apparue lors de toutes les sessions de jeu précédentes et j'étais prêt à retirer mon argent dès que je l'ai vue. Aucune notification de ce type ne s'est jamais affichée, j'ai continué à jouer en pensant que je n'avais pas encore rempli les conditions de mise. Après une chute brutale du taux de victoire, j'ai craint de perdre ce gain potentiel important et j'ai finalement quitté le jeu avec un solde d'environ 1 200 $.

    Lorsque je joue sur mobile, le seul moyen de vérifier ma progression par rapport aux conditions de mise du bonus est de quitter le jeu, même si la direction de Yabby m'a indiqué dans un e-mail qu'« en tant que casino, nous sommes tenus de vous indiquer les conditions de mise pendant le jeu uniquement si votre solde est égal ou supérieur à 1 $ ». Sans possibilité de vérifier ma progression par rapport aux conditions de mise du bonus et sans notification pendant le jeu, j'étais certain de ne pas avoir rempli les conditions. J'ai appris plus tard que j'avais effectivement rempli les conditions de mise alors que mon solde était supérieur à 5 000 $.

    Le problème technique avec la notification (confirmé par la direction de Yabby) et le manque de fonctionnalité appropriée pour vérifier ma progression par rapport aux exigences de mise pendant le jeu m'ont fait perdre 3 953 $ de gains que je n'aurais pas autrement.

    Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux points de mes motifs de plainte.

    MOTIFS DE PLAINTE :

    DÉFAUT DE NOTIFICATION QUE LES EXIGENCES ONT ÉTÉ ATTEINTES

    • Yabby a toujours fourni une notification contextuelle demandant la confirmation de l'utilisateur une fois les conditions de mise du bonus remplies.
    • Cette étape de confirmation est essentielle : elle met le jeu en pause et oblige le joueur à reconnaître que le jeu futur est toujours soumis aux règles des bonus.
    • Dans ce cas, la notification n'est pas apparue ou a disparu plus vite que ce que n'importe quel humain aurait pu détecter.
    • Yabby a depuis admis un problème technique affectant cette étape de confirmation, mais continue de nier toute responsabilité pour la perte qui en a résulté.

    PREUVES TROMPEUSES ET DÉPLACEMENT DES RESPONSABILITÉS

    • Dans le cadre de leur enquête, Yabby a fourni une capture d'écran montrant que la notification était « active » dans les paramètres de bonus
    • Cependant, cela ne prouve pas que la notification a réellement été affichée à l'écran ou qu'elle est restée affichée suffisamment longtemps pour être vue.
    • Au lieu de le reconnaître, Yabby a affirmé que si j’avais manqué la notification, c’était parce que j’avais « placé des paris trop rapidement ».
    • Cette explication n'est pas valide : si l'étape de confirmation avait fonctionné correctement, elle aurait forcé la pause du jeu et exigé une confirmation.
    • Le fait que le jeu n'ait pas été interrompu est dû au problème technique qu'ils ont admis, ce qui en fait leur responsabilité, et non celle du joueur.

    INCAPACITÉ DE SUIVRE LA PROGRESSION PENDANT LE JEU

    • Yabby a initialement déclaré que les joueurs pouvaient suivre la progression des mises de bonus pendant le jeu
    • Cependant, sur les appareils mobiles, sur lesquels je jouais, cela nécessite de quitter le jeu.
    • Quitter une partie risque de modifier le taux de victoire de la session de jeu, ce qui signifie que quitter et revenir dans une partie pourrait perturber une séquence favorable.
    • Cette contradiction rendait déraisonnable le fait d'attendre des joueurs qu'ils suivent leur progression manuellement sans que le système de notification du jeu ne fonctionne comme prévu.

    SOUTIEN DÉPOURVU ET ENQUÊTE INJUSTE/INCOMPLÈTE

    • L'enquête initiale de Yabby était erronée
    • Leur équipe d'enquête a rapidement et à plusieurs reprises affirmé qu'aucun problème n'avait été constaté de leur côté et a clos l'affaire.
    • Ce n'est qu'après mes efforts persistants pour une enquête plus approfondie qu'ils ont admis ce problème technique lors de l'étape de confirmation de la notification.
    • Malgré cela, ils ont refusé de m'indemniser
    • Yabby n'a pas non plus fourni les journaux système de la session que j'ai demandée

    INTERACTION DE SUPPORT EN DIRECT TROMPEUSE AVANT LE RETRAIT

    • Avant que mon retrait des 1 200 $ restants ne soit traité, j'ai contacté de manière proactive le support de chat en direct de Yabby pour signaler que je n'avais pas reçu la notification standard de fin de bonus.
    • Le représentant a rejeté ma préoccupation et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire.
    • Si on m'avait dit d'annuler le retrait en attendant l'enquête, je l'aurais absolument fait
    • Au lieu de cela, le retrait a eu lieu et a été utilisé plus tard par la direction de Yabby comme justification pour refuser la récupération des gains les plus élevés, aggravant encore le préjudice financier et procédural causé par les défaillances internes de Yabby.

    CONCLUSION & DEMANDE :

    Yabby Casino a manqué à ses obligations techniques, m'a induit en erreur pendant et après le jeu et a mal géré l'enquête suite à ma plainte. Je demande formellement :

    • Une indemnisation complète pour les pertes subies (au minimum les 3 953 $ supplémentaires que j’aurais retirés si le système de notification avait fonctionné correctement),
    • Une reconnaissance formelle de responsabilité pour le problème technique et la mauvaise gestion du processus de réclamation

    J'ai l'intégralité de la correspondance électronique pertinente avec la direction de Yabby concernant cette plainte, prête à être partagée si nécessaire pour référence.

    Montant contesté: 3953$

    Casino: Yabby Casino

    Cas #: 3390

    3.7/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    We’ve spotted your recent play, and guess what?

    We’ve added a little something to your account to keep the streak going strong:

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    Coupon code: NDR100FS

     

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    This is the email i got and ....i got 50 free spins. To be fair i have not deposited after my last free bonus so i appreciate the gesture . The 20 free spins and cut down to 50 max at LCB is why i will take a break.  My username Cat034 you may cancel the promo for 50 spins. Thank you anyway enjoy the rest of your week smiley.

