Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant CosmicSlot, EgoGames et Ludios Casino

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Dernier message fait il y a environ 1 jour par njanjam
CosmicSlot
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  • CosmicSlot
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    Perseusweg, 27A, Willemstad, Curacao authorized by Antillephone N.V. Licence Validator.
    CosmicSlot.com holds a gambling license of Curaçao under number 8048/JAZ2019-049 to offer its services to customers legally.
    Each of our games has been officially tested, approved and certified to ensure that we are fair to every player.

    Updated 13th November 2025: EgoGames added to the LCB list

    Updated 28th November 2025: Ludios Casino added to the LCB list

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    Mise à jour du 13 novembre 2025 : EgoGames ajouté à la liste LCB

    Mise à jour du 28 novembre 2025 : Ludios Casino ajouté à la liste LCB

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the LCB forum CosmicSlot Representative! Thank you for being available to assist our members! heart

    Bienvenue sur le forum LCB Représentant CosmicSlot ! Merci d'être disponible pour aider nos membres! heart

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the best forum, CosmicSlot. Thanks for signing up. heart

    Bienvenue sur le meilleur forum, CosmicSlot. Merci pour l'enregistrement. heart

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB CosmicSlot Representative! We're glad to have you here! smiley

    Bienvenue chez le représentant LCB CosmicSlot ! Nous sommes heureux de vous avoir ici ! smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome on board CosmicSlot! thumbs_up

    Bienvenue à bord de CosmicSlot ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the best forum, it's great to have you here to help the members resolve the potential issuesthumbs_up

    Bienvenue sur le meilleur forum, c'est formidable de vous avoir ici pour aider les membres à résoudre les problèmes potentiels thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB CosmicSlot Representative! thumbs_up

    Bienvenue chez le représentant LCB CosmicSlot ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to our community CosmicSlot Representative party

    Bienvenue dans notre communauté Représentant CosmicSlot party

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB!smiley

    Bienvenue chez LCB ! smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the LCB forum CosmicSlot Representative, nice to have you here cheesy

    Bienvenue sur le forum LCB Représentant CosmicSlot, ravi de vous avoir ici cheesy

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB :)

    Bienvenue au LCB :)

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome on board CosmicSlot! thumbs_up

    Bienvenue à bord de CosmicSlot ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    I opened recently an account at Ego.games casino(after I checked and double-checked here at LCB the fact that I am accepted and eligible to play there) and few days later I received via e-mail a free bonus.Bonus was activated via chat(no restrictions whatsoever regarding the slots/provider ,I can prove that with the record of that conversation),then played and wagered in full. After that,I wanted to deposit and play more,so I uploaded the required docs in order to have my account fully verified BEFORE i deposit and eventually cash-out.Verification was ok,my account was fully verified and I could played for one hour,than I made a break.Few hours later when I tried to log in,I got a message saying that "this site does not accept visitors from your country".Of course that fact is not written under TOS and can be easily check ;further more I did not have any issues when I registered or played,Here at LCB (and few other affiliates)my country is listed as allowed to play there.I was even offered multiple bonuses via email.I contacted support to send me the remaining balance if I can not log in/deposit/play and the advice I got was to use a VPN which of course is strictly forbidden in THEIR T&C.I replied saying is illegal for me to use one and is illegal from their side as a licensed casino to suggest to break their own rules(or circumvent it at most),so just send the remaining balance and close my account.Since then,no reply,no nothing and of course no money sent(even if I did not breach any rules or did any fraudulent activity).

