Plaintes et fil de discussion sur EnergyCasino

Salut tout le monde!

Je m'appelle Djordje et je travaille en tant que responsable des affiliations pour EnergyCasino . Je serai également votre personne de contact au cas où quelqu'un aurait besoin de quelque chose. alors n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de mon aide

Comme vous le savez probablement, EnergyCasino est le seul casino à proposer des jeux Novomatic, NetEnt et Microgaming en un seul endroit. Nous avons également le super EnergyShop, où vous pouvez vous procurer une nouvelle console de jeu, une tablette, une montre ou même une croisière autour de Malte.

Acclamations,
Djordjé

Bienvenue Djordjé !! >:>>

Merci d'être là pour nos membres

Bienvenue Djordje

Bonjour Djordje,

Merci d'être ici pour aider nos merveilleux membres du LCB.

Salut tout le monde,

J'espère que cette journée vous fera du bien
Je m'appelle Alexander, mais s'il vous plaît, appelez-moi Alex. Je travaille maintenant depuis assez longtemps pour Energy et je suis prêt à assumer la tâche de répondre à toutes les questions difficiles et aux choses pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'aide.

N'hésitez pas à me le faire savoir et je serai pile au rendez-vous et à votre service.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps.

Meilleurs vœux,
Alex

Bienvenue sur notre merveilleux forum Alex ! Merci d'être disponible pour aider nos membres.

Bienvenue Alex

hier, j'ai reçu une lettre pour un dépôt de 3000 roubles et 70 tours gratuits.

J'ai fait un dépôt de 3000 avec Neteller. mais je n'en ai engagé que 15. la lettre concernant ce bonus dit que vous les recevrez tous d'un coup, entièrement. le chat ne fonctionne pas. ne réponds pas aux emails

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous vérifierons cela avec le représentant du casino. Tenez-vous au courant.

Je joue au casino Energy depuis très longtemps, j'ai commencé à jouer ici fin 2017. Je n'ai été payé qu'une seule fois - l'année dernière, j'ai reçu 524 EUR. Mais à la fin de l'année précédente, je gagnais à nouveau, pas beaucoup autour de 500 EUR. De toute façon le casino ne me laissait pas finir de jouer ici. Ils ont commencé la procédure de vérification et n'ont pas accepté le justificatif de domicile, ce que je trouve assez étrange puisqu'ils m'ont déjà payé il y a quelques mois. Je ne pensais pas du tout que la vérification de mon compte pourrait poser un problème. Donc, en gros, le 26 décembre, je ne pouvais plus jouer au casino parce qu'ils étaient en cours de vérification et le 3 janvier, j'ai vu que mon solde était vide et que je n'avais que le dépôt. Je suis très surpris de ce qui s'est passé - je leur ai envoyé un justificatif de domicile valide, d'ailleurs avant d'avoir déjà vérifié mon compte. Je ne pense pas qu'un casino réputé puisse faire de telles choses... J'aimerais récupérer le solde que j'avais au casino avant qu'ils ne bloquent mon compte...

Bonjour Pixel7,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons demandé au représentant du casino d'examiner votre compte et de vous conseiller. Vous tenir au courant.

Bonjour Pixel7,

Merci pour vos retours et commentaires. Je voudrais clarifier cette situation et j'espère que la solution que nous avons trouvée sera satisfaisante - notre équipe de paiements vous a envoyé un e-mail détaillé, mais je pense qu'une réponse sur le forum est nécessaire.

En raison des exigences de la licence MGA, nous devons effectuer des vérifications de seuil sur les comptes qui atteignent certaines limites. Le vôtre a été considéré comme tel et pour remplir nos obligations envers l'organe directeur de la MGA, nous vous avons demandé les documents nécessaires pour effectuer une procédure de routine. Notre équipe de paiement vous a envoyé un message contenant des informations complètes sur le format et le type de documents nécessaires et même si cela peut ressembler à des détails techniques ou à un moment donné à des pinaillages, la réglementation est très stricte quant à ce que nous devons fournir en tant qu'opérateur dans cas de demande officielle. Ces réglementations ont été mises en place pour assurer la sûreté et la sécurité de votre jeu et notre société prend toutes ces obligations très au sérieux.

