Sujet d'assistance et de plaintes d'Everum Casino

Bonjour à tous!

Je m'appelle Max et je représenterai Everum Casino . Nous sommes heureux de faire partie de la communauté du forum LCB et je ferai de mon mieux pour vous aider si vous avez des questions.

Nous proposons plus de 1 400 jeux de NetEnt, Microgaming, NYX, PlanGO, Betsoft, Genii, Tain. D'autres fournisseurs seront ajoutés dans un avenir proche. La vérification rapide du compte et les retraits sont garantis. Veuillez consulter nos promotions et bonus de bienvenue.

Salut Max,

Bienvenue sur notre forum. Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous.

bienvenue sur le forum

Bienvenue dans notre communauté Max

Bienvenue sur le forum Max ! Merci d'être disponible pour aider nos fantastiques membres du LCB :)

Salut Max, c'est agréable de vous avoir ici ! Merci de votre participation et bienvenue !!

Salut Max, tu es enfin entendu. Très heureux de cela.

Vous êtes certainement dans mon TOP5 des casinos)

Salut Max. Je suis heureux que vous soyez dans ce magnifique forum de joueurs. Je viens de Russie, je suis inscrit au casino que vous représentez. Je ne joue pas dans votre casino, mais j'essaierai bientôt. Dites-moi s'il vous plaît, quels documents sont nécessaires pour la vérification lorsque vous jouez avec de l'argent réel ? Je souhaite effectuer un dépôt via le système de paiement du kiwi.

Bonjour Spartack

Si vous utilisez QIWI, pour la vérification du compte, nous devrons télécharger une preuve d'identité : passeport, pièce d'identité ou permis de conduire ; un document confirmant le lieu de résidence : une facture de services publics, ou ou un relevé bancaire avec l'adresse (ou une page du passeport RU avec votre adresse).

Salut bonjour Max,

Je veux juste donner un conseil pour que les tournois freeroll ne devraient pas provenir uniquement des jeux Netent, donc les membres restreints pouvant jouer à ces fournisseurs peuvent également avoir une chance de trouver leur chance dans ces tournois. J'espère que cela ne vous dérange pas. Acclamations.

Salutations,

k3ndi3

Salut les gars,

Nous avons essayé d'organiser des tournois sur PlaynGO et ce n'était pas bon, les jeux se bloquent. Nous n'utilisons pas Microgaming car il n'est pas possible d'organiser des tours gratuits pour leurs machines à sous. Nous organisons des tournois de pièces d'or sur NYX

Et j'espère vraiment déjeuner bientôt à Yggdrasil et faire des tournois sur leurs machines à sous

26.06.18 J'ai postulé sur le chat du casino Everum et j'ai découvert si j'avais un bonus de dépôt ou non, l'opérateur m'a dit que le code bonus pour WELCOME, qui est un bonus pour le premier dépôt, m'a été mis à 100 pour cent, ce qui J'ai répondu, comment se fait-il que le premier dépôt ait été effectué il y a 2 ans ??? On m'a répondu qu'en raison du changement d'identifiant de mon compte, il serait possible que cela vaille la peine d'effectuer un dépôt avec le code bienvenue et essayez. Aussi, l'opérateur demandera plus d'informations à l'administration sur cette question. Quelques heures plus tard, un dépôt de 20 euros a été effectué, un code BIENVENUE a été saisi alors que le compte était de 40 euros, ce qui signifie que le code bonus est pertinent. J'ai commencé le jeu avec la mise minimale, je ne suis pas descendu en dessous de mon dépôt et je n'ai pas affecté le bonus. Lorsque le compte était de 160 euros, j'ai regardé à la caisse que le bonus était également repoussé par le code. Mis en conclusion de 160 euros. Dans la matinée, j'ai découvert que le paiement avait été rejeté, sur le compte un dépôt de 20 euros et une lettre avec la mention que vous aviez déjà utilisé le code bonus plus tôt lors du premier dépôt.

Je ne vois pas ma propre culpabilité ici, lorsque j'ai accepté le support, un dépôt a été effectué, car le code du premier dépôt a été transmis au caissier, cela n'est pas non plus expliqué.

Ce bonus n'a pas été affecté, de plus, il a été rejoué (pari de 810 euros au tarif minimum, environ 8-9 heures de jeu). Je vous demande de comprendre cette situation et de m'aider à retrouver le gagné

Bonjour 4uzhoi34,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le casino pour savoir ce qui s'est passé.

ce n'est pas une vraie traduction d'une conversation avec support. L'agent n'a pas découvert que les joueurs utilisaient le bonus à 100 % auparavant, mais au cours d'une conversation ultérieure, elle a compris qu'il l'avait réellement utilisé et en a parlé au joueur. Elle lui a également dit qu'elle enverrait une demande de bonus individuel pour ce joueur et qu'elle répondrait par e-mail.

