Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes d'Everygame Casino

Salut tout le monde :)

Je m'appelle Ruth et je suis là pour répondre à toutes vos questions.

Je représente Casino Everygame et Everygame Classic Casino et je m'engage à faire en sorte que votre expérience soit aussi fluide et agréable que possible. Alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir - je suis là pour vous aider !

Bienvenue sur le MEILLEUR forum de tous les temps Ruth ! Super de vous avoir ici

Bienvenue sur notre forum Ruth ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bienvenue Ruth

Bienvenue sur le forum LCB, Ruth !

Salut Ruth, bienvenue sur notre forum

Salut Ruth,

Heureux de vous avoir ici pour représenter Everygame Red et Classic Casino !

Pourriez-vous me dire quand le tournoi reprendra. Ils sont restés longtemps en panne pour une maintenance programmée sur une journée.

Bonjour DavidGClarke ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous les contacterons pour en savoir plus sur ce problème ?

Bonjour DavidGClarke ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Bonjour DavidGClarke ,

Puisque vous ne nous avez pas fourni le nom d'utilisateur, nous considérerons votre plainte comme close.

Le casino Everygame m'a volé 83816,72 $ sous prétexte que tout retrait antérieur rend quelqu'un inéligible aux bonus de dépôt. Mais si je n'étais pas éligible aux bonus de dépôt, ils auraient dû arrêter de me donner les bonus, au lieu de 3 mois passés à m'envoyer des e-mails promotionnels quotidiens sur les bonus et à me laisser échanger ces bonus et à retirer de petits gains à plusieurs reprises. Mon premier retrait a eu lieu en janvier, et ils n'ont pas du tout appliqué ce terme pendant trois mois de jeu fréquent, mais maintenant que j'ai gagné quelque chose de gros, ils m'ont finalement dit qu'ils me faisaient rouler librement tout le temps avec ce terme prédateur.

Bonjour Caitlyn D ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci.

Bonjour Caitlyn D ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte. Nous informerons le représentant du Casino de votre problème et, dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir immédiatement.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour Caitlyn D ,

Le représentant du casino nous répond et nous dit qu'il attend une mise à jour du service des finances et de la sécurité, et une fois que nous aurons obtenu des informations appropriées, nous vous répondrons.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

J'ai reçu aujourd'hui un e-mail du casino Everygame m'informant qu'ils ont restauré mon solde et je viens de soumettre ma demande de retrait pour le premier versement de 2 500 $ :)

Bonjour Caitlyn D.

Nous sommes heureux que vous ayez obtenu un résultat positif. J'espère que vous recevrez vos fonds le plus rapidement possible.

Faites-nous savoir quand ce sera terminé.

Bonjour Caitlyn D.

Pouvons-nous savoir si vous avez reçu vos fonds ?

Nous clôturerons cette réclamation en raison de l'inactivité de l'auteur et la marquerons comme résolue.

Est-ce seulement moi ou y a-t-il d'autres personnes qui ne peuvent pas se retirer de ce site ? J'avais l'habitude d'utiliser ecoPayz mais celui-ci était désactivé (temporairement) pour moi depuis des mois maintenant et toutes les autres options ne me permettraient pas de me retirer.

Bonjour DavidGClarke ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur ce paiement ?

Merci d'avance.

Je voulais juste savoir si quelqu'un avait eu ce problème. J'ai perdu tout intérêt pour le casino Everygame et je n'y ai plus d'argent maintenant.

Bonjour DavidGClarke ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec tous les membres du LCB sur ce Casino. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider s'il s'agit de pertes, mais uniquement si vous rencontrez un problème sur lequel nous pouvons influencer en vous donnant des conseils spécifiques ou en contactant Casino Rep.

Merci de votre compréhension.

J'ai reçu les 3 premiers versements de 2 500 $ chacun entre le 14/04 et le 24/05. Puis hier, le 30/05, ils ont trouvé une autre excuse pour confisquer 76 847 $ et fermer mon compte. C'était quelque chose de vague concernant les contrôles de sécurité de mes documents. J'ai rassemblé une archive de preuves de tous les documents et de tous les e-mails qui ont été échangés entre nous à propos de documents et je vous l'enverrai par SMS.

Bonjour Caitlyn D ,

Nous contacterons à nouveau Casino Rep pour vérifier quelle est la résolution finale concernant cette affaire. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Caitlyn D ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse à ce sujet. Nous le leur rappellerons encore une fois dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour Caitlyn D ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que votre compte faisait l'objet d'une enquête. Une fois l’examen terminé, nous vous informerons de l’évolution de votre cas.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Cela fait 4 semaines. Y a-t-il une mise à jour?