    Nous avons repéré votre pièce récente, et devinez quoi ?

    Nous avons ajouté un petit quelque chose à votre compte pour maintenir la séquence forte :

    100 TOURS

    Code promo : NDR100FS

    Pas de superflu, pas de cerceaux à franchir, juste une récompense pure et simple pour garder les choses passionnantes chez Brango.

    C'est notre responsabilité, mais elle ne durera pas éternellement.

    Allez en profiter avant qu'il ne soit plus disponible !

    Voici l'e-mail que j'ai reçu et… j'ai obtenu 50 tours gratuits. Pour être honnête, je n'ai pas effectué de dépôt après mon dernier bonus gratuit, donc j'apprécie le geste. Les 20 tours gratuits et le maximum de 50 tours chez LCB sont la raison pour laquelle je vais faire une pause. Mon nom d'utilisateur est Cat034. Vous pouvez annuler la promotion pour 50 tours. Merci quand même ! Bonne semaine !smiley .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Cat!

    I hope you're well and having a great day!

    The NDR bonus you claimed is for 100 spins and as I can see, they are on your account. The cashout limit has indeed been reduced to $50.00, but this was the intended cashout limit from the start.
    I'm not sure if I understood everything correctly, but as I can see, the proper bonus was applied to your account. Please let me know if I'm missing something and I'll do my best to rectify it!

    Sincerely,
    Mikey
    Casino Management

    Salut chat !

    J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée !

    Le bonus NDR que vous avez réclamé est de 100 tours et, comme je le vois, il est sur votre compte. La limite de retrait a effectivement été réduite à 50 $, mais c'était la limite prévue dès le départ.
    Je ne suis pas sûr d'avoir tout bien compris, mais comme je le vois, le bonus correct a été appliqué à votre compte. N'hésitez pas à me signaler tout oubli ; je ferai de mon mieux pour y remédier !

    Sincèrement,
    Mikey
    Gestion de casino

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Garrett A.

    I trust that you're well and safe.

    I have taken the time to go through your grievance, which is quite lengthy, and from my understanding, you have already addressed this matter with some of our senior managers.
    I will review your case once again in detail and come back with the findings.

    Thank you very much for your understanding and patience and I'm sure we can come to a solution.
    In the meantime, should you need any additional assistance from our side, please do not hesitate to reach out at any moment.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Bonjour Garrett A.

    J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité.

    J'ai pris le temps d'examiner votre grief, qui est assez long, et, d'après ce que j'ai compris, vous avez déjà abordé cette question avec certains de nos cadres supérieurs.
    Je vais réexaminer votre cas en détail une fois de plus et vous faire part de mes conclusions.

    Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience et je suis sûr que nous pouvons trouver une solution.
    En attendant, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de notre part, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

  • Original Anglais Traduction Français
    Mikey13 wrote:

    Hi Cat!

    I hope you're well and having a great day!

    The NDR bonus you claimed is for 100 spins and as I can see, they are on your account. The cashout limit has indeed been reduced to $50.00, but this was the intended cashout limit from the start.
    I'm not sure if I understood everything correctly, but as I can see, the proper bonus was applied to your account. Please let me know if I'm missing something and I'll do my best to rectify it!

    Sincerely,
    Mikey
    Casino Management

    No 100 was not applied but 50 free spins with the code. Yes i wish it would have stayed at 100 max . I never won with the bonus but it was fun trying to shoot for it .

    Mikey13 a écrit :

    Salut chat !

    J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée !

    Le bonus NDR que vous avez réclamé est de 100 tours et, comme je le vois, il est sur votre compte. La limite de retrait a effectivement été réduite à 50 $, mais c'était la limite prévue dès le départ.
    Je ne suis pas sûr d'avoir tout bien compris, mais comme je le vois, le bonus correct a été appliqué à votre compte. N'hésitez pas à me signaler tout oubli ; je ferai de mon mieux pour y remédier !

    Sincèrement,
    Mikey
    Gestion de casino

    Non, le bonus de 100 $ n'a pas été appliqué, mais j'ai obtenu 50 tours gratuits avec le code. Oui, j'aurais aimé que le maximum soit de 100 $. Je n'ai jamais gagné avec le bonus, mais c'était amusant d'essayer de l'obtenir.

  • Original Anglais Traduction Français

    I'm requesting help as my "bills history" tab in Casino Adrenaline portal shows "Paid" for the month of June but I still havent received such payment till this day. I also provided my bitcoin address for my payment from the three casinos combined which is brango, extreme and yabby and I also havent receive payment from them as well. 

    Can I get some assistance with this please?  Thanks in advance!

    Je demande de l'aide car l'onglet « Historique des factures » du portail Casino Adrenaline indique « Payé » pour le mois de juin, mais je n'ai toujours pas reçu ce paiement à ce jour. J'ai également fourni mon adresse Bitcoin pour mon paiement auprès des trois casinos combinés (Brango, Extreme et Yabby), et je n'ai toujours pas reçu de paiement de leur part.

    Pourrais-je avoir de l'aide à ce sujet, s'il vous plaît ? Merci d'avance !

    3.2/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Even though the promo said 50 free spins i got 100 free spins . My issue was resolved thank you smiley .

    Même si la promotion indiquait 50 tours gratuits, j'en ai reçu 100. Mon problème a été résolu, merci.smiley .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi patrickrasta,

    Thank you for sharing your issue with us. Could you please send us via private message the email that you used for opening an account on the mentioned casinos?

    Salut patrickrasta ,

    Merci d'avoir partagé votre problème avec nous. Pourriez-vous nous envoyer par message privé l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir un compte sur les casinos mentionnés ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Okay thanks, I just did so.

    Ok merci, je viens de le faire.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi patrickrasta,

    I trust that you're well.

    Please note that I have passed this on to our Affiliate Team and one of our managers should contact you during the day.
    Thank you for your understanding and patience!

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Salut patrickrasta,

    J'espère que tu vas bien.

    Veuillez noter que j'ai transmis ceci à notre équipe d'affiliation et que l'un de nos responsables devrait vous contacter dans la journée.
    Merci pour votre compréhension et votre patience !

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi patrickrasta,

    I hope you're well.

