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Chers slj911 et Sarahseward85 ,

Des nouvelles ?
Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Salut Crayoneater ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur.

Alors voilà le truc. Ils m'ont envoyé un e-mail, puis après avoir pris le jeton de bienvenue gratuit sans dépôt de 25 $, j'ai gagné le jeu et j'ai gagné suffisamment pour retirer. Je suis allé jouer à un tournoi gratuit où je n'ai pas récupéré de jeton ni reçu d'avance d'argent à dépenser où je veux dans le casino. J'étais limité à un jeu et à une limite de temps. Le jeton de bienvenue de 25 $ et les tournois sont deux choses distinctes et ne peuvent pas être traitées de la même manière. Le jeton de bienvenue vous permet de jouer à des jeux avec une chance de gagner de l'argent (mais sans conditions de mise). Le tournoi est une compétition où vous devez gagner contre d'autres pour gagner un prix, généralement sans conditions de mise à l'entrée comme c'est le cas. Étant donné que le tournoi ne donne pas de crédits de mise réels, il ne doit pas être classé comme un jeton gratuit. il ne doit s'agir que de jetons gratuits réels, pas d'entrées au tournoi. C'est une énorme différence. Je comprends que votre politique stipule que je dois déposer entre les utilisations de pré-puce. Cependant, une entrée gratuite à un tournoi de navire est fondamentalement différente d'un navire gratuit, car elle ne fournit pas de crédit de mise direct, mais plutôt une entrée à une compétition.

Montant contesté: 97.32$

Casino: Dreams Casino

Cas #: 2870

Bonjour Mitchell Baumann ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Salutations à tous,

J'ai eu l'occasion d'examiner la situation et nous avons ici deux problèmes. Les tournois gratuits sont une fonctionnalité merveilleuse du casino et les gens les adorent, mais les termes et conditions n'autorisent qu'un seul tournoi gratuit (ou jeton gratuit) entre les sessions de dépôt d'argent/de jeu. Dans ce cas, nous avons 5 jetons gratuits consécutifs (souvent empilés les uns sur les autres) et deux tournois gratuits consécutifs sans dépôt d'argent/session de jeu pour les séparer. Nous ADORONS offrir des cadeaux et nous en donnons des TONNES de toutes sortes, malheureusement nous avons besoin d'un dépôt entre chacun d'eux, sinon ils ne sont pas éligibles au retrait. Désolé de vous décevoir Mitchell Baumann , mais j'espère que cela clarifie les choses !

Les documents justificatifs ont été transmis à l’équipe du LCB pour examen.

Meilleurs vœux,

Nick et les rêves

Je suis aux prises avec ce problème depuis décembre. J'ai annulé plusieurs fois mon retrait parce que leurs employés m'ont dit différentes choses à faire/façons de le faire. J'ai fait une demande de retrait de 900 $, j'ai reçu 111 $. Je n'ai pas reçu 789 $, même s'il est indiqué qu'un responsable a approuvé la demande.

Montant contesté: 789$

Casino: Club Player Casino

Cas #: 2881

Cher Mjcarlson4124 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Concernant votre réclamation, selon les conditions générales du casino :

« Un « retrait du gestionnaire » approuvé représente une partie de votre solde qui a été supprimée car elle n'était pas éligible au retrait. Ce montant peut être des fonds de bonus (qui ne sont pas encaissables) ou parce que vous avez dépassé le montant de retrait maximum de votre dernier bonus, les fonds excédentaires ayant été supprimés. »

Voici quelques autres termes pertinents :

• Règles de retrait maximum (retrait) : Le montant maximum de retrait est déterminé uniquement par le montant du dépôt. Par exemple, si un joueur dépose 100 $ et utilise un bonus avec une limite de retrait maximum de 10x, le montant maximum qui peut être retiré est de 1 000 $.
• Utilisation de plusieurs promotions : les joueurs ne peuvent pas combiner des promotions ou des bonus. Si plusieurs bonus sont combinés, les gains du casino peuvent être supprimés au moment du retrait. Un seul bonus doit être utilisé à la fois. De plus, sauf indication contraire du casino, les joueurs ne peuvent pas utiliser de coupons supplémentaires s'ils ont un retrait en attente ou un solde existant.
• Règles d'échange de bonus : Toutes les offres promotionnelles et les bonus ne peuvent être échangés que par les joueurs qui n'ont pas de solde de compte existant et aucun retrait en attente, sauf indication contraire.

Il semble que le solde restant ait été supprimé en raison de l'une de ces conditions. Avez-vous contacté l'équipe d'assistance du casino pour obtenir des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas ?

Merci.

sp**** est mon nom d'utilisateur dans vos casinos mais il est définitivement fermé dans tous vos casinos enclavés, pourquoi ?

Salut waseem69 ,

Nous sommes désolés de l'apprendre, pourriez-vous nous fournir plus d'informations ?

Pourriez-vous préciser quel casino a définitivement fermé votre compte ?

Avez-vous essayé de contacter le support du casino ? Ou avez-vous déjà reçu un e-mail avec une explication ?

Chers slj911 et Sarahseward85 ,

Étant donné que plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous marquerons ce cas comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Bonjour, j'ai un retrait qui a déjà dépassé le délai et qui n'est toujours pas approuvé, il a été demandé le 23 janvier. Il a été escaladé deux fois et toujours rien. Il est vraiment difficile de contacter le support car ils ont supprimé mon statut VIP il y a 2 semaines sans raison. Le montant est de 1750 $, il provient d'une puce de fidélité de 350 $ et j'étais VIP 5 donc le mco est de 5x. J'avais un hôte mais depuis qu'ils ont supprimé mon VIP, il m'ignore. J'espère vraiment que vous pourrez m'aider. Merci

Montant contesté: 1750$

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 2897

Salut Bellep ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si le casino a fourni une explication concernant la suppression de votre statut VIP ?

