Casino Coin Palace

Salut. Permettez-moi de me présenter en tant que représentant du casino Coin Palace.
Nous avons:
- Des centaines de jeux des meilleurs fournisseurs de jeux : NetEnt, Quickfire, Endorphina, Amatic, SOFTSWISS et autres.
- Nous acceptons les monnaies fiduciaires ainsi que Bitcoin (Nous acceptons EUR, USD, GPB, CAD, NOK, SEK, RUB, BTC)
- Assistance par chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7
- Beau bonus de premier dépôt de 100 % jusqu'à 100 € avec 200 tours
- Jusqu'à 500 EUR / 5 BTC + 200 tours gratuits au total, package de bienvenue.

Chers membres du LCB, si vous avez des questions ou des demandes de renseignements, n'hésitez pas à les poster ici !

Bienvenue sur notre forum. J'espère que nous passerons un bon moment ensemble.

Merci. Je l'espère

Bienvenue sur le meilleur forum de tous les temps ! Merci d'être ici pour aider nos merveilleux membres du LCB.

Salut. Merci. Heureux d'être ici!

Si vous venez des États-Unis, NE JOUEZ PAS ICI !!!

J'ai déposé sur coinpalce.ip pour essayer le casino et obtenir le bonus de dépôt. Le support m'a dit que mon dépôt serait automatiquement crédité une fois que le support aurait montré UNE confirmation de transaction Bitcoin. Au bout d'une heure, je n'ai pas reçu le bonus de dépôt et j'ai reçu ce chat du support :

Voici le prochain script de discussion du support :

Coinpalace - Live Chat : Bonjour, merci d'avoir joué sur notre casino ! Comment pourrais-je vous aider? Bonjour! Merci, vous pourrez jouer à nos jeux de casino ! Était-ce possible pour vous? Здравствуйте, чем мы можем Вам помочь?
00:49tom : Je n'ai jamais obtenu les 100 % ou les 200 tours gratuits n'ont jamais été automatiquement crédités, ce n'est pas correct
00:49Coinpalace - Live Chat : S'il vous plaît, attendez un instant, je vais vérifier.
00:54Coinpalace - Live Chat : Désolé, nous fournissons uniquement des bonus aux joueurs vérifiés.
00:54tom : quoi ?
00:55Coinpalace - Live Chat : Vous devez télécharger vos documents et vérifier votre compte pour obtenir le bonus, désolé.
00:55tom : où est-il indiqué que
00:56Coinpalace - Live Chat : Ce sont nos règles, désolé.
00:56tom : où sont vos règles qui stipulent cela ?
00:58Coinpalace – Live Chat : Nous transférerons votre demande au gestionnaire. Nous vous informerons par email dès que nous aurons des nouvelles. Merci!
01:00tom : ok bon tu m'as menti en me disant que le bonus est en attente et sera automatiquement crédité maintenant tu changes encore l'histoire

C'est ainsi que le chat traite les joueurs en mentant à un client.

Lily du service client de LCB m'a promis qu'un représentant du casino me contacterait dans deux jours et résoudrait le problème. Et bien devinez quoi AUCUNE réponse après une semaine. OUAH. Voici la transcription du chat du casino lorsque ce problème a été résolu :

Opérateur : Service d'assistance

20h58 Votre question :
20h58 Veuillez patienter et l'un de nos opérateurs sera avec vous sous peu.
20:58 Vous discutez maintenant avec Coinpalace - Chat en direct
20h58 Coinpalace - Live Chat : Bonjour, merci d'avoir joué sur notre casino ! Comment pourrais-je vous aider? Bonjour! Merci, vous pourrez jouer à nos jeux de casino ! Était-ce possible pour vous? Здравствуйте, чем мы можем Вам помочь?
20:59 Tom : oui, on m'a dit que ma plainte serait résolue et toujours pas de réponse
20h59 Tom : Votre représentant de casino a été contacté par lastcasinobonus.com
21h00 Tom : bonjour ?
21h00 Coinpalace - Live Chat : Attendez un peu s'il vous plaît
21:01 Tom : attendre ici ?
21h01 Coinpalace - Chat en direct : oui
21:02 Tom : ok, j'attendrai le chat
21h03 Coinpalace - Live Chat : Il n'y a pas encore de nouvelles concernant votre problème
21:04 Tom : latestcasinobonus.com m'a dit que le représentant avait dit que le problème serait résolu, donc ce n'est pas résolu.
21h05 Coinpalace - Chat en direct : attendez simplement que votre problème soit résolu
21h05 Tom : ok, quel est le délai maximum
21h06 Coinpalace - Chat en direct : Désolé, mais nous ne pouvons malheureusement pas indiquer l'heure exacte

En tant que joueur, c'est ainsi qu'un joueur est traité ???? AWFULLLLLLL.

