Hello damasq1963,
Thank you for your reply.
We do appreciate our players and we are not trying to make any of the gaming experiences uncomfortable.
playing for 11 years online never heard a excuus like this .amazing how you are trying to escape this.
>>> We totally understand your frustration. This is not an excuse, as the system limited your bets, because of the player status and that you tried to play from the lobby of the provider. Playing the games, that are catalogued on our website (not the provider`s lobby) increases your bets, as those games have higher limits. We are not trying to escape, we explained everything, what went wrong, however, you continued insisting, that we or a provider robbed you. We also know, that you tried contacing Pragmatic play provider, but you were banned on their side for the reason of strong language.
i played for hours and no one of the staf could step in and tell me this ?
>>> You could see it, when the system was giving you a message, that your bet is limited to a 100 eur. You could have become a VIP player in future, that would also increase your betting and other limits. However, you chose to add a permanent self-exclusion to your account.
besides what i did was like every casino i play i go to live section and open the game and play .i dont remember seeing a restriction or what ever .i must refer you to the first contact with chat were my first bets ever were rejected and the chat told me not to play untill it was fixed wich then i waited 2 days before playing i have no energy to discuss this further .
>>> As for that - we checked with the technical team, if there was something wrong on our side. However, we provided the reply via email after you first contacted us, that you had 14 rejected bets with the amount of more than 100 eur. Thing is, that be bets were not really rejected, but there is a limit for such bets in Auto_Roulette for your player status. No money was lost from those bets, since we didn`t take a bet amount and it was not deducted from your balance. The bets were returned to you.
i played with own money no bonus involved so you have no single right to limit my game play .what i know that you smashed my session that day i could up ended with 5000€ profit after losing 3 times this amount before in other casino.
>>> We do not have influence over the games, since the games are from the providers, we do not run them on our own. Nothing is riggeg, we have no interest in that, since we have lots of players every day. Also, we are licensed casino and we cannot have any rigged games. You can find more information here:
https://emojino.com/terms-of-use
as you claim there were also losing rejected bets and i offerd you to substract the losing from the winning wich still is left 600€
>>> We cannot do that, as if the bet is not played - there is nothing to deduct from winning or lising bets. I have looked at the history of your winnings. You had been lucky and we paid every euro of your winnings. We did not hide or refused to pay. You know, you can win. But sometimes there are limits for different player`s classes. Being an active player increases limits, when becoming a VIP.
You could see the outcome of the bets and that made you upset, we totally understand you. However, the system didn`t allow those bets to be placed because of the limitations, which we explained about.
i am requesting 600€ to be payed out and we both partys can move on ..
>>> We apologize for making it uncomfortable for you, but there is nothing we can do with this case. We did not violate any terms of our website and we paid all the winnings to you. If the bets were rejected - this is because of the player`s class and that you tried playing from the lobby of the provider directly. However, we provided more information about that above.
Thank you for your time.
Regards,
Emojino Customer Care
Bonjour damasq1963,
Merci pour votre réponse.
Nous apprécions nos joueurs et nous n’essayons pas de rendre l’expérience de jeu inconfortable.
J'ai joué pendant 11 ans en ligne, je n'ai jamais entendu une excuse comme celle-ci. C'est incroyable comme vous essayez d'y échapper.
>>> Nous comprenons totalement votre frustration. Ce n'est pas une excuse, car le système a limité vos paris, en raison de votre statut de joueur et du fait que vous avez essayé de jouer depuis le lobby du fournisseur. Jouer aux jeux répertoriés sur notre site Web (et non dans le lobby du fournisseur) augmente vos mises, car ces jeux ont des limites plus élevées. Nous n'essayons pas de nous échapper, nous vous avons tout expliqué, ce qui n'allait pas, cependant, vous avez continué à insister sur le fait que nous ou un fournisseur vous avons volé. Nous savons également que vous avez essayé de contacter le fournisseur de jeu Pragmatic, mais que vous avez été banni de leur côté pour cause de langage grossier.