Au lieu d'attendre une réponse, le joueur a utilisé à nouveau le code bonus pour obtenir un bonus de 100 % et recevoir un bonus, même le support lui a dit qu'il l'utilisait déjà. Techniquement, cela a été possible grâce au changement d'ID bonus dans le système, mais cela ne signifie pas que le joueur peut à nouveau utiliser le bonus.

En raison d'une violation des conditions du bonus (clairement indiquées dans notre accord), nous supprimons le bonus et les gains qui y sont associés du compte du joueur et laissons le montant de son dépôt.

notre décision était également basée sur le fait que les joueurs ont plusieurs comptes connectés, qui appartiennent à des proches, tous ont un comportement similaire et reçoivent des offres de bonus pour chacun d'eux. Il s’agit également d’une violation des conditions de bonus.

Voici un écran de communication avec le service d'assistance en russe, où vous pouvez voir que je demande la possibilité d'obtenir des bonus et que l'opérateur me propose de prendre le bonus sur le premier dépôt. J'ai immédiatement rappelé que j'avais déjà utilisé le bonus celui-ci, ce à quoi l'opérateur m'a dit qu'il ne l'avait pas vu et m'a proposé de réessayer. Ma faute est non, soutiens-moi trompé

c'est encore une mauvaise traduction. L'opératrice vous offre un bonus car elle ne l'a pas trouvé dans la grande liste des transactions de bonus, mais juste après avoir examiné à nouveau les transactions, elle a trouvé le bonus et vous a dit que vous aviez déjà utilisé un bonus et elle soumettra la demande pour en obtenir un autre. pour toi.

J'ai posté un sujet sur un forum en langue russe où tous les utilisateurs m'ont soutenu. note de l'administrateur
Ici, vous pouvez voir que le casino parle également de multi-acquant, mais il vous permet de le faire, après avoir obtenu une explication du motif de parenté et continue de retirer de l'argent et de distribuer des bonus. Sur ce forum également, vous pouvez voir que je ne suis pas la première personne à souffrir de la même manière. Le service d'assistance du casino a également demandé au joueur de saisir à nouveau le code BIENVENUE, mais le joueur a perdu l'argent et n'a pas reçu le dépôt. Ici, le casino estime qu'il a également été correctement reçu
Ma faute ici n'est pas que j'ai demandé au service support de prendre le bonus, je suis allé à la caisse, j'ai effectué un dépôt, j'ai entré le code, le code a fonctionné. Bonus récupéré.

personne d'autre n'a "souffri" de ce bonus. Votre cas est clair : l'abus de bonus et la publication d'un sujet sur plusieurs forums ne changeront pas notre décision.

voici mes captures d'écran pendant 2 ans, comme vous pouvez le voir, un bonus a été pris à 100 pour cent et un à 50, les autres bonus étaient essentiellement 10 tours dont la plupart j'ai gagné en freeroll

Notre décision est définitive sur cette affaire.

Tous les joueurs sont invités à recevoir tous les bonus disponibles et à jouer aux freerolls quotidiens. La seule condition pour cela est de suivre des règles de bonus simples.

Voici plus de captures d'écran avec l'historique de réception des bonus

Je suis curieux de savoir pourquoi je peux maintenant jouer à des tournois net ent et des freerolls dans les machines à sous vidéo, mais je ne peux toujours pas dans Everum. J'ai rejoint Everum il y a des mois. J'ai aimé ça, mais le manque d'implication venant du Canada me permet de continuer à jouer sur les machines à sous vidéo.

Chasseurtom

Bonjour HUNTERTOM,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino concernant votre demande.

Je ne peux pas répondre pour les machines à sous vidéo. Mais les jeux Netent sont limités au Canada par Netent et cela ne sert à rien de jouer à des tournois pour le moment, car vous ne pourrez pas utiliser de tours gratuits.

Nous devrions également avoir bientôt des freerolls Playtech et Endorphina, j'espère que cela ne prendra pas beaucoup de temps pour terminer le développement.

Salut Max,

aujourd'hui, j'ai joué à Wild Worls 500 Freeroll Battle, 4 minutes avant la clôture, j'ai touché le bonus, et quand le tournoi était terminé, il me restait 2 tours bonus, ce qui est choquant, c'est que cela ne compte pas mon gain bonus, donc pas de 20 tours pour moi, c'est profondément frustrant J'espère vraiment que vous pourrez résoudre ce problème pour tout le monde et pour moi, car c'est un jeu sympa et 20 tours gratuits de mise sont une belle victoire.