    Montant contesté: 50$

    Casino: EgoGames

    Cas #: 4761

    J'ai récemment ouvert un compte sur le casino Ego.games (après avoir vérifié et revérifié ici, sur LCB, que j'étais bien accepté et éligible pour y jouer) et quelques jours plus tard, j'ai reçu par e-mail un bonus gratuit. Ce bonus a été activé par chat (sans aucune restriction concernant les machines à sous ou le fournisseur, je peux le prouver avec la transcription de cette conversation), puis j'ai joué et misé la totalité du bonus. Après cela, j'ai voulu déposer et jouer davantage. J'ai donc téléchargé les documents requis pour que mon compte soit entièrement vérifié AVANT de déposer et éventuellement de retirer de l'argent. La vérification s'est bien déroulée, mon compte a été validé et j'ai pu jouer pendant une heure, puis j'ai fait une pause. Quelques heures plus tard, en essayant de me connecter, j'ai reçu un message indiquant que « ce site n'accepte pas les visiteurs de votre pays ». Bien sûr, cette information n'est pas mentionnée dans les conditions générales d'utilisation et peut être facilement vérifiée ; de plus, je n'ai rencontré aucun problème lors de mon inscription ou de mes parties. Sur LCB (et quelques autres sites affiliés), mon pays figure parmi les pays autorisés à jouer. On m'a même proposé plusieurs bonus par e-mail. J'ai contacté le support pour qu'ils me remboursent mon solde restant si je ne pouvais plus me connecter, déposer ou jouer. On m'a conseillé d'utiliser un VPN, ce qui est évidemment strictement interdit dans LEURS conditions générales. J'ai répondu qu'il était illégal pour moi d'en utiliser un et que, de leur côté, en tant que casino agréé, il était illégal de suggérer d'enfreindre leurs propres règles (ou tout au plus de les contourner). J'ai donc demandé qu'ils me remboursent mon solde restant et que je ferme mon compte. Depuis, aucune réponse, rien du tout et bien sûr aucun argent n'a été envoyé (même si je n'ai enfreint aucune règle ni commis aucune activité frauduleuse).

    Montant contesté: 50$

    Casino: EgoGames

    Cas #: 4761

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi alexx_spw,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are sorry to hear about your negative experience. 

    Please also send us via private message all communication with the casino regarding your case.

    Could you please confirm:

    • Did you use a VPN when registering?
    • Are the documents you provided to the casino Belgian documents?
    • Can you still access the casino, and do you see the blocked-country message?
     

    We also tried accessing the casino from Belgium with a VPN, and we get a blocked-country message.

    We will contact the casino representative to clarify whether the list of restricted countries has changed recently and ask them to review your case.

    Keep you posted.

    Salut alexx_spw ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

    Veuillez également nous envoyer par message privé toutes les communications avec le casino concernant votre cas.

    Pourriez-vous confirmer :

    • Avez-vous utilisé un VPN lors de votre inscription ?
    • Les documents que vous avez fournis au casino sont-ils des documents belges ?
    • Pouvez-vous toujours accéder au casino, et voyez-vous le message indiquant que votre pays est bloqué ?

    Nous avons également essayé d'accéder au casino depuis la Belgique avec un VPN, et nous avons reçu un message indiquant que l'accès se faisait depuis un pays bloqué.

    Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier si la liste des pays soumis à restrictions a été modifiée récemment et lui demanderons d'examiner votre cas.

    Je vous tiendrai au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello 

    Thank you for the quick feedback.To answer these 3 questions:

    1.No,I didn't use any VPN at any moment.It is strictly forbidden by their rules.

    2.All documents are Belgian documents.

    3.No.I get the blocked-country message now.

    Just to clarify the whole thing,I emphasize the fact that I created an account and played with no problems(backed by the proof I sent).I got the blocked-country message after I uploaded my docs.

    I sent the communication with the casino as required.

    Thanks for the help.

    Bonjour

    Merci pour votre réponse rapide. Pour répondre à ces 3 questions :

    1. Non, je n'ai utilisé aucun VPN à aucun moment. C'est strictement interdit par leur règlement.

    2. Tous les documents sont des documents belges.

    3. Non. Je reçois maintenant le message concernant le pays bloqué.

    Pour clarifier la situation, je tiens à préciser que j'ai créé un compte et joué sans aucun problème (preuve à l'appui, je vous ai envoyé le justificatif). J'ai reçu le message d'exclusion du pays après avoir téléchargé mes documents.

    J'ai transmis la communication au casino comme prévu.

    Merci pour votre aide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Alex,
    Please note that our terms and conditions do not prohibit players from using a VPN.
    Best regards, EgoGames Team

    Cher Alex,
    Veuillez noter que nos conditions générales n'interdisent pas aux joueurs d'utiliser un VPN.
    Cordialement, l'équipe EgoGames

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello

    Thank you for the reply.

    From official website:

    "Using VPNs/proxies to evade restrictions, placing bets on behalf of third parties, or similar deceptive actions may result in immediate suspension and forfeiture of balances, and may be reported to relevant authorities and financial institutions."

