Fairspin Casino, support et plaintes du casino Weiss

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Nous sommes Fairspin - le premier casino blockchain - et nous sommes extrêmement heureux de rejoindre LCB ; nous sommes ravis d'être ici et espérons que vous passerez un moment passionnant sur notre plateforme.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre expérience sur Fairspin, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider ; soit par e-mail à support.ru@fairspin.io , soit par chat en direct, disponible 24h/24 et 7j/7.

N'hésitez pas à contacter notre équipe ici et nous veillerons à ce que votre requête soit traitée dans les plus brefs délais.

Fairspin vous souhaite bonne chance !

Mise à jour le 18 mai 2023 : Weiss Casino ajouté à la liste LCB.

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Mon compte sur fairspin a été bloqué et des fonds de 1 000$ et 280 000 tokens TFS ont été volés par fairspin.

Je suis inscrit depuis un bon moment, j'ai obtenu le niveau VIP Explorer, je jouais normalement, un peu de machines à sous et principalement des jeux de roulette de casino en direct.

Après des séquences de victoires et des retraits sur le serveur (pas de grosses sommes, environ 100 à 300 $ par jour), mes retraits ont été annulés et mon compte a été bloqué.

La raison envoyée dans l'e-mail était essentiellement :

"Bonjour, cher client Fairspin ! L'activité suspecte a été détectée sur votre compte par le service Sécurité.
Malheureusement, nous devons vous informer que votre compte a été définitivement bloqué (sans droit de restaurer l'accès) pour violation des conditions générales de notre site.
Et notez également que lorsque vous essayez de créer de nouveaux comptes, ils seront bloqués sans droit de retirer des fonds (au cas où vous effectueriez un dépôt avant que ce compte ne soit trouvé)."

et un copier-coller des CGV.

Après plusieurs e-mails essayant de savoir de quoi j'étais accusé, j'en suis arrivé à :

"Bonjour!

Le résultat de cette vérification est clair : vous avez abusé des jeux.

Cela n’est pas arrivé une seule fois. "

Je n'ai pas pu obtenir de réponse sur les jeux dont j'ai abusé et de quelle manière, ils ne répondent tout simplement pas à cette question et si je demande des preuves de ce qui a été violé, ils répondent par :

"Cher joueur,

Bonjour Konstantine Davitashvili,

Nous allons contacter le représentant du casino afin de résoudre votre problème.

Soyez patient, car c'est la fête orthodoxe de Pâques en Serbie jusqu'à mardi.

Vous tenir au courant.

Bonjour!

Merci de l'attention que vous portez à cette situation.

Comme cela a été mentionné, le compte de cette personne est bloqué sur la plateforme de jeu « Fairspin ».

Raison du blocage du compte - violation des « Conditions générales » de la plateforme de jeu.

Pour être plus précis, plusieurs points des « Termes et Conditions » de la plateforme de jeu.

Le propriétaire du compte a été informé de tous les termes et conditions qui ont été violés.

La plateforme de jeu n'agit qu'en vertu des conditions générales définies sur la plateforme de jeu et avec lesquelles chaque membre de la plateforme de jeu accepte lors de l'inscription.

Il n’y a jamais eu de situation où le compte d’un membre de la plateforme de jeu a été bloqué sans aucune raison.

Cette situation ne fait pas non plus exception.

S'il y a des questions supplémentaires ou si vous souhaitez préciser certains détails, nous sommes toujours prêts à coopérer.

Avec respect,

Fairspin

Oui, oui, j'ai violé les conditions générales, mais vous ne me direz pas exactement ce que j'ai violé, ni ne fournirez aucune preuve, car c'est confidentiel, vous bloquez simplement le compte et volez les fonds qu'il contient, parce que vous ' J'ai regardé mon gameplay et je l'ai trouvé suspect, bien sûr, c'est suspect quand quelqu'un gagne dans un casino, au lieu de perdre.

Bonjour!

Toutes les informations disponibles sur votre situation et les « Conditions générales » que vous avez violées vous ont été fournies dans une lettre privée envoyée à votre adresse e-mail et ont également été mentionnées dans votre plainte sur d'autres sources.

Des détails spécifiques sur votre situation ne peuvent être fournis que de manière privée et uniquement sur demande de l'administrateur de la source auprès de laquelle vous déposez votre plainte.

Chaque demande spécifique traitée par la plateforme de jeu, mais pour toute demande, nous devons suivre une politique de confidentialité.

Il n'y a eu aucune action spécifique de la plateforme de jeu qui soit en dehors des « Conditions générales » de la plateforme de jeu « Fairspin ».