    Just to clarify, in your account, "paid" status means that the invoice is approved for payment. "processed" status means that the payment is finalized.
    Anyway, the Affiliate Team informed me that the payment is completed now. Please check your account and if any additional information is needed, just let me know.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Salut patrickrasta,

    J'espère que tu vas bien.

    Juste pour clarifier, dans votre compte, le statut « payé » signifie que la facture est approuvée pour paiement. Le statut « traité » signifie que le paiement est finalisé.
    Quoi qu'il en soit, l'équipe d'affiliation m'a informé que le paiement était désormais effectué. Veuillez vérifier votre compte et, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à me le faire savoir.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for reaching out and assisting me, I highly appreciate it. I did receive a email from Casino adrenaline confirming payment, however I still haven't received any notification or payout from the other casinos mentioned which are Casino brango, Casino extreme and Yabby combined.

    They reached out on the 2nd of the month and I sent them my bitcoin address and after a week passed, I resent an email again with required payment information, still nothing. 

    Merci de m'avoir contacté et aidé, je vous en suis très reconnaissant. J'ai bien reçu un e-mail de Casino Adrenaline confirmant le paiement, mais je n'ai toujours pas reçu de notification ni de paiement des autres casinos mentionnés, à savoir Casino Brango, Casino Extreme et Yabby.

    Ils m'ont contacté le 2 du mois et je leur ai envoyé mon adresse Bitcoin et après une semaine, j'ai renvoyé un e-mail avec les informations de paiement requises, toujours rien.

    3.2/ 5

    4.5/ 5

    4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi patrickrasta,

    We will inform the rep that you haven’t received payments from other casinos so they can double-check. Sometimes it takes a bit of patience for the transaction to be fully completed.

    Please keep us updated.

    Salut patrickrasta ,

    Nous informerons le représentant que vous n'avez pas reçu de paiement d'autres casinos afin qu'il puisse vérifier. Il faut parfois un peu de patience pour que la transaction soit finalisée.

    S'il vous plaît, tenez-nous au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi patrickrasta,

    Just to confirm, have you received all the payments?

    Salut patrickrasta ,

    Juste pour confirmer, avez-vous reçu tous les paiements ?

  • Original Anglais Traduction Français

    This has still not been resolved. Yabby is continuing to deny compensation even though they admit there was a technical issue on their end.  

    Ce problème n'est toujours pas résolu. Yabby continue de refuser toute indemnisation, même s'il reconnaît avoir rencontré un problème technique.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Garrett,

    I trust that you're well and safe.

    Please note that I have reviewed your account and the previous correspondence with our representatives. As I can see, our agents have informed you that we acknowledge that there was a possibility of a technical error on our side. However, this error was at no point found during any investigation.
    That being said, in recognition of your valued loyalty and longstanding relationship with Yabby Casino, our management team has extended a generous complimentary bonus to you as a gesture of goodwill, despite the absence of any conclusive evidence confirming a system error.
    Finally, I must emphasize that according to the Terms & Conditions of Yabby Casino, to which you have agreed upon joining, the Casino is under no obligation to inform the user that the playthrough is met at the very moment of doing so. Playthrough progress was and remains trackable in the cashier section on the account and can be seen at all times while a bonus is active.

    I trust this clarifies the situation, and I sincerely hope it meets with your understanding. Should you have any further questions or require additional support, please do not hesitate to get in touch with us.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Bonjour Garrett,

    J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité.

    Veuillez noter que j'ai examiné votre compte et les échanges précédents avec nos représentants. Comme je le constate, nos agents vous ont informé qu'ils reconnaissaient la possibilité d'une erreur technique de notre part. Cependant, cette erreur n'a jamais été décelée lors de l'enquête.
    Cela étant dit, en reconnaissance de votre précieuse fidélité et de votre relation de longue date avec Yabby Casino, notre équipe de direction vous a offert un généreux bonus gratuit en guise de geste de bonne volonté, malgré l'absence de toute preuve concluante confirmant une erreur système.
    Enfin, je tiens à souligner que, conformément aux conditions générales du casino Yabby, que vous avez acceptées lors de votre inscription, le casino n'est pas tenu d'informer l'utilisateur que les conditions de mise sont remplies au moment de l'inscription. La progression des mises est et reste consultable à tout moment dans la section caisse du compte et peut être consultée à tout moment tant qu'un bonus est actif.

    J'espère que ces informations clarifient la situation et que vous les comprendrez. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Good Morning, no I still havent received payment from the three casinos combined to this day, I dont know whats wrong. They reached out from the first of July and I gave them the information for the payment to be deposited. 

    Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le paiement des trois casinos réunis à ce jour. Je ne sais pas ce qui ne va pas. Ils m'ont contacté dès le 1er juillet et je leur ai fourni les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear patrickrasta,

    Could you please let us know if there has been any progress regarding your withdrawal since your last message?

    Thank you.

    Cher patrickrasta ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a eu des progrès concernant votre retrait depuis votre dernier message ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Good Day, I still didnt get any deposits to my bitcoin address. No progress at all, Im not sure why this is taking so long. Its been 26 days now since they first reached out I provided the necessary information. This is actually now a monthly issue with the three casinos combined.

    Bonjour, je n'ai toujours pas reçu de dépôt sur mon adresse Bitcoin. Aucun progrès, je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps. Cela fait maintenant 26 jours qu'ils m'ont contacté pour la première fois et que j'ai fourni les informations nécessaires. En fait, c'est désormais un problème mensuel pour les trois casinos réunis.

  • Original Anglais Traduction Français
    Mikey13 wrote:

    Hello Garrett,

    I trust that you're well and safe.

    Please note that I have reviewed your account and the previous correspondence with our representatives. As I can see, our agents have informed you that we acknowledge that there was a possibility of a technical error on our side. However, this error was at no point found during any investigation.
    That being said, in recognition of your valued loyalty and longstanding relationship with Yabby Casino, our management team has extended a generous complimentary bonus to you as a gesture of goodwill, despite the absence of any conclusive evidence confirming a system error.
    Finally, I must emphasize that according to the Terms & Conditions of Yabby Casino, to which you have agreed upon joining, the Casino is under no obligation to inform the user that the playthrough is met at the very moment of doing so. Playthrough progress was and remains trackable in the cashier section on the account and can be seen at all times while a bonus is active.

