Hello 51x651,
We received a reply regarding your complaint from the Casino Representative.
" The player placed 2 bets exceeding $5 whilst the welcome bonus was in play, thus breaching clause 8 of the Significant Terms pertaining to the Welcome Bonus offer, which states: “The Casino reserves the right to confiscate any winnings from anybody betting over $5 while your bonus is active or claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.” We note that the terms very clearly outline the ‘max bet rule’ and this can be viewed/ accessed via the homepage, as well as the Offers Tab https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
As a result of the breaches the player's withdrawal was cancelled, the winnings confiscated and the deposit of $20 returned to the players 666Casino account. We note that the returned deposit has since been played out.
The player subsequently raised an internal dispute with us on 2nd September 2019 (GMT). After re-visiting the case, we resolved that although the decision taken would stand; we are willing to offer him $200 cash credits, by way of a gesture of goodwill, as a full and final settlement.
We informed the player hereof by email on 4th September 2019 and have not as yet received a response from the player."
We've been provided with your full gameplay, as well as index of the breaches that occured, therefore, there's nothing more we can do to help you regarding this matter.
Bonjour 51x651,
Nous avons reçu une réponse concernant votre plainte de la part du représentant du casino.
" Le joueur a placé 2 paris supérieurs à 5 $ alors que le bonus de bienvenue était en jeu, enfreignant ainsi la clause 8 des Conditions importantes relatives à l'offre de bonus de bienvenue, qui stipule : "Le Casino se réserve le droit de confisquer tout gain de toute personne pariant plus de 5 $ pendant que votre bonus est actif ou vous réclamez cette offre en utilisant Skrill ou Neteller comme méthode de dépôt. Nous notons que les conditions décrivent très clairement la « règle de mise maximale » et celle-ci peut être consultée/accessible via la page d'accueil, ainsi que l'onglet Offres https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms. .
À la suite de ces violations, le retrait du joueur a été annulé, les gains confisqués et le dépôt de 20 $ restitué au compte 666Casino du joueur. On constate que la caution restituée a depuis été jouée.
Le joueur a ensuite soulevé un différend interne avec nous le 2 septembre 2019 (GMT). Après avoir réexaminé le cas, nous avons décidé que même si la décision prise serait maintenue ; nous sommes prêts à lui offrir des crédits en espèces de 200 $, en guise de geste de bonne volonté, à titre de règlement complet et définitif.
Nous en avons informé le joueur par email le 4 septembre 2019 et n'avons pas encore reçu de réponse du joueur."
Nous avons reçu votre gameplay complet, ainsi qu'un index des violations survenues, nous ne pouvons donc plus rien faire pour vous aider à ce sujet.