Nous suivons toujours tous les « Termes et Conditions » qui sont définis et responsables de chaque action qui a lieu.

Preuve de cette plainte de cet ancien membre de la plateforme de jeux sur les autres plateformes.

Nous sommes toujours prêts à coopérer et à fournir à chacun uniquement des informations réelles.

Avec respect,

Fairspin!

Comment des informations peuvent-elles être confidentielles pour l'une des parties en conflit, vous confisquez de l'argent et lorsqu'on vous demande des preuves, vous les donnez essentiellement à des tiers, mais pas à la partie adverse. Comme je l'ai dit, je n'ai jamais obtenu de réponse sur ce qui a été violé exactement et de quelle manière.

Certaines des conditions que vous avez envoyées et qui n'ont pas été respectées sont :

3.1.6. Vous vous inscrivez en votre nom et vous participez aux Jeux en votre propre nom et non au nom d'une autre personne.

Je me suis enregistré en tant que moi-même et je n'ai jamais utilisé aucun autre compte sur Fairspin, donc je ne comprends pas ce que j'ai violé et vous l'ignorez simplement lorsque je demande une preuve ou une explication. Si vous me bloquez simplement l'accès à votre site Web, eh bien, c'est votre casino et vous décidez qui laisser jouer, mais vous avez confisqué de l'argent et dire simplement que j'ai violé vos conditions générales, sans aucune explication ni preuve, est fondamentalement un vol, et je doute que même les lois de Curaçao permettent à quiconque de simplement confisquer l'argent d'autrui sans raison valable, même si vos conditions générales l'indiquent.

Bonjour Konstantine Davitashvili ,

Nous souhaitons vous informer que nous sommes actuellement en communication avec un représentant du Casino concernant votre situation. Nous recherchons de plus amples informations pour clarifier quelles règles ont été violées et nous avons été informés que des preuves seront fournies en temps utile. Veuillez noter que toute information qui nous sera fournie restera confidentielle. Nous apprécions votre patience et nous vous tiendrons informés au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage. Merci de votre coopération dans cette affaire.

Bonjour Konstantine Davitashvili ,

Nous sommes toujours en discussion avec le Casino sur cette affaire, en attendant des preuves supplémentaires afin de pouvoir prendre une décision finale. Nous demandons encore un peu de patience. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Konstantine Davitashvili ,

Nous tenons à vous informer que nous avons examiné minutieusement toutes les preuves que nous avons reçues et sommes parvenus aux conclusions suivantes :

Malheureusement, concernant les comptes en double, nous ne pouvons en aucun cas vous aider car il s'agit d'une violation des règles selon leurs CGU.

Concernant le système de pari inverse, que dans ce cas le casino a considéré comme une fraude, nous ne pouvons pas être d'accord avec le casino, sachant que vous n'avez pas utilisé le bonus mais que vous avez joué avec un dépôt direct. Il n’existe pas de système de paris fonctionnel. Il existe de nombreuses ressources crédibles sur le Web qui en témoigneront.

D’un autre côté, les paris opposés ne devraient même pas être considérés en eux-mêmes comme un « système de paris », et encore moins comme une fraude. Si, par exemple, vous pariez à la fois sur le rouge et le noir à la roulette, comme vous l'avez décrit, quel en serait le gain et, par conséquent, l'intérêt du joueur à le faire ? Il y a toujours l'avantage de la maison, qui n'est ni rouge ni noir ; c'est zéro. En fait, l'avantage de la maison à la roulette simple zéro est de 2,7 % et à la roulette double zéro, il est de 5,26 %. Ainsi, tout joueur utilisant ses propres fonds pour parier dans les deux sens se met dans une position extrêmement désavantageuse, sans aucun moyen de gagner. Si un pari est gagnant, alors l’autre est sûrement une perte, donc il n’y a aucune chance qu’il gagne quoi que ce soit, mais si le résultat est un zéro, alors les deux paris sont une perte.

Non seulement les paris opposés ne laissent aucune place au gain du joueur, mais ils ne laissent même pas une chance au joueur d'atteindre le seuil de rentabilité. En pariant dans les deux sens, le joueur ne peut jamais gagner, mais finalement perdre.

J'espère que cela aidera.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Berks,

Merci pour votre travail, mais je ne peux pas être d'accord avec votre décision en ce qui concerne les comptes multiples, car je sais que je ne me suis jamais inscrit ni utilisé d'autre compte sur fairspin.io. Je ne peux pas contester votre décision, car je ne sais pas quelles preuves frauduleuses Fairspin vous a fournies, mais je sais que je n'ai utilisé ni enregistré aucun autre compte sur Fairspin, ils devraient donc être frauduleux.

