Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour Brian Ady ,

Nous avons recontacté le représentant du casino concernant votre dernier message. Avez-vous des nouvelles de votre part ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Cher Brian ,

Veuillez noter que nous avons revérifié la situation mentionnée et cela nous a montré qu'en fait vous aviez raison à cette occasion.
Le Cashback de 50% a été appliqué à votre dépôt effectué le 24 mars et vous attend sur votre compte.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

J'espère que vous aurez beaucoup de chance avec le bonus de parrainage ! Croisons les doigts !

Passez une bonne fin de semaine et merci de votre compréhension.

Cordialement,
Mario
Casino Eternal Slots

Bonjour Brian Ady ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant concernant votre cas ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

J'ai effectué un dépôt d'ETH à l'adresse qu'ils m'ont fournie et il a été traité avec succès il y a plus de six heures, avec des centaines de confirmations. Ils prétendent ne jamais l'avoir reçu, alors que les détails de la transaction le montrent clairement ! La blockchain ne peut pas inventer des choses qui ne se sont pas produites. Si elle indique que la transaction a réussi, c'est qu'ils ont bien reçu mon argent. Après une enquête plus approfondie, j'ai découvert qu'immédiatement après le transfert de mon dépôt vers leur adresse ETH, ils l'ont transféré vers une autre de leurs adresses ETH. Tout est clair, noir sur blanc, et pourtant ils continuent d'affirmer ne pas l'avoir reçu. Vous trouverez ci-dessous les liens vers (A) les détails de la transaction (montrant qu'elle a réussi) et (B) les transactions récentes de l'adresse à laquelle j'ai envoyé mes ETH, montrant qu'ils ont été reçus puis transférés. (A.) https://etherscan.io/tx/0x17a8dcdb7dfe2eba387e592db907942134bfeb3ded6d0f84bab8d2539d3fc43b (B.) https://etherscan.io/address/0xae249dabc39e402650ad53cb9c219d8c27cfa2e2#internaltx

Montant contesté: 41.55$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3143

Salut Michael,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant le dépôt ETH.

Je tenais à vous rassurer : votre dépôt a bien été traité ! Nous vous avons déjà envoyé une notification par e-mail. N'hésitez pas à consulter le solde de votre compte dès que possible.

Le retard que vous avez subi était dû à des problèmes techniques de notre côté, qui ont maintenant été entièrement résolus. Notre équipe informatique a rapidement réagi et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse support@eternalslots.com : nous sommes là pour vous aider.

Merci pour votre patience et de faire partie de notre communauté !

Cordialement,

Jonathan,

Casino Eternal Slots

Cher Mike Boyd ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas n° 3143 comme résolu.

Ce site, l'Eternal Casino, vous invite à faire des choses pour lui et à le suivre sur les réseaux sociaux. Il vous offre des tours gratuits et d'autres réductions, mais lorsque vous les utilisez, il refuse. C'est une blague de leur part de vouloir promouvoir le site, mais ils déclinent chaque fois qu'un code leur est proposé. Ne perdez pas votre temps avec eux.

Cher Fsnoles10 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et d'avoir partagé vos réflexions avec les membres du LCB. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

J'avais un bonus ou un coupon, je jouais et finalement, je me suis retrouvé à moins de 1 $. J'ai donc reçu une notification m'informant que le coupon avait été validé, car mon solde était inférieur à 1 $. Mon solde est descendu à environ 0,13 $ avant de commencer à gagner. J'ai joué un moment et j'ai finalement atteint 90 $. J'ai essayé le MCO 50 $, mais ma demande a été refusée car le solde de mise était épuisé, même s'il indiquait qu'il était épuisé et que j'avais reçu cette notification.

J'ai consulté les conditions générales et je n'ai rien trouvé à ce sujet. J'espérais obtenir des éclaircissements sur la manière dont cela est autorisé et, si je me trompe, sur la mention indiquant que le solde de jeu est réappliqué secrètement à votre compte, même si ce n'est pas le cas.

Merci de nous avoir contactés !

Nous aimerions prendre un moment pour répondre à un malentendu concernant les règles relatives aux coupons.

Tout d'abord, veuillez noter que les conditions de mise de tout coupon restent en vigueur jusqu'à ce qu'un retrait soit traité. Par exemple, si vous utilisez un coupon avec une condition de mise de 30X grâce à des gains obtenus grâce à des tours, vous devez toujours atteindre le multiplicateur de mise complet, même si votre solde descend en dessous de 0,99 $.

De plus, il existe une idée fausse concernant la « compensation des coupons ». Dès que votre solde descend en dessous de 0,99 $, les règles du coupon disparaissent de votre compte, vous permettant d'utiliser un nouveau bonus ou de retenter votre chance. Cependant, tout solde obtenu grâce à un bonus reste un solde bonus et reste soumis aux mêmes règles et exigences jusqu'à sa compensation complète.

Ces règles sont conçues pour garantir l’équité et la cohérence pour tous les joueurs.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter l'assistance. Nous sommes là pour vous aider !


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Je veux dire, j'ai l'impression que l'équité consisterait à ne pas alerter les joueurs que le coupon a été effacé, ou à tout le moins à le mettre quelque part dans les termes et conditions.

Merci pour votre retour !

Nous comprenons vos préoccupations et vous remercions de partager votre point de vue. Suite à nos réponses précédentes, nous tenons à préciser que ce point est bien couvert par nos Conditions générales. Pour information, les conditions applicables sont décrites ci-dessous.