    I trust this clarifies the situation, and I sincerely hope it meets with your understanding. Should you have any further questions or require additional support, please do not hesitate to get in touch with us.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Hello Garrett A,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Mikey13 a écrit :

    Bonjour Garrett,

    J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité.

    Veuillez noter que j'ai examiné votre compte et les échanges précédents avec nos représentants. Comme je le constate, nos agents vous ont informé qu'ils reconnaissaient la possibilité d'une erreur technique de notre part. Cependant, cette erreur n'a jamais été décelée lors de l'enquête.
    Cela étant dit, en reconnaissance de votre précieuse fidélité et de votre relation de longue date avec Yabby Casino, notre équipe de direction vous a offert un généreux bonus gratuit en guise de geste de bonne volonté, malgré l'absence de toute preuve concluante confirmant une erreur système.
    Enfin, je tiens à souligner que, conformément aux conditions générales du casino Yabby, que vous avez acceptées lors de votre inscription, le casino n'est pas tenu d'informer l'utilisateur que les conditions de mise sont remplies au moment de l'inscription. La progression des mises est et reste consultable à tout moment dans la section caisse du compte et peut être consultée à tout moment tant qu'un bonus est actif.

    J'espère que ces informations clarifient la situation et que vous les comprendrez. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

    Bonjour Garrett A ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français
    patrickrasta wrote:

    Good Day, I still didnt get any deposits to my bitcoin address. No progress at all, Im not sure why this is taking so long. Its been 26 days now since they first reached out I provided the necessary information. This is actually now a monthly issue with the three casinos combined.

    Dear patrickrasta,

    Thank you for the update. We have contacted the casino rep regarding this and will notify you once we hear back from them.

    patrickrasta a écrit :

    Bonjour, je n'ai toujours pas reçu de dépôt sur mon adresse Bitcoin. Aucun progrès, je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps. Cela fait maintenant 26 jours qu'ils m'ont contacté pour la première fois et que j'ai fourni les informations nécessaires. En fait, c'est désormais un problème mensuel pour les trois casinos réunis.

    Cher patrickrasta ,

    Merci pour la mise à jour. Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et vous informerons dès que nous aurons de ses nouvelles.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi patrickrasta,

    I trust that you're well.

    I've received a confirmation from our Affiliate Team that they have reached out to you regarding your outstanding payment. I hope that everything is sorted to your satisfaction.
    Please let me know if any additional assistance is required.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Salut patrickrasta ,

    J'espère que tu vas bien.

    J'ai reçu une confirmation de notre équipe Affiliés indiquant qu'ils vous ont contacté concernant votre impayé. J'espère que tout est réglé à votre entière satisfaction.
    Veuillez me faire savoir si une assistance supplémentaire est nécessaire.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

  • Original Italien Traduction Français Anglais

    salve  mi sono iscritto da poco  e sto riscontrando non pochi problemi  i giochi si bloccano se vinci dei free spin e parlare con un operatore e impossibile parla solo inglese se siete nel mercato Italiano perchè devo essere io a parlare Inglese e non voi atradurrein Italiano?

    Bonjour, je me suis récemment inscrit et je rencontre quelques problèmes. Les jeux se bloquent si je gagne des tours gratuits et il est impossible de parler à un opérateur. Ils ne parlent qu'anglais. Si vous êtes en Italie, pourquoi dois-je parler anglais et pas vous pour traduire en italien ?

    Hi, I recently signed up and I'm having quite a few problems. The games freeze if you win free spins and speaking to an operator is impossible. They only speak English. If you're in the Italian market, why do I have to speak English and not you to translate into Italian?

  • Original Anglais Traduction Français

    Just want to hear your guys opinion? Well I made a crypto depost into casino extreme today around noon and 5 hours later I noticed that there was no deposit made. I used there moonpay option to purchase crypto with your card. I've done it before and no issues what so ever. Now I'm not the chat with the gentleman who was great to work with we were going back and forth. I provided my reciept from moonpay and what happend is I noticed the address was different to send lightcoin to. So I brought this up to the genleman and he said the money is in your account and I said sir i'm not trying to be difficult but its not. Come to find out I had two accounts. So I go on my phone and my phone account is different to my PC account. So I tell the guy and he says well go to your other account and make sure its there and so on. So I log out and all of a sudden I can't log back in. So on my phone I log into the chat and this asshole named Kietra or something like tells me i'm everything but a white man and its prohibited to have two accounts and that its no longer your money until we look at the documents with your ID and all this. So very nicely I say lets get one thing straight here, you wouldn't know i had two accounts unless i told you and you don't treat customers like that. I said I need you to say since i'm locked out of my other chat window that i brought this to your attention and not the other way around. She refused saying thats your fault for having two accounts and so forth. I'm gonna tell you once my account is clear I will pull my money so quick from these assholes its not funny. If i'm in the wrong is one thing and then you can treat me like a criminal. But something happened that I wasn't aware of and when that customer brings the probklem up to you its a good indicator that I didn't know what happend and i'm not doing whatever this person accused me of. Anywho horrible horrible customer service and whoever KIETRA is they should be fired for treating people like shit. Kietra, go pound salt you old bag!