Bonjour Caitlyn D ,

Désolé pour le retard. Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit qu'il enquêtait sur certaines activités frauduleuses concernant votre compte. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements dans les plus brefs délais.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Caitlyn D ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que, malheureusement, en raison de la nature sensible de la question, ils ne sont pas en mesure de partager des preuves ou des détails supplémentaires pour le moment. Ils ne sont pas non plus en mesure de nous fournir une assistance supplémentaire concernant cette affaire et considèrent cette affaire comme close de leur côté.

Cela étant dit, nos mains sont liées et nous sommes donc malheureusement obligés de clore cette plainte.

Merci pour votre compréhension.

Eh bien, je sais pertinemment que je n'ai rien fait de mal, donc je suppose que la seule option restante ici est de crier sur tous les toits qu'il s'agit d'un casino frauduleux. Mais peut-être que prendre 76 000 $ vaut pour eux quelques mauvaises critiques. Existe-t-il d'autres processus de règlement des différends qui pourraient fonctionner ?

Bonjour Caitlyn D.

Nous sommes vraiment désolés que vous soyez confronté à un tel problème. Malheureusement, le casino a le droit de ne pas partager d'informations sensibles avec le joueur et avec nous, nous avons donc partagé avec vous tout ce que nous avons découvert. Vous pouvez réessayer via Live Support pour essayer d'exporter le problème, vous pourrez peut-être obtenir des informations supplémentaires.

Merci pour votre compréhension. J'espère que vous résoudrez ce problème.