6.5. Durée des conditions du bonus

Dès que vous réclamez un bonus, ses conditions prennent effet immédiatement et restent valables jusqu'à ce qu'une nouvelle opération de dépôt (dépôt ou bonus) soit effectuée sur votre compte, supprimant ainsi le bonus de votre solde. Ces conditions de bonus restent valables même après avoir rempli les conditions de mise et effectué un retrait. L'ajout d'un dépôt à votre solde de bonus existant n'invalide pas les conditions de bonus. Toute violation de ces conditions pendant leur période de validité peut entraîner la perte de tous les gains, comme indiqué dans les conditions générales. Ces conditions de promotion cessent de s'appliquer lors d'une nouvelle opération de dépôt (dépôt ou bonus) lorsque le solde jouable devient inférieur à 1,00 $/€. Pour plus de précisions, veuillez vous référer à la clause 7.1.j.

Cordialement,
Zack
Machines à sous éternelles

Je suis un joueur VIP qui n'utilise pas de bonus lors de mes dépôts et utilise toujours des cryptomonnaies propres. Lorsque j'ai tenté d'encaisser, ils ont supprimé ma demande de retrait de 6 100 $ et mon solde restant de 1 170 $. Mon compte indiquait clairement que je jouais sur mon deuxième dépôt propre consécutif (reçus joints) et qu'aucun bonus n'avait été appliqué à mes deux derniers dépôts (photo de l'historique du compte). Je n'utilise pas de bonus lors de mes dépôts. Mon solde au moment de mes deux dépôts, avant ma demande de retrait, était inférieur à 1 $ et je n'étais soumis à aucune restriction. Mes retraits sont entièrement vérifiés et j'en ai déjà effectué de petits montants sur Eternal à plusieurs reprises. Ils ont soudainement supprimé l'intégralité de mon compte, y compris le montant de ma demande de retrait, le solde restant, ainsi que mon historique de compte et de jeu. Ils ne me versent plus aucun paiement. Le montant de ma demande de retrait et le solde restant de mon compte ont tous deux été supprimés, pour un total de plus de 7 300 $. L'historique du compte le démontre : ces gains proviennent de fonds déposés sans dépôt, et mes dernières transactions ont porté sur deux montants cryptographiques consécutifs, déposés sans dépôt, sans conditions de bonus, effectués au cours de la même période de 20 heures. Avant ces dépôts sans dépôt, j'ai reçu 7,42 $ de cashback retirable, que j'ai clairement perdu rapidement en plusieurs parties. Ces types m'ont volé. Je ne suis pas un novice ignorant les conditions et les règles en vigueur ; je les étudie et les comprends parfaitement. Je ne dépose jamais avec un bonus. Tout ce que je reçois en réponse d'Eternal est un fatras d'affirmations changeantes et hâtives concernant des jetons inexistants que je n'ai jamais utilisés et des fonds mélangés (je ne le fais pas et je ne dépose pas si mon solde est supérieur à 20 cents). Ces déclarations sont manifestement et facilement démontrables par leurs propres registres (inchangés ou révisés), par les miens et par les simples habitudes de jeu au cours des presque deux dernières années où j'ai joué sur ce site. J'ai déposé tellement d'argent chez Eternal que je pourrais m'acheter une maison ou au moins une Ferrari vieille de deux ans. Ils refusent de m'en parler et il est inutile d'envisager d'autres excuses inventées de leur part. Ils veulent que je laisse tomber, genre « Oups, nous n'avons pas de licence, alors désolés. » « Va-t'en. » Je ne le ferai pas. J'ai officiellement demandé une réunion de résolution de conflit casino/joueur avec un médiateur indépendant et demandé un audit officiel de mon compte de joueur VIP. Eternal reste silencieux et ne répondra ni ne m'aidera à ce sujet. Merci pour votre aide, Justin Busby.

Montant contesté: 7176$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3178

Salut Justin,

Merci d'avoir pris contact avec nous et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre récente demande de retrait.

Nous comprenons l'importance de la clarté et de la transparence dans ces situations, surtout pour les joueurs de longue date comme vous. Sachez que nous prenons ces questions au sérieux et que nous nous efforçons de respecter nos Conditions générales de manière cohérente sur tous les comptes.

Concernant votre cas, nous avons examiné la situation et nous souhaitons clarifier les points suivants :

Notre système indique que les fonds bonus étaient actifs sur votre compte au moment de votre dépôt.

Avant votre dépôt, votre compte affichait un solde actif de 20 $ provenant d'un jeton gratuit, votre récompense quotidienne. Vous avez ensuite déposé 76 $ en plus de ce solde bonus et continué à jouer.

Conformément à nos Conditions générales, mélanger des fonds déposés avec un solde de bonus actif constitue une infraction. Plus précisément :

Selon nos conditions générales, l'ajout d'un dépôt à votre bonus existant n'est pas autorisé. Toute violation de ces conditions peut entraîner la perte de tous vos gains, comme indiqué dans les conditions générales.

Cela dit, nous apprécions sincèrement votre fidélité et votre relation de longue date avec nous. Vous êtes un membre important de notre communauté de joueurs et nous souhaitons sincèrement vous aider à trouver une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter directement à l'adresse support@eternalslots.com afin que nous puissions clarifier le problème et explorer d'autres solutions.

Cordialement,
Jonathan
Casino Eternal Slots

Je voulais juste clarifier combien de non-dépôts êtes-vous autorisé à réclamer entre les dépôts avec ce casino ?

C'est la chose la plus merdique que j'ai jamais entendue. Il n'a pas demandé la puce dans laquelle tu l'as mise. Donc c'est une raison assez tordue pour ne pas lui payer ce qu'il a gagné.