     

     

    Bonjour

    Merci pour votre réponse.

    Extrait du site officiel :

    « L’utilisation de VPN/proxies pour contourner les restrictions, le placement de paris au nom de tiers ou toute autre action trompeuse similaire peut entraîner la suspension immédiate et la confiscation des soldes, et peut faire l’objet d’un signalement aux autorités compétentes et aux institutions financières. »

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello alexx_spw,

    We’ve contacted the casino representative and referred them to your latest post.

    Please keep in mind that due to the ongoing conference, there may be some delays in receiving a response from the casino representative.

    Thank you for your patience.

    Bonjour alexx_spw ,

    Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons fait part de votre dernier message.

    Veuillez noter qu'en raison de la conférence en cours, il pourrait y avoir des retards dans la réception d'une réponse du représentant du casino.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Alex,

    The website shown in the screenshot is not the official one. We accept no responsibility for the rules set out on other websites. There are no rules on our official website prohibiting the use of a VPN.

    Best Regards, EgoGames Team

    Cher Alex,

    Le site web affiché dans la capture d'écran n'est pas le site officiel. Nous déclinons toute responsabilité quant aux règles énoncées sur d'autres sites web. Notre site officiel ne contient aucune règle interdisant l'utilisation d'un VPN.

    Cordialement, L'équipe EgoGames

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello

    Thank you for the reply.

    Screenshot is taken from a website named "ego-games.net"

    It has a "Log in" and a "Sign-up" button and both redirect to the casino.

    It has the name of the company which operates the site(Fortuna Games N.V) written visible.

    It has the big logo EGO GAMES written visible.

    It says with very visible letters "Ego Games Official Casino"(I attach the screenshot of course)

    I would like to ask a third party opinion about that(LCB in this case).Personally I think the casino just doesn't want to pay even if it's their fault and they come up with lame excuses.

    Just for the sake of argument,they are focused on the VPN thing.The issue is about much more(read my first post) and they are putting it under the rug.

    Kind regards

     

     

     

    Bonjour

    Merci pour votre réponse.

    La capture d'écran provient du site web nommé « ego-games.net ».

    Il comporte un bouton « Se connecter » et un bouton « S’inscrire », qui redirigent tous deux vers le casino.

    Le nom de la société qui exploite le site (Fortuna Games NV) y est inscrit de manière visible.

    Le grand logo EGO GAMES y est clairement visible.

    On peut y lire en caractères très visibles « Ego Games Official Casino » (la capture d'écran est jointe, bien sûr).

    J'aimerais avoir l'avis d'un tiers à ce sujet (LCB en l'occurrence). Personnellement, je pense que le casino refuse tout simplement de payer, même si c'est de sa faute, et qu'il invente des excuses bidon.

    Pour faire simple, ils se focalisent sur la question du VPN. Le problème est bien plus vaste (voir mon premier message) et ils essaient de l'étouffer.

    Cordialement

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello alexx_spw,

    As the casino also stated in their response, the Terms you found are not from their official website, which is listed as the only valid domain operating under their license.

    Unfortunately, we cannot rely on those Terms, as they apply to an unofficial website.

    Anyway, we will try to get further clarification from the casino regarding your complaint and will keep you posted.

    Bonjour alexx_spw ,

    Comme le casino l'a également indiqué dans sa réponse, les conditions générales que vous avez trouvées ne proviennent pas de leur site web officiel, qui est répertorié comme le seul domaine valide opérant sous leur licence.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas nous fier à ces conditions générales, car elles s'appliquent à un site web non officiel.

    Nous allons tenter d'obtenir des éclaircissements supplémentaires auprès du casino concernant votre réclamation et nous vous tiendrons informé(e).

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you,I'll  wait for an update.

    Like I said,the VPN is just one thing,the list of issues is longer and no answer so far.

    Just for fun,I tell a short story:a while back my account at an certain casino was blocked.Casino representative explained to me that allowing VPN use for privacy purpose(or any other reasons related) is one thing,using the same VPN for bypassing a country restriction  is different.

    That's why I don't want to use one again. If they choose not to pay the balance and keep insisting with the VPN,so be it.

    Merci, j'attendrai des nouvelles.

    Comme je l'ai dit, le VPN n'est qu'un élément parmi d'autres ; la liste des problèmes est plus longue et il n'y a pas encore de solution.