J'ai joué pendant des heures et aucun membre du personnel n'a pu intervenir et me dire ça ?
>>> Vous avez pu constater, lorsque le système vous envoyait un message, que votre mise est limitée à 100 euros. Vous auriez pu devenir un joueur VIP à l’avenir, ce qui augmenterait également vos mises et autres limites. Cependant, vous avez choisi d'ajouter une auto-exclusion permanente à votre compte.
en plus de ce que j'ai fait, comme dans tous les casinos auxquels je joue, je vais dans la section live, j'ouvre le jeu et je joue. Je ne me souviens pas avoir vu une restriction ou quoi que ce soit. Je dois vous référer au premier contact avec le chat où mes premiers paris ont été rejetés et le chat m'a dit de ne pas jouer jusqu'à ce que le problème soit résolu, puis j'ai attendu 2 jours avant de jouer, je n'ai pas l'énergie d'en discuter davantage.
>>> À ce propos, nous avons vérifié auprès de l'équipe technique s'il y avait quelque chose qui n'allait pas de notre côté. Cependant, après que vous nous avez contacté pour la première fois, nous vous avons répondu par e-mail que vous aviez 14 paris rejetés d'un montant supérieur à 100 euros. Le fait est que les paris n'ont pas vraiment été rejetés, mais il existe une limite pour de tels paris dans Auto_Roulette en fonction de votre statut de joueur. Aucun argent n’a été perdu sur ces paris, puisque nous n’avons pas pris de montant de pari et qu’il n’a pas été déduit de votre solde. Les paris vous ont été rendus.
J'ai joué avec mon propre argent, aucun bonus n'est impliqué, vous n'avez donc aucun droit de limiter mon jeu. Ce que je sais, c'est que vous avez détruit ma session ce jour-là, j'ai pu finir avec 5 000 € de profit après avoir perdu 3 fois ce montant auparavant dans un autre casino.
>>> Nous n'avons aucune influence sur les jeux, puisque les jeux proviennent des fournisseurs, nous ne les gérons pas nous-mêmes. Rien n'est truqué, cela ne nous intéresse pas, car nous avons beaucoup de joueurs chaque jour. De plus, nous détenons une licence de casino et nous ne pouvons organiser aucun jeu truqué. Vous pouvez trouver plus d'informations ici:
https://emojino.com/terms-of-use
comme vous le prétendez, il y avait aussi des paris perdus rejetés et je vous ai proposé de soustraire la perte du gain, ce qui reste 600 €
>>> Nous ne pouvons pas faire cela, comme si le pari n'était pas joué - il n'y a rien à déduire en cas de gain ou de réussite de paris. J'ai regardé l'historique de vos gains. Vous avez eu de la chance et nous avons payé chaque euro de vos gains. Nous ne nous sommes pas cachés et n'avons pas refusé de payer. Vous savez, vous pouvez gagner. Mais parfois, il y a des limites pour les différentes classes de joueurs. Être un joueur actif augmente les limites lorsqu'on devient VIP.
Vous pouviez voir le résultat des paris et cela vous a énervé, nous vous comprenons tout à fait. Cependant, le système ne permettait pas de placer ces paris en raison des limitations que nous avons expliquées.
je demande que 600 € soient payés et nous pouvons tous les deux passer à autre chose ..
>>> Nous nous excusons de vous avoir rendu la situation inconfortable, mais nous ne pouvons rien faire dans cette affaire. Nous n’avons violé aucune condition de notre site Web et nous vous avons payé tous les gains. Si les paris ont été rejetés, cela est dû à la classe du joueur et au fait que vous avez essayé de jouer directement depuis le lobby du fournisseur. Cependant, nous avons fourni plus d’informations à ce sujet ci-dessus.
Merci pour votre temps.
Salutations,
Service client Emojino
Traduction 
Thanks for joining the forum.