Un casino qui traite les joueurs comme « à personne » et qui traite LCB comme « à personne » est dégoûtant !!!!!!!

Suivez mon conseil d'un joueur déposant pour éviter ce casino !!!!

Bonjour Space1000,

Nous en informons le représentant et espérons qu'il vous répondra bientôt sur ce fil.

Bonjour, merci pour votre commentaire !

Nous avons détecté que vous jouiez à des jeux Bitcoin depuis les États-Unis, mais selon nos conditions générales (https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions), "Si vous êtes un joueur des États-Unis ou de l'un de ses États, Au Royaume-Uni ou en Espagne, vous ne serez pas autorisé à jouer à des jeux de paris en argent réel, y compris les bitcoins. » De plus, nos conditions de bonus (https://coinpalace.io/en/bonus) indiquent : "Les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Espagne."

Nous ne pouvons pas interdire votre jeu Bitcoin en fonction de votre IP (parfois les joueurs utilisent des VPN américains pour de nombreuses raisons, tout en étant situés dans un autre endroit). Donc, pour vérifier si vous êtes légitime de jouer et de recevoir le bonus, nous vous avons gentiment demandé de télécharger les documents, mais malheureusement vous ne l'avez pas fait. C'est pourquoi vous n'avez malheureusement pas reçu le bonus.

Notre équipe d'assistance aurait pu faire bien mieux pour résoudre ce problème. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.

J'ai une question. Vous n'acceptez pas les joueurs des États-Unis mais vous acceptez leurs dépôts, n'est-ce pas ? Comment est-ce possible ?

Complètement inacceptable. Je souhaite que mon dépôt soit entièrement remboursé. Votre casino a reconnu mon adresse IP comme étant celle des États-Unis. Votre casino n'aurait PAS dû me permettre de m'inscrire en plus du dépôt. C'est contraire à l'éthique dans cette situation

Je ne le sais pas, et si je gagnais ???? Voir à quel point la réputation est cruciale pour un casino. J'ai le sentiment que votre caino ne m'aurait pas payé si j'avais gagné parce que j'étais aux USA !!!!!

Je demande un remboursement complet en fonction de votre réponse ainsi que des erreurs de VOTRE casino pour m'avoir permis de m'inscrire en PREMIER endroit.

D'autres casinos non acceptés par les joueurs américains ont mis en place des protocoles qui reconnaissent l'adresse IP et BLOQUENT immédiatement les joueurs américains de jouer, ce qui est la faute de votre casino.

Bonjour Space1000,

Nous avons prévenu le représentant du casino et attendons sa réponse.

Salut. Tous les casinos basés sur SOFTSWISS utilisent les informations des utilisateurs. Le paiement en argent fiduciaire ne peut pas être effectué sans les informations du profil. Mais les paiements BTC ne nécessitent pas cette information. Les joueurs utilisant une adresse IP américaine n'obtiennent pas de bonus, mais s'ils vérifient eux-mêmes et s'ils ne sont pas des résidents américains, ils pourront jouer et obtenir des bonus.

Nous avons maintenant émis un bonus personnel d'un montant de votre dépôt initial, afin que vous puissiez le retirer. S'il y avait des gains sur votre compte, ils seraient perdus et votre dépôt vous serait restitué.

Problème satisfait. Remboursement intégral. Retrait réussi.

Bonjour,

J'ai joué au casino Coin Palace le 12 novembre..J'ai gagné 25 000 euros en jouant..J'ai continué à jouer et j'ai gagné encore..après avoir joué un moment, je veux retirer un peu de mes bénéfices.. J'ai téléchargé mon les documents ont été vérifiés instantanément..J'ai donc pensé que c'était un casino rapide.. J'ai essayé d'entrer dans le chat pour voir si tout allait bien avec ma documentation, je n'ai reçu aucune réponse..

Après 1 jour, j'ai essayé d'entrer dans le chat, il était hors service. J'ai essayé d'envoyer des e-mails au responsable VIP qui m'a accueilli. J'ai envoyé 4 à 5 e-mails au support, tous ne répondaient pas. Il y a 2 jours, je suis entré dans le chat et poser une question sur mon retrait :

21h30 Joueur : qu'est-ce qui ne va pas avec mon retrait ?
21h30 Coinpalace - Chat en direct : Désolé, je ne peux pas vraiment le dire mais nous essaierons de procéder dès que possible.
21h31 Coinpalace - Chat en direct : veuillez accepter nos excuses pour vous avoir fait attendre.

Alors que la discussion se poursuivait..

21:32 Joueurs : On ne répond pas à mes mails
21:33 Joueurs : le chat est inaccessible
21h33 Coinpalace - Chat en direct : Désolé, nos responsables doivent vérifier votre retrait de manière plus approfondie, nous le procéderons dès qu'ils en auront terminé.