Ce qui s'est passé avec votre compte est le suivant : nous avons temporairement bloqué la possibilité de jouer afin que toutes les exigences du processus de vérification soient remplies avant que vous puissiez continuer à jouer. Malheureusement, notre système n'a pas arrêté de compter les jours jusqu'à la date d'expiration du bonus, donc votre solde a été rétabli à l'état après le dépôt au moment où le bonus que vous avez utilisé a expiré. Nous avons examiné votre compte, rétabli votre solde à l'état du 01/02/2019 et débloqué les jeux. Nous avons néanmoins besoin de votre coopération lorsqu'il s'agit de terminer le processus de vérification, de sorte que vous ne pourrez pas (jusqu'à ce que la vérification soit terminée) déposer ou retirer les fonds.

J'espère que cette réponse est satisfaisante et explique toutes nos actions comme étant équitables et justes selon les normes les plus élevées de l'industrie.

Cordialement,
ÉnergieCasino

Hé!

Je suis terriblement désolé, j'ai raté votre réponse. Mon solde est nul pour le moment. Est-il possible que vous récupériez mon solde, je suivrai cela attentivement. J'ai eu de sérieux problèmes à la maison et je n'ai réagi à aucun message...

Merci d'avance,

Pixel7

Bonjour Pixel7,

Nous demanderons au représentant du casino des mises à jour supplémentaires sur votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour Pixel7,

Je comprends que vous ayez rencontré des problèmes pour vous connecter et je suis désolé de l'apprendre. J'espère que tout va bien pour vous et, en tant qu'ambassadeurs du jeu responsable, nous aimerions nous assurer que les problèmes que vous avez mentionnés n'affectent pas votre capacité à contrôler votre jeu. Veuillez noter que nous n'avons toujours pas reçu tous les documents demandés de votre part et que nous ne pouvons donc pas procéder sans que cela soit réglé. Notre représentant de l’équipe d’assistance vous contactera bientôt par e-mail. Quand tout sera confirmé, nous pourrons rétablir l’équilibre.

Cordialement,
ÉnergieCasino

Salut tout le monde,

Je suis le nouveau représentant d'EnergyCasino et nous sommes prêts à retrousser nos manches et à offrir à cette communauté de jeu moderne la valeur et le soutien qu'elle mérite vraiment, en nous engageant de manière proactive avec chacun d'entre vous, en répondant et en résolvant les plaintes, et en prenant en considération tous. vos réactions. Si vous ne savez pas grand-chose sur nous, voici un bref résumé :

EnergyCasino est une plateforme à succès et en croissance rapide, jouissant d'une réputation mondialement reconnue pour sa fourniture de solutions de jeu créatives et innovantes. Nous sommes un casino en ligne leader avec un vaste portefeuille de jeux fournis par les fournisseurs de jeux les plus réputés et créatifs, tels que BF, Play'n GO, Microgaming, NetEnt, Evolution, Red Tiger, Pragmatic, Pariplay, Blueprint, Wazdan et bien d'autres. autres!

Nous proposons une large gamme de titres, des classiques absolus aux tout nouveaux jeux de pointe dotés des dernières fonctionnalités révolutionnaires. Quoi que vous souhaitiez jouer - machines à sous, roulette, blackjack, poker et plus encore - notre Casino et notre Casino en direct offrent tous deux une variété de choix pour votre plaisir. Il propose également des bonus fantastiques, des promotions enrichissantes et des tournois amusants pour ajouter de la dimension à votre jeu.

L’une de nos valeurs fondamentales est d’adopter une approche centrée sur le client, en considérant ses besoins et sa satisfaction comme nos principales priorités. Ce faisant, nous proposons à chaque individu des solutions personnalisées qui dépassent ses attentes.

De plus, nous vous encourageons à rester à l’écoute des cadeaux et promotions fascinants, que nous publierons exclusivement sur LCB.

Cordialement,

Représentant d'EnergyCasino

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Merci pour l'accueil chaleureux à tous ! J'ai hâte de commencer à interagir avec vous tous.

Bienvenue sur le forum LCB !

Bienvenue à bord!

Bienvenue sur le forum LCB☺

Salut tout le monde,

Petit rappel si l'un d'entre vous a des questions ou des réflexions générales sur l'énergie, n'hésitez pas à m'envoyer un message en privé ou à développer ce fil.

Bon week-end en avance !

Représentant en énergie