Forum d'assistance et de réclamations d'Europa777

Ce fil de discussion est dédié aux joueurs souhaitant partager leur expérience avec Europa777 et obtenir une assistance claire en cas de problème. Si vous rencontrez des difficultés avec vos dépôts, retraits, bonus, vérification, erreurs techniques ou accès à votre compte, n'hésitez pas à les signaler ici. Centraliser toutes les informations permet aux joueurs de trouver facilement des réponses et de résoudre leurs problèmes plus rapidement.

Vous trouverez ici toutes les informations et l'assistance relatives à Europa777 :

• Une vaste collection des meilleurs jeux de casino
• Dépôts rapides et retraits sans encombre
• Plusieurs options de paiement sécurisées
• Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7
• Des bonus, des offres et des événements spéciaux fréquents

N'hésitez pas à nous faire part de vos préoccupations, à demander conseil ou à nous informer de tout problème rencontré. Les autres joueurs peuvent également partager leurs solutions afin que chacun puisse en bénéficier.

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Bonjour,

J'ai signalé un problème concernant la perte de deux fonctionnalités bonus suite à un plantage du jeu, et cela fait deux jours que je n'ai pas reçu de réponse. C'est pourquoi je poste ici...

Cher Monsieur Mileena ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet. Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci.

Cher Monsieur Mileena ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour Jovana,

Non, je n'ai pas reçu de réponse non plus, malgré mes nombreux e-mails et captures d'écran. J'ai seulement reçu une réponse il y a six jours, indiquant qu'ils examinaient le problème et qu'ils me recontacteraient, mais je n'ai jamais eu de nouvelles, malgré mes relances.

J'ai perdu tellement de tours gratuits sur leur casino à cause de bugs dans leurs jeux que j'ai même arrêté de les compter.

Bonjour à nouveau,

Ils ont crédité mon compte d'un bonus de 70 euros, donc tout va bien 🙂.

Bonjour à nouveau,

Les 70 euros ont disparu de mon compte lorsque je me suis connecté pour jouer.

Cher Monsieur Mileena ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté le service client du casino concernant ce problème, et si oui, quelle explication vous a été donnée ?

Merci.

Bonjour mon cher,

Ils m'ont d'abord versé un bonus de 70 euros qui a disparu, puis ils ont décidé de fermer mon compte avec ce courriel :

Bonjour,

Nous espérons que vous allez bien.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinions les problèmes techniques que vous avez signalés, notamment les déconnexions de jeu, les pertes de connexion et l'affichage incorrect des résultats des machines à sous. Après une vérification complète de notre système et de nos fournisseurs de jeux, nous n'avons identifié aucun problème interne de notre côté susceptible d'expliquer ces interruptions répétées.

En raison de problèmes de connexion persistants susceptibles d'affecter l'exactitude des résultats de vos parties futures, nous avons pris la décision de fermer votre compte par mesure de sécurité et d'intégrité. Cette mesure est purement préventive et vise à éviter tout dysfonctionnement ou résultat incomplet sur votre compte.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et tenons à souligner que cette décision n'est en aucun cas liée à vos agissements. Il s'agit simplement d'une mesure visant à préserver votre expérience utilisateur et l'intégrité opérationnelle de la plateforme.

Si vous avez des questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Je pense que c'est trop facile, car j'ai envoyé des preuves des plantages du jeu. De nombreux joueurs ont signalé des bugs, je ne suis donc pas le seul.

Ils ne peuvent pas fermer mon compte comme ça alors que j'ai déposé de l'argent juste avant que ces bugs ne surviennent.

À quoi bon ouvrir un sujet ici et prétendre résoudre des problèmes techniques si la solution de facilité est de fermer le compte sans explication valable ni compensation ? C'est trop facile de dire qu'il n'y a aucun problème de leur côté. J'ai envoyé des captures d'écran comme preuves, il est donc évident qu'il y a de nombreux problèmes qu'ils ne corrigent pas. Par exemple, les conditions de mise sont erronées depuis un an. Vous gagnez 2 euros, vous devez en miser 5 000 et vous devez les contacter à chaque fois pour modifier ces conditions. Parfois, ils ne font même pas le nécessaire. Je ne suis pas d'accord avec cette décision… J'ai perdu tellement de bonus de tours gratuits à cause de plantages de leurs jeux. Et à chaque fois que je relance le jeu, les tours gratuits ont disparu.

Cher Monsieur Mileena ,

Nous allons vérifier cela auprès du représentant du casino et vous tenir au courant. Avez-vous des nouvelles de votre côté ? Ont-ils mentionné que cette décision est temporaire ?

Merci.

Bonjour Jovana,

Non, je n'ai eu aucune réponse depuis. Ils ont fermé mes trois comptes sur leurs trois casinos, simplement parce qu'ils sont incapables de résoudre un problème. Or, de telles décisions ne peuvent être prises sans compensation, car j'ai perdu à plusieurs reprises des tours gratuits et des gains.

Cher Monsieur Mileena ,

Nous avons reçu des nouvelles du représentant du casino concernant votre dossier, et il s'agit de la même décision qui vous a été communiquée.

Le casino a déclaré qu'après vérification auprès de ses fournisseurs de systèmes et de jeux, aucun problème technique n'avait été constaté de son côté, et que la décision de fermer le compte avait été prise par sa direction par mesure de sécurité.

Malheureusement, nous avons également été informés que cette décision est définitive et qu'il est impossible de rouvrir ce compte ultérieurement. Par conséquent, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider et nous devons clore ce dossier.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu obtenir un résultat plus favorable et nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour,

Il y a manifestement un problème technique de leur côté puisque j'ai perdu l'accès aux tours gratuits et je leur ai envoyé des captures d'écran. De plus, pourquoi, après avoir perdu l'accès aux tours gratuits, cette fonctionnalité avait-elle disparu lorsque j'ai relancé le jeu ?

Ils ne peuvent pas simplement fermer mes comptes et me priver des gains et des avantages liés aux tours gratuits que j'ai perdus.

Je peux vous envoyer des captures d'écran montrant ces bugs et les tours gratuits perdus.

J'ai déposé une réclamation auprès de Casino Guru car ils refusent d'admettre leur erreur. Si le problème venait de ma connexion, les tours gratuits devraient être réactivés dès que je me reconnecte. Or, à chaque fois que je me reconnecte, les tours gratuits ont disparu. J'ai pris plusieurs captures d'écran montrant ces bugs.