S'il vous plaît, réparez-le,

Merci

Niels

Bonjour résidenceNelis,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Niels

Chaque tournoi a une durée, normalement 2 heures. Si votre jeu bonus n'est pas terminé avant la fin du temps imparti, nous n'ajouterons pas ce résultat à votre score de tournoi. Pour éviter cela, veuillez commencer à jouer un peu plus tôt.

Bonjour représentant,

n'est-ce pas bizarre ? il n'y a pas non plus d'informations de ce type sur votre site Web, regardez les machines à sous vidéo comme astuce, toujours les bonus gagnés sont comptés dans le score même si vous les frappez à la dernière seconde, c'est vraiment injuste, en plus cela n'a même pas été appelé dans les règles du tournoi, J'apprécierai vraiment si vous pouvez m'ajouter ces tours, je pense que j'ai le droit de gagner.

merci

niels

C'est ainsi que cela fonctionne avec nos tournois. Changer cela entraînera des retards dans les résultats du tournoi et le début du prochain tournoi, donc cela restera le même.

Concernant les tours gratuits, je transmettrai votre demande au responsable des promotions.

J'ai investi 850 TL au total

mon premier investissement a perdu 750 tl

deuxième investissement 100 TL et 1500 TL gagnés

Je n'ai pas réouvert mon compte lorsque j'ai effectué un retrait

aucun paiement incluant le principal

mon compte a été approuvé

attestation d'identité et de résidence

même s'ils m'ont mis en jeu

nom d'utilisateur : goflex

Bonjour Mesrine,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner votre compte. Vous tenir au courant.

mesrine, votre compte a été bloqué pour avoir enfreint les règles des conditions de bonus.

Après avoir vérifié votre retrait, nous avons remarqué que tous les gains ont été obtenus en finalisant les jeux bonus accumulés pendant votre jeu avec bonus et après la perte et l'annulation du bonus.

Il s'agit d'un comportement restreint par nos Conditions pour cette raison, votre compte a été fermé et le solde restant de votre compte a été confisqué.

Bonjour Max et bienvenue, 1er j'adore jouer au casino là-bas tout le temps et je t'ai donné mon 2ème plus haut

note que j'ai donnée à n'importe quel casino que j'ai noté. Mais cela dit, je me demande simplement pourquoi vous

les gars n'offrent pas de transactions par visa ou par carte master (est-ce un problème de l'Alberta au Canada)

ou c'est comme ça pour tout le monde ?? ty

Bonjour Petercw,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer le nom d'utilisateur du casino par message privé et nous enverrons une requête ping aux représentants du casino ?

Bonjour Petercw,

Je vous remercie pour vos aimables paroles.

Concernant les dépôts avec Visa et Mastercard : malheureusement, nous devons changer de fournisseur de paiement par carte et pour le moment, cela ne fonctionne pas pour les cartes canadiennes. Nous travaillons sur l'ajout d'un service supplémentaire et espérons qu'il sera bientôt disponible. Veuillez noter que vous pouvez toujours utiliser d'autres méthodes : Interac, Ecopays, Crypto

J'ai trouvé Everum Casino assez réputé, j'ai donc décidé de le rejoindre et de recevoir son bonus de bienvenue de 100 %.

Les choses se sont plutôt bien passées, j'ai gagné gros sur la machine à sous CYGNUS 3 et j'ai continué à jouer, puis j'ai effectué 40 fois des paris de dépôt, avec mon compte courant dépassant 1 000 USD, puis j'ai ouvert les machines à sous bonus disponibles et j'ai gagné 1 000 USD supplémentaires, j'étais très heureux et je me suis retiré. 2002 $ (frais de traitement accéléré de 2 $), puis ils m'ont envoyé un e-mail m'informant que le compte était verrouillé pour vérification.
et finalement, j'ai reçu un autre e-mail qui violait leurs conditions avec le message : « La société se réserve le droit d'auditer l'activité du joueur pendant la mise du bonus : votre jeu sera examiné pour tout modèle de jeu irrégulier, par exemple : jouer avec des paris à marge égale et nulle. , jouer à des jeux autres que les machines à sous, utiliser la double fonctionnalité sur toutes les machines à sous, jouer à des jeux/tours bonus après la perte du bonus , etc. La société se réserve le droit de récupérer le bonus et tous les gains et de fermer un compte dans de telles situations ""

Je suis complètement en désaccord avec la décision ci-dessus sur de nombreux points :
1er : J'AI REMPLI LEUR EXIGENCE DE MISE DE 40x et j'ai gagné plus de 1 000 $. (et c'est tout à fait valable et sans contestation)
2ème : Les jeux restants sont totalement sans triche et sont joués une fois que le BONUS A ÉTÉ TERMINÉ, PAS PERDU
3ème : Ils n'ont pas de mode de vérification des paris en temps réel, les joueurs n'ont aucun moyen de vérifier à moins qu'ils ne doivent effectuer de nombreuses étapes manuelles. Je suis un joueur normal, pas un technicien de casino.
4ème : C'est injuste envers les joueurs et injuste lorsqu'ils ne fournissent pas de preuves valables.