Pourriez-vous ou Fairspin préciser quels comptes j'ai utilisés, à l'exception de mon compte d'origine ? Parce que comme je l'ai dit, mon compte est vérifié, je l'ai depuis assez longtemps, l'argent que j'ai déposé provenait soit de ma carte de débit, qui est indiquée à mon nom, soit du compte d'échange crypto. qui est inscrit à mon nom et j'ai bien sûr toutes les transactions qui ont été effectuées.

C'est très gênant d'entendre que j'ai utilisé plusieurs comptes, même s'il n'y avait fondamentalement aucune raison de le faire, et Fairspin refusant de me fournir la moindre preuve, affirmant que c'était confidentiel.

Merci pour votre travail.

Bonjour Konstantine Davitashvili ,

Nous devons vous informer que nous avons demandé à deux reprises de nous envoyer une preuve du double compte, malheureusement, nous ne l'avons pas reçue, ni sous forme de preuve de l'utilisation de la même adresse IP ou du même ordinateur, ni de l'utilisation de les mêmes données lors de l'inscription. Sachant tout cela, nous ne pouvons pas déterminer s’il s’agit d’un double compte ou non.

Le casino maintient la décision selon laquelle le joueur A**** possède plusieurs comptes et malheureusement, nous ne pouvons pas influencer cela pour changer.

Une activité frauduleuse se produit lorsqu'un joueur crée deux comptes dans deux casinos différents ou participe à des « paris opposés » avec un joueur d'un autre casino et commence en même temps à jouer au même jeu en direct à la même table. Si leur service de fraude a établi qu'il s'agit d'une fraude de ce type, nous ne pouvons rien y faire et ils ont le droit, comme indiqué dans leurs conditions générales, de fermer votre compte et de révoquer vos gains.

Si vous possédez un compte et utilisez la méthode des « paris opposés » avec un dépôt direct, nous ne considérons pas cela comme une fraude, car le joueur n'a aucune chance de profiter d'une telle méthode de pari.

Vous pouvez vous plaindre auprès d'Evolution Gaming à la roulette à laquelle vous avez joué si vous pensez que le casino a tort.

Merci de votre compréhension.

Merci encore pour la précision, le plus frustrant c'est que le casino ne dit rien exactement pourquoi ils m'ont bloqué ou confisqué de l'argent, j'ai porté plainte auprès de la CEG, en attendant leur décision également, si elle était une somme plus importante, j'irais aussi au tribunal, mais le montant ne vaut pas les dépenses, donc je vais juste nuire autant que possible à ma réputation, car je considère que cela revient à voler des fonds au joueur, fairspin pourrait me bloquer s'ils le pensent, parce que, eh bien, c'est leur site, mais lorsque vous confisquez l'argent de quelqu'un, cela est contraire à toutes les lois, soit le tribunal, soit une autorité quelconque devrait décider si l'argent doit être confisqué, et dans le cas d'un casino, ils prennent simplement votre de l'argent et je n'arrive même pas à expliquer pourquoi ils l'ont fait, je cite simplement leurs conditions générales, en disant que je les ai cassés, mais sans indiquer comment ni où.

Quant à un compte dans un autre casino, bien sûr, j'ai des comptes dans différents casinos, mais cela ne devrait pas préoccuper Fairspin à mon avis.

Encore une fois, merci de vous être penché sur cette affaire. De plus, en ce qui concerne les paris opposés, je pense que de telles accusations pourraient être utilisées dans le cas des paris sportifs, où il pourrait y avoir une différence dans les mises, mais dans le cas de la roulette, il y a un avantage de la maison de 2,7 % que vous ne pouvez pas ignorer. surmonter, quoi qu'il arrive, donc même parier simultanément sur le rouge et le noir ne peut pas être considéré comme un pari opposé.

Merci encore et meilleures salutations.

Bonjour!

Nous apprécions votre réponse dans le sujet, mais nous tenons à préciser que dans ce cas, le pari opposé a non seulement eu lieu et a été confirmé par le fournisseur de jeu lui-même, mais également le fait que ce litige avait déjà été résolu en notre faveur par le régulateur.

En tant que plateforme, nous suivons uniquement les conditions générales indiquées sur notre site Web concernant toutes nos actions. Dans ce cas particulier, la politique AML s'applique pleinement, le compte de l'utilisateur a donc été suspendu en raison d'une violation confirmée de la politique mentionnée ci-dessus.