    Casino: Casino Extreme

    Cas #: 3416

    J'aimerais juste connaître votre avis ? J'ai effectué un dépôt de cryptomonnaies sur Casino Extreme aujourd'hui vers midi et cinq heures plus tard, j'ai constaté qu'aucun dépôt n'avait été effectué. J'ai utilisé leur option MoonPay pour acheter des cryptomonnaies avec votre carte. Je l'ai déjà fait et je n'ai rencontré aucun problème. Je ne suis plus en contact avec le monsieur, qui était très agréable à côtoyer, et nous avons échangé des allers-retours. J'ai fourni mon reçu MoonPay et j'ai remarqué que l'adresse d'envoi des Lightcoins était différente. J'en ai donc parlé au monsieur et il m'a dit que l'argent était sur votre compte. Je lui ai répondu : « Monsieur, je ne cherche pas à vous compliquer la vie, mais ce n'est pas le cas. » Finalement, j'ai découvert que j'avais deux comptes. J'ai donc utilisé mon téléphone et mon compte est différent de mon compte PC. J'ai donc prévenu le gars et il m'a dit : « Allez sur votre autre compte et vérifiez qu'il est bien là, etc. » Je me déconnecte et, du coup, impossible de me reconnecter. Sur mon téléphone, je me connecte au chat et cette connasse nommée Kietra, ou quelque chose comme ça, me dit que je suis tout sauf un homme blanc, qu'il est interdit d'avoir deux comptes et que ce n'est plus ton argent tant qu'on n'a pas vérifié les documents avec ta pièce d'identité. Alors, très gentiment, je dis, mettons les choses au clair : tu ne saurais pas que j'ai deux comptes si je ne te le dis pas, et tu ne traites pas les clients comme ça. J'ai dit que, puisque je suis bloqué dans mon autre fenêtre de chat, il fallait que tu lui dises que c'est moi qui ai attiré ton attention, et non l'inverse. Elle a refusé, prétextant que c'était ta faute d'avoir deux comptes, etc. Je te dis qu'une fois mon compte soldé, je retirerai mon argent très vite à ces connards, ce n'est pas drôle. Si j'ai tort, c'est une chose, et après, tu peux me traiter comme un criminel. Mais il s'est passé quelque chose dont je n'étais pas au courant, et quand ce client vous en parle, c'est un bon indicateur que je ne savais pas ce qui s'est passé et que je ne fais pas ce dont cette personne m'accuse. Bref, quel service client horrible, et qui que soit KIETRA, il devrait être viré pour avoir traité les gens comme de la merde. Kietra, va te faire foutre, vieux con !

    Casino: Casino Extreme

    Cas #: 3416

    4.5/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    I do not know if it was a promotion or what but i usually get a few free spins after a deposit which i did not get when i checked at Yabby or Brango. I stopped depositing as many times because of the drop to 50 max on the LCB bonuses. I did speak to chat and they said if i am eligable i will be sent an email which i never had to wait for an email before. Change is good but if players stop depositing much , it will hurt in the long run. No incentive to be loyal .

    Je ne sais pas si c'était une promotion ou quoi, mais j'obtiens généralement quelques tours gratuits après un dépôt, ce que je n'ai pas eu lors de ma vérification sur Yabby ou Brango. J'ai arrêté de déposer autant de fois à cause de la réduction du maximum de 50 sur les bonus LCB. J'ai contacté le chat et ils m'ont dit que si j'étais éligible, je recevrais un e-mail, ce que je n'avais jamais eu à attendre auparavant. Le changement est une bonne chose, mais si les joueurs arrêtent de déposer trop, cela sera pénalisant à long terme. Aucune incitation à la fidélité.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Antonio Macone,

    Thank you for sharing your experience with LCB members. If you need assistance, please feel free to send us your username via private message, and we’ll contact the casino representative on your behalf.

    Bonjour Antonio Macone ,

    Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres LCB. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé ; nous contacterons le représentant du casino en votre nom.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Steven Gregory,

    Thanks for sharing your experience with us.

    Please note that having multiple accounts is against the rules in online casinos. We will contact the casino representative and request further clarification.

    Please follow this thread for future updates.

    Cher Steven Gregory ,

    Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

    Veuillez noter que posséder plusieurs comptes est contraire au règlement des casinos en ligne. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions.

    Veuillez suivre ce fil pour les futures mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Please do not play on Yabby/Extreme/Brango, etc. They are UNLICENSED.

    Veuillez ne pas jouer sur Yabby/Extreme/Brango, etc. Ils ne sont PAS SOUS LICENCE.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Antonio Macone,

    I trust that you're well.

    Please note that for the sake of transparency, our Customer Service communicates on Live chat only on English at the moment.
    I sincerely apologize if this is an inconvenience for you but this is the official company policy. We will do our best to have Italian speaking employees as well as other language speakers to provide the best possible service and experience in our Casinos.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Bonjour Antonio Macone ,

    J'espère que tu vas bien.

    Veuillez noter que par souci de transparence, notre Service Client communique sur le chat en direct uniquement en anglais pour le moment.
    Nous vous prions de nous excuser si cela vous gêne, mais il s'agit de la politique officielle de l'entreprise. Nous ferons de notre mieux pour que nos employés parlent italien et d'autres langues afin de vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience possible dans nos casinos.

    Merci pour votre compréhension.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Landi Karsnak,

    I hope you're well.

    Please note that Yabby Casino is fully licensed through Anjouan Gaming Authority.
    Casino Brango and Casino Extreme are in the process of License renewal through Curacao Gaming Board. Both Casino Extreme and Casino Brango were fully licensed for years and are now in the final states of renewal.

    If you have any concerns about the legitimacy of our Casinos, I sincerely believe that our reputation speaks for itself. Given that you are a member of LCB, we invite you to check the reviews and ratings left by fellow LCB members. I am positive that you fill find their experience to be more than enough to prove how we operate.

    Thank you for your understanding and I wish you a great weekend ahead!

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Bonjour Landi Karsnak ,

    J'espère que tu vas bien.

    Veuillez noter que Yabby Casino est entièrement agréé par l'Anjouan Gaming Authority.
    Les Casinos Brango et Extreme sont en cours de renouvellement de licence auprès du Curacao Gaming Board. Tous deux bénéficiaient de licences complètes depuis des années et sont actuellement en phase finale de renouvellement.

    Si vous avez des doutes sur la légitimité de nos casinos, je suis convaincu que notre réputation n'est plus à démontrer. En tant que membre de LCB, nous vous invitons à consulter les avis et notes laissés par les autres membres de LCB. Je suis certain que leur expérience vous sera plus que suffisante pour démontrer notre fonctionnement.

    Merci de votre compréhension et je vous souhaite un excellent week-end à venir !

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

    4.5/ 5

    4/ 5

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Steven Gregory,

    I trust that you're well.