PAS UNE FOIS MAIS DEUX FOIS IL Y A 2 JOURS LE JEU PUNKY HALLOWINS M'A TROMPÉ DE MES JEUX GRATUITS, ET OUI J'AI DES CAPTURES D'ÉCRAN DES DEUX FOIS UNE FOIS J'AI EU 3 CITROUILLES, ET UNE FOIS J'EN AI EU 4 !! BIEN QUE JE SOIS PRESQUE CERTAIN QUE CELA VA ÊTRE UNE PERTE COMPLÈTE DE MON TEMPS CAR COMME LA DERNIÈRE FOIS QUE CELA M'EST ARRIVÉ DANS VOTRE CASINO, VOUS AVEZ CHOISI D'AGIR COMME PAS UNE FOIS MAIS DEUX FOIS IL Y A 2 JOURS LE JEU PUNKY HALLOWINS M'A TROMPÉ DE MES JEUX GRATUITS, ET OUI J'AI DES CAPTURES D'ÉCRAN DES DEUX FOIS UNE FOIS J'AI EU 3 CITROUILLES, ET UNE FOIS J'EN AI EU 4 !! BIEN QUE JE SOIS PRESQUE CERTAIN QUE CELA VA ÊTRE UNE PERTE COMPLÈTE DE MON TEMPS CAR TOUT COMME LA DERNIÈRE FOIS QUE CELA M'EST ARRIVÉ DANS VOTRE CASINO, VOUS AVEZ CHOISI D'AGIR COMME SI CELA N'ÉTAIT JAMAIS ARRIVÉ !! DONC UNE FOIS DE PLUS, J'AI L'IMPRESSION QUE VOUS N'ALLEZ PROBABLEMENT PAS ADMETTRE QUE CELA S'EST ARRIVÉ ET LE CASINO NE VA CERTAINEMENT PAS ME DONNER CE QUE J'AURAIS DÛ GAGNER CAR IL N'Y A MÊME PAS VRAIMENT DE MOYEN DE SAVOIR CE QUE J'AURAIS DÛ GAGNER ET MÊME SI ON ME DONNE LES JEUX GRATUITS, JE NE GAGNERAI PAS CE QUE J'AURAIS DÛ !! PARCE QU'UNE FOIS QU'IL ENTRE DANS LE MODE DE JEU GRATUIT, LES PAIEMENTS SONT BEAUCOUP PLUS ÉLEVÉS QUE POUR LES JEUX ORDINAIRES ORDINAIRES, DONC JE NE SAURAIS JAMAIS COMBIEN J'AURAIS PU ET DÛ GAGNER SIMPLEMENT PARCE QUE J'AI ÉTÉ UNE FOIS DE PLUS TRICHÉ !!! JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇU POUR LE MOINS DIRE PARCE QUE J'AI HONNÊTEMENT L'IMPRESSION QUE J'AURAIS GAGNÉ UN TRÈS GROS GAGNANT, AU LIEU DE QUOI J'AI MAINTENANT UN PEU PLUS DE 800 $ CE MATIN SEUL !! SI CE N'EST PAS RÉGLÉ CORRECTEMENT, JE VAIS JUSTE ENCAISSER MON PORTEFEUILLE, ET JE NE JOUERAI PLUS JAMAIS ICI !! J'AI DÉPENSÉ DES MILLIERS ET DES MILLIERS DE DOLLARS ICI ET JE M'ATTENDAIS HONNÊTEMENT À CE QUE LE CASINO SOIT AU MOINS UN PEU HONNÊTE ET JUSTE !! ON M'A DEMANDÉ DE PRÉVOIR UNE RÉPONSE DANS UN DÉLAI DE 48 HEURES ET UN TRIMESTRE, J'AI BESOIN D'UNE RÉPONSE DU CASINO DANS CE DÉLAI, COMME LA PREMIÈRE FOIS QUAND CELA M'EST ARRIVÉ EN AVRIL ET POURTANT, UNE FOIS DE PLUS, PAS DE RÉPONSE, ÇA A PRIS PRESQUE UN MOIS, ET ILS SONT REVENUS ET ONT PRÉTENDU QUE CELA N'ÉTAIT JAMAIS ARRIVÉ !! SEULEMENT CETTE FOIS, ILS ONT ÉGALEMENT SUPPRIMÉ OU CACHÉ MON HISTOIRE DE JEU. JE SAIS QUE CELA A ÉTÉ FAIT UNIQUEMENT DANS