Après 2 semaines, vous souhaitez me donner une vérification téléphonique, lisez le chat.

Vitali 11:11:03

Si vous ne vérifiez pas votre téléphone, nous vous rembourserons votre dépôt et fermerons votre compte.

Joueur 11:11:28

Vous pouvez vérifier mon numéro de téléphone dès maintenant, appelez-moi sur mon téléphone personnel

Vitali 11:11:33

Non
nous devons vérifier le numéro de téléphone saisi lors de l'inscription
c'est ça!

Après la conversation, j'ai reçu un e-mail instantané.

"Cher Joueur !

Nous tenons à vous informer que votre gain a été confisqué. La raison en est la violation des points suivants des règles du casino.

-participer à tout type de collusion avec d'autres acteurs
-fournir des données d'enregistrement incorrectes
-élaboration de stratégies visant à obtenir des gains injustes
-actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
- créer deux ou plusieurs comptes
- d'autres types de tricherie

Votre dernier dépôt a été restitué sur votre compte. De plus, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les bonus ne sont pas disponibles pour le moment.
Cordialement,
Équipe d'assistance Coinpalace ! "

Je suis un utilisateur vérifié plusieurs fois dans ce casino, j'ai sauté sur tous les cerceaux qu'ils prévoyaient et on m'a promis de retirer plusieurs fois. J'espère que LCB.com pourra fournir une médiation pour continuer à retirer mon argent là où j'ai droit à 100 % !

Jusqu'à aujourd'hui, ils ne m'ont toujours fourni aucune preuve ni aucun autre site Web tiers vérifié. J'espère qu'ils répondront ici car ils continuent de m'envoyer à la direction qui ne répond pas.

Salut GambleXXL,

Désolé d'entendre ça. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino et nous allons contacter le représentant pour examiner la question ?

Je vous ai envoyé un MP merci pour votre aide. :)

Il a été transmis au représentant du casino. Il fournira la réponse sous peu.

Des nouvelles?

Nous leur avons de nouveau envoyé un message. Vous ont-ils envoyé des e-mails depuis que nous les avons contactés ?

Ils nous ont informé qu'ils étudiaient votre cas, nous leur avons conseillé d'accélérer le processus et nous espérons qu'ils résoudront ce problème sous peu.

Non, rien pour l'instant

Pas encore.

Nous les avons de nouveau prévenus. Te tenir au courant.

Désolé de vous avoir fait attendre notre réponse aussi longtemps.
Nous avons mené une enquête car des actions suspectes ont eu lieu sur votre compte.

Nous avons essayé d'appeler le numéro de téléphone que vous avez fourni dans votre compte, dans le cadre de la vérification nécessaire conformément à nos Conditions générales, mais le numéro de téléphone n'est pas valide et, par conséquent, nous n'avons pas pu vérifier votre compte.
Selon nos CGU, dans ce cas votre compte restera bloqué et les gains seront confisqués. Veuillez vous référer à la section « Politique anti-fraude » de nos Conditions générales située ici https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions pour plus d'informations.

J'étais occupé sur un autre site, où ils ont fourni au site Web à quatre reprises des preuves qui n'ont pas été approuvées.

Sur l'autre site Web (AG), la plainte dure depuis près de 5 mois, ils n'ont jamais fourni de preuves réelles, l'affaire n'est pas résolue sur ce site Web, car les allégations sont injustifiées.

J'essaie de résoudre le cas en vérifiant moi-même par Skype et par téléphone.

J'ai envoyé de nombreux documents pour vérifier que mon compte est approuvé... ils cherchent juste un moyen de ne pas payer.

Ils ont également modifié les termes et conditions après ma confiscation. Ils disent que c'était comme si c'était là avant que je joue, ce n'était pas le cas !!

J'espère que LCB pourra intervenir pour vérifier mon compte.

Désolé d'entendre ça GambleXXL. Depuis, nous n'avons pas eu de vos nouvelles et nous pensions que l'affaire était résolue. Nous allons avertir à nouveau le casino et demander des explications supplémentaires. Vous tenir au courant.

Je peux publier le lien de ma plainte depuis un autre site Web. Je ne sais pas si c'est autorisé.

Je suis également cette affaire sur AG depuis quelques mois. D'après ce que je peux dire grâce à mes recherches, cette société a l'habitude d'utiliser de mauvaises excuses pour refuser les grands gagnants. Cette entreprise possède-t-elle une licence légitime ? Si tel est le cas, vous pouvez également leur demander de l'aide.

S'il vous plaît, envoyez-moi le lien en MP. Le casino a été prévenu. Nous attendons leur réponse. Vous tenir au courant.

je t'ai envoyé un MP

GambleXXL Je vous soutiens depuis que j'ai lu votre plainte sur AG. J'espère vraiment que tu auras ton argent, mon pote. Je le fais vraiment vraiment !