    Thank you for sharing your experience on LCB. From what I understand, you have registered more than one account on one of our Casinos.
    It is one of the quintessential rules of not just our casinos, but of any online casino out there, that users are allowed to have only one account.
    This is something that's presented in our Terms and Conditions very clearly and to these Terms you have agreed upon joining.
    I do understand that you felt that the agent you were talking to may have come off a bit rude, however, I can assure you it is not their intention to do so. Although we do not have any employees name Kietra, I will, nonetheless, apologize in her name if you felt she was being rude. I must emphasize that it is imperative for Customer Service agents to present to all users very clearly that having multiple accounts is strictly prohibited and that the duplicate account must be deactivated immediately. 
    I sincerely hope that this inconvenience will not deter you from taking full advantage of all the features and promotions of Casino Extreme. Should you need any assistance in finding them or redeeming any of them, please do not hesitate to reach out to us here!

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Bonjour Steven Gregory ,

    J'espère que tu vas bien.

    Merci d'avoir partagé votre expérience sur LCB. D'après ce que j'ai compris, vous avez enregistré plusieurs comptes sur l'un de nos casinos.
    C'est l'une des règles essentielles non seulement de nos casinos, mais de tout casino en ligne, que les utilisateurs ne sont autorisés à avoir qu'un seul compte.
    C'est quelque chose qui est présenté très clairement dans nos Conditions Générales et vous avez accepté ces Conditions lors de votre adhésion.
    Je comprends que vous ayez trouvé l'agente à qui vous avez parlé un peu impolie, mais je peux vous assurer que ce n'est pas son intention. Bien que nous n'ayons pas d'employée nommée Kietra, je tiens néanmoins à m'excuser en son nom si vous avez trouvé son impolitesse. Je tiens à souligner qu'il est impératif que les agents du service client expliquent clairement à tous les utilisateurs qu'il est strictement interdit d'avoir plusieurs comptes et que tout compte en double doit être désactivé immédiatement.
    J'espère sincèrement que ce désagrément ne vous empêchera pas de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités et promotions de Casino Extreme. Si vous avez besoin d'aide pour les trouver ou les utiliser, n'hésitez pas à nous contacter ici !

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

    4.5/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Good Day Team, 

    I have still not received any payouts for July, its been 29 days now since Ive provided information for payout and its not processed. I received a email on the 28th of July saying theyll get back to me and I still havent heard anything. I apologize for reaching and being a repeating user, however I'm just not use to this, its an every month thing and its really frustrating. I know my bitcoin address is correct because I only copy and paste and I double check thoroughly to make sure, so I don't see what could really be the issue here. 

    Bonjour à l'équipe,

    Je n'ai toujours pas reçu de paiement pour juillet. Cela fait 29 jours que j'ai fourni les informations nécessaires et le paiement n'a toujours pas été traité. J'ai reçu un e-mail le 28 juillet me disant qu'ils me recontacteraient, mais je n'ai toujours rien reçu. Je m'excuse de vous contacter et d'être un utilisateur régulier, mais je ne suis pas habitué à cela ; c'est une situation mensuelle et vraiment frustrante. Je sais que mon adresse Bitcoin est correcte car je ne fais que copier-coller et je vérifie soigneusement. Je ne vois donc pas d'où pourrait venir le problème.

  • Original Anglais Traduction Français

    Exactly my point. Casino Extreme and Brango are operating WITHOUT A LICENSE. You don't get to just keep operating while "in the process of license renewal." That is illegal.

    It is also illegal to remove over $4000 USD from a player's balance without cause.

    I am not going to go away until I get my money. I will be filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority as soon as your license is renewed.

    C'est exactement ce que je voulais dire. Casino Extreme et Brango opèrent SANS LICENCE. Vous ne pouvez pas continuer à exercer vos activités pendant le renouvellement de votre licence. C'est illégal.

    Il est également illégal de retirer plus de 4 000 USD du solde d'un joueur sans motif.

    Je ne partirai pas tant que je n'aurai pas reçu mon argent. Je déposerai une plainte auprès de l'Autorité des Jeux d'Anjouan dès que votre licence sera renouvelée.

    4.5/ 5

  • Original Anglais Traduction Français
    Steven Gregory wrote:

    Just want to hear your guys opinion? Well I made a crypto depost into casino extreme today around noon and 5 hours later I noticed that there was no deposit made. I used there moonpay option to purchase crypto with your card. I've done it before and no issues what so ever. Now I'm not the chat with the gentleman who was great to work with we were going back and forth. I provided my reciept from moonpay and what happend is I noticed the address was different to send lightcoin to. So I brought this up to the genleman and he said the money is in your account and I said sir i'm not trying to be difficult but its not. Come to find out I had two accounts. So I go on my phone and my phone account is different to my PC account. So I tell the guy and he says well go to your other account and make sure its there and so on. So I log out and all of a sudden I can't log back in. So on my phone I log into the chat and this asshole named Kietra or something like tells me i'm everything but a white man and its prohibited to have two accounts and that its no longer your money until we look at the documents with your ID and all this. So very nicely I say lets get one thing straight here, you wouldn't know i had two accounts unless i told you and you don't treat customers like that. I said I need you to say since i'm locked out of my other chat window that i brought this to your attention and not the other way around. She refused saying thats your fault for having two accounts and so forth. I'm gonna tell you once my account is clear I will pull my money so quick from these assholes its not funny. If i'm in the wrong is one thing and then you can treat me like a criminal. But something happened that I wasn't aware of and when that customer brings the probklem up to you its a good indicator that I didn't know what happend and i'm not doing whatever this person accused me of. Anywho horrible horrible customer service and whoever KIETRA is they should be fired for treating people like shit. Kietra, go pound salt you old bag!

    Casino: Casino Extreme

    Case #: 3416

    Hello Steven Gregory,

    Based on the response from the casino rep and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close case #3416 and mark it as RESOLVED.