L'ESPOIR QUE JE N'AI PAS REÇU DE CAPTURES D'ÉCRAN AVANT DE SIGNALER CE QUI S'EST PASSÉ !! JE VAIS JOINDRE DES CAPTURES D'ÉCRAN DE MES TOURS DE JEUX GAGNANTS, ET PEUT-ÊTRE QUE CETTE FOIS VOUS POURREZ M'AIDER À OBTENIR UN RÉSULTAT DIFFÉRENT !! Bien que cela ne soit jamais arrivé !! Donc, une fois de plus, j'ai l'impression que vous n'allez probablement même pas admettre que cela s'est produit et que le casino ne va certainement pas me donner ce que j'aurais dû gagner parce qu'il n'y a même pas vraiment de moyen de savoir ce que j'aurais dû gagner et même si on me donnait les jeux gratuits, je ne gagnerais pas ce que j'aurais dû gagner !! Parce qu'une fois qu'il entre dans le mode de jeu gratuit, les gains sont bien plus élevés que ceux des jeux ordinaires, donc je ne saurai jamais combien j'aurais pu et dû gagner simplement parce que j'ai été une fois de plus trompé !!! JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇU, POUR LE MOMENT, PARCE QUE J'AI HONNÊTEMENT L'IMPRESSION QUE J'AURAIS GAGNÉ UN TRÈS GROS GAIN, AU LIEU DE QUOI J'AI MAINTENANT UN PEU PLUS DE 800 $ CE MATIN SEUL !! SI CELA N'EST PAS RÉGLÉ, JE VAIS JUSTE ENCAISSER MON PORTEFEUILLE, ET JE NE JOUERAI PLUS JAMAIS ICI !! J'AI DÉPENSÉ DES MILLIERS ET DES MILLIERS DE DOLLARS ICI ET JE M'ATTENDAIS HONNÊTEMENT À CE QUE LE CASINO SOIT AU MOINS UN PEU HONNÊTE ET JUSTE !! ON M'A DEMANDÉ DE PRÉVOIR UNE RÉPONSE DANS UN DÉLAI DE 48 HEURES ET UN TRIMESTRE, J'AI BESOIN D'UNE RÉPONSE DU CASINO DANS CE DÉLAI, COMME LA PREMIÈRE FOIS QUAND CELA M'EST ARRIVÉ EN AVRIL ET POURTANT, UNE FOIS DE PLUS, PAS DE RÉPONSE, ÇA A PRIS PRESQUE UN MOIS, ET ILS SONT REVENUS ET ONT PRÉTENDU QUE CELA N'ÉTAIT JAMAIS ARRIVÉ !! SEULEMENT CETTE FOIS, ILS ONT ÉGALEMENT SUPPRIMÉ OU CACHÉ MON HISTOIRE DE JEU. JE SAIS QUE CELA A ÉTÉ FAIT UNIQUEMENT DANS L'ESPOIR QUE JE N'AI PAS REÇU DE CAPTURES D'ÉCRAN AVANT DE SIGNALER CE QUI S'EST PASSÉ !! J'AI ESSAYÉ DE JOINDRE MES CAPTURES D'ÉCRAN DE MES TOURS DE JEUX GAGNANTS, MAIS JE N'AI PAS PU LE FAIRE, EN RAISON DU DÉPASSEMENT DES EXIGENCES DE TAILLE, MAIS JE LES AI FACILEMENT DISPONIBLES ET JE PEUX LES ENVOYER PAR E-MAIL OU COMME VOUS PRÉFÉREZ QUE JE LES ENVOIE !! J'ESPÈRE, PEUT-ÊTRE CETTE FOIS QUE VOUS POURREZ M'AIDER À RECEVOIR UN RÉSULTAT DIFFÉRENT DE CELUI QUE J'AI EU FIN MARS/DÉBUT AVRIL !! Mon nom d'utilisateur est également LMJ11281979