    Pour le plaisir, je vais vous raconter une petite histoire : il y a quelque temps, mon compte dans un casino a été bloqué. Un représentant du casino m’a expliqué qu’autoriser l’utilisation d’un VPN pour des raisons de confidentialité (ou pour toute autre raison similaire) était une chose, mais utiliser le même VPN pour contourner une restriction géographique en était une autre.

    C'est pourquoi je ne veux plus jamais en utiliser un. S'ils refusent de payer la facture et persistent à utiliser le VPN, qu'il en soit ainsi.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello alexx_spw,

    As we already mentioned, we were not able to access the casino from Belgium at all, and it appears as a restricted country.

    We have asked the casino for clarification on how you were able to access and play at the casino if you were not using a VPN.

    We have also requested further clarification from the casino representative regarding your case and will keep you posted once we receive a response.

    Bonjour alexx_spw ,

    Comme nous l'avons déjà mentionné, nous n'avons pas pu accéder au casino depuis la Belgique, qui apparaît comme un pays soumis à des restrictions.

    Nous avons demandé des éclaircissements au casino sur la façon dont vous avez pu y accéder et y jouer si vous n'utilisiez pas de VPN.

    Nous avons également demandé des précisions supplémentaires au représentant du casino concernant votre cas et nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons une réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello alexx_spw,

    We have received confirmation from the casino representative that Belgium is now a restricted country for EgoGames Casino.

    We will also update this information on our casino review page.

    According to their latest Terms and Conditions, Section 2.1.2, Belgium is included in the list of restricted countries: 

    "You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Afghanistan, Aruba, Bahamas, Belgium, Benin, Bonaire, Cameroon, Central African Republic, Chad, Congo, the Democratic Republic of the, Cote d'Ivoire, Crimea, Cuba, Curacao, Denmark, Eritrea, France, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Korea, Democratic People's Republic of, Kuwait, Lebanon, Liberia, Libya, Mali, Myanmar, Netherlands, Nicaragua, Pakistan, Palestine, Panama, Qatar, Russian Federation, Saba, Somalia, South Sudan, Spain, St Maarten, Statia, Sudan, Syrian Arab Republic, Togo, U.S.A. or the U.S.A. dependencies, Ontario, Uganda, United Kingdom., Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Nigeria. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion."

    We are sorry that you will no longer be able to play on their website.

    Bonjour alexx_spw ,

    Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que la Belgique est désormais un pays soumis à des restrictions pour EgoGames Casino.

    Nous mettrons également à jour ces informations sur notre page d'évaluation des casinos.

    Selon leurs dernières conditions générales, section 2.1.2, la Belgique figure sur la liste des pays soumis à restrictions :

    Vous n'êtes pas autorisé à vous inscrire sur le site Web ni à utiliser nos services si vous résidez en Afghanistan, à Aruba, aux Bahamas, en Belgique , au Bénin, à Bonaire, au Cameroun, en République centrafricaine, au Tchad, au Congo, en République démocratique du Congo, en Côte d'Ivoire, en Crimée, à Cuba, à Curaçao, au Danemark, en Érythrée, en France, au Ghana, en Guinée, en Guinée-Bissau, en Haïti, en Iran, en Irak, en Corée, en République populaire démocratique du Koweït, au Liban, au Libéria, en Libye, au Mali, au Myanmar, aux Pays-Bas, au Nicaragua, au Pakistan, en Palestine, au Panama, au Qatar, en Fédération de Russie, à Saba, en Somalie, au Soudan du Sud, en Espagne, à Saint-Martin, en République arabe syrienne, au Togo, aux États-Unis et dans leurs dépendances, en Ontario, en Ouganda, au Royaume-Uni, au Venezuela, au Yémen, au Zimbabwe ou au Nigeria. Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, l'accès à nos services aux clients de tout autre pays non mentionné ci-dessus.

    Nous sommes désolés que vous ne puissiez plus jouer sur leur site web.

  • Original Anglais Traduction Français

    I see,thanks for all the help anyway.

    Je vois, merci quand même pour toute votre aide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello alexx_spw,

    Thank you for your understanding. We will mark this complaint #4761 as RESOLVED.

    Bonjour alexx_spw ,

    Merci de votre compréhension. Nous allons marquer cette réclamation n° 4761 comme RÉSOLUE.

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