Je n'ai plus rien entendu du casino... là-bas, toujours certifié sur AG. C'est du gaspillage, ils ne peuvent pas fournir de preuves pour me payer 25 000 euros, mais le site Web continue de les promouvoir. J'espère que LCB pourra faire un peu plus pour moi et servir de médiateur.

Nous faisons de notre mieux. Ils n'ont pas répondu à nos emails jusqu'à présent. Ils ont déclaré que vous profitiez des bonus du casino et que vous pratiquiez certaines activités frauduleuses (nous attendons qu'ils nous disent à quelles activités spécifiques ils font référence). La deuxième chose est qu’ils n’ont pas pu vérifier votre numéro de téléphone fourni lors de l’inscription. Selon leurs CGV :

Dans le cas où le numéro de téléphone est invalide ou manquant, une possible fraude aurait lieu, le casino se réserve le droit de résilier le compte et de confisquer le gain. Si le joueur ne termine pas la procédure dans un délai de deux semaines, le compte sera définitivement fermé et le gain confisqué. De telles actions peuvent contribuer à réduire les actions frauduleuses et à éviter les pratiques négatives à l’avenir.

J'ai tout fait pour vérifier mon compte.

- Passeport

- photo tenant mon passeport

- photo de moi tenant une pancarte "salut coinpalace"

- pic neteller

- facture de services publics

Après avoir donné tout cela, j'ai encore attendu 4 semaines pour des réponses, après quoi ils m'ont dit qu'ils essayaient de m'appeler. Je leur ai donné mon numéro personnel et j'essaie de communiquer avec Skype. C'était impossible uniquement avec le numéro que j'avais fourni. J'ai toujours ce numéro... seulement il est désactivé pour l'instant.

Mais tout était impossible, ils ne pouvaient m'appeler qu'au numéro que j'avais fourni. J'ai changé mon numéro avec leur équipe d'assistance en mon numéro de maison et maintenant ils refusent d'appeler et il y a 2 semaines, ils ont modifié les conditions rétrospectivement. J'en ai encore des captures d'écran. Ils l'ont appliqué après que moi et de nombreux autres joueurs ayons gagné de grosses sommes.

AG prend tout cela. Je suis toujours prêt à vérifier mon compte de quelque manière que ce soit. J'ai joué avec et sans bonus.

Voulez-vous dire qu’ils ont modifié les termes liés à un numéro de téléphone ? Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer des captures d'écran en MP afin que nous puissions voir que les termes ont été modifiés ?

Nous attendons toujours qu'ils clarifient les règles que vous avez enfreintes ainsi que certaines activités frauduleuses dont ils vous accusent.

Merci.

Cette règle n'était pas encore en place lorsque je jouais avec eux, ils l'ont ajoutée après ma victoire et quelques autres victoires.

Je n'ai rien fait de frauduleux, j'ai maintenu les règles. S'il vous plaît, demandez-leur une preuve de mon activité frauduleuse, ils ne peuvent pas la donner !!

J'utilise une autre carte SIM pour les casinos car ils attribuent du spam... la carte SIM a expiré à ma connaissance. Je leur ai demandé de m'appeler sur mon numéro personnel sur mon téléphone portable personnel et je leur ai même demandé s'ils voulaient m'appeler avec Skype pour vérifier que c'était le cas. moi.

Il s'agit d'un cas datant de NOVEMBRE 2016, ils ont demandé un numéro de téléphone en février 2017. Il semblait qu'ils avaient mis en place une politique de non-paiement pour les clients ayant effectué plus de 10 000 retraits.

c’est une sale décision, c’est qu’ils ont appliqué rétroactivement les nouvelles règles. Mais pouvez-vous le prouver ? Avez-vous par hasard les captures d'écran des anciennes conditions au moment de votre inscription/dépôt/jeu, avant qu'elles ne soient modifiées ?

Salut GambleXXL,

Désolé d'apprendre que cela n'a pas encore été réglé. Vous savez que nous essayions de contacter le casino pour lui demander plus d'informations concernant votre cas. Cependant, la dernière fois, ils nous ont dit que leur décision était définitive et qu'ils ne voulaient pas en discuter davantage ni nous fournir de preuves. Ils ont également déclaré que : Selon nos conditions générales, un numéro de téléphone erroné dans le profil et l'impossibilité de procéder à la vérification du téléphone pour cet utilisateur suffisent déjà à bloquer le compte et à refuser le gain, et c'est ce que nous avons réellement fait.

Ils ne sont pas non plus disposés à coopérer avec nous. Avez-vous essayé de vous adresser à leur organisme de réglementation ?