    Steven Gregory a écrit :

    J'aimerais juste connaître votre avis ? J'ai effectué un dépôt de cryptomonnaies sur Casino Extreme aujourd'hui vers midi et cinq heures plus tard, j'ai constaté qu'aucun dépôt n'avait été effectué. J'ai utilisé leur option MoonPay pour acheter des cryptomonnaies avec votre carte. Je l'ai déjà fait et je n'ai rencontré aucun problème. Je ne suis plus en contact avec le monsieur, qui était très agréable à côtoyer, et nous avons échangé des allers-retours. J'ai fourni mon reçu MoonPay et j'ai remarqué que l'adresse d'envoi des Lightcoins était différente. J'en ai donc parlé au monsieur et il m'a dit que l'argent était sur votre compte. Je lui ai répondu : « Monsieur, je ne cherche pas à vous compliquer la vie, mais ce n'est pas le cas. » Finalement, j'ai découvert que j'avais deux comptes. J'ai donc utilisé mon téléphone et mon compte est différent de mon compte PC. J'ai donc prévenu le gars et il m'a dit : « Allez sur votre autre compte et vérifiez qu'il est bien là, etc. » Je me déconnecte et, du coup, impossible de me reconnecter. Sur mon téléphone, je me connecte au chat et cette connasse nommée Kietra, ou quelque chose comme ça, me dit que je suis tout sauf un homme blanc, qu'il est interdit d'avoir deux comptes et que ce n'est plus ton argent tant qu'on n'a pas vérifié les documents avec ta pièce d'identité. Alors, très gentiment, je dis, mettons les choses au clair : tu ne saurais pas que j'ai deux comptes si je ne te le dis pas, et tu ne traites pas les clients comme ça. J'ai dit que, puisque je suis bloqué dans mon autre fenêtre de chat, il fallait que tu lui dises que c'est moi qui ai attiré ton attention, et non l'inverse. Elle a refusé, prétextant que c'était ta faute d'avoir deux comptes, etc. Je te dis qu'une fois mon compte soldé, je retirerai mon argent très vite à ces connards, ce n'est pas drôle. Si j'ai tort, c'est une chose, et après, tu peux me traiter comme un criminel. Mais il s'est passé quelque chose dont je n'étais pas au courant, et quand ce client vous en parle, c'est un bon indicateur que je ne savais pas ce qui s'est passé et que je ne fais pas ce dont cette personne m'accuse. Bref, quel service client horrible, et qui que soit KIETRA, il devrait être viré pour avoir traité les gens comme de la merde. Kietra, va te faire foutre, vieux con !

    Casino : Casino Extreme

    Numéro de dossier : 3416

    Bonjour Steven Gregory ,

    Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous clôturerons le dossier n° 3416 et le marquerons comme RÉSOLU.

    4.5/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear patrickrasta,

    Sorry for the wait, and thank you for your patience. We hope you will receive the funds in the next few days.

    We are in contact with the casino rep and will update you as soon as we get a confirmation from them.

    Cher patrickrasta ,

    Veuillez nous excuser pour l'attente et nous vous remercions de votre patience. Nous espérons que vous recevrez vos fonds dans les prochains jours.

    Nous sommes en contact avec le représentant du casino et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une confirmation de leur part.

  • Original Anglais Traduction Français

    There is no moderator that can chime in here? I have email correspondance from Yabby CONFIRMING threre was a technical issue on their end. This email came from a senior manager. They have since changed their tune to say nothing came out in their investigation and it was a potential technical issue. This is a lie. 

    Should they not be held liable for technical issues that create an unfair playing experience?

     

    If needed, happy to attached a copy of the email from Yabby management that states a technical problem did occur. 

    Aucun modérateur ne peut intervenir ? J'ai reçu un courriel de Yabby confirmant qu'il y a eu un problème technique de leur côté. Ce courriel provenait d'un cadre supérieur. Ils ont depuis changé d'avis et affirment que leur enquête n'a rien révélé et qu'il s'agissait d'un problème technique potentiel. C'est un mensonge.

    Ne devraient-ils pas être tenus responsables des problèmes techniques qui créent une expérience de jeu injuste ?

    Si nécessaire, nous serons heureux de joindre une copie de l'e-mail de la direction de Yabby indiquant qu'un problème technique s'est produit.

  • Original Anglais Traduction Français
    Mikey13 wrote:

    Hello Garrett,

    I trust that you're well and safe.

    Please note that I have reviewed your account and the previous correspondence with our representatives. As I can see, our agents have informed you that we acknowledge that there was a possibility of a technical error on our side. However, this error was at no point found during any investigation.
    That being said, in recognition of your valued loyalty and longstanding relationship with Yabby Casino, our management team has extended a generous complimentary bonus to you as a gesture of goodwill, despite the absence of any conclusive evidence confirming a system error.
    Finally, I must emphasize that according to the Terms & Conditions of Yabby Casino, to which you have agreed upon joining, the Casino is under no obligation to inform the user that the playthrough is met at the very moment of doing so. Playthrough progress was and remains trackable in the cashier section on the account and can be seen at all times while a bonus is active.

    I trust this clarifies the situation, and I sincerely hope it meets with your understanding. Should you have any further questions or require additional support, please do not hesitate to get in touch with us.

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Hi Garrett A,

    As you can see in the casino rep’s response, there was a possibility of a technical issue, and they investigated it thoroughly. However, after completing their investigation, they concluded that there was no issue on their side.

    Still, as a gesture of goodwill, their management team decided to grant you a complimentary bonus, even though no system error was confirmed.

    Mikey13 a écrit :

    Bonjour Garrett,

    J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité.

    Veuillez noter que j'ai examiné votre compte et les échanges précédents avec nos représentants. Comme je le constate, nos agents vous ont informé qu'ils reconnaissaient la possibilité d'une erreur technique de notre part. Cependant, cette erreur n'a jamais été décelée lors de l'enquête.
    Cela étant dit, en reconnaissance de votre précieuse fidélité et de votre relation de longue date avec Yabby Casino, notre équipe de direction vous a offert un généreux bonus gratuit en guise de geste de bonne volonté, malgré l'absence de toute preuve concluante confirmant une erreur système.
    Enfin, je tiens à souligner que, conformément aux conditions générales du casino Yabby, que vous avez acceptées lors de votre inscription, le casino n'est pas tenu d'informer l'utilisateur que les conditions de mise sont remplies au moment de l'inscription. La progression des mises est et reste consultable à tout moment dans la section caisse du compte et peut être consultée à tout moment tant qu'un bonus est actif.

    J'espère que ces informations clarifient la situation et que vous les comprendrez. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

    Salut Garrett A ,

    Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, il existait un risque de problème technique, et ils ont mené une enquête approfondie. Cependant, après avoir terminé leur enquête, ils ont conclu qu'il n'y avait aucun problème de leur côté.