J'ai des vidéos de gameplay, de gros gains ici qui peuvent être fournis en guise d'aide.

J'étais heureux de trouver un casino avec ELK et je pensais y jouer pendant longtemps, mais ce fut un plutôt mauvais début.

Je suis une fille du Vietnam et je ne sais pas à qui demander de l'aide, j'espère que LCB.org et Casino vérifieront ce que j'ai dit, tout est exact et il existe des preuves. Merci

mon compte : myhuyenduhoc@gmail.com

Bonjour,

Veuillez trouver ci-dessous les réponses à vos questions :

1er : J'AI REMPLI LEUR EXIGENCE DE MISE DE 40x et j'ai gagné plus de 1 000 $. (et c'est tout à fait valable et sans contestation)

Il n’est pas permis de reporter les jeux bonus pendant que vous misez le bonus.

2ème : Les jeux restants sont totalement sans triche et sont joués une fois que le BONUS A ÉTÉ TERMINÉ, PAS PERDU

Peu importe dans ce cas si vous avez perdu ou terminé le bonus, le problème est que vous n'avez pas terminé les tours de bonus pendant que vous misez le bonus et que vous avez continué à y jouer une fois le bonus terminé pour collecter les gains.

3ème : Ils n'ont pas de mode de vérification des paris en temps réel, les joueurs n'ont aucun moyen de vérifier à moins qu'ils ne doivent effectuer de nombreuses étapes manuelles. Je suis un joueur normal, pas un technicien de casino.

nous avons la disponibilité du processus de pari - vous pouvez voir la barre d'état dans le menu supérieur sous votre solde ainsi que des informations complètes en cliquant dessus (Profil - Section Historique des bonus).

4ème : C'est injuste envers les joueurs et injuste lorsqu'ils ne fournissent pas de preuves valables.

Je ne sais pas quel type de preuves nous devons fournir ici. Nous avons un historique complet des tours de jeu et il est clair que vous avez joué à des jeux bonus après avoir terminé le bonus.

Merci pour votre réponse rapide!

1er : Il n'y a aucune règle interdisant de retarder le tour de bonus dans vos règles.

2ème : Vous venez de changer vos règles le 6 novembre 2023, avant cela je jouais avec les anciennes règles.

3ème : Actuellement, je ne peux pas accéder au compte pour voir s'il l'a ou non, mais s'il a cette fonction, ce n'est pas assez évident pour le voir (sur votre site Web, il est indiqué le montant maximum de la mise, très reconnaissable).

4ème : Que dois-je faire dans ce cas, ce n'est pas différent d'un piège et va certainement tomber pour beaucoup de gens.
Les joueurs ne peuvent pas subir de pertes car la technologie du casino n'est pas à la hauteur et les règles sont très générales.
Dans cette situation, si vous continuez à jouer ou arrêtez, votre compte sera définitivement verrouillé, c'est injuste.

Dans ce cas, je n'ai pas triché, j'ai simplement continué à jouer jusqu'à la fin du tour d'enchères et l'ouverture des tours de bonus retardés.
N’importe qui peut se retrouver dans cette situation et son compte sera définitivement verrouillé. Au lieu de blâmer le joueur, veuillez ajouter des avertissements et des fonctions.

Nous avons un point dans les règles selon lequel il est interdit de jouer à des jeux/tours bonus différés tout en misant le bonus (c'est sur la capture d'écran ci-dessus). Peu importe que le bonus ait été perdu ou complété à ce stade, mais pour rendre les règles plus claires, nous avons apporté les modifications pour l'avenir.

Cela n'a rien à voir avec la fonctionnalité du site Web, lorsque vous jouez à la machine à sous, vous êtes directement connecté aux serveurs des fournisseurs (ou de la plateforme) et nous n'avons aucun moyen (dans la plupart des cas) d'identifier le joueur qui retarde le jeu bonus. Ce n'est pas une situation typique, à moins que vous ayez été déconnecté pour une raison quelconque et que vous reveniez au jeu juste après.

Vous essayez de défendre votre point de vue et moi aussi, si ce n'est pas faux, pourquoi avez-vous modifié les règles, j'ai besoin du point de vue d'un tiers et je déposerai une plainte sur curacao-egaming.com.
Merci en tout cas pour le soutien rapide

Bonjour myhuyendh ,

J'espère vraiment que cette affaire sera résolue très prochainement. Je te souhaite bonne chance.

Merci de votre compréhension.