Veuillez noter que le montant maximum de retrait pour le niveau VIP 5 sur la puce de fidélité est de 5x. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que chaque montant gagnant sera exactement cinq fois le bonus, cela peut varier. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre caissier si des conditions spécifiques s'appliquent à vos gains.

De plus, nous avons transmis votre cas au représentant du casino, veuillez donc garder un œil sur ce fil de discussion pour toute mise à jour.

Salut 👋

Non, ils ne l'ont pas fait, et c'est la troisième fois que cela se produit, la dernière fois, j'ai arrêté de jouer pendant 5 mois et un nouvel hôte VIP m'a contacté et il a récupéré mon VIP après 5 mois mais ce n'était que VIP 1 et je suis retourné jouer et je suis revenu à VIP 5 presque tout de suite. Et maintenant, cette fois, il a été supprimé il y a presque 3 semaines et même si j'ai déposé 4 000 après sa suppression, il n'a pas été rétabli. Je suis un ancien joueur et très actif avec eux depuis plus de 10 ans, je suis toujours les règles et je ne savais même pas où jouer dans d'autres casinos parce que j'étais content d'être avec eux, mais ils me font définitivement du mal, surtout en m'ignorant comme le fait maintenant l'hôte VIP. J'ai eu quelques retraits avant que le VIP ne soit supprimé. Et aujourd'hui, le 12/02/2025, le retrait n'est toujours pas approuvé. Demain, cela fera 3 semaines 14 jours ouvrables en file d'attente. Le jeu a été terminé et c'était 5x mco.

Merci

Chère Bellep ,

Merci pour l'explication supplémentaire.

Nous avons contacté le représentant du casino et attendons sa réponse.

Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d’autres mises à jour concernant votre cas.

Cher Mjcarlson4124 ,

Des nouvelles de votre cas ? Avez-vous essayé de contacter l'équipe d'assistance du casino ?

Merci

Bonjour,

Ils ont finalement approuvé mon retrait ce matin, les 1750$ donc ils ont respecté mon statut VIP au moment du retrait. Maintenant je vais probablement devoir attendre encore 3 semaines pour recevoir mon retrait.

Merci pour l'aide :)

Salut Bellep ,

Excellente nouvelle ! Merci pour la mise à jour, nous l'apprécions ! Nous sommes toujours heureux de vous aider

Veuillez nous tenir informés du paiement dès que vous le recevez.

Salutations à tous,

J'ai examiné la situation plus tôt cette semaine et j'ai fait passer l'approbation en votre nom Bellep , j'ai maintenant envoyé le retrait approuvé directement à notre service des paiements. Le retrait a été demandé via Bitcoin Bellep standard, je peux voir que vous utilisez généralement Coindraw qui est automatisé et beaucoup plus rapide que les méthodes de retrait manuelles. Le délai plus long que prévu n'était pas dû à la classe du joueur (qui est déterminée automatiquement par le système) mais à la nécessité de passer par le processus manuel d'approbation et de paiement qui prend beaucoup plus de temps.

Vous devriez voir le dépôt sur votre compte Bitcoin assez bientôt.

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Bonjour,

Merci pour l'aide, j'ai reçu mon Bitcoin il y a quelques heures. Coindraw a été supprimé en même temps que mon statut VIP. Selon le programme VIP du casino publié sur le site Web, le VIP est basé sur les dépôts et je dépose beaucoup, même après la suppression du VIP, j'ai déposé un peu plus de 4 000, ce qui aurait rétabli le statut VIP si les règles du programme publiées avaient été respectées. Je sais que mes retraits étaient la raison de la déclassification, ce qui me convient maintenant car je ne savais pas qu'il y avait d'autres casinos où je pouvais jouer qui ne faisaient pas partie du groupe virtuel, j'étais extrêmement fidèle à vous les gars, je n'ai joué que dans votre casino mais j'ai l'impression que vous m'avez fait du mal. J'apprécie l'aide pour le retrait, merci !

J'ai effectué plusieurs dépôts, réclamé ce jeton gratuit et battu les exigences de mise. Ils annoncent des retraits rapides/immédiats, mais pour les jetons gratuits, ils disent tout d'un coup que c'est 7 jours. Mon hôte VIP, après avoir fermé mes comptes pour ce problème, a dit qu'ils pourraient faire remonter tout cela et le faire passer pour ainsi dire si je rouvrais mon compte et continuais à jouer. Eh bien, ce moment est venu et ils continuent à donner excuse après excuse.

Montant contesté: 200$

Casino: Cool Cat Casino

Cas #: 2924

Chère Bellep ,

Puisque vous avez reçu votre rétractation, nous allons marquer votre réclamation comme RÉSOLU. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là pour vous.

Merci.

Bonjour Angus Augustus Wynne ,

Nous avons reçu votre plainte et en avons informé le représentant du casino.

Nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil dès que nous recevrons leur réponse.

Merci.

Salutations à tous,

J'ai regardé et il n'y a pas de gains récents ni de retraits demandés pour vous dans Cool Cat Casino, juste un certain nombre de jetons gratuits consécutifs et aucun dépôt récent. Êtes-vous sûr d'avoir le bon casino angus augustus wynne ?

Meilleurs vœux,

Nick et Cool Cat

Bonjour Angus Augustus Wynne ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour Angus Augustus Wynne ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part et que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Mes condoléances au représentant du casino qui doit gérer ces sites. Ce sont tous des déchets