PAS UNE FOIS MAIS DEUX FOIS, À QUELQUES MINUTES D'intervalle, IL Y A 2 JOURS, ALORS QUE JE JOUAIS À UN NOUVEAU JEU APPELÉ PUNKY HALLOWINS, ON M'A TROMPÉ DES JEUX GRATUITS QUE J'AVAIS LÉGITIMEMENT GAGNÉS, EN DÉPENSANT PLUS DE 800 $ (À PLUS OU MOINS) JUSTE POUR POUVOIR ARRIVER À CE POINT !! J'AI REÇU 4 CITROUILLES, LA PREMIÈRE FOIS, AU COURS DE LAQUELLE ON M'A TROMPÉ DES 10 JEUX GRATUITS QUE JE VENAIS DE GAGNER !! LA DEUXIÈME FOIS QUE CELA S'EST PRODUIT, C'ÉTAIT QUELQUES MINUTES PLUS TARD, ET CETTE FOIS-LÀ, J'AVAIS REÇU 3 CITROUILLES, AU COURS DE LAQUELLE ON M'A TROMPÉ DES 8 JEUX GRATUITS, J'AURAIS DÛ GAGNER !! JE NE SAURAIS JAMAIS VRAIMENT COMBIEN J'AURAIS PU ET DÛ GAGNER, C'EST SURTOUT PARCE QUE, COMME JE SUIS CERTAIN, VOUS LE SAVEZ DÉJÀ, UNE FOIS QU'UN JEU ENTRE DANS L'UNE DE SES FONCTIONS OU DANS LE MODE DE JEU GRATUIT, LES GAINS/GAINS SONT PRESQUE TOUJOURS BEAUCOUP PLUS ÉLEVÉS QU'ILS NE LE SERONT ET LE SONT, PENDANT LE JEU/LES TOURS NORMAL/RÉGULIER DU JEU !!! LE CASINO A ÉGALEMENT CHOISI DE SUPPRIMER OU DE MASQUER MON HISTOIRE DE JEU (IL ÉTAIT VISIBLE AVANT QUE JE NE SIGNALE CE QUI S'EST PASSÉ). JE CROIS QUE CELA EST FAIT UNIQUEMENT PARCE QU'ILS ESPÉRENT QUE JE N'ÉTAIS PAS ASSEZ INTELLIGENT POUR PRENDRE LES CAPTURES D'ÉCRAN DE MES GAINS, AVANT DE SIGNALER CE QUI S'EST PASSÉ !! DE PLUS, CE N'EST CERTAINEMENT PAS LA PREMIÈRE FOIS QUE LA MÊME CHOSE M'EST ARRIVÉE DANS CE CASINO !!! NON, EN FAIT LA TOUTE PREMIÈRE FOIS QUE CELA M'EST ARRIVÉ (J'AI AUSSI UNE CAPTURE D'ÉCRAN POUR LE PROUVER) C'ÉTAIT FIN MARS/DÉBUT AVRIL SUR UN JEU APPELÉ DIAMOND DOZEN, DANS LEQUEL, J'AI REÇU 5 DIAMANTS BLANCS, CE QUI AURAIT DÛ ÊTRE UN GAGNEMENT ÉNORME !! CEPENDANT, LE JEU NE M'A PAS RÉCOMPENSÉ LA VICTOIRE, ET LE CASINO A CHOISI DE FAIRE COMME SI CELA N'ÉTAIT JAMAIS ARRIVÉ !! J'AI CONTINUÉ À JOUER LÀ-BAS EN PENSANT QUE C'ÉTAIT UN INCIDENT ISOLÉ, ET QU'ILS AVAIENT RÉSOLU LE PROBLÈME MÊME S'ILS CHOISISSAIENT DE NE PAS ADMETTRE CE QUI S'ÉTAIT PASSÉ !! JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇU, C'EST LE MOINS QUE JE PUISSE HONNÊTEMENT SENTIR QUE CELA AURAIT DÛ ÊTRE ET AURAIT ÉTÉ UNE TRÈS GAGNEMENT GROS POUR MOI !! AU LIEU DE CELA, JE ME SUIS MAINTENANT LIBÉRÉ AVEC JUSTE UNE PERTE DE 800 $ À PLUS OU MOINS UN PEU, ET CELA NE COMPREND QUE LE MATIN OÙ CET INCIDENT S'EST PRODUIT, CELA N'INCLUT CERTAINEMENT PAS TOUT L'ARGENT QUE J'AVAIS DÉJÀ PERDU AVANT CET INCIDENT !! SI LE CASINO CHOISIT DE FAIRE UNE FOIS DE PLUS COMME SI MON GAGNANT N'AVAIT JAMAIS EU LIEU ET QU'IL NE RÉGLERAIT PAS LES CHOSES CETTE FOIS, J'ENCAISSERAI MON PORTEFEUILLE ET JE NE JOUERAI PLUS JAMAIS LÀ !! J'AI DÉPENSÉ DES MILLIERS ET DES MILLIERS DE DOLLARS LÀ-BAS ET JE M'ATTENDAIS HONNÊTEMENT À CE QU'ILS SOIENT AU MOINS HONNÊTES ET JUSTE, CAR ILS ÉTAIT FORTEMENT RECOMMANDÉS ET L'UN DES PREMIERS CASINOS EN LIGNE EXISTANTS !! CE SONT QUELQUES-UNES DES MÊMES RAISONS POUR LESQUELLES J'AI COMMENCÉ À JOUER LÀ-BAS ET POURQUOI J'AI CHOISI DE LES RECOMMANDER À TANT DE MEMBRES DE MA FAMILLE, AMIS ET VOISINS (Y COMPRIS MES DEUX PARENTS) !! ILS M'ONT DEMANDÉ DE LEUR ACCORDER 48 HEURES POUR ENQUÊTER, ET ILS M'ONT PROMIS QUE JE RECEVRAI UNE RÉSOLUTION DANS CE DÉLAI !! CEPENDANT, CE DÉLAI EST VENU ET PASSÉ, ET COMME LA PREMIÈRE FOIS QUE CELA M'EST ARRIVÉ, TOUJOURS PAS DE RÉSOLUTION, ET MÊME PAS LA COURTOISIE D'UNE SIMPLE RÉPONSE !! QUAND CELA M'EST ARRIVÉ FIN MARS/DÉBUT AVRIL, IL LEUR A FALLU PRÈS D'UN MOIS, JUSTE POUR QU'ILS M'ENVOYENT LA RÉPONSE QU'ILS ÉTAIENT CENSÉS INCAPABLES DE PROUVER QUE MON GAGNANT AVAIT EU LIEU ET QU'ILS N'ONT PAR CONSÉQUENT PAS PU ME ATTRIBUER LA VICTOIRE !! J'ESPÈRE QUE VOUS POUVEZ M'AIDER À OBTENIR UN RÉSULTAT DIFFÉRENT CETTE FOIS !! J'AI ESSAYÉ DE JOINDRE DES CAPTURES D'ÉCRAN DE MES TOURS DE JEUX GAGNANTS, MAIS JE N'AI PAS PU LE FAIRE, EN RAISON DU DÉPASSEMENT DES EXIGENCES DE TAILLE, MAIS JE LES AI À DISPOSITION ET SERAI PLUS QU'HEUREUX DE VOUS LES ENVOYER PAR E-MAIL OU COMME VOUS PRÉFÉREZ LES RECEVOIR !! AUSSI MON NOM D'UTILISATEUR EST LMJ11281979

Bonjour Lmj 11281979 ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et nous vous informerons dès que nous recevrons sa réponse.

Merci.

Cher Lmj 11281979 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Cher Lmj 11281979 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que le fournisseur de jeux a terminé son enquête et que la compensation vous a été versée. Pourriez-vous nous confirmer cette information ?

Merci.

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.