Dans toutes sortes de situations, nous sommes obligés de suivre les décisions du régulateur et, comme cela a déjà été mentionné, toutes nos actions ont été jugées légitimes par le régulateur. Toutes ces informations ont déjà été fournies par nous lors de la conversation privée.

Nous sommes plus qu’heureux de fournir tous les détails sur cette affaire et sommes toujours prêts à coopérer sur chaque aspect de cette affaire.

Avec respect,
Fairspin.

Cher Fairspin,

Je n'ai pas encore reçu de lettre du régulateur.

le dernier e-mail à ce sujet a été envoyé par votre équipe juridique le 26 avril à CeG, je n'ai reçu aucune réponse ni décision de CeG par la suite.

Aussi, s'il vous plaît, pour clarifier les choses, pourriez-vous s'il vous plaît préciser quelle partie de votre politique AML a été violée et si vous en avez informé les autorités, car s'il s'agit de blanchiment d'argent, vous n'êtes pas censé simplement garder l'argent, mais vous devez en informer le autorités, elles peuvent bloquer les fonds et je devrai fournir une preuve de l'origine des fonds pour les débloquer.

Et également, veuillez préciser quelle est votre définition du « pari opposé », afin que nous comprenions comment cela a été violé.

Bonjour, cher Constantin !

Cela ne serait pas nécessaire, car vous avez déjà la décision du régulateur sur vous (puisque c'est vous qui avez déposé la plainte en premier lieu). Gardez à l’esprit que vous avez également été informé de l’état de la situation dans son ensemble dans ce même fil de discussion.

Veuillez garder à l'esprit que la décision du régulateur en la matière est définitive et ne peut être ni contestée ni révisée, et les plaintes que vous avez déposées sur plusieurs forums n'y changeront rien.

Outre la violation de nos conditions d'utilisation, notre plateforme a détecté une activité illégale de votre part et, par conséquent, la politique AML est pleinement applicable dans ce cas. Pour votre commodité, voici les principaux points auxquels vous devez prêter attention : Tous les clients Fairspin reconnaîtront, entreprendront et accepteront les conditions suivantes concernant leur utilisation du site Web, en participant à des activités commerciales avec Fairspin en tant que client Fairspin :
1. Le client se conformera (tout au long de sa vie en tant que client Fairspin) à toutes les lois pertinentes relatives au blanchiment d'argent et aux produits d'activités criminelles ;
2. Fairspin fonctionnera sous certaines obligations connues sous le nom d'obligations de « connaissance du client » qui accordent à Fairspin le droit de mettre en œuvre des procédures anti-blanchiment d'argent pour aider à détecter et prévenir les activités de blanchiment d'argent lorsque le blanchiment d'argent peut signifier gérer des fonds associés à des activités illégales. activité quel que soit le lieu de cette activité ;
3. Le client s'engage à coopérer pleinement avec Fairspin en ce qui concerne les efforts de lutte contre le blanchiment d'argent. Cela implique de fournir les informations demandées par Fairspin concernant le compte, l'utilisation du site Web, etc. pour aider Fairspin à remplir ses fonctions conformément aux lois applicables, quelle que soit la juridiction ;
4. Fairspin se réserve le droit de retarder ou d'arrêter tout transfert de fonds s'il y a des raisons de croire que la réalisation d'une telle transaction peut entraîner une violation de toute loi applicable ou est contraire aux pratiques acceptables ;
5. Fairspin se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à toute activité commerciale s'il y a des raisons de croire que les services sont utilisés pour des activités jugées illégales ou frauduleuses ;

Cette activité avait déjà été signalée aux autorités et la SAR a été déposée, conformément à notre politique AML.

Nous souhaitons également vous rappeler que toutes les informations pertinentes concernant les raisons spécifiques et les détails concernant la résiliation de votre compte vous ont déjà été fournies par e-mail, vous pouvez revoir votre conversation privée pour toutes les informations nécessaires.

Avec respect,
Fairspin.

Cher Fairspin,

Ce que vous avez fourni dans l'e-mail concernant le blocage de mon compte était essentiellement un copier-coller des conditions générales, l'un des termes que vous n'avez même pas de guichet automatique dans vos conditions générales. Vous n'avez jamais mentionné la violation de la politique AML avant ce fil de discussion, ni dans les e-mails, ni dans votre réponse à ma plainte auprès de CeG, ce que vous dites en gros que j'ai enfreint est (je publierai une réponse de votre équipe juridique à CeG) :

"Notre équipe a répondu que notre service de sécurité avait détecté une activité suspecte sur le compte membre du joueur, ce qui constituait une violation flagrante de nos conditions générales, en particulier des clauses 1.15, 3.1.6, 3.1.12, 11.2 et 12.11. Comme indiqué dans nos conditions générales. , toute activité suspecte sur un Compte Membre pourra entraîner la fermeture du compte, le gel du solde et la confiscation des fonds."

Fondamentalement, vous prétendez que j'ai enregistré d'autres comptes sur fairspin ou que j'ai participé au nom d'une autre personne et que j'étais opposé aux paris et que j'ai utilisé des méthodes ou techniques assistées par logiciel.

Si je comprends bien, vous n'avez pas pu témoigner ni avoir un autre compte sur Fairspin ou jouer au nom de quelqu'un d'autre, car ce n'est pas vrai.

En ce qui concerne les paris opposés, s'il vous plaît, j'aimerais vous demander à nouveau de définir ce qu'est un pari opposé dans la compréhension des fairspins,

Bien que vous ayez publié ce que votre politique AML interdit, vous n'avez toujours pas indiqué ce que j'ai violé, car tout l'argent avec lequel j'ai joué m'appartient, il est durement gagné, les impôts sont payés et je ne l'ai sûrement pas fait. jamais financé une quelconque activité criminelle ou terroriste, sauf peut-être en jouant dans Fairspin, qui est dirigé par les Russes et dans certains pays, la Russie est désormais un État terroriste.

Aussi, pourriez-vous s'il vous plaît préciser à quelles autorités vous avez déposé l'ASR puisque je n'ai jamais été contacté par personne, bien que vous ayez tous mes contacts, y compris mon e-mail, mon téléphone portable et mon adresse personnelle, j'aimerais donc également le vérifier avec eux.

De plus, si vous avez la décision du régulateur, pourriez-vous la partager ici ?

Constantin

Cher Constantin,

Veuillez noter que vous avez déjà reçu de notre part toutes les informations requises que nous, en tant que plateforme, sommes obligés de partager avec vous. Vous avez sur vous la décision du régulateur, puisque c'est vous qui avez déposé la plainte en premier lieu, ainsi que la confirmation de violation de la politique AML de notre plateforme non seulement dans ce fil, mais également sur l'autre plateforme, où votre plainte a été refusée.

En termes simples, le pari opposé signifie faire des paris sans aucun risque de perdre ou avec un risque minimal de perdre un pari qui a été placé.
Habituellement, le signe d'un pari opposé est deux paris du même montant sur le noir et le rouge à la roulette ou lorsque deux joueurs sur la même table font un pari du même montant, mais pour des couleurs différentes.
L'essentiel est que nous avons reçu une notification du fournisseur de jeux concernant une telle activité de votre part et c'est déjà une raison sérieuse pour prendre des mesures sérieuses de notre part, sans parler des autres violations qui ont eu lieu.

Puisqu'il s'agit d'une page de forum public, nous n'enverrons aucune information supplémentaire à ce sujet et nous pensons que cette affaire est close, en raison de tous les facteurs mentionnés précédemment et de la réponse exhaustive fournie. Toute donnée supplémentaire ne modifiera pas la décision du régulateur, ni la nôtre. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous demandons de relire les informations que nous vous avons fournies par e-mail.

Sincèrement,
Fairspin.

Cher Fairspin,

Veuillez expliquer comment parier sur le noir et le rouge peut représenter un risque minime si l'avantage du casino à la roulette est exactement le même 2,7 % que celui que vous avez en pariant sur le noir et le rouge. Pensez-vous que l'avantage du casino de 2,7 % est trop faible et que votre Le casino devrait-il avoir un plus grand avantage sur ses utilisateurs à la roulette ? Si non, comment se fait-il que parier à la fois sur le rouge et sur le noir diminue le risque pour le joueur ?

Donc, si je comprends bien, j'ai été bloqué pour, comme vous l'avez mentionné dans l'un des e-mails, "abuser du jeu" comme vous le voyez, mais pourriez-vous expliquer pourquoi mes fonds ont été confisqués ?

Parce que, même s'il est indiqué sur vos conditions générales qu'en cas d'activité suspecte ou si vous soupçonnez quelqu'un d'en faire, en gros, en disant que vous pouvez confisquer de l'argent quand vous le souhaitez, cela ne va-t-il pas à l'encontre des lois internationales ou même de Curaçao ? S'il s'agit de confisquer des fonds, ce droit est accordé aux procureurs, aux magistrats instructeurs ou aux forces de l'ordre, mais je n'ai jamais entendu dire qu'une LLC pourrait prendre votre argent, simplement parce qu'elle le dit dans ses conditions générales.