    Cependant, en guise de geste de bonne volonté, leur équipe de direction a décidé de vous accorder un bonus gratuit, même si aucune erreur système n'a été confirmée.

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    @njanjam LCB is okay with advertising unlicensed casinos?

    @njanjam LCB est d'accord pour faire de la publicité pour des casinos sans licence ?

  • Original Anglais Traduction Français
    Mikey13 wrote:

    Hello Landi Karsnak,

    I hope you're well.

    Please note that Yabby Casino is fully licensed through Anjouan Gaming Authority.
    Casino Brango and Casino Extreme are in the process of License renewal through Curacao Gaming Board. Both Casino Extreme and Casino Brango were fully licensed for years and are now in the final states of renewal.

    If you have any concerns about the legitimacy of our Casinos, I sincerely believe that our reputation speaks for itself. Given that you are a member of LCB, we invite you to check the reviews and ratings left by fellow LCB members. I am positive that you fill find their experience to be more than enough to prove how we operate.

    Thank you for your understanding and I wish you a great weekend ahead!

    Kind Regards,
    Mikey
    Casino Management

    Hi Landi Karsnak,

    As you can see from the casino rep’s response, Yabby Casino is licensed, while Brango and Extreme were fully licensed for years and are now in the final stages of renewal. The renewal process is ongoing, and the licenses should be active again soon, so players can be assured that these brands have a long history of operating under proper regulation.

    We also regularly check and update all license information on our review pages to ensure it is always accurate and up to date.

    Mikey13 a écrit :

    Bonjour Landi Karsnak ,

    J'espère que tu vas bien.

    Veuillez noter que Yabby Casino est entièrement agréé par l'Anjouan Gaming Authority.
    Les Casinos Brango et Extreme sont en cours de renouvellement de licence auprès du Curacao Gaming Board. Tous deux bénéficiaient de licences complètes depuis des années et sont actuellement en phase finale de renouvellement.

    Si vous avez des doutes sur la légitimité de nos casinos, je suis convaincu que notre réputation n'est plus à démontrer. En tant que membre de LCB, nous vous invitons à consulter les avis et notes laissés par les autres membres de LCB. Je suis certain que leur expérience vous sera plus que suffisante pour démontrer notre fonctionnement.

    Merci de votre compréhension et je vous souhaite un excellent week-end à venir !

    Cordialement,
    Mikey
    Gestion de casino

    Bonjour Landi Karsnak ,

    Comme le montre la réponse du représentant du casino, Yabby Casino est agréé, tandis que Brango et Extreme ont bénéficié de licences complètes pendant des années et sont actuellement en phase finale de renouvellement. Le processus de renouvellement est en cours et les licences devraient être à nouveau actives prochainement. Les joueurs peuvent donc être assurés que ces marques exercent depuis longtemps leurs activités sous une réglementation appropriée.

    Nous vérifions et mettons également à jour régulièrement toutes les informations de licence sur nos pages d'évaluation pour garantir qu'elles sont toujours exactes et à jour.

    4.5/ 5

    4/ 5

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    So that means that Brango and Extreme are unlicensed casinos.

    I don't need to view ratings and reviews. They already stole my money illegally. I know they are scammers. And unlike Casino Guru and AskGamblers (which have TERMINATED their relationships with these sites for their unlicensed casinos and poor reviews) LCB continues to promote them. 

     

    Cela signifie donc que Brango et Extreme sont des casinos sans licence.

    Je n'ai pas besoin de consulter les notes et les avis. Ils m'ont déjà volé mon argent illégalement. Je sais que ce sont des arnaqueurs. Et contrairement à Casino Guru et AskGamblers (qui ont mis fin à leur partenariat avec ces sites en raison de leurs casinos sans licence et de leurs avis négatifs), LCB continue d'en faire la promotion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello - I was trying to avoid having to bring my issue to complaint. However, after having finally gotten verified through banking department I login which had been restricted previously and attempt to request a withdraw only to find I was unable to and stating still need to verify my account. So, I then attempted to contact everyone and anyone there only to keep receiving back pre rendered generic responses back. I've been already waiting almost two weeks for verification and finally receive approval only to be still unable to request withdraw and now my deposit made because of the bonus amount mixing funds issue at hand. I have a $50 winning from a welcome no deposit bonus btw. I just feel as though again I may be getting the run around and therefore would greatly appreciate lcb's help in this matter. Again thank you. Best Regards- Stephanie Rodgers Stephrodgers52

    Casino: Casino Brango

    Cas #: 3438

    Bonjour, j'essayais d'éviter de déposer une réclamation. Cependant, après avoir finalement été vérifié par le service bancaire, je me suis connecté à un compte auparavant restreint et j'ai tenté de demander un retrait, mais je n'y suis pas parvenu et j'ai indiqué que je devais encore vérifier mon compte. J'ai donc essayé de contacter tout le monde, mais je n'ai reçu que des réponses génériques pré-enregistrées. J'attends déjà depuis près de deux semaines la vérification et j'ai finalement reçu l'approbation, mais je ne peux toujours pas demander de retrait. Mon dépôt est maintenant effectué à cause du problème de mélange de fonds du bonus. Au fait, j'ai gagné 50 $ grâce à un bonus de bienvenue sans dépôt. J'ai l'impression de me faire tourner en bourrique et j'apprécierais donc grandement l'aide de LCB. Merci encore. Cordialement, Stephanie Rodgers Stephrodgers52

    Casino: Casino Brango

    Cas #: 3438

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    For about 5 months casino extreme and sister sites have abandoned me and I'm a paying player but I receive no promotions anymore or anything!

    Casino: Casino Extreme

    Cas #: 3440

    Depuis environ 5 mois, Casino Extreme et les sites frères m'ont abandonné et je suis un joueur payant mais je ne reçois plus aucune promotion ni rien !

    Casino: Casino Extreme

    Cas #: 3440

    4.5/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Stephrodgers52 and Slumboi,

    We have contacted the casino representative regarding your cases. Please follow this thread for further updates.

    Thank you.

    Bonjour Stephrodgers52 et Slumboi ,

    Nous avons contacté le représentant du casino concernant vos dossiers. Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

    Merci.

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