Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Freespino

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Dernier message fait il y a environ 11 mois par penderhippy
freespino
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    Welcome to our Forum freespinothumbs_up

    Bienvenue sur notre Forum freespino ! thumbs_up

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    Welcome to LCB! smiley

    Bienvenue chez LCB ! smiley

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    Welcome to our forum freespinothumbs_up

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  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the best forum. Thanks for signing up. whistle

    Bienvenue sur le meilleur forum. Merci pour l'enregistrement. whistle

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    Thanks for the warm welcome everyone! Happy to be part of the community.

    Merci à tous pour votre chaleureux accueil! Heureux de faire partie de la communauté.

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCBsmiley

    Bienvenue chez LCB smiley

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    Welcome to the show freespino!!!

    Bienvenue au salon freespino !!!

  • Original Anglais Traduction Français

    I got an email this with this promo:

    Deposit €5 Play With €20 + 21 Free Spins

    *crypto deposits only

    Bonus Code: FIVESPINO

    And so I made a LTC deposit of 7.57EUR , and off I went. 
    In double roulette I hit the 1200 to 1 double ball jackpot which was 600 euros.

    "Keep in mind that this bonus entails a wagering requirement of 45 times the bonus amount & the winnings from the free spins."

    So I go to roll it over, playing slots, I turn it into 1400 euros, and then when it gets rolled over it says I have 71 euros.
    I'm like what the heck? Contact live chat, they tell me to wait for an email, which said this:

    "I hope this message finds you well. We are reaching out regarding your report in live chat regarding some possible missing funds. 

    After checking your balance and activity, we have come to the conclusion your balance is accurate, and no missing funds have been found. Kindly keep in mind that the max cashout restriction (10x deposited amount) is applied automatically after wagering requirement is complete.

     So, we'd kindly advise you to proceed requesting a withdrawal with your remaining balance. 

    Best regards,

    FreeSpino Support Team."

    I mean that can't be right, you can only withdraw 10x your deposit??  Please tell me this isn't so.

    J'ai reçu un email avec cette promo :

    Déposez 5 € Jouez avec 20 € + 21 tours gratuits

    *dépôts cryptographiques uniquement

    Code bonus : FIVESPINO

    J’ai donc effectué un dépôt LTC de 7,57 EUR et je suis parti.
    À la double roulette, j'ai décroché le jackpot double boule de 1 200 contre 1, soit 600 euros.

    "Gardez à l'esprit que ce bonus implique une condition de mise de 45 fois le montant du bonus et les gains des tours gratuits."

    Alors je vais le rouler, en jouant aux machines à sous, je le transforme en 1400 euros, et puis quand il est roulé, il dit que j'ai 71 euros.
    Je me dis, qu'est-ce que c'est ? Contactez le chat en direct, ils me disent d'attendre un email qui dit ceci :

    "J'espère que ce message vous convient. Nous vous contactons au sujet de votre rapport par chat en direct concernant d'éventuels fonds manquants.

    Après avoir vérifié votre solde et votre activité, nous sommes arrivés à la conclusion que votre solde est exact et qu'aucun fonds manquant n'a été trouvé. Veuillez garder à l’esprit que la restriction de retrait maximum (10x le montant déposé) est appliquée automatiquement une fois les conditions de mise remplies.

    Nous vous conseillons donc de procéder à une demande de retrait avec votre solde restant.

    Cordialement,

    Équipe d'assistance FreeSpino."

    Je veux dire, ça ne peut pas être vrai, vous ne pouvez retirer que 10 fois votre dépôt ?? S'il vous plaît, dites-moi que ce n'est pas le cas.

  • Original Anglais Traduction Français

    Oh wow that sounds so shady. I hate when they pull that stuff and can just get away with it.

    Did you notice the limit on withdrawing when you made the deposit with the bonus?

    Do you think there is anymore you can do or do you have to just deal with it at this stage?

    Oh wow, ça semble tellement louche. Je déteste quand ils sortent ce truc et peuvent s'en tirer.

    Avez-vous remarqué la limite de retrait lorsque vous avez effectué le dépôt avec le bonus ?

    Pensez-vous que vous pouvez faire autre chose ou devez-vous simplement vous en occuper à ce stade ?

  • Original Anglais Traduction Français

    No it most certainly wasn't posted anywhere clear or obvious.

    And that is so shady, back door deceiving aarrgrh.

    To say I'm devastated would be an understatement, this was seriously going to save my bacon what with work being done for the season and was going to help me get through this really tough time of the year for me, but it looks like I'm S.O.L.

    :'( :'(

    That is so unethical, immoral, deceitful and just wrong. Arrgh!!! SHADY!

    Non, cela n’a certainement pas été publié dans un endroit clair ou évident.

    Et c’est tellement louche, porte dérobée trompeuse aarrgrh.

    Dire que je suis dévasté serait un euphémisme, cela allait sérieusement me sauver la vie avec le travail effectué pour la saison et allait m'aider à traverser cette période de l'année vraiment difficile pour moi, mais il semble que je je suis SOL

    :'( :'(

    C’est tellement contraire à l’éthique, immoral, trompeur et tout simplement faux. Arrgh !!! OMBRAGÉ!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello penderhippy,

    Can you provide us with your Casino username/ID via private message so we can assist you further?

    Thanks!

    Bonjour penderhippy ,

    Pouvez-vous nous fournir votre nom d'utilisateur/identifiant du casino par message privé afin que nous puissions vous aider davantage ?

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    PM'ed you , thank you.

    Je vous ai envoyé un MP, merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello penderhippy,

    Thank you, keep you posted!

    Bonjour penderhippy ,

    Merci, je vous tiens au courant !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello penderhippy,

    The Casino Representative got back to us and stated that the maximum cash-out rule is explicitly stated in their Bonus Terms.

    These rules are standard for all promotions unless specified otherwise.

    We sincerely advise you to thoroughly review the Terms and Conditions associated with bonuses when playing on online casinos in the future.

    That being said, we will mark this complaint as Resolved.

    We appreciate your understanding.

    Bonjour penderhippy ,

    Le représentant du casino nous a répondu et a déclaré que la règle de retrait maximum est explicitement indiquée dans ses conditions de bonus.

    Ces règles sont standard pour toutes les promotions, sauf indication contraire.

    Nous vous conseillons sincèrement de lire attentivement les conditions générales associées aux bonus lorsque vous jouerez sur les casinos en ligne à l'avenir.

    Cela étant dit, nous marquerons cette plainte comme résolue.

    Nous apprécions votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    wow that is disappointing and shady

    wow c